【正文】 A、根據(jù)集團(tuán)客戶用郵頻率進(jìn)行市場細(xì)分屬于用郵狀況細(xì)分 B、根據(jù)客戶用郵數(shù)量進(jìn)行市場細(xì)分，屬于用郵狀況細(xì)分 C、根據(jù)集團(tuán)客戶對郵政服務(wù)的滿意度細(xì)分市場，可分為不滿意、一般滿意和很滿意等，此種方法屬于滿意度細(xì)分D、根據(jù)集團(tuán)客戶對郵政業(yè)務(wù)是否有意見和建議細(xì)分市場，此種方法屬于用郵狀況細(xì)分17以下屬。A、郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)又稱“e郵寶”業(yè)務(wù)B、業(yè)務(wù)開辦范圍基本覆蓋國內(nèi)網(wǎng)購交易區(qū)域，郵件可寄達(dá)全國 C、可為客戶提供“辦公+倉儲+理貨+配送”系列增值服務(wù) D、只與國內(nèi)的C2C電子商務(wù)平臺合作16市場調(diào)查按收集資料的方法可以分為（ABCD）。A、做記錄用的筆記本，圓珠筆或簽字筆等工具 B、介紹自己身份的工作證、名片等工具 C、簽約用的空白格式合同、訂貨單等工具D、介紹產(chǎn)品用的樣品、宣傳單頁、方案、產(chǎn)品價(jià)格表等工具 16產(chǎn)品生命周期成熟期的營銷策略包括（ACD）。A、運(yùn)郵工具 B、班期C、運(yùn)郵工具行駛的線路及沿線郵件交換單位 D、運(yùn)行時(shí)間及里程16以下選項(xiàng)屬于市場營銷環(huán)境特點(diǎn)的有（ACD）。A、豐富業(yè)務(wù)種類 B、提高服務(wù)質(zhì)量 C、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范 D、提升人員素質(zhì)16以下關(guān)于市場營銷環(huán)境分析描述正確的有（ABCD）。A、年齡B、性別C、資源D、收入水平16以下選項(xiàng)屬于方便消費(fèi)心理具體形式的有（ACD）。A、絕對成本高B、價(jià)格適中C、表現(xiàn)力一般 D、受眾群體廣泛 15產(chǎn)品類別中具有密切關(guān)系的一組產(chǎn)品稱為（AC）。A、受硬件環(huán)境限制B、針對性強(qiáng)C、表現(xiàn)手法多樣D、信息量少 15郵路按帶運(yùn)郵件種類可分為（ABD）。A、冰箱的食品保鮮功能B、冰箱的款式 C、冰箱的上門安裝 D、冰箱的品牌15以下選項(xiàng)中，屬于郵政電子商務(wù)代辦類業(yè)務(wù)的有（ABD）。A、執(zhí)行“幻燈片放映動畫方案”，可將所需動畫B、執(zhí)行“幻燈片放映自定義動畫”，方案應(yīng)用于幻燈片中可對選定的文本或?qū)ο笤O(shè)置動畫C、對選定文本或?qū)ο笤O(shè)置動畫后不能再刪除 D、結(jié)束幻燈片放映后動畫將自動刪除15營銷員準(zhǔn)備的銷售工具主要包括（ABCD）。A、信函在計(jì)算首重資費(fèi)時(shí)，以100克為一個(gè)計(jì)費(fèi)單位 B、 C、所有掛號郵件的掛號費(fèi)為3元 D、存局候領(lǐng)包裹的手續(xù)費(fèi)為1元15以下關(guān)于郵政通信業(yè)務(wù)詞匯的翻譯，表述正確的有（AB）。A、消費(fèi)者的收入水平高，對郵政新產(chǎn)品的需B、消費(fèi)者的文化程度高，對集郵、賀卡等產(chǎn)求就強(qiáng)烈品需求就小 C、中年是最易接受新奇事物的人群，而且無家庭D、少兒是中年人和老年人共同的投資熱點(diǎn)，經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，是示范郵政新業(yè)務(wù)的最好選擇因此要加強(qiáng)文化誘導(dǎo)和宣傳14以下不能滿足客戶饋贈消費(fèi)心理的郵政產(chǎn)品有（BD）。A、安全消費(fèi)心理是消費(fèi)者購買產(chǎn)品或服務(wù)B、為了人身與家庭財(cái)產(chǎn)安全，消費(fèi)者購買相應(yīng)的的目的是為了饋贈他人產(chǎn)品或服務(wù)來得到平安C、在使用過程中，消費(fèi)者希望產(chǎn)品安全可靠D、消費(fèi)者為了重要信件的安全，會考慮選用郵政掛號或EMS業(yè)務(wù)14在應(yīng)用普訪尋找法時(shí)應(yīng)注意的問題包括（ABCD）。