【文章內(nèi)容簡介】 上。，消費者經(jīng)歷的購買過程五個階段是確認需要、信息收集、A、一般 B、全面 C、部分 D、典型(B)。A、局域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、廣域網(wǎng) B、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng) C、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng) D、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng) ，材料如何取舍，結構如何安排，語言如何應用，表達方式如何選擇，都要以全文的(C)為依據(jù)。A、內(nèi)容 B、素材 C、觀點 D、結構，是價值規(guī)律和供求規(guī)律的具體方案評價、購買決策與購買后行為。，然后針對這些需求有目的地宣傳介紹業(yè)務，勸其購買的一種策略。、產(chǎn)品或服務的口頭正面宣傳，對新客戶產(chǎn)生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。：是企業(yè)經(jīng)營的前提，是市場預測的基礎，是郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。、技術因素、管理因素幾方面構成。，由于各類客戶在用郵時的目的不同、選擇不同的市場，細分市場的標準也不同。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住兩點：第一是“快”，第二是“準”。、以新樹譽、以奇樹譽、以廉樹譽、以服務樹譽。：以文字表達，以數(shù)字表達，以圖形表達。，但最高金額不超過所付郵費的兩倍。，達成交易的基本要素：顧客必須具備內(nèi)在的購買需求，顧客必須信賴營銷員，顧客具有一定的購買能力，營銷員要利用良好的時機，推銷一方有適當?shù)漠a(chǎn)品與服務。, 常用的結尾形式有定型式、總結式、號召式。、地址應用法文、英文或寄達國通曉文字書寫。，是以勸誘的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務信息，以促進銷售或有償服務的經(jīng)濟應用文。：政策環(huán)境、文化環(huán)境、競爭環(huán)境、法律環(huán)境。二、單項選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)，事先要做好搜集(D)材料，確定基本觀點，選擇文體類別等準備工作。(B)。A、應用 B、形式 C、要求 D、內(nèi)容，可以維持并不斷鞏固與已購買客戶的關系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次(C)機會。A、接觸 B、了解 C、營銷 D、見面，不同的企業(yè)經(jīng)營者為了爭取有利的市場營銷條件，獲取更多的(D)而進行的競賽式經(jīng)營。A、信息 B、客戶 C、市場 D、利潤，這種促成交易的(D)方法只要運用得當，它產(chǎn)生的效果是非常明顯的。A、直接請求 B、假設成交 C、從眾成交 D、激將成交，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是(C)。A、文化 B、教育 C、社會文明程度 D、價值觀念 matter 的中文意思是(B)。A、包件 B、印刷品 C、掛號信 D、密碼，旨在通過宣傳說服或感染消費者，但是否接受廣告宣傳，主動權在(C)。A、廣告商 B、廣告主 C、消費者 D、產(chǎn)品(D)要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。A、經(jīng)營 B、經(jīng)銷 C、營銷 D、生產(chǎn) day cover 的中文意思是(C)。A、信封 B、郵箱 C、首日封 D、明信片、毀棄郵件的，依照(A)的規(guī)定追究刑事責任。A、刑法 B、民法 C、經(jīng)濟法 D、行政法34.(C)的特點是宣傳介紹性、啟發(fā)誘導性、短小靈活性。A、合同 B、調(diào)查報告 C、廣告 D、策劃書35.《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定了消費者依法享有(C)項權利。A、七 B、八 C、九 D、十，又不能提供廣告主的真實姓名和地址的，應當(B)。A、承擔部分民事責任 B、承擔全部民事責任 C、承擔連帶民事責任 D、不承擔民事責任，就是指郵政企業(yè)在面向市場、面向社會經(jīng)營方面，(A)的業(yè)務，或是在企業(yè)的整個經(jīng)營過程中起著舉足輕重作用的業(yè)務。A、投入適當、收益大、見效快 B、投入大、收益大、見效快 C、投入小、收益大、見效快 D、無投入、收益大、見效快 38.“產(chǎn)品開發(fā)、市場開發(fā)、技術開發(fā)、人才開發(fā)”是郵政企業(yè)在(D)中采取的創(chuàng)新取勝策略。A、市場推銷 B、市場宣傳 C、市場公關 D、市場競爭 (B)。