【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 C、印刷品 D、盲人讀物5計(jì)算機(jī)的特點(diǎn)有（）A、運(yùn)行速度快 B、計(jì)算精度高 C、具有邏輯判斷功能 D、能自動(dòng)運(yùn)行，支持人機(jī)交互。60、郵政業(yè)務(wù)營銷員良好的心理素質(zhì)應(yīng)包括（）。A、自信心 B、承受力 C、樂觀向上 D、標(biāo)新立異 6郵政業(yè)務(wù)營銷員在道謝時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A、誠心誠意，發(fā)自內(nèi)心 B、嘟嚕一聲 C、應(yīng)有明確的稱呼 D、要有一定的體態(tài) 6贊美的方法有（）。A、直接的贊美 B、間接的、含蓄的贊美 C、預(yù)先贊美 D、拍馬屁 6社會(huì)營銷觀念認(rèn)為市場(chǎng)營銷者在確定營銷政策時(shí)，應(yīng)考慮（）之間的平衡。A、企業(yè)的利益 B、消費(fèi)者需求的滿足 C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的利益 D、公共利益 6（）觀念的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)本身。A、生產(chǎn)觀念 B、產(chǎn)品觀念 C、推銷觀念 D、市場(chǎng)營銷觀念 6以下關(guān)于需要、欲望和需求的描述，正確的有（）。A、需要是存在于人本身的生理需要和自身狀態(tài)中，不是市場(chǎng)營銷員憑空創(chuàng)造的。B、人的需要有限，但欲望卻很多。C、對(duì)特定產(chǎn)品的欲望，必須有兩個(gè)條件，就是要有支付力且愿意購買。D、市場(chǎng)營銷思考問題的出發(fā)點(diǎn)是消費(fèi)者的需求和欲望。6郵政市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容有（）。A、市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查 B、客戶的調(diào)查 C、業(yè)務(wù)的調(diào)查 D、競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查 6（）屬于詢問調(diào)查法。A、面談?wù){(diào)查法 B、實(shí)驗(yàn)法 C、電話詢問法 D、郵件調(diào)查法 6郵政細(xì)分的作用有（）A、有利于發(fā)現(xiàn)郵政新的市場(chǎng)機(jī)會(huì) B、有利于及時(shí)制定和調(diào)整營銷策略 C、有利于集中使用企業(yè)資源，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益 D、有利于提高郵政通信企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力 6郵政業(yè)務(wù)人員促銷的方式有（）。A、營業(yè)窗口人員營銷 B、公共關(guān)系營銷 C、特殊場(chǎng)合人員營銷 D、上門攬收 70、為了更好地了解客戶的需求，郵政業(yè)務(wù)營銷員應(yīng)做到（）。A、和諧的洽談 B、用心聆聽 C、延長見面時(shí)間 D、巧妙發(fā)問四、判斷題（第71題——第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“x”。每題1分，滿分30分。）7（）郵政通信的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程具有一致性。7（）郵政通信企業(yè)的根本任務(wù)是幫助企業(yè)盈利。7（）郵政通信業(yè)務(wù)的非基本資費(fèi)，由國務(wù)院郵政主管部門規(guī)定。7（）傳真屬于訂立合同的書面形式。7（）郵政合同是涉及第三人的合同。7（）處理郵件的工作場(chǎng)所，除有關(guān)工作人員外，其他人員不得無故擅入，并絕對(duì)禁止工作時(shí)間內(nèi)在工作場(chǎng)所接見來客。7（）我國郵政編碼是郵件地址數(shù)碼化的一種形式。7（）郵品是指集郵的各種收藏品，泛指郵政發(fā)行的以及集郵組織發(fā)行的各種有關(guān)收藏品。7（）各類郵件封面必須用黑色或藍(lán)色的鉛筆、鋼筆或圓珠筆書寫，不能用紅色書寫。80、（）郵政匯款業(yè)務(wù)每筆最高限額為50000元，超過50000元的分筆辦理。