【文章內容簡介】 C、印刷品 D、盲人讀物5計算機的特點有（）A、運行速度快 B、計算精度高 C、具有邏輯判斷功能 D、能自動運行，支持人機交互。60、郵政業(yè)務營銷員良好的心理素質應包括（）。A、自信心 B、承受力 C、樂觀向上 D、標新立異 6郵政業(yè)務營銷員在道謝時，應遵循的原則有（）。A、誠心誠意，發(fā)自內心 B、嘟嚕一聲 C、應有明確的稱呼 D、要有一定的體態(tài) 6贊美的方法有（）。A、直接的贊美 B、間接的、含蓄的贊美 C、預先贊美 D、拍馬屁 6社會營銷觀念認為市場營銷者在確定營銷政策時，應考慮（）之間的平衡。A、企業(yè)的利益 B、消費者需求的滿足 C、競爭對手的利益 D、公共利益 6（）觀念的出發(fā)點是企業(yè)本身。A、生產觀念 B、產品觀念 C、推銷觀念 D、市場營銷觀念 6以下關于需要、欲望和需求的描述，正確的有（）。A、需要是存在于人本身的生理需要和自身狀態(tài)中，不是市場營銷員憑空創(chuàng)造的。B、人的需要有限，但欲望卻很多。C、對特定產品的欲望，必須有兩個條件，就是要有支付力且愿意購買。D、市場營銷思考問題的出發(fā)點是消費者的需求和欲望。6郵政市場調查的內容有（）。A、市場環(huán)境調查 B、客戶的調查 C、業(yè)務的調查 D、競爭情況調查 6（）屬于詢問調查法。A、面談調查法 B、實驗法 C、電話詢問法 D、郵件調查法 6郵政細分的作用有（）A、有利于發(fā)現(xiàn)郵政新的市場機會 B、有利于及時制定和調整營銷策略 C、有利于集中使用企業(yè)資源，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益 D、有利于提高郵政通信企業(yè)的競爭能力 6郵政業(yè)務人員促銷的方式有（）。A、營業(yè)窗口人員營銷 B、公共關系營銷 C、特殊場合人員營銷 D、上門攬收 70、為了更好地了解客戶的需求，郵政業(yè)務營銷員應做到（）。A、和諧的洽談 B、用心聆聽 C、延長見面時間 D、巧妙發(fā)問四、判斷題（第71題——第100題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“x”。每題1分，滿分30分。）7（）郵政通信的生產過程和消費過程具有一致性。7（）郵政通信企業(yè)的根本任務是幫助企業(yè)盈利。7（）郵政通信業(yè)務的非基本資費，由國務院郵政主管部門規(guī)定。7（）傳真屬于訂立合同的書面形式。7（）郵政合同是涉及第三人的合同。7（）處理郵件的工作場所，除有關工作人員外，其他人員不得無故擅入，并絕對禁止工作時間內在工作場所接見來客。7（）我國郵政編碼是郵件地址數(shù)碼化的一種形式。7（）郵品是指集郵的各種收藏品，泛指郵政發(fā)行的以及集郵組織發(fā)行的各種有關收藏品。7（）各類郵件封面必須用黑色或藍色的鉛筆、鋼筆或圓珠筆書寫，不能用紅色書寫。80、（）郵政匯款業(yè)務每筆最高限額為50000元，超過50000元的分筆辦理。8（）把產品賣出去，并不意味著推銷任務的結束，贏得顧客與企業(yè)營銷的售后服務是否完善緊緊相連。8（）外國郵票或港澳臺郵票不可以貼在郵件上表示交付郵資。8（）為不相識的人進行介紹時，通常應首先把男士介紹給女士；握手時，應當由女士先伸出手。8（）遞交名片時，名片要正面朝人，如正反兩面印有中英文字的應把英文的一面朝上，遞于對方。8（）市場信息可作為郵政通信企業(yè)進行內外協(xié)調的依據(jù)之一。8（）“產品”泛指商品和勞務。任何可以滿足需要和欲望的東西都稱為產品。8（）郵政通信企業(yè)作為公用性企業(yè)，應完全滿足所有客戶的具體需求。8（）郵政營銷活動是從郵政營銷觀念出發(fā)，以服務客戶為中心，確立并實施“客戶第一”的觀念。8（）商函的最大缺點是傳播面窄，范圍受到限制，不能起到“一石數(shù)鳥”的作用。90、（）由于通信能力、技術水平、人力、財力的限制和企業(yè)獲利的需要，郵政通信企業(yè)不可能完全滿足所有客戶的具體需求。9（）郵政通信業(yè)務宣傳具有引導消費、指導消費、促進消費和穩(wěn)定消費的作用。