A、Hanoi B、PhnumPenh C、Manila D、Kuala Lumpur (C)。A、Spain B、Austria C、Argentina D、Algeria三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)41.(ACD)是郵政營銷員必須具備的思想素質(zhì)。A、正確的經(jīng)營思想，文明經(jīng)商 B、精通郵政業(yè)務 C、對企業(yè)忠誠，對客戶真誠 D、敬業(yè)和奉獻的精神 (AC)。A、信函 B、盲人讀物 C、明信片 D、印刷品(AC)。A、產(chǎn)品 B、商品 C、服務 D、品牌 (AB)。A、普通郵件 B、全球優(yōu)先函件 C、特快專遞郵件 D、航空郵件 ：營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進行(ACD)，抓住市場機會，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術，使之和不斷變化的環(huán)境相適應。A、調(diào)查 B、細分 C、預測 D、分析 (ABCD)時，是客戶發(fā)出的購買信號。A、客戶提出有關現(xiàn)貨或時間的問題 B、客戶提出有關交貨的問題 C、客戶提出有關你們公司的問題D、客戶對費用價錢的特定問題或負擔能力方面的陳述 (AC)。A、交付現(xiàn)金 B、支票結算 C、資費總付 D、信用卡結算，來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢，從而為企業(yè)(CD)提供依據(jù)。A、增加效益 B、實現(xiàn)目標 C、規(guī)劃目標 D、有效決策(BC)市場預測作為企業(yè)掌握經(jīng)營環(huán)境、分析市場動向及供求發(fā)展趨勢相關關系的三大支柱。A、市場優(yōu)先 B、市場調(diào)研 C、市場信息 D、市場競爭 (ABD)。A、郵政通信的生產(chǎn)活動是通過傳遞附有信息的實物產(chǎn)生效益 B、郵政通信生產(chǎn)過程和消費過程的一致性C、郵政通信是中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟聯(lián)系的橋梁和紐帶 D、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)，并充滿信心；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對客戶有用，努力讓客戶對其產(chǎn)生(BCD)。A、樂趣 B、信任 C、信心 D、興趣：(ACD)。A、贏得客戶重復購買B、挖掘客戶潛在需求，獲得親情營銷的機會 C、通過老客戶吸引新顧客 D、建立客戶關系網(wǎng)、保價函件、保價包裹和(AD)。A、普通包裹 B、航空郵簡 C、印刷品 D、特快專遞郵件 (ABD)等幾層意思。A、廣告要言之有據(jù) B、廣告要言而有信 C、廣告介紹要幽默 D、廣告介紹要客觀，一般情況下有(AC)。A、資料收集法 B、實踐收集法 C、實地收集法 D、經(jīng)驗交流法 ，地理細分標準包括交通運輸、(BCD)、資源等。A、人口素質(zhì) B、城市人口 C、流動人口 D、人口密度 (ABC)。A、理財咨詢 B、存單質(zhì)押 C、委托存款轉(zhuǎn)賬 D、基金轉(zhuǎn)托管 (ABC)。A、鮮水果 B、農(nóng)藥C、錄像機 D、有醫(yī)藥單位證明的嗎啡：嚴密制度、(ABC)、有據(jù)可查。A、手續(xù)清楚 B、責任分明 C、收發(fā)相符 D、安全可靠 (ABCD)四個部分。A、標題 B、正文 C、附文 D、廣告詞四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“”。每題1分，滿分18分。)61.(√)信譽是郵政市場競爭的立足點。良好的信譽是一種無形的財富，也是企業(yè)在市場競爭中具有強大生命力之所在。62.()商務洽談與談判是最重要的商務活動之一，是交易雙方為建立聯(lián)系、促成交易、進行合作、擬定協(xié)議、簽署合同，或者為解決雙方的爭議、消除分歧，并取得或維護各自經(jīng)濟利益而進行的一種單邊信息傳播行為。63.(√)舉行雙邊洽談時，應使用長條桌或者橢圓形的桌子。64.(√)營銷員要具有應變創(chuàng)新的能力和知識，要洞察市場發(fā)展的趨勢，做到“人無我有，人有我新”。65.(√)在商務洽談中要獲得主動權，首先必須要了解對手的有關資料，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。66.()客戶關系網(wǎng)是一個重要的有價值的客戶信息來源，可以使推銷員掌握各種動態(tài)，及時把握市場機會。67.()郵政市場競爭是以產(chǎn)品開發(fā)和市場推銷為基礎的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價格、服務和信譽。68.