【文章內(nèi)容簡介】 在某個時間上固定不變，而是隨著生產(chǎn)的發(fā)展和社會生活水平的提高而不斷發(fā)展，這說明消費(fèi)者需求具有（）。A、多樣性 B、發(fā)展性 C、伸縮性 D、季節(jié)性4（）是一種以注重選用低資費(fèi)郵政通信業(yè)務(wù)為主的心理。A、實(shí)用心理 B、求廉心理 C、便捷心理 D、求知心理4通過合理、合法的競爭手段，將競爭對手的客戶作為自己的推銷對象，屬于尋找客戶方法中的（）。A、親友關(guān)系法 B、客戶介紹法 C、區(qū)域突擊法 D、競爭替代法4為了給客戶良好的第一印象，營銷員的儀容儀表非常重要。根據(jù)不同場合，選擇穿戴不同的服裝，屬于約見客戶前準(zhǔn)備的（）。A、業(yè)務(wù)知識準(zhǔn)備 B、營銷用具的準(zhǔn)備 C、自身形象的準(zhǔn)備 D、心理準(zhǔn)備4關(guān)于合同、契約、協(xié)議書三者關(guān)系的描述錯誤的是（）。A、協(xié)議書涉及的內(nèi)容、項(xiàng)目比合同多，條款比較原則、籠統(tǒng)B、簽訂協(xié)議往往是簽訂合同的先導(dǎo)，協(xié)議簽訂后，雙方可以發(fā)生多種合同關(guān)系 C、契約是一種民間應(yīng)用文，一般只用于處理私人事務(wù)D、合同具有法律效力，協(xié)議書與契約一般不受法律約束 50、標(biāo)的是經(jīng)濟(jì)合同當(dāng)事人雙方權(quán)利和義務(wù)所共同指向的（）。A、數(shù)量 B、對象，如勞務(wù) C、金額 D、違約責(zé)任三、多項(xiàng)選擇題（第51題——第70題，選擇2個或2個以上正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，多選、少選、錯選均不得分，滿分20分。）5郵政職業(yè)道德的核心是（）。A、愛崗敬業(yè) B、嚴(yán)守秘密 C、禮貌待客 D、文明生產(chǎn)5郵一般情況下，郵件的收寄有（）幾種方式。A、窗口收寄 B、筒（箱）收寄 C、上門收寄 D、流動服務(wù)收寄5以下，（）屬于郵政通信企業(yè)的權(quán)利義務(wù)。A、履行普遍服務(wù)的義務(wù) B、完全滿足消費(fèi)者要求的義務(wù) C、郵件的驗(yàn)視權(quán) D、無著郵件和無著匯款的處理權(quán)5下列（）情形，郵政通信企業(yè)可不負(fù)責(zé)賠償責(zé)任。A、平常郵件的損失B、由于客戶的責(zé)任或者所寄物品本身的原因造成給據(jù)郵件損失的C、除匯款和保價郵件以外的其他給據(jù)郵件由于郵政業(yè)務(wù)人員的原因造成損失的 D、客戶自交寄給據(jù)郵件或者交匯匯款之日起滿一年未查詢又未提出賠償要求的5以下（）情形，屬于不正當(dāng)競爭行為。A、假冒他人的注冊商標(biāo) B、商業(yè)賄賂行為 C、郵政通信企業(yè)從事抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額超過五千員 D、詆毀競爭對手的行為5（）是郵政法規(guī)定的郵政專用品。A、封志 B、郵政日戳 C、郵政夾鉗 D、郵件容器5下列（）物品，屬于集郵用品。A、集郵工具書 B、集郵冊 C、放大鏡 D、鑷子5函件按性質(zhì)方式分類，可分為（）。A、信函 B、明信片 C、印刷品 D、盲人讀物5計算機(jī)的特點(diǎn)有（）A、運(yùn)行速度快 B、計算精度高 C、具有邏輯判斷功能 D、能自動運(yùn)行，支持人機(jī)交互。60、郵政業(yè)務(wù)營銷員良好的心理素質(zhì)應(yīng)包括（）。A、自信心 B、承受力 C、樂觀向上 D、標(biāo)新立異 6郵政業(yè)務(wù)營銷員在道謝時，應(yīng)遵循的原則有（）。A、誠心誠意，發(fā)自內(nèi)心 B、嘟嚕一聲 C、應(yīng)有明確的稱呼 D、要有一定的體態(tài) 6贊美的方法有（）。