【正文】 每題1分，滿分20分。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。每題1分，滿分25分。每題1分，滿分25分。) 12.“女士?jī)?yōu)先” 、嚴(yán)守秘密 二、單項(xiàng)選擇(第31題～第55題。100.()郵區(qū)郵政通信網(wǎng)在全網(wǎng)中主要擔(dān)負(fù)著在一定范圍內(nèi)運(yùn)送和集散任務(wù)，起著減少郵件在全網(wǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)中的層次，提高全網(wǎng)效能作用。98.()郵政合同格式條款只能存在于印制好的單證中，單證之外不可能存在格式條款。96.()郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的基本要求是了解和掌握市場(chǎng)需求及變化趨勢(shì)，明確市場(chǎng)開(kāi)拓方向。94.()寄遞郵件不得使用加工去污的郵資憑證。92.()在介紹時(shí)，要遵循一定的順序：把下級(jí)介紹給上級(jí)；將年輕者介紹給年長(zhǎng)者；將男士介紹給女士；將職位低的介紹給職位高的人；把晚輩介紹給長(zhǎng)輩；將晚到者介紹給早到者。90.()郵政的生產(chǎn)始于交寄，終于投遞。88.()延伸產(chǎn)品也稱附加產(chǎn)品，是指企業(yè)向客戶提供的附加服務(wù)和附加利益，包括售前服務(wù)、售后服務(wù)和延伸服務(wù)。86.()放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)。84.()當(dāng)客戶對(duì)費(fèi)用價(jià)錢的特定問(wèn)題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述時(shí)，是客戶發(fā)出的購(gòu)買信號(hào)。82.()郵政產(chǎn)品同其他任何產(chǎn)品一樣，也有自己的壽命周期，雖然壽命周期在各個(gè)時(shí)期是相同的，但在市場(chǎng)營(yíng)銷中運(yùn)用的策略是不相同。每題1分，滿分20分。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。A、產(chǎn)品 B、商品 C、服務(wù) D、品牌，要運(yùn)用正確的（），對(duì)工作中急待解決的問(wèn)題，進(jìn)行周密、系統(tǒng)的了解和分析，揭示事物的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律，從而得出結(jié)論。A、提供信息 B、介紹業(yè)務(wù) C、相互幫助 D、提供服務(wù)，它包括一定的（）以及世代相傳的風(fēng)俗習(xí)慣等等。A、出版地區(qū) B、報(bào)刊內(nèi)容和讀者對(duì)象C、文字 D、刊期，云南的前兩位編碼是（）。A、調(diào)查 B、細(xì)分 C、預(yù)測(cè) D、分析（）。A、相關(guān)群體 B、家庭 C、社會(huì)角色 D、服務(wù)單位（）。A、信封 B、郵資信封 C、郵資明信片 D、郵資郵簡(jiǎn)，要想社交成功就必須做到（）和有術(shù)。A、合作對(duì)方 B、溝通對(duì)方 C、創(chuàng)造友好 D、鼓勵(lì)對(duì)方、收集信息；宣傳企業(yè)、樹立形象；（）。A、結(jié)構(gòu) B、意圖 C、宗旨 D、目的 （）。A、活期存折 B、儲(chǔ)蓄卡 C、信用卡 D、支票，是（）的具體形式。A、生產(chǎn)觀念 B、推銷觀念 C、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 D、社會(huì)營(yíng)銷觀念 。A、正確的經(jīng)營(yíng)思想，文明經(jīng)商 B、精通郵政業(yè)務(wù) C、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，對(duì)客戶真誠(chéng) D、敬業(yè)和奉獻(xiàn)的精神，它包括（）。A、首日封 B、小全張 C、文票 D、郵折，分別代表?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）、郵區(qū)和（）。A、收集到的原始資料比較客觀 B、收集到的原始資料比較準(zhǔn)確C、對(duì)郵政新業(yè)務(wù)的推廣效果調(diào)查較好 D、對(duì)郵政新技術(shù)的推廣效果調(diào)查較好（）。每題1分，滿分25分。A、勞務(wù)或服務(wù) B、勞務(wù)或產(chǎn)品 C、產(chǎn)品或服務(wù) D、信息或服務(wù) stamp 的中文意思是()。A、簽名 / 簽收 B、掛號(hào)信 C、查詢 D、保價(jià)費(fèi)()。A、內(nèi)容與材料 B、主題與材料 C、觀點(diǎn)與形式 D、觀點(diǎn)與材料()的用戶介紹郵政業(yè)務(wù)或產(chǎn)品，提供郵政服務(wù)，促進(jìn)用戶在最短時(shí)間內(nèi)決定使用郵政業(yè)務(wù)的一種重要的營(yíng)銷手段。A、信息溝通 B、企業(yè)溝通 C、用戶溝通 D、雙向溝通()的觀念。