9（）求美心理是一種注重產品欣賞價值或藝術價值為主要特征的用郵心理。9（）消費者的需求是可以引導和調節(jié)的。9（）人的需求是多種多樣的，但基本上可以分為兩大類：生理需求和社會需求。9（）營銷員應當養(yǎng)成隨時發(fā)現(xiàn)潛在客戶的習慣，努力與各界朋友溝通合作，客戶會越來越多。9（）從市場調查走訪中尋找潛在客戶是在更大的區(qū)域或更廣的視野內實現(xiàn)推銷戰(zhàn)略方法。9（）能否提出適當?shù)膯栴}，是決定營銷成功與否的關鍵。9（）推銷員應從“方便顧客、利于推銷”的原則出發(fā)擇定約見的合適場所。9（）觀點是文章中表現(xiàn)出的意圖、宗旨或目的。一篇文章只能有一個基本觀點。100、（）書信約見應做到：文辭懇切、簡單明了、投其所好。分享：分享到新浪Qing 喜歡第三篇：郵政業(yè)務營銷員初級理論知識模擬試卷郵政業(yè)務營銷員初級理論知識模擬試卷注 意 事 項考試時間：120分鐘。請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號和所在單位的名稱。請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標封區(qū)填寫無關的內容。一、填空題(第1題～第25題,每題1分，滿分25分。)。，通過雙向溝通,引起用戶的________________，從而最終促進郵政產品暢銷的—系列營銷活動。，一般情況有兩種：________________和實地收集法。、營銷用具的準備、形象的準備、心理準備。，明確市場開拓方向。，可分為普通郵件容器、航空郵件容器、________________和機要郵件容器。：調查報告、________________、廣告、策劃書和市場預測報告等文體類別。，省級行政區(qū)________________個。、性能最好、特色最多的產品。生產者重點開發(fā)優(yōu)良產品并加以改進?！癬_______________”。，市場調查的內容一般包括________________、客戶的調查、業(yè)務調查、競爭情況調查等。，按照發(fā)運頻次、時限的規(guī)定和發(fā)運路線、寄達局，逐格整理、捆扎、封裝成袋、套，抄登封發(fā)郵件清單、路單，交運輸部門發(fā)運的生產過程叫________________。，一般在上午________________點以后，下午十五點以后較合適。：愛崗敬業(yè)、恪盡職守；遵紀守法、嚴守秘密；誠實守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務；________________；開拓市場、雙嬴為本。，簡稱DM。它通過郵政渠道把廣告信息傳遞給特定對象的用戶，使用戶熟悉這些產品，它本身就是一項郵政業(yè)務，利用它進行郵政業(yè)務的宣傳廣告別具一格。，掌握市場的供求關系；了解客戶的需求情況；了解競爭者營銷目的和方法的重要資源。、________________、社會文化環(huán)境調查。，可稱雙方均為市場營銷者，這種情況被稱作________________。%收取，每件最低收取保價費________________元。，由郵政企業(yè)或者其分支機構退回匯款人。自退匯通知投交匯款人之日起滿________________未被領回的匯款，上繳國庫。二、單項選擇(第26題～第50題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分25分。)：郵政企業(yè)經(jīng)營的前提、郵政市場預測的基礎、()。A、郵政企業(yè)內外協(xié)調的依據(jù) B、郵政企業(yè)對內協(xié)調的依據(jù) C、郵政企業(yè)對外協(xié)調的依據(jù) D、郵政企業(yè)贏利的基礎 、姓名、職務、聯(lián)系電話等內容，但對于業(yè)務營銷來說，這些還不夠，應該充分利用名片進行().A、圖案宣傳 B、公關宣傳 C、企業(yè)宣傳 D、業(yè)務宣傳 ，但()不屬于此方法。