A、選擇不易受外界干擾的地點(diǎn) B、選擇光線充足的地點(diǎn) C、尊重客戶的意見，方便客戶第一 D、方便自己工作 14以下關(guān)于分群隨機(jī)抽樣的表述正確的有（BCD）。ngfǔD、仲孫zh238。ich237。q237。A、企業(yè)提供的刺激越高越好B、企業(yè)提供的刺激只要能輕微滿足顧客需求即可 C、企業(yè)提供的刺激應(yīng)考慮企業(yè)成本 D、企業(yè)提供的刺激不需考慮消費(fèi)者的偏好 14以下姓氏的讀音正確的有（ACD）。A、穿雙排扣西服，要將扣子全部扣好B、穿單排兩?？鄣奈鞣?，只扣上面一?；蛘叨疾豢?C、輕薄的物品如名片、身份證等可以裝在西裝的外衣袋中 D、穿單排三粒扣西服，只能扣上面一?；蛘叨疾豢?14以下屬于4R營銷理論基本要素的有（ABD）。A、廣告是以勸誘的方式宣傳產(chǎn)品 B、廣告作用有傳遞信息，溝通聯(lián)系 C、廣告的最終目的是宣傳企業(yè)形象D、廣告可以通過媒體，也可以不通過媒體進(jìn)行13以下選項(xiàng)中，屬于郵政企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的有（ABCD）。A、一、二級郵區(qū)中心局與省際各級郵區(qū)中心局之間的郵路 B、集團(tuán)公司指定承擔(dān)全網(wǎng)郵件運(yùn)輸?shù)泥]路 C、省內(nèi)各級郵區(qū)中心局之間的郵路D、省郵政公司指定的跨地級行政區(qū)劃郵政局的郵路 13下列選項(xiàng)中關(guān)于戶外廣告特點(diǎn)表述正確的有（ACD）。A、消費(fèi)者習(xí)慣反映了消費(fèi)者的個(gè)性和興趣愛好B、消費(fèi)者的習(xí)慣是消費(fèi)行為中較為重要的行為特征，帶有很強(qiáng)的個(gè)性C、為了人身與家庭財(cái)產(chǎn)安全，消費(fèi)者購買相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)來得到平安D、習(xí)慣消費(fèi)心理是指購買產(chǎn)品或服務(wù)的原因在于消費(fèi)者長期形成的消費(fèi)習(xí)慣13下列選項(xiàng)中關(guān)于商函廣告特點(diǎn)表述正確的有（ACD）。A、幫助企業(yè)處理危機(jī)事件B、市場調(diào)查預(yù)測 C、幫助企業(yè)更好地處理內(nèi)外部關(guān)系 D、快速提高產(chǎn)品銷售量 13以下關(guān)于愛好接近法的說法正確的有（AD）。A、服務(wù)本質(zhì)上是無形的 B、服務(wù)會引起事物所有權(quán)的產(chǎn)生 C、郵政直郵業(yè)務(wù)是一種服務(wù)D、服務(wù)是指一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動或利益13計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按照按網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分為（ABCD）。A、時(shí)效長 B、針對性不強(qiáng) C、發(fā)行周期長 D、信息傳播不及時(shí) 12河北的郵政編碼中，?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）碼為（BCD）。A、廣告要構(gòu)思新穎，在瞬間抓住消費(fèi)者的注意 B、廣告語言要以豐富的語句提供最全面的信息 C、廣告不受時(shí)間和版面的限制D、廣告語言需要有強(qiáng)烈的藝術(shù)感染力 12郵政信息網(wǎng)主要包括（AD）。