A、Pyongyang B、Jakarta C、Yangon D、Bangkok ()是客戶要求盡可能了解郵政業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)的一種心理。A、“誠(chéng)懇” B、“華麗” C、“敏銳” D、“專注” ()是對(duì)調(diào)查內(nèi)容的具體敘述。A、手段 B、目標(biāo) C、方向 D、動(dòng)力()是企業(yè)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)地進(jìn)行櫥窗陳列、現(xiàn)場(chǎng)表演等，尤其是示范表演給消費(fèi)者—種動(dòng)態(tài)的感覺(jué)，效果比較顯著。A、信函、盲人讀物 B、印刷品、盲人讀物 C、印刷品、明信片 D、信函、明信片，是郵政營(yíng)銷活動(dòng)的重要活動(dòng)內(nèi)容。A、Algeria B、Zambia C、Spain D、Greece ，并()；營(yíng)銷員要相信郵政的產(chǎn)品對(duì)客戶有用，努力讓客戶對(duì)其產(chǎn)生興趣。A、預(yù)算 B、時(shí)間 C、開(kāi)支 D、失誤，又不能提供廣告主的真實(shí)姓名和地址的，應(yīng)當(dāng)()。A、500 B、600 C、800 D、1000 、價(jià)格、渠道、促銷被市場(chǎng)稱為“４Ps”，就是市場(chǎng)的()。A、外部 B、內(nèi)部 C、業(yè)務(wù) D、整體，這種促成交易的()方法只要運(yùn)用得當(dāng)，它產(chǎn)生的效果是非常明顯的。A、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng) B、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) C、市場(chǎng)預(yù)測(cè) D、市場(chǎng)優(yōu)先()，它所收寄的郵件稱為出口郵件。每題1分，滿分25分。二、單項(xiàng)選擇(第31題～第55題。，完整的產(chǎn)品包括三個(gè)層次；________________，形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品。：愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守；________________；誠(chéng)實(shí)守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；開(kāi)拓市場(chǎng)、雙嬴為本。、市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)作為企業(yè)掌握________________、分析市場(chǎng)動(dòng)向及供求發(fā)展趨勢(shì)相關(guān)關(guān)系的三大支柱。將實(shí)物流、信息流和________________進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，為用戶提供多功能、個(gè)性化、一體化的物流服務(wù)。、確切、簡(jiǎn)練。，是________________的基礎(chǔ)，是郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。求的潛在顧客組成。：消費(fèi)者需求的多樣性；消費(fèi)者需求的發(fā)展性；消費(fèi)者需求的伸縮性；消費(fèi)者需求的可誘導(dǎo)性和消費(fèi)者需求的季節(jié)性和時(shí)間性。、研究市場(chǎng)、選定市場(chǎng)提供依據(jù)，對(duì)郵政企業(yè)制定________________，順利實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)有著重要意義。；________________及相關(guān)知識(shí)。,是客觀存在的,它與________________、能量一起被稱為客觀世界的三大要素。，簡(jiǎn)稱DM。、意思表示真實(shí)、合同的________________和訂立程序不違反法律和行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。在聆聽(tīng)的時(shí)候，要留心事實(shí)，問(wèn)題和細(xì)節(jié)，要將自己的思想盡力維持在“中立”。它是引起個(gè)人和集團(tuán)購(gòu)買郵政產(chǎn)品的最強(qiáng)大最根本的動(dòng)力。一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。（1分）第五篇：郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員中級(jí)模擬試卷郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員中級(jí)模擬試卷(有答案)郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員中級(jí)理論知識(shí)模擬試卷注 意 事 項(xiàng)考試時(shí)間：120分鐘。