8（）把產(chǎn)品賣出去，并不意味著推銷任務(wù)的結(jié)束，贏得顧客與企業(yè)營銷的售后服務(wù)是否完善緊緊相連。8（）外國郵票或港澳臺(tái)郵票不可以貼在郵件上表示交付郵資。8（）為不相識(shí)的人進(jìn)行介紹時(shí)，通常應(yīng)首先把男士介紹給女士；握手時(shí)，應(yīng)當(dāng)由女士先伸出手。8（）遞交名片時(shí)，名片要正面朝人，如正反兩面印有中英文字的應(yīng)把英文的一面朝上，遞于對(duì)方。8（）市場(chǎng)信息可作為郵政通信企業(yè)進(jìn)行內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)之一。8（）“產(chǎn)品”泛指商品和勞務(wù)。任何可以滿足需要和欲望的東西都稱為產(chǎn)品。8（）郵政通信企業(yè)作為公用性企業(yè)，應(yīng)完全滿足所有客戶的具體需求。8（）郵政營銷活動(dòng)是從郵政營銷觀念出發(fā)，以服務(wù)客戶為中心，確立并實(shí)施“客戶第一”的觀念。8（）商函的最大缺點(diǎn)是傳播面窄，范圍受到限制，不能起到“一石數(shù)鳥”的作用。90、（）由于通信能力、技術(shù)水平、人力、財(cái)力的限制和企業(yè)獲利的需要，郵政通信企業(yè)不可能完全滿足所有客戶的具體需求。9（）郵政通信業(yè)務(wù)宣傳具有引導(dǎo)消費(fèi)、指導(dǎo)消費(fèi)、促進(jìn)消費(fèi)和穩(wěn)定消費(fèi)的作用。9（）求美心理是一種注重產(chǎn)品欣賞價(jià)值或藝術(shù)價(jià)值為主要特征的用郵心理。9（）消費(fèi)者的需求是可以引導(dǎo)和調(diào)節(jié)的。9（）人的需求是多種多樣的，但基本上可以分為兩大類：生理需求和社會(huì)需求。9（）營銷員應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成隨時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在客戶的習(xí)慣，努力與各界朋友溝通合作，客戶會(huì)越來越多。9（）從市場(chǎng)調(diào)查走訪中尋找潛在客戶是在更大的區(qū)域或更廣的視野內(nèi)實(shí)現(xiàn)推銷戰(zhàn)略方法。9（）能否提出適當(dāng)?shù)膯栴}，是決定營銷成功與否的關(guān)鍵。9（）推銷員應(yīng)從“方便顧客、利于推銷”的原則出發(fā)擇定約見的合適場(chǎng)所。9（）觀點(diǎn)是文章中表現(xiàn)出的意圖、宗旨或目的。一篇文章只能有一個(gè)基本觀點(diǎn)。100、（）書信約見應(yīng)做到：文辭懇切、簡(jiǎn)單明了、投其所好。分享：分享到新浪Qing 喜歡第三篇：郵政業(yè)務(wù)營銷員初級(jí)理論知識(shí)模擬試卷郵政業(yè)務(wù)營銷員初級(jí)理論知識(shí)模擬試卷注 意 事 項(xiàng)考試時(shí)間：120分鐘。請(qǐng)首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和所在單位的名稱。請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。一、填空題(第1題～第25題,每題1分，滿分25分。)。，通過雙向溝通,引起用戶的________________，從而最終促進(jìn)郵政產(chǎn)品暢銷的—系列營銷活動(dòng)。，一般情況有兩種：________________和實(shí)地收集法。、營銷用具的準(zhǔn)備、形象的準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備。，明確市場(chǎng)開拓方向。，可分為普通郵件容器、航空郵件容器、________________和機(jī)要郵件容器。：調(diào)查報(bào)告、________________、廣告、策劃書和市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告等文體類別。，省級(jí)行政區(qū)________________個(gè)。、性能最好、特色最多的產(chǎn)品。生產(chǎn)者重點(diǎn)開發(fā)優(yōu)良產(chǎn)品并加以改進(jìn)。“________________”。