(√)市場預測正是通過對企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務發(fā)展變化的因素進行分析，來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢，從而為企業(yè)規(guī)劃目標和有效決策提供依據(jù)。69.(√)《郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務有：國內(nèi)和國際郵件寄遞、國內(nèi)報刊發(fā)行、郵政儲蓄、郵政匯兌、國務院郵政主管部門規(guī)定的適合郵政企業(yè)經(jīng)營的其他業(yè)務。70.(√)放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。二、用戶的地理環(huán)境、勝利特征、社會經(jīng)濟地位和心理性格各不相同，用郵的需求也不同，用戶對郵政產(chǎn)品需求的71.(√)在寄遞國際特快專遞郵件時，具有個人現(xiàn)時通信內(nèi)容的信件應按信函寄遞。72.(√)沒有優(yōu)異的質(zhì)量，產(chǎn)品在競爭中就沒有地位，就不會有市差別性，是郵政細分市場的基礎。場和用戶。郵政企業(yè)可以采用優(yōu)質(zhì)取勝策略有快速型質(zhì)量策略、防御型質(zhì)量策略和領先型質(zhì)量策略。73.(√)知名人士評價郵政企業(yè)使用并向社會推薦郵政業(yè)務更具有權威性，有利于提高通信企業(yè)的知名度。74.(√)市場信息是企業(yè)了解市場、掌握市場供求發(fā)展趨勢，了解客戶、為客戶提供產(chǎn)品和服務的重要資源。75.()企業(yè)形象則包括企業(yè)本身和企業(yè)服務兩個方面的內(nèi)容。76.()國際回信券是在全世界通用的一種有價證劵。77.()市場預測有利于認識需求關系問題。78.(√)營銷環(huán)境分析的主要任務在于：營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進行調(diào)查，預測和分析，抓住市場機會，克服威脅，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術，并相應調(diào)控企業(yè)的組織和管理體制，使之和不斷變化的環(huán)境相適應。五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)？會產(chǎn)生什么結局？答：在購買意圖和購買決策中間消費者會受兩種因素的左右，即他人態(tài)度和未預料到的情況。這兩種因素會導致將要付錢的消費者會把錢重新放回口袋。、因素才能夠占領選中的細分市場？答：通過市場細分郵政企業(yè)的通信能力、技術水平、人力、財力營銷因素組合必須能夠足以占領被選中的細分市場。？答：國際函件按內(nèi)件性質(zhì)分為信函、明信片、航空郵簡、印刷品、盲人讀物和小包，郵政需要采用哪些策略？答：六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)？答：一、用戶的地理環(huán)境、生理特征、社會經(jīng)濟地位和心理性格各不相同，用郵的需求也不同，用戶對郵政產(chǎn)品需求的差別性，是郵政細分市場的基礎。第四篇：郵政高級業(yè)務營銷員一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)，必須靠宣傳啟動市場；靠優(yōu)勢占領市場；靠優(yōu)質(zhì)贏得市場；靠 ____信譽____穩(wěn)定市場。，廣告圖稿使用中國地圖的，要有省級以上___測繪部門___的書面審核證明、地址應用法文、___英文____或寄達國通曉文字書寫。、文件資料類__資費和物品類資費。、假設成交法、___從眾成交法_、激將成交法、讓步成交法。、資源共享、分布式處理。：__調(diào)查報告___、合同、廣告、策劃書和市場預測報告等文體類別。、為了實現(xiàn)其市場發(fā)展目標，搞好企業(yè)營銷所采取的方針和對策，包括基本措施、方式方法和實施步驟。，注意有關的___禮節(jié)__，體現(xiàn)了對談判對象的尊重和對洽談的重視，可以創(chuàng)造寬松和諧的洽談氛圍，對于談判的順利進行有很大的作用。，心理細分標準比較復雜，它有幾種細分標準：根據(jù)居民生活方式市場細分，根據(jù)居民追求利益市場細分，根據(jù)居民對郵政產(chǎn)品的_了解程度__細分市場，根據(jù)居民用郵情況市場細分，根據(jù)居民對郵政產(chǎn)品的滿意度市場細分。，這主要是依賴于消費者的驅(qū)策力強度、__最初掌握信息的程度__、獲得額外信息的難易程度、額外信息的價值以及在收集信息過程得到的滿足程度。，是指用來表現(xiàn)或說明文章 __觀點_的事實和依據(jù)，是一切寫作活動的前提和基礎。，就是指郵政企業(yè)在面向市場、面向社會經(jīng)營方面，投入適當、收益大、見效快的業(yè)務，或是在企業(yè)的整個經(jīng)營過程中起著__舉足輕重__作用的業(yè)務。，是指企業(yè) __本身資源___和企業(yè)素質(zhì)的綜合情況。，探索其變化規(guī)律，并采用科學計算方法．推斷_未來__一定時期內(nèi)業(yè)務量增長變化情況。,它包括__思