（1分）郵政市場(chǎng)細(xì)分，就是按照不同的細(xì)分市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)，把市場(chǎng)細(xì)分為幾個(gè)以需求和欲望大體相同的用戶群為標(biāo)志的“子市場(chǎng)”的一系列求同存異的方法。)、郵政市場(chǎng)是用戶對(duì)郵政產(chǎn)品現(xiàn)實(shí)和潛在需求的總和。（1分），是以勸誘的方式，（1分）有計(jì)劃地通過(guò)某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息（1分），以促進(jìn)銷售或有償服務(wù)（1分）的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文。（2分）（1分）、電子匯款（1分）、加急匯款（1分）、特急匯款（1分）。五、簡(jiǎn)答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。76.正確答案：市場(chǎng)細(xì)分作為一過(guò)程，一般要經(jīng)過(guò)八步程序。72. 正確答案：根據(jù)事物發(fā)展過(guò)程與時(shí)間推移的相關(guān)性，業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)還可分類為長(zhǎng)期、中期和短期三種不同類型，進(jìn)行不同層次、不同要求的市場(chǎng)預(yù)測(cè)。68.正確答案：郵政營(yíng)銷員在企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中占有極其重要的地位，他們?cè)谕獯碇]政企業(yè)，在內(nèi)代表著廣大郵政客戶。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住“快”和“準(zhǔn)”兩個(gè)字。)62.正確答案：消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程會(huì)經(jīng)歷五個(gè)階段：確認(rèn)需要、信息收集、方案評(píng)價(jià)、購(gòu)買決策與購(gòu)買后行為。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“”。)？四、判斷題(第61題～第78題。五、簡(jiǎn)答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。77.(√)郵政企業(yè)要把握住不可控的外部環(huán)境現(xiàn)狀及將來(lái)的變化趨勢(shì)，利用有利于企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，避開(kāi)環(huán)境威脅的因素，這是郵政企業(yè)謀求生存發(fā)展的首要問(wèn)題。75.（√)郵政非基本資費(fèi)由國(guó)務(wù)院郵政主管部門規(guī)定。73.（）夾鉗和日戳在每日工作結(jié)束后，由使用者妥慎保管。71.（）郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)要素，主要是由人、財(cái)、物和信息四個(gè)要素組成的。69.(√)市場(chǎng)細(xì)分作為一過(guò)程，一般要經(jīng)過(guò)八步程序。67.(√)市場(chǎng)預(yù)測(cè)有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住“快”和“優(yōu)”兩個(gè)字。64.(√)郵政業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)是在調(diào)查的基礎(chǔ)上分析事物的發(fā)展趨勢(shì)，探索其變化規(guī)律，并采 用科學(xué)計(jì)算方法．推斷未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)變化情況。62.（）消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程會(huì)經(jīng)歷六個(gè)階段：確認(rèn)需要、信息收集、方案評(píng)價(jià)、服務(wù)選擇、購(gòu)買決策與購(gòu)買后行為。每題1分，滿分18分。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。A、安全權(quán)B、舉報(bào)權(quán)C、受尊重權(quán)D、商品處理權(quán)，在業(yè)務(wù)宣傳方面，“民眾偶像”如（）的舉止微笑、行為規(guī)范將比高級(jí)官員的致詞、慰問(wèn)更具感召力。A、號(hào)召式B、贊揚(yáng)式C、風(fēng)趣式D、情感式（）及售后服務(wù)等方面基本符合顧客的要求，也是達(dá)成交易必不可少的條件。D、客戶對(duì)費(fèi)用價(jià)錢的特定問(wèn)題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述。B、客戶提出有關(guān)交貨的問(wèn)題。