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正文內(nèi)容

郵政業(yè)務(wù)營銷員高級模擬試卷(編輯修改稿)

2024-10-28 15:56 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 上。,消費者經(jīng)歷的購買過程五個階段是確認(rèn)需要、信息收集、A、一般 B、全面 C、部分 D、典型(B)。A、局域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、廣域網(wǎng) B、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng) C、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng) D、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng) ,材料如何取舍,結(jié)構(gòu)如何安排,語言如何應(yīng)用,表達(dá)方式如何選擇,都要以全文的(C)為依據(jù)。A、內(nèi)容 B、素材 C、觀點 D、結(jié)構(gòu),是價值規(guī)律和供求規(guī)律的具體方案評價、購買決策與購買后行為。,然后針對這些需求有目的地宣傳介紹業(yè)務(wù),勸其購買的一種策略。、產(chǎn)品或服務(wù)的口頭正面宣傳,對新客戶產(chǎn)生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。:是企業(yè)經(jīng)營的前提,是市場預(yù)測的基礎(chǔ),是郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。、技術(shù)因素、管理因素幾方面構(gòu)成。,由于各類客戶在用郵時的目的不同、選擇不同的市場,細(xì)分市場的標(biāo)準(zhǔn)也不同。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住兩點:第一是“快”,第二是“準(zhǔn)”。、以新樹譽、以奇樹譽、以廉樹譽、以服務(wù)樹譽。:以文字表達(dá),以數(shù)字表達(dá),以圖形表達(dá)。,但最高金額不超過所付郵費的兩倍。,達(dá)成交易的基本要素:顧客必須具備內(nèi)在的購買需求,顧客必須信賴營銷員,顧客具有一定的購買能力,營銷員要利用良好的時機,推銷一方有適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品與服務(wù)。, 常用的結(jié)尾形式有定型式、總結(jié)式、號召式。、地址應(yīng)用法文、英文或寄達(dá)國通曉文字書寫。,是以勸誘的方式,有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息,以促進(jìn)銷售或有償服務(wù)的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文。:政策環(huán)境、文化環(huán)境、競爭環(huán)境、法律環(huán)境。二、單項選擇(第21題~第40題。選擇一個正確的答案,將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分,滿分20分。),事先要做好搜集(D)材料,確定基本觀點,選擇文體類別等準(zhǔn)備工作。(B)。A、應(yīng)用 B、形式 C、要求 D、內(nèi)容,可以維持并不斷鞏固與已購買客戶的關(guān)系,這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次(C)機會。A、接觸 B、了解 C、營銷 D、見面,不同的企業(yè)經(jīng)營者為了爭取有利的市場營銷條件,獲取更多的(D)而進(jìn)行的競賽式經(jīng)營。A、信息 B、客戶 C、市場 D、利潤,這種促成交易的(D)方法只要運用得當(dāng),它產(chǎn)生的效果是非常明顯的。A、直接請求 B、假設(shè)成交 C、從眾成交 D、激將成交,但主要的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等,而其中最根本的是(C)。A、文化 B、教育 C、社會文明程度 D、價值觀念 matter 的中文意思是(B)。A、包件 B、印刷品 C、掛號信 D、密碼,旨在通過宣傳說服或感染消費者,但是否接受廣告宣傳,主動權(quán)在(C)。A、廣告商 B、廣告主 C、消費者 D、產(chǎn)品(D)要素,主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。A、經(jīng)營 B、經(jīng)銷 C、營銷 D、生產(chǎn) day cover 的中文意思是(C)。A、信封 B、郵箱 C、首日封 D、明信片、毀棄郵件的,依照(A)的規(guī)定追究刑事責(zé)任。A、刑法 B、民法 C、經(jīng)濟(jì)法 D、行政法34.(C)的特點是宣傳介紹性、啟發(fā)誘導(dǎo)性、短小靈活性。A、合同 B、調(diào)查報告 C、廣告 D、策劃書35.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費者依法享有(C)項權(quán)利。A、七 B、八 C、九 D、十,又不能提供廣告主的真實姓名和地址的,應(yīng)當(dāng)(B)。A、承擔(dān)部分民事責(zé)任 B、承擔(dān)全部民事責(zé)任 C、承擔(dān)連帶民事責(zé)任 D、不承擔(dān)民事責(zé)任,就是指郵政企業(yè)在面向市場、面向社會經(jīng)營方面,(A)的業(yè)務(wù),或是在企業(yè)的整個經(jīng)營過程中起著舉足輕重作用的業(yè)務(wù)。A、投入適當(dāng)、收益大、見效快 B、投入大、收益大、見效快 C、投入小、收益大、見效快 D、無投入、收益大、見效快 38.