A、直接的贊美 B、間接的、含蓄的贊美 C、預(yù)先贊美 D、拍馬屁 6社會營銷觀念認(rèn)為市場營銷者在確定營銷政策時，應(yīng)考慮（）之間的平衡。A、企業(yè)的利益 B、消費(fèi)者需求的滿足 C、競爭對手的利益 D、公共利益 6（）觀念的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)本身。A、生產(chǎn)觀念 B、產(chǎn)品觀念 C、推銷觀念 D、市場營銷觀念 6以下關(guān)于需要、欲望和需求的描述，正確的有（）。A、需要是存在于人本身的生理需要和自身狀態(tài)中，不是市場營銷員憑空創(chuàng)造的。B、人的需要有限，但欲望卻很多。C、對特定產(chǎn)品的欲望，必須有兩個條件，就是要有支付力且愿意購買。D、市場營銷思考問題的出發(fā)點(diǎn)是消費(fèi)者的需求和欲望。6郵政市場調(diào)查的內(nèi)容有（）。A、市場環(huán)境調(diào)查 B、客戶的調(diào)查 C、業(yè)務(wù)的調(diào)查 D、競爭情況調(diào)查 6（）屬于詢問調(diào)查法。A、面談?wù){(diào)查法 B、實(shí)驗(yàn)法 C、電話詢問法 D、郵件調(diào)查法 6郵政細(xì)分的作用有（）A、有利于發(fā)現(xiàn)郵政新的市場機(jī)會 B、有利于及時制定和調(diào)整營銷策略 C、有利于集中使用企業(yè)資源，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益 D、有利于提高郵政通信企業(yè)的競爭能力 6郵政業(yè)務(wù)人員促銷的方式有（）。A、營業(yè)窗口人員營銷 B、公共關(guān)系營銷 C、特殊場合人員營銷 D、上門攬收 70、為了更好地了解客戶的需求，郵政業(yè)務(wù)營銷員應(yīng)做到（）。A、和諧的洽談 B、用心聆聽 C、延長見面時間 D、巧妙發(fā)問四、判斷題（第71題——第100題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“x”。每題1分，滿分30分。）7（）郵政通信的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程具有一致性。7（）郵政通信企業(yè)的根本任務(wù)是幫助企業(yè)盈利。7（）郵政通信業(yè)務(wù)的非基本資費(fèi)，由國務(wù)院郵政主管部門規(guī)定。7（）傳真屬于訂立合同的書面形式。7（）郵政合同是涉及第三人的合同。7（）處理郵件的工作場所，除有關(guān)工作人員外，其他人員不得無故擅入，并絕對禁止工作時間內(nèi)在工作場所接見來客。7（）我國郵政編碼是郵件地址數(shù)碼化的一種形式。7（）郵品是指集郵的各種收藏品，泛指郵政發(fā)行的以及集郵組織發(fā)行的各種有關(guān)收藏品。7（）各類郵件封面必須用黑色或藍(lán)色的鉛筆、鋼筆或圓珠筆書寫，不能用紅色書寫。80、（）郵政匯款業(yè)務(wù)每筆最高限額為50000元，超過50000元的分筆辦理。8（）把產(chǎn)品賣出去，并不意味著推銷任務(wù)的結(jié)束，贏得顧客與企業(yè)營銷的售后服務(wù)是否完善緊緊相連。8（）外國郵票或港澳臺郵票不可以貼在郵件上表示交付郵資。8（）為不相識的人進(jìn)行介紹時，通常應(yīng)首先把男士介紹給女士；握手時，應(yīng)當(dāng)由女士先伸出手。8（）遞交名片時，名片要正面朝人，如正反兩面印有中英文字的應(yīng)把英文的一面朝上，遞于對方。8（）市場信息可作為郵政通信企業(yè)進(jìn)行內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)之一。8（）“產(chǎn)品”泛指商品和勞務(wù)。任何可以滿足需要和欲望的東西都稱為產(chǎn)品。