A、饋贈產(chǎn)品的挑選和購買標(biāo)準(zhǔn)各不相同 B、饋贈產(chǎn)品的包裝和外觀不重要 C、饋贈產(chǎn)品的實(shí)用價(jià)值、質(zhì)量很重要D、消費(fèi)者購買產(chǎn)品或服務(wù)的目的不是為了自己消費(fèi)而是為了饋贈他人12為了滿足消費(fèi)者習(xí)慣消費(fèi)的心理，營銷員要在工作中應(yīng)做到（CD）。A、合同書B、信件C、傳真D、電報(bào)12以下關(guān)于客戶接近法中的側(cè)面接近法的表述正確的有（AB）。A、有形產(chǎn)品 B、無形產(chǎn)品 C、信息產(chǎn)品 D、奢侈產(chǎn)品1關(guān)于大市場營銷觀念發(fā)展了市場營銷觀念和社會營銷觀念，下列表述錯(cuò)誤的是（B）。A、選擇與確定產(chǎn)品或市場范圍 B、列出客戶群體的潛在需求情況 C、對競爭對手進(jìn)行細(xì)分 D、調(diào)查設(shè)計(jì)與組織調(diào)查11在三級郵政網(wǎng)中，（A）之間由全國干線和省內(nèi)干線郵路溝通。A、在開展?fàn)I業(yè)推廣活動之前，要確定本次活動所使用的宣傳方式 B、各級郵政企業(yè)必須結(jié)合當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平、消費(fèi)心理確定刺激物的大小C、郵政營銷員需要制定出全年針對不同時(shí)機(jī)，以便統(tǒng)籌規(guī)劃 D、研究表明，理想的營業(yè)推廣持續(xù)時(shí)間為1周以內(nèi)11（C）是針對世界經(jīng)濟(jì)邁向區(qū)域化和全球化，企業(yè)之間的競爭范圍早已超越本土，形成了無國界的競爭態(tài)勢提出的。A、1 B、2C、3 D、4 11FABE模式中的E代表的是（D）。A、通信子網(wǎng)和校園網(wǎng)B、通信子網(wǎng)和資源子網(wǎng) C、局域網(wǎng)和通信子網(wǎng)D、局域網(wǎng)和資源子網(wǎng) 11以下關(guān)于假定成交法表述正確的是（A）。A、分析能力 B、溝通能力 C、創(chuàng)新能力 D、應(yīng)變能力1以下關(guān)于道德的表述錯(cuò)誤的是（C）。A、新業(yè)務(wù)宣傳和與其客戶信息溝通的需求 B、業(yè)務(wù)開發(fā)、企業(yè)宣傳和客戶公關(guān)的需求 C、反假幣宣傳的需求 D、完善相關(guān)制度的需求10專家們認(rèn)為，優(yōu)惠券必須提供（D）的價(jià)格減讓才有效果 A、5%10% B、8%15% C、10%15% D、15%20% 10“stampedenvelope”譯成中文是（D）?！边@句話體現(xiàn)的營銷觀念是（A）A、生產(chǎn)觀念B、推銷觀念C、市場營銷觀念D、社會營銷觀念 10以下關(guān)于生產(chǎn)觀念適用條件和局限性表述錯(cuò)誤的是（B）。A、買賣郵票合同 B、普遍服務(wù)郵件寄遞合同 C、委托攬收特快專遞郵件合同 D、郵政營銷員與大客戶訂立的合同 100、下列不屬于郵區(qū)內(nèi)郵路的是（A）。A、保證 B、上門維修 C、三年質(zhì)保 D、品牌9按大客戶用郵所涉及的專業(yè)，可將大客戶分為（A）。A、企業(yè)只需滿足現(xiàn)有目標(biāo)市場消費(fèi)者需求即可，不用開辟新的目標(biāo)市場B、樹立產(chǎn)品形象，打出企業(yè)品牌 A、時(shí)限要求 B、特殊需求 C、客戶規(guī)模 D、投遞要求 9以下關(guān)于國際非保價(jià)郵件，表述正確的是（C）。A、普通郵票B、郵品C、集郵冊D、郵資信封10郵政通信網(wǎng)中的（D）主要包括郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)和郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)。 C、邳pīD、沂y237。A、表現(xiàn)手法多樣B、雙向溝通強(qiáng)C、靈活多變D、傳閱讀者少9下列姓氏讀音錯(cuò)誤的是（B）A、角ju227。A、傳播面窄，范圍受到一定限制 B、投放范圍和投放對象易控制 C、信息相對保密 D、表現(xiàn)力強(qiáng)9郵政企業(yè)根據(jù)集團(tuán)客戶所處行業(yè)將其細(xì)分為通信行業(yè)、金融行業(yè)、教育培訓(xùn)行業(yè)等，此種市場細(xì)分方法屬于（B）。