【文章內容簡介】 . 郵政企業(yè)專營業(yè)務資費 C. 機要通信資費 D. 報刊的發(fā)行資費 72 . 以下選項中，屬于郵政特快專遞業(yè)務特點的有（　　　　）。() 所選答案：ABC 正確答案：ACD A. 傳遞速度最快的郵遞類業(yè)務 B. 全部采用上門攬收服務 C. 采用專人、專車、專門作業(yè)組織處理 D. 信函和包裹均可寄遞 73 . 下列選項中不屬于4P組合中促銷內容的有（　　　　）。() 所選答案：ABCD 正確答案：AD A. 服務 B. 人員推銷 C. 公共關系 D. 設計 74 . 如果客戶因故不能立即接見營銷員，正確做法有（　　　　）。() 所選答案：ABC 正確答案：BC A. 應當多與接待人員和其他工作人員拉拉家常 B. 在接待人員沒有做出安排的情況下，可以就近找地方等待 C. 問一問接待人員在哪里等待比較合適 D. 在客戶辦公區(qū)隨意轉轉，順便了解客戶單位情況 75 . 下列選項不屬于核心產品的有（　　　?。?。() 所選答案：BD 正確答案：BC A. 照相機的留念功能 B. 旅館的鮮花禮儀服務 C. 快遞的上門服務 D. 空調的溫度調節(jié)功能 76 . 以下關于Excel數據計算表述正確的有（　　　　）。() 所選答案：AC 正確答案：AC A. 在單元格中輸入“=SUM（C3:C9）”可進行求和計算 B. 在單元格中輸入“=COUNT（C3:C9）”可進行求算數平均值計算 C. 在單元格中輸入“=AVERAGE（C3:C9）”可進行求算數平均值計算 D. 在單元格中輸入“=SIN（C3:C9）”可進行求和計算 77 . 郵政企業(yè)在企業(yè)拜年卡上應當掌握廣告主提供與廣告宣傳產品、服務項目相一致的（　　　?。?，并與原件核對。() 所選答案：ABCD 正確答案：ABCD A. 營業(yè)執(zhí)照復印件 B. 生產許可證復印件 C. 衛(wèi)生許可證復印件 D. 資格證明復印件 78 . 現(xiàn)有客戶介紹新客戶時，介紹內容一般為提供（　　　?。┑惹闆r。() 所選答案：AB 正確答案：ABC A. 姓名 B. 合作情況 C. 單位 D. 個人隱私 79 . 以下選項屬于市場營銷環(huán)境特點的有（　　　?。?。() 所選答案：ABC 正確答案：ACD A. 多樣性 B. 單一性 C. 動態(tài)性 D. 多變性 80 . 計算機網絡按數據傳送的方式分為（　　　?。?。() 所選答案：AC 正確答案：AB A. 交換網 B. 廣播網 C. 光纖網 D. 無線網 81 . 以下關于Excel2003圖表基本操作表述正確的有（　　　?。?。() 所選答案：ABC 正確答案：ABD A. 可以使用圖表向導來創(chuàng)建圖表 B. 建立圖表后可對圖表類型進行更改 C. Excel2003不能創(chuàng)建條形圖和餅圖 D. 執(zhí)行“插入\圖表”命令，可以選擇一種圖表類型進行插入圖表 82 . 比較適合拜訪客戶的時間段包括（　　　?。?。() 所選答案：AC 正確答案：AC A. 上午9點半到10點半 B. 下班前 C. 下午2點到3點之間 D. 剛上班 83 . 以下關于國內特快專遞郵件資費表述正確的有（　　　?。?。() 所選答案：ABC 正確答案：ABD A. 國內特快專遞郵件起重500克 B. 國內特快專遞郵件續(xù)重500克或其零數為一個計費單位 C. 國內特快專遞郵件續(xù)重分為3檔 D. 