8（）郵政通信企業(yè)作為公用性企業(yè)，應(yīng)完全滿足所有客戶的具體需求。8（）郵政營銷活動是從郵政營銷觀念出發(fā)，以服務(wù)客戶為中心，確立并實(shí)施“客戶第一”的觀念。8（）商函的最大缺點(diǎn)是傳播面窄，范圍受到限制，不能起到“一石數(shù)鳥”的作用。90、（）由于通信能力、技術(shù)水平、人力、財力的限制和企業(yè)獲利的需要，郵政通信企業(yè)不可能完全滿足所有客戶的具體需求。9（）郵政通信業(yè)務(wù)宣傳具有引導(dǎo)消費(fèi)、指導(dǎo)消費(fèi)、促進(jìn)消費(fèi)和穩(wěn)定消費(fèi)的作用。9（）求美心理是一種注重產(chǎn)品欣賞價值或藝術(shù)價值為主要特征的用郵心理。9（）消費(fèi)者的需求是可以引導(dǎo)和調(diào)節(jié)的。9（）人的需求是多種多樣的，但基本上可以分為兩大類：生理需求和社會需求。9（）營銷員應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成隨時發(fā)現(xiàn)潛在客戶的習(xí)慣，努力與各界朋友溝通合作，客戶會越來越多。9（）從市場調(diào)查走訪中尋找潛在客戶是在更大的區(qū)域或更廣的視野內(nèi)實(shí)現(xiàn)推銷戰(zhàn)略方法。9（）能否提出適當(dāng)?shù)膯栴}，是決定營銷成功與否的關(guān)鍵。9（）推銷員應(yīng)從“方便顧客、利于推銷”的原則出發(fā)擇定約見的合適場所。9（）觀點(diǎn)是文章中表現(xiàn)出的意圖、宗旨或目的。一篇文章只能有一個基本觀點(diǎn)。100、（）書信約見應(yīng)做到：文辭懇切、簡單明了、投其所好。分享：分享到新浪Qing 喜歡第四篇：郵政業(yè)務(wù)營銷員初級理論知識模擬試卷郵政業(yè)務(wù)營銷員初級理論知識模擬試卷注 意 事 項(xiàng)考試時間：120分鐘。請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號和所在單位的名稱。請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。一、填空題(第1題～第25題,每題1分，滿分25分。)。，通過雙向溝通,引起用戶的________________，從而最終促進(jìn)郵政產(chǎn)品暢銷的—系列營銷活動。，一般情況有兩種：________________和實(shí)地收集法。、營銷用具的準(zhǔn)備、形象的準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備。，明確市場開拓方向。，可分為普通郵件容器、航空郵件容器、________________和機(jī)要郵件容器。：調(diào)查報告、________________、廣告、策劃書和市場預(yù)測報告等文體類別。，省級行政區(qū)________________個。、性能最好、特色最多的產(chǎn)品。生產(chǎn)者重點(diǎn)開發(fā)優(yōu)良產(chǎn)品并加以改進(jìn)?！癬_______________”。，市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括________________、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競爭情況調(diào)查等。，按照發(fā)運(yùn)頻次、時限的規(guī)定和發(fā)運(yùn)路線、寄達(dá)局，逐格整理、捆扎、封裝成袋、套，抄登封發(fā)郵件清單、路單，交運(yùn)輸部門發(fā)運(yùn)的生產(chǎn)過程叫________________。，一般在上午________________點(diǎn)以后，下午十五點(diǎn)以后較合適。：愛崗敬業(yè)、恪盡職守；遵紀(jì)守