A、在進(jìn)行市場細(xì)分時(shí)，市場被分的越細(xì)越好、越多越好 B、在選擇目標(biāo)市場時(shí)，必須考慮細(xì)分市場的規(guī)模C、如果市場十分窄小，或者潛在客戶數(shù)量有限，就不值得占領(lǐng) D、細(xì)分后的市場在一定時(shí)期內(nèi)會保持相對穩(wěn)定，而且具有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展?jié)摿?（D）是負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊的進(jìn)、出、轉(zhuǎn)處理和承擔(dān)郵件轉(zhuǎn)押運(yùn)任務(wù)的郵政生產(chǎn)單位。A、道德有特定歷史條件下形成的特殊內(nèi)容B、只有道德高尚的人才接受和遵循全社會公認(rèn)的道德規(guī)范 C、道德代代相傳，具有很強(qiáng)的變動性 D、道德必須有明文規(guī)定才能被人們認(rèn)可 8以下選項(xiàng)不屬于文化環(huán)境因素的是（A）。A、郵政業(yè)務(wù)知識 B、營銷知識 C、郵政企業(yè)知識D、報(bào)刊業(yè)務(wù)知識8以下關(guān)于郵政儲蓄定期存單小額質(zhì)押貸款的說法正確的是（C）。A、恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ窃O(shè)法截住對方滔滔不絕的話題B、恰當(dāng)?shù)姆椒▽﹄p方已經(jīng)達(dá)成共識的東西做出簡單的總結(jié)，并取得對方的肯定性答復(fù)C、“好的，那就不占用您的時(shí)間了，有復(fù)后結(jié)束通話的好方法 D、恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ桥郧脗?cè)擊，明提暗示對方自時(shí)間再聯(lián)絡(luò)”是在得到對方肯定答己很忙8下列關(guān)于郵政企業(yè)員工上崗時(shí)配戴飾品應(yīng)當(dāng)遵循的原則，說D、耳飾與項(xiàng)鏈的佩戴應(yīng)當(dāng)盡可能的固定，動感不宜太強(qiáng) 8以下關(guān)于處理郵資憑證的規(guī)定，表述錯(cuò)誤的是（A）。A、只有一方有可能提供對另一方來說有價(jià)值的東西 B、每一方都有溝通信息與傳送貨物的能力 C、每一方都可以自由地接受或拒絕對方的供應(yīng)品 D、每一方都有認(rèn)為與另一方打交道是適宜或稱心的80、安全保密事項(xiàng)規(guī)定，在每日工作結(jié)束后，應(yīng)交專人妥慎保管的是（D）。A、昝zǎi B、單dān C、麹qū D、褚zhǔ7國內(nèi)特快專遞郵件續(xù)重每（C）為一個(gè)計(jì)費(fèi)單位。A、郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)又稱“e郵寶”業(yè)務(wù) B、只與國內(nèi)的C2C電子商務(wù)平臺合作 C、是為淘寶網(wǎng)量身打造的業(yè)務(wù)D、業(yè)務(wù)開辦范圍基本覆蓋國內(nèi)網(wǎng)購交易區(qū)域，郵件可寄達(dá)全國 7以下關(guān)于匯兌業(yè)務(wù)的表述正確的是（B）。A、傳遞資金 B、傳遞信號 C、傳遞信息 D、傳遞郵件 7以下關(guān)于著裝的表述，不符合禮儀的是（C）。A、頭飾應(yīng)當(dāng)與衣服同色，互相呼應(yīng) B、戒指的配戴一般左右手各戴一枚C、手鐲、手鏈和腳鏈要與戒指、項(xiàng)鏈保持風(fēng)格一致 B、特殊的經(jīng)營政策、特殊的組織管理辦法和特殊的服務(wù)方式 C、用戶可以撥打EMS服務(wù)電話，有專人專車上門收寄D、只能為商業(yè)、外貿(mào)、金融、外企提供信函服務(wù) 7以下不屬于國內(nèi)特快專遞禮儀業(yè)務(wù)的是（C）。