A、精神狀態(tài)B、儀容儀表C、待人接物D、言談舉止（）時(shí)，是客戶發(fā)出的購(gòu)買信號(hào)。A、產(chǎn)品B、商品C、服務(wù)D、品牌（）。A、信函、明信片B、航空郵簡(jiǎn)、印刷品C、給據(jù)函件、保價(jià)函件D、盲人讀物、小包，來(lái)推斷企業(yè)未來(lái)的()，從而為企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)和有效決策提供依據(jù)。A、營(yíng)業(yè)執(zhí)照B、生產(chǎn)許可證C、廣告證明審批表D、批準(zhǔn)文號(hào)，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個(gè)能夠?yàn)橥其N員（）的人際關(guān)系網(wǎng)。A、印刷品B、包裹C、盲人讀物D、保價(jià)郵件：營(yíng)銷人員必須時(shí)時(shí)對(duì)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行()，抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，據(jù)以確定營(yíng)銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。A、靠宣傳啟動(dòng)市場(chǎng)B、靠?jī)?yōu)勢(shì)占領(lǐng)市場(chǎng)C、靠?jī)?yōu)質(zhì)贏得市場(chǎng)D、靠服務(wù)擁有市場(chǎng)，也有了購(gòu)買的意圖和決策，這種決策包含的內(nèi)容有品牌決策、（）。A、郵政市場(chǎng)開(kāi)始的目的 B、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的前提C、郵政市場(chǎng)調(diào)查的資料D、郵政市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)44.“產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、（）”是郵政企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中采取的創(chuàng)新取勝策略。)()三個(gè)部分。A、縱貫式B、并列式C、遞進(jìn)式D、交錯(cuò)式三、多項(xiàng)選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。A、關(guān)系營(yíng)銷B、親情營(yíng)銷C、交叉營(yíng)銷D、重復(fù)營(yíng)銷，不屬于《郵政法》規(guī)定的郵政專用品是()A、郵政日戳B、郵件容器C、郵袋D、郵政夾鉗()，是指主體部分的各個(gè)層次之間的“橫陳”關(guān)系。A、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)B、產(chǎn)品研制C、產(chǎn)品銷售D、產(chǎn)品推廣；郵政業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)是郵政營(yíng)銷員應(yīng)具備的()。A、進(jìn)攻型質(zhì)量策略、B、防御型質(zhì)量策略C、領(lǐng)先型質(zhì)量策略D、優(yōu)質(zhì)取勝策略()形式。A、確認(rèn)需要B、方案評(píng)價(jià)C、購(gòu)買后行為D、購(gòu)買決策34.“根據(jù)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品質(zhì)量狀況，找出本企業(yè)同類產(chǎn)品的質(zhì)量差距并加以改進(jìn)、迎頭趕上并且力爭(zhēng)超過(guò)，以期擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。A、充滿樂(lè)趣B、充滿信任C、充滿信心D、充滿興趣 matter 的中文意思是()。但概括起來(lái)主要有二個(gè)方面，即居民消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，集團(tuán)消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。A、經(jīng)濟(jì)因素B、文化因素C、心理因素D、社會(huì)因素()，首先必須要了解對(duì)手的有關(guān)資料，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。良好的信譽(yù)是一種無(wú)形的財(cái)富，也是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有強(qiáng)大()之所在。A、SwissB、IraqC、EgyptD、Denmark ()。A、信息 B、客戶C、市場(chǎng)D、利潤(rùn)，離不開(kāi)有效的市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)和正確的()。A、廣告市場(chǎng)B、郵政市場(chǎng)C、貨運(yùn)市場(chǎng)D、書