，市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容一般包括________________、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查等。，按照發(fā)運(yùn)頻次、時(shí)限的規(guī)定和發(fā)運(yùn)路線、寄達(dá)局，逐格整理、捆扎、封裝成袋、套，抄登封發(fā)郵件清單、路單，交運(yùn)輸部門發(fā)運(yùn)的生產(chǎn)過程叫________________。，一般在上午________________點(diǎn)以后，下午十五點(diǎn)以后較合適。：愛崗敬業(yè)、恪盡職守；遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密；誠實(shí)守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務(wù)；________________；開拓市場(chǎng)、雙嬴為本。，簡(jiǎn)稱DM。它通過郵政渠道把廣告信息傳遞給特定對(duì)象的用戶，使用戶熟悉這些產(chǎn)品，它本身就是一項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)，利用它進(jìn)行郵政業(yè)務(wù)的宣傳廣告別具一格。，掌握市場(chǎng)的供求關(guān)系；了解客戶的需求情況；了解競(jìng)爭(zhēng)者營銷目的和方法的重要資源。、________________、社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查。，可稱雙方均為市場(chǎng)營銷者，這種情況被稱作________________。%收取，每件最低收取保價(jià)費(fèi)________________元。，由郵政企業(yè)或者其分支機(jī)構(gòu)退回匯款人。自退匯通知投交匯款人之日起滿________________未被領(lǐng)回的匯款，上繳國庫。二、單項(xiàng)選擇(第26題～第50題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分25分。)：郵政企業(yè)經(jīng)營的前提、郵政市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)、()。A、郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù) B、郵政企業(yè)對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)的依據(jù) C、郵政企業(yè)對(duì)外協(xié)調(diào)的依據(jù) D、郵政企業(yè)贏利的基礎(chǔ) 、姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話等內(nèi)容，但對(duì)于業(yè)務(wù)營銷來說，這些還不夠，應(yīng)該充分利用名片進(jìn)行().A、圖案宣傳 B、公關(guān)宣傳 C、企業(yè)宣傳 D、業(yè)務(wù)宣傳 ，但()不屬于此方法。A、統(tǒng)計(jì)分析法 B、詢問法 C、專家意見法 D、觀察法，計(jì)劃好將要走訪的區(qū)域、社區(qū)、商務(wù)樓等，通過很有禮貌的方式，利用真誠的語言，預(yù)備多種宣傳材料，對(duì)該區(qū)域內(nèi)的()住戶進(jìn)行一次全面的突擊性推銷訪問。A、特定 B、部分 C、所有 D、重要()。A、信函、盲人讀物 B、印刷品、盲人讀物 C、印刷品、明信片 D、信函、明信片 ()元。A、 B、 C、 D、 32.()為特準(zhǔn)收寄的物品。A、活雞 B、定型水 C、獵槍 D、卷煙 ()。A、代辦托運(yùn) B、代發(fā)工資C、代發(fā)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)金 D、代理保險(xiǎn)，最高獎(jiǎng)的金額不超過()元。A、2000 B、3000 C、4000 D、5000 、市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)作為企業(yè)掌握經(jīng)營環(huán)境、分析市場(chǎng)動(dòng)向及()相關(guān)關(guān)系的三大支柱A、改變經(jīng)營環(huán)境 B、分析經(jīng)營環(huán)境 C、供求發(fā)展趨勢(shì) D、研究經(jīng)營環(huán)境 ，主要是以郵政產(chǎn)品的開發(fā)和銷售服務(wù)為中心的()活動(dòng)，A、銷售 B、經(jīng)營 C、宣傳 D、促銷()。