A、包括從幼兒園早期教育到高等教育、職業(yè)教育、各類校外培訓(xùn)等各類學(xué)校B、包括各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu) C、包括各級教委、教育局 D、需要大量文字表述招生簡章、學(xué)校介紹、對學(xué)生的優(yōu)惠政策等，要求有一定的保密性7以下關(guān)于郵政特快專遞業(yè)務(wù)，表述錯(cuò)誤的是（D）。A、產(chǎn)品基本功能改進(jìn)B、召開客戶座談會 C、賠償客戶損失 D、增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)6（D）是指客戶在使用郵政業(yè)務(wù)后，向他們提供贏得現(xiàn)金、旅游或物品的各種獲獎機(jī)會。A、綜合大客戶和專業(yè)大客戶 B、戰(zhàn)略大客戶和專業(yè)大客戶 C、本專業(yè)大客戶和非本專業(yè)大客戶 D、綜合大客戶和單一大客戶6下列選項(xiàng)中關(guān)于郵政市場細(xì)分要求表述錯(cuò)誤的是（A）。A、安全權(quán) B、訴訟權(quán) C、自主選擇權(quán) D、公平交易權(quán) 6以下關(guān)于國際非保價(jià)郵件，表述正確的是（C）。A、客戶熟悉的產(chǎn)品 B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求比較高的產(chǎn)品 C、個(gè)體差別不大的產(chǎn)品 D、可以簡單進(jìn)行購買決策的產(chǎn)品 6為了充分利用消費(fèi)者的（D），營銷員向消費(fèi)者推薦業(yè)務(wù)時(shí)，一定要突出產(chǎn)品的紀(jì)念價(jià)值。A、客戶 B、成本 C、便利 D、溝通6退出Excel2003時(shí)，如果工作薄沒有保存，系統(tǒng)會給出提示“是否保存”，單擊（A）按鈕會中止關(guān)閉操作，返回編輯狀態(tài)。A、幻燈片文本的字體、字號不能編輯B、選中文本拖動鼠標(biāo)，同時(shí)按【Ctrl】鍵，將要復(fù)制的幻燈片文本拖至新位置C、可以對幻燈片的文本內(nèi)容進(jìn)行查找 D、執(zhí)行“插入符號”，可以插入特殊符號5以下選項(xiàng)關(guān)于PowerPoint操作表述錯(cuò)誤的是（D）。A、商函 B、折扣 C、大宗交寄 D、網(wǎng)絡(luò)5具有一種或多種共同的特征，并具有非常相似的產(chǎn)品需求的一組個(gè)人或組織稱為（B）。A、提問要有氣勢否則會被客戶看不起 B、不能像記者那樣搶時(shí)間C、不能像評論家那樣使用質(zhì)問的語氣提出問題D、自然地引出話題，問出適合的問題，進(jìn)而營造出 一種融洽的溝通氣氛5以下關(guān)于交易會、展會尋找法的表述錯(cuò)誤的是（D）。A、人口密度 B、年齡結(jié)構(gòu) C、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) D、人口的地理分布5很多人大量購買圖書、郵冊并擺放在顯眼的位置來表現(xiàn)自我形象，這說明消費(fèi)者的（D）對其購買行為產(chǎn)生了影響。A、不可抗力造成所有郵件的損失 B、所寄物品本身的自然損耗 C、寄件人的過錯(cuò) D、收件人的過錯(cuò)5（B）是指與企業(yè)關(guān)系密切、能夠影響企業(yè)服務(wù)客戶能力的各種因素——企業(yè)自身、供應(yīng)商、銷售渠道、客戶、競爭對手與公眾。84 A、插入單元格B、編輯刪除C、文件刪除D、編輯刪除工作表4下列選項(xiàng)中關(guān)于報(bào)紙廣告特點(diǎn)表述正確的是（D）A、表現(xiàn)手法多樣B、雙向溝通強(qiáng)C、靈活多變D、傳閱讀者少4黑龍江省的郵政編碼中，?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）碼屬于（A）C、執(zhí)行“文件打開”命令，可打開指定演示文稿 D、按快捷鍵【Ctrl+V】，可保存演示文稿 60、4C理論中（A）要素，是指企業(yè)應(yīng)站在客戶的立場上研究客戶、研