國內特快專遞郵件續(xù)重分為5檔 84 . 郵政企業(yè)在進行廣告宣傳時應注意的問題有（　　　?。?) 所選答案：ABD 正確答案：ABCD A. 應當真實、合法 B. 不得含有虛假的內容 C. 不得欺騙和誤導消費者 D. 避免夸大宣傳和不實承諾 85 . 下列選項中關于郵政市場細分要求表述錯誤的有（　　　?。?。() 所選答案：BCD 正確答案：BD A. 可衡量性是指市場細分的細分標準和細分后的市場是可以衡量的 B. 企業(yè)在確定特定客戶對某種特性的偏好時只要能模糊確定就可以 C. 郵政企業(yè)在選擇目標市場時，必須考慮本企業(yè)能否有效滿足顧客需求 D. 企業(yè)在選擇細分市場時只需考慮細分市場的潛力，無須考慮企業(yè)實力 86 . 以下選項中，可以作為郵資憑證使用的有（　　　?。?。() 所選答案：ABD 正確答案：ABD A. 郵資機打印的郵資符志 B. 印在郵資郵簡上的郵票圖案 C. 從郵資明信片上剪下的郵票圖案 D. 郵票 87 . 下列關于安全保密事項表述正確的有（　　　　）。() 所選答案：ABD 正確答案：ACD A. 申請郵件撤回，在未確認寄件人和辦妥手續(xù)前不得將郵件交申請人閱看 B. 各類郵件應當按時間封發(fā) C. 信箱（筒）應由開取人員隨時負責檢查 D. 發(fā)現(xiàn)信件封口裂開或者封皮破損，應即報告主管人員 88 . 道德是依靠（　　　?。┑牧α浚瑏碚{整人們之間相互關系的觀念、原則、規(guī)范、準則的總和。() 所選答案：AB 正確答案：ACD A. 教育 B. 法制 C. 輿論 D. 人們內心信念 89 . 下列關于安全保密事項表述正確的有（　　　　）。() 所選答案：ACD 正確答案：ABC A. 郵件在處理過程中，除指定的有關工作人員外，不準許任何人翻閱 B. 處理郵件的工作場所，除有關工作人員外，其他人員不得無故擅入 C. 郵件絕對禁止帶回私人家中、宿舍，或與工作無關的其他場所 D. 夾鉗和日戳在每日工作結束后，應鎖入自己的抽屜妥善保管 90 . 以下百家姓的讀音，錯誤的有（　　　?。?。() 所選答案：ABCD 正確答案：BCD A. “子車”zǐjū B. “淳于”ch225。ny C. “萬俟”m242。y237。 D. “澹臺”ch225。nt225。i 91 . 下列關于郵政通信網說法錯誤的有（　　　?。?) 所選答案：BD 正確答案：AB A. 郵政通信網是由郵政營、投局所及設施，各級郵件分揀封發(fā)中心構成 B. 郵政通信網是傳遞郵件的閉環(huán)系統(tǒng) C. 郵政通信網是傳遞郵件的網絡系統(tǒng) D. 郵政通信網是由郵政營、投局所及設施，各級郵件分揀封發(fā)中心和郵政運輸系統(tǒng)構成 92 . 以下姓氏讀音錯誤的有（　　　　）。() 所選答案：AD 正確答案：AD A. 棸j249。 B. 渫xi232。 C. 舄x236。 D. 稂li225。ng 93 . 郵政通信的特點包括（　　　?。?) 所選答案：ACD 正確答案：ACD A. 全程全網聯(lián)合作業(yè) B. 郵政通信是市場經濟條件下信息流通的主渠道 C. 郵政通信生產過程和消費過程的一致性 D. 郵政通信的生產活動是通過傳遞附有信息的實物產生效益 94 . 下列關于建立產品整體概念的作用表述正確的有（　　　　）。() 所選答案：ABC 正確答案：ABC A. 