A、合同條款要完備、具體 B、語言表述要準(zhǔn)確、嚴(yán)密 C、合同簽訂的意義要明確 D、行文要符合規(guī)范()、承受力和樂觀向上。A、誠實(shí) B、應(yīng)變力 C、自信心 D、熱情開朗 39.()是另一種市場(chǎng)，它的作用是從資源市場(chǎng)、制造市場(chǎng)和中間商市場(chǎng)采購貨物；對(duì)各市場(chǎng)征稅（包括消費(fèi)者市場(chǎng)）；提供公眾需要的服務(wù)。A、集團(tuán) B、政府 C、企業(yè) D、民營企業(yè)、創(chuàng)造、改變需要而取得()。A、效益 B、成效 C、利益 D、利潤 的中文意思是()。A、證件 B、信封 C、函件 D、地址()。A、Canberra B、Washington C、London D、Yangon 43.()是用于平等民事主體的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織、個(gè)體工商戶、農(nóng)村承包經(jīng)營戶之間處理某一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)事務(wù)，內(nèi)容、條款具體細(xì)致。A、協(xié)議書 B、契約 C、經(jīng)濟(jì)合同 D、文本 ：市場(chǎng)調(diào)查是()最基本的方法；市場(chǎng)調(diào)查是制定和調(diào)整計(jì)劃的依據(jù)；郵政市場(chǎng)調(diào)查是郵政市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)。A、完善市場(chǎng) B、走向市場(chǎng) C、認(rèn)識(shí)市場(chǎng) D、改造市場(chǎng)()，其經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)為服務(wù)性。A、勞務(wù)或服務(wù) B、勞務(wù)或產(chǎn)品 C、產(chǎn)品或服務(wù) D、信息或服務(wù) ()元，超過需分筆辦理。A、5000 B、10000 C、20000 D、50000 ()。A、Australia B、France C、Republic of Korea D、Japan ()兩個(gè)方面的內(nèi)容。A、企業(yè)本身和企業(yè)產(chǎn)品 B、企業(yè)本身和企業(yè)服務(wù) C、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)宣傳 D、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)推銷 “根據(jù)”、“遵照”、“按照”等介詞與其賓詞組成介詞結(jié)構(gòu)作為文稿的發(fā)端，是文章開頭部分常見的()表現(xiàn)形式。A、目的式 B、意義式 C、根據(jù)式 D、概括式()的國內(nèi)平常信函或明信片為限。A、10克 B、20克 C、30克 D、40克三、多項(xiàng)選擇(第51題～第70題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)（）。A、相關(guān)知識(shí) B、郵政業(yè)務(wù)知識(shí) C、禮儀知識(shí) D、市場(chǎng)營銷知識(shí) ，安徽的前兩位編碼是（）。A、21 B、22 C、23 D、24 （）A、面帶微笑 B、虛心聽取 C、遵守時(shí)間 D、女士優(yōu)先，這種欲望必須要有(B、C)等條件。A、有貨幣 B、有支付力 C、愿意購買 D、愿意交換 (ABCD)組成。A、收寄端 B、郵件處理中心 C、郵路 D、投遞端，就能控制營銷的局勢(shì)。主動(dòng)權(quán)在營銷中主要表現(xiàn)有(AB)。A、客戶見面的主動(dòng)權(quán) B、客戶接觸時(shí)間的主動(dòng)權(quán) C、尋找客戶的主動(dòng)權(quán) D、上門推銷的主動(dòng)權(quán)，應(yīng)重視郵政營銷員的(BD)，從而滿足客戶的求美心理要求。A、環(huán)境美 B、儀表美、C、包裝美 D、語言美 (ABC)和獎(jiǎng)售。A、贈(zèng)送試用 B、陳列表演 C、產(chǎn)品展銷 D、發(fā)送廣告、早退、失約是與人交往中最大的忌諱。因此，