“產(chǎn)品開發(fā)、市場開發(fā)、技術(shù)開發(fā)、人才開發(fā)”是郵政企業(yè)在(D)中采取的創(chuàng)新取勝策略。A、市場推銷 B、市場宣傳 C、市場公關(guān) D、市場競爭 (B)。A、Hanoi B、PhnumPenh C、Manila D、Kuala Lumpur (C)。A、Spain B、Austria C、Argentina D、Algeria三、多項選擇(第41題~第60題,選擇正確的答案,將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分,滿分20分。)41.(ACD)是郵政營銷員必須具備的思想素質(zhì)。A、正確的經(jīng)營思想,文明經(jīng)商 B、精通郵政業(yè)務(wù) C、對企業(yè)忠誠,對客戶真誠 D、敬業(yè)和奉獻(xiàn)的精神 (AC)。A、信函 B、盲人讀物 C、明信片 D、印刷品(AC)。A、產(chǎn)品 B、商品 C、服務(wù) D、品牌 (AB)。A、普通郵件 B、全球優(yōu)先函件 C、特快專遞郵件 D、航空郵件 :營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進(jìn)行(ACD),抓住市場機會,據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù),使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。A、調(diào)查 B、細(xì)分 C、預(yù)測 D、分析 (ABCD)時,是客戶發(fā)出的購買信號。A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時間的問題 B、客戶提出有關(guān)交貨的問題 C、客戶提出有關(guān)你們公司的問題D、客戶對費用價錢的特定問題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述 (AC)。A、交付現(xiàn)金 B、支票結(jié)算 C、資費總付 D、信用卡結(jié)算,來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢,從而為企業(yè)(CD)提供依據(jù)。A、增加效益 B、實現(xiàn)目標(biāo) C、規(guī)劃目標(biāo) D、有效決策(BC)市場預(yù)測作為企業(yè)掌握經(jīng)營環(huán)境、分析市場動向及供求發(fā)展趨勢相關(guān)關(guān)系的三大支柱。A、市場優(yōu)先 B、市場調(diào)研 C、市場信息 D、市場競爭 (ABD)。A、郵政通信的生產(chǎn)活動是通過傳遞附有信息的實物產(chǎn)生效益 B、郵政通信生產(chǎn)過程和消費過程的一致性C、郵政通信是中國經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁和紐帶 D、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè),并充滿信心;營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對客戶有用,努力讓客戶對其產(chǎn)生(BCD)。A、樂趣 B、信任 C、信心 D、興趣:(ACD)。A、贏得客戶重復(fù)購買B、挖掘客戶潛在需求,獲得親情營銷的機會 C、通過老客戶吸引新顧客 D、建立客戶關(guān)系網(wǎng)、保價函件、保價包裹和(AD)。A、普通包裹 B、航空郵簡 C、印刷品 D、特快專遞郵件 (ABD)等幾層意思。A、廣告要言之有據(jù) B、廣告要言而有信 C、廣告介紹要幽默 D、廣告介紹要客觀,一般情況下有(AC)。A、資料收集法 B、實踐收集法 C、實地收集法 D、經(jīng)驗交流法 ,地理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括交通運輸、(BCD)、資源等。A、人口素質(zhì) B、城市人口 C、流動人口 D、人口密度 (ABC)。A、理財咨詢 B、存單質(zhì)押 C、委托存款轉(zhuǎn)賬 D、基金轉(zhuǎn)托管 (ABC)。A、鮮水果 B、農(nóng)藥C、錄像機 D、有醫(yī)藥單位證明的嗎啡:嚴(yán)密制度、(ABC)、有據(jù)可查。A、手續(xù)清楚 B、責(zé)任分明 C、收發(fā)相符 D、安全可靠 (ABCD)四個部分。A、標(biāo)題 B、正文 C、附文 D、廣告詞四、判斷題(第61題~第78題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”,錯誤的填“”。每題1分,滿分18分。)61.(√)信譽是郵政市場競爭的立足點。良好的信譽是一種無形的財富,也是企業(yè)在市場競爭中具有強大生命力之所在。62.()商務(wù)洽談與談判是最重要的商務(wù)活動之一,是交易雙方為建立聯(lián)系、促成交易、進(jìn)行合作、擬定協(xié)議、簽署合同,或者為解決雙方的爭議、消除分歧,并取得或維護(hù)各自經(jīng)濟(jì)利益而進(jìn)行的一種單邊信息傳播行為。63.(√)舉行雙邊洽談時,應(yīng)使用長條桌或者橢圓形的桌子。64.(√)營銷員要具有應(yīng)變創(chuàng)新的能力和知識,要洞察市場發(fā)展的趨勢,做到“人無我有,人有我新”。65.(√)在商務(wù)洽談中要獲得主動權(quán),首先必須要了解對手的有關(guān)資料,正所謂“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”。66.()客戶關(guān)系網(wǎng)是一個重要的有價值的客戶信息來源,可以使推銷員掌握各種動態(tài),及時把握市場機會。67.()郵政市場競爭是以產(chǎn)品開發(fā)和市場推銷為基礎(chǔ)的,廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價格、服務(wù)和信譽。68.