A、統(tǒng)計分析法 B、詢問法 C、專家意見法 D、觀察法，計劃好將要走訪的區(qū)域、社區(qū)、商務樓等，通過很有禮貌的方式，利用真誠的語言，預備多種宣傳材料，對該區(qū)域內的()住戶進行一次全面的突擊性推銷訪問。A、特定 B、部分 C、所有 D、重要()。A、信函、盲人讀物 B、印刷品、盲人讀物 C、印刷品、明信片 D、信函、明信片 ()元。A、 B、 C、 D、 32.()為特準收寄的物品。A、活雞 B、定型水 C、獵槍 D、卷煙 ()。A、代辦托運 B、代發(fā)工資C、代發(fā)社會養(yǎng)老保險金 D、代理保險，最高獎的金額不超過()元。A、2000 B、3000 C、4000 D、5000 、市場調研、市場預測作為企業(yè)掌握經(jīng)營環(huán)境、分析市場動向及()相關關系的三大支柱A、改變經(jīng)營環(huán)境 B、分析經(jīng)營環(huán)境 C、供求發(fā)展趨勢 D、研究經(jīng)營環(huán)境 ，主要是以郵政產品的開發(fā)和銷售服務為中心的()活動，A、銷售 B、經(jīng)營 C、宣傳 D、促銷()。A、合同條款要完備、具體 B、語言表述要準確、嚴密 C、合同簽訂的意義要明確 D、行文要符合規(guī)范()、承受力和樂觀向上。A、誠實 B、應變力 C、自信心 D、熱情開朗 39.()是另一種市場，它的作用是從資源市場、制造市場和中間商市場采購貨物；對各市場征稅（包括消費者市場）；提供公眾需要的服務。A、集團 B、政府 C、企業(yè) D、民營企業(yè)、創(chuàng)造、改變需要而取得()。A、效益 B、成效 C、利益 D、利潤 的中文意思是()。A、證件 B、信封 C、函件 D、地址()。A、Canberra B、Washington C、London D、Yangon 43.()是用于平等民事主體的法人、其他經(jīng)濟組織、個體工商戶、農村承包經(jīng)營戶之間處理某一項經(jīng)濟事務，內容、條款具體細致。A、協(xié)議書 B、契約 C、經(jīng)濟合同 D、文本 ：市場調查是()最基本的方法；市場調查是制定和調整計劃的依據(jù)；郵政市場調查是郵政市場預測的基礎。A、完善市場 B、走向市場 C、認識市場 D、改造市場()，其經(jīng)濟屬性表現(xiàn)為服務性。A、勞務或服務 B、勞務或產品 C、產品或服務 D、信息或服務 ()元，超過需分筆辦理。A、5000 B、10000 C、20000 D、50000 ()。A、Australia B、France C、Republic of Korea D、Japan ()兩個方面的內容。A、企業(yè)本身和企業(yè)產品 B、企業(yè)本身和企業(yè)服務 C、企業(yè)產品和企業(yè)宣傳 D、企業(yè)產品和企業(yè)推銷 “根據(jù)”、“遵照”、“按照”等介詞與其賓詞組成介詞結構作為文稿的發(fā)端，是文章開頭部分常見的()表現(xiàn)形式。A、目的式 B、意義式 C、根據(jù)式 D、概括式()的國內平常信函或明信片為限。A、10克 B、20克 C、30克 D、40克三、多項選擇(第51題～第70題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)（）。A、相關知識 B、郵政業(yè)務知識 C、禮儀知識 D、市場營銷知識 ，安徽的前兩位編碼是（）。A、21 B、22 C、23 D、24 （）A、面帶微笑 B、虛心聽取 C、遵守時間 D、女士優(yōu)先，這種欲望必須要有(B、C)等條件。A、有貨幣 B、有支付力 C、愿意購買 D、愿意交換 (ABCD)組成。A、收寄端 B、郵件處理中心 C、郵路 D、投遞端，就能控制營銷的局勢。主動權在營銷中主要表現(xiàn)有(AB)。A、客戶見面的主動權 B、客戶接觸時間的主動權 C、尋找客戶的主動權 D、上門推銷的主動權，應重視郵政營銷員的(BD)，從而滿足客戶的求美心理要求。A、環(huán)境美 B、儀表美、C、包裝美 D、語言美 (ABC)和獎售。A、贈送試用 B、陳列表演 C、產品展銷 D、發(fā)送廣告、早退、失約是與人交往中最大的忌諱。因此，