有利于企業(yè)把握競爭要點，更好地參與市場競爭 B. 有利于營銷人員全面了解產品 C. 能提高營銷人員的技能 D. 導致營銷人員片面關注產品，忽視服務質量 95 . 以下關于提問作用的表述正確的有（　　　?。?) 所選答案：ABD 正確答案：BCD A. 提問主要是為了了解客戶的現(xiàn)有產品和業(yè)務，不能發(fā)掘客戶的需求 B. 恰當的提問方式可以引出新的話題，讓客戶打開話匣子 C. 準確發(fā)問能澄清雙方的意見，避免出現(xiàn)歧義或誤解 D. 對于健談的客戶，有針對性的提問則能將其發(fā)散的話題集中到預期的內容上 96 . 客戶滿意取決于客戶所感覺的一件產品的效能與其期望值進行比較，其中客戶的期望主要來自于（　　　?。?。() 所選答案：BC 正確答案：ABCD A. 以往的購買經驗 B. 朋友的意見 C. 公司的信息與承諾 D. 競爭對手的信息與承諾 97 . 營銷員在運用詢問法化解客戶異議時，應注意的問題包括（　　　?。?) 所選答案：AC 正確答案：ABC A. 在詢問時應講究禮儀 B. 營銷員應當在客戶充分了解郵政業(yè)務有關信息后，再進行詢問 C. 只針對重要的以及與成交有關的異議進行詢問 D. 反駁客戶的理由要充足可信 98 . 營銷員可以在（　　　?。┣闆r下使用忽視法排除客戶異議。() 所選答案：ABD 正確答案：ABD A. 客戶的反對意見只是為了反對而反對 B. 客戶的反對意見為了表示自己的見解高人一等 C. 客戶對郵政業(yè)務的理解錯誤 D. 客戶拒絕銷售的借口 99 . 營銷員通過客戶內部資源搜集客戶信息，需要注意的問題包括（　　　　）。() 所選答案：ABD 正確答案：ABD A. 注意通過建立良好的人際關系搜集客戶信息，帶動業(yè)務發(fā)展 B. 特別注意發(fā)展與門衛(wèi)和前臺服務員的關系 C. 通過當地主流媒體搜集客戶的重大營銷項目 D. 客戶的網站、熱線電話、內刊、板報、廣播等也是搜集客戶信息的便捷渠道 100 . 郵政信息網主要包括（　　　?。?。() 所選答案：ABCD 正確答案：AD A. 郵政綜合計算機網 B. 郵政各業(yè)務管理信息系統(tǒng) C. 郵政組織管理系統(tǒng) D. 郵政金融計算機網 101 . 以下關于郵政企業(yè)專營權的表述正確的有（　　　　）。() 所選答案：ACD 正確答案：AB A. 國務院規(guī)定范圍內的信件（是指信函、明信片）寄遞業(yè)務，由郵政企業(yè)專營 B. 快遞企業(yè)不得經營由郵政企業(yè)專營的信件寄遞業(yè)務 C. 快遞企業(yè)可以寄遞國家機關公文 D. 外商可以投資經營信件的國內快遞業(yè)務 102 . 以下關于國內郵件資費，表述錯誤的有（　　　　）。() 所選答案：ACD 正確答案：AD A. 信函在計算首重資費時，以100克為一個計費單位 B. C. 所有掛號郵件的掛號費為3元 D. 存局候領包裹的手續(xù)費為1元 103 . 下列選項屬于郵政六項用品用具的有（　　　?。?。() 所選答案：CD 正確答案：ABCD A. 郵政日戳 B. 郵件容器 C. 袋牌 D. 郵政夾鉗 104 . 在勾挑核對時需要核對的內容有（　　　?。?。() 所選答案：AB 正確答案：ABC A. 清單 B. 總清單 C. 路單 D. 發(fā)單 105 . 以下選項中，可以附回執(zhí)的郵件有（　　　　）。() 所選答案：AB 正確答案：AB