(√)市場預(yù)測正是通過對企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析,來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢,從而為企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)和有效決策提供依據(jù)。69.(√)《郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)有:國內(nèi)和國際郵件寄遞、國內(nèi)報刊發(fā)行、郵政儲蓄、郵政匯兌、國務(wù)院郵政主管部門規(guī)定的適合郵政企業(yè)經(jīng)營的其他業(yè)務(wù)。70.(√)放在局外的待運郵件必須有人看管,等待交運。二、用戶的地理環(huán)境、勝利特征、社會經(jīng)濟(jì)地位和心理性格各不相同,用郵的需求也不同,用戶對郵政產(chǎn)品需求的71.(√)在寄遞國際特快專遞郵件時,具有個人現(xiàn)時通信內(nèi)容的信件應(yīng)按信函寄遞。72.(√)沒有優(yōu)異的質(zhì)量,產(chǎn)品在競爭中就沒有地位,就不會有市差別性,是郵政細(xì)分市場的基礎(chǔ)。場和用戶。郵政企業(yè)可以采用優(yōu)質(zhì)取勝策略有快速型質(zhì)量策略、防御型質(zhì)量策略和領(lǐng)先型質(zhì)量策略。73.(√)知名人士評價郵政企業(yè)使用并向社會推薦郵政業(yè)務(wù)更具有權(quán)威性,有利于提高通信企業(yè)的知名度。74.(√)市場信息是企業(yè)了解市場、掌握市場供求發(fā)展趨勢,了解客戶、為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的重要資源。75.()企業(yè)形象則包括企業(yè)本身和企業(yè)服務(wù)兩個方面的內(nèi)容。76.()國際回信券是在全世界通用的一種有價證劵。77.()市場預(yù)測有利于認(rèn)識需求關(guān)系問題。78.(√)營銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于:營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進(jìn)行調(diào)查,預(yù)測和分析,抓住市場機會,克服威脅,據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù),并相應(yīng)調(diào)控企業(yè)的組織和管理體制,使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。五、簡答題(第79題~第82題,每題4分,滿分16分。)?會產(chǎn)生什么結(jié)局?答:在購買意圖和購買決策中間消費者會受兩種因素的左右,即他人態(tài)度和未預(yù)料到的情況。這兩種因素會導(dǎo)致將要付錢的消費者會把錢重新放回口袋。、因素才能夠占領(lǐng)選中的細(xì)分市場?答:通過市場細(xì)分郵政企業(yè)的通信能力、技術(shù)水平、人力、財力營銷因素組合必須能夠足以占領(lǐng)被選中的細(xì)分市場。?答:國際函件按內(nèi)件性質(zhì)分為信函、明信片、航空郵簡、印刷品、盲人讀物和小包,郵政需要采用哪些策略?答:六、綜合題(第83題~第83題,每題6分,滿分6分。)?答:一、用戶的地理環(huán)境、生理特征、社會經(jīng)濟(jì)地位和心理性格各不相同,用郵的需求也不同,用戶對郵政產(chǎn)品需求的差別性,是郵政細(xì)分市場的基礎(chǔ)。第四篇:郵政高級業(yè)務(wù)營銷員一、填空題(第1題~第20題,每題1分,滿分20分。),必須靠宣傳啟動市場;靠優(yōu)勢占領(lǐng)市場;靠優(yōu)質(zhì)贏得市場;靠 ____信譽____穩(wěn)定市場。,廣告圖稿使用中國地圖的,要有省級以上___測繪部門___的書面審核證明、地址應(yīng)用法文、___英文____或寄達(dá)國通曉文字書寫。、文件資料類__資費和物品類資費。、假設(shè)成交法、___從眾成交法_、激將成交法、讓步成交法。、資源共享、分布式處理。:__調(diào)查報告___、合同、廣告、策劃書和市場預(yù)測報告等文體類別。、為了實現(xiàn)其市場發(fā)展目標(biāo),搞好企業(yè)營銷所采取的方針和對策,包括基本措施、方式方法和實施步驟。,注意有關(guān)的___禮節(jié)__,體現(xiàn)了對談判對象的尊重和對洽談的重視,可以創(chuàng)造寬松和諧的洽談氛圍,對于談判的順利進(jìn)行有很大的作用。,心理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)比較復(fù)雜,它有幾種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)居民生活方式市場細(xì)分,根據(jù)居民追求利益市場細(xì)分,根據(jù)居民對郵政產(chǎn)品的_了解程度__細(xì)分市場,根據(jù)居民用郵情況市場細(xì)分,根據(jù)居民對郵政產(chǎn)品的滿意度市場細(xì)分。,這主要是依賴于消費者的驅(qū)策力強度、__最初掌握信息的程度__、獲得額外信息的難易程度、額外信息的價值以及在收集信息過程得到的滿足程度。,是指用來表現(xiàn)或說明文章 __觀點_的事實和依據(jù),是一切寫作活動的前提和基礎(chǔ)。,就是指郵政企業(yè)在面向市場、面向社會經(jīng)營方面,投入適當(dāng)、收益大、見效快的業(yè)務(wù),或是在企業(yè)的整個經(jīng)營過程中起著__舉足輕重__作用的業(yè)務(wù)。,是指企業(yè) __本身資源___和企業(yè)素質(zhì)的綜合情況。,探索其變化規(guī)律,并采用科學(xué)計算方法.推斷_未來__一定時期內(nèi)業(yè)務(wù)量增長變化情況。,它包括__思
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