【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 iro D、Wellington2信譽(yù)是郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的立足點(diǎn)。良好的信譽(yù)是一種無(wú)形的財(cái)富，也是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有強(qiáng)大(B)之所在。A、推動(dòng)力 B、生命力 C、戰(zhàn)斗力 D、銷(xiāo)售力2(A)不是影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素。A、經(jīng)濟(jì)因素 B、文化因素 C、心理因素 D、社會(huì)因素2在商務(wù)洽談中要獲得(B)，首先必須要了解對(duì)手的有關(guān)資料，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。A、決勝權(quán) B、主動(dòng)權(quán) C、談判權(quán) D、制勝權(quán)影響郵政市場(chǎng)的因素十分復(fù)雜，由于各類(lèi)客戶(hù)用郵的目的不同、選擇不同的市場(chǎng)，細(xì)分市場(chǎng)的(B)也不同。但概括起來(lái)主要有二個(gè)方面，即居民消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，集團(tuán)消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。A、方法 B、標(biāo)準(zhǔn) C、目的 D、目標(biāo)3營(yíng)銷(xiāo)員對(duì)郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并(C)；營(yíng)銷(xiāo)員要相信郵政的產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)有用，努力讓客戶(hù)對(duì)其產(chǎn)生興趣。A、充滿(mǎn)樂(lè)趣 B、充滿(mǎn)信任 C、充滿(mǎn)信心 D、充滿(mǎn)興趣3printed matter 的中文意思是(B)。A、包件 B、印刷品 C、掛號(hào)信 D、密碼3一般來(lái)說(shuō)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程會(huì)經(jīng)歷五個(gè)階段，最初階段是(A)。A、確認(rèn)需要 B、方案評(píng)價(jià) C、購(gòu)買(mǎi)后行為 D、購(gòu)買(mǎi)決策3“根據(jù)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品質(zhì)量狀況，找出本企業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量差距并加以改進(jìn)、迎頭趕上并且力爭(zhēng)超過(guò)，以期擴(kuò)大市場(chǎng)占有率?！?是郵政企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中采用的(A)策略。A、進(jìn)攻型質(zhì)量策略 B、防御型質(zhì)量策略 C、領(lǐng)先型質(zhì)量策略 D、優(yōu)質(zhì)取勝策略3通信業(yè)務(wù)的需求情況一般是用郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)方法之一的(A)形式。A、以文字表達(dá) B、以數(shù)字表達(dá) C、以圖形表達(dá) D、以模型表達(dá) 試卷編號(hào)：65313郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是以(A)和市場(chǎng)開(kāi)拓為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價(jià)格、服務(wù)和信譽(yù)。A、產(chǎn)品開(kāi)發(fā) B、產(chǎn)品研制 C、產(chǎn)品銷(xiāo)售 D、產(chǎn)品推廣3學(xué)習(xí)掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)；郵政業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)是郵政營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)具備的(B)。A、思想素質(zhì) B、業(yè)務(wù)素質(zhì) C、心理素質(zhì) D、身體素質(zhì)3挖掘客戶(hù)的潛在價(jià)值的方法有：贏得客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)；挖掘客戶(hù)潛在需求，獲得(C)的機(jī)會(huì)；通過(guò)老客戶(hù)吸引新顧客；建立客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)。A、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) B、親情營(yíng)銷(xiāo) C、交叉營(yíng)銷(xiāo) D、重復(fù)營(yíng)銷(xiāo)3六項(xiàng)郵政用品用具中，不屬于《郵政法》規(guī)定的郵政專(zhuān)用品是(B)A、郵政日戳 B、郵件容器 C、郵袋 D、郵政夾鉗文章主體部分層次安排中的(B)，是指主體部分的各個(gè)層次之間的“橫陳”關(guān)系。這些層次，是根據(jù)內(nèi)容的特點(diǎn)和矛盾的不同性質(zhì)，也就是按照事物的邏輯關(guān)系進(jìn)行分類(lèi)歸納的。A、縱貫式 B、并列式 C、遞進(jìn)式 D、交錯(cuò)式三、多項(xiàng)選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿(mǎn)分20分。)4調(diào)查報(bào)告的正文一般包括(ABD)三個(gè)部分。A、前言 B、主體 C、附件 D、結(jié)尾4營(yíng)銷(xiāo)員的心理素質(zhì)包括(ACD)A、自信心 B、應(yīng)變力 C、承受力 D、樂(lè)觀向上4郵政市場(chǎng)信息的作用包括：郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)；(BD)。A、郵政市場(chǎng)開(kāi)始的目的 B、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的前提 C、郵政市場(chǎng)調(diào)查的資料 D、郵政市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)4“產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、(ACD)”是郵政企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中采取的創(chuàng)新取勝策略。A、人才開(kāi)發(fā) B、渠道開(kāi)發(fā) C、市場(chǎng)開(kāi)發(fā) D、技術(shù)開(kāi)發(fā)4郵政企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須(ACD)和靠信譽(yù)穩(wěn)定市場(chǎng)。A、靠宣傳啟動(dòng)市場(chǎng) B、靠?jī)?yōu)勢(shì)占領(lǐng)市場(chǎng) C、靠?jī)?yōu)質(zhì)贏得市場(chǎng) D、靠服務(wù)擁有市場(chǎng)4消費(fèi)者在評(píng)價(jià)階段后已形成了對(duì)選擇的產(chǎn)品的喜好，也有了購(gòu)買(mǎi)的意圖和決策，這種決策包含的內(nèi)容有品牌決策、(BCD)。A、買(mǎi)主決策 B、數(shù)量決策 C、時(shí)間決策 D、支付方式?jīng)Q策4國(guó)際郵件中禁止寄遞郵票的是(AC)。A、印刷品 B、包裹 C、盲人讀物 D、保價(jià)郵件4營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營(yíng)銷(xiāo)人員必須時(shí)時(shí)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行(ACD)，抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，據(jù)以確定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。A、調(diào)查 B、細(xì)分 C、預(yù)測(cè) D、分析4涉及藥品、化妝品、保健品、醫(yī)療、醫(yī)療器械、食品、煙、酒、農(nóng)藥的廣告，要有省級(jí)行政監(jiān)督管理部門(mén)出具的(CD)。A、營(yíng)業(yè)執(zhí)照 B、生產(chǎn)許可證C、廣告證明審批表D、批準(zhǔn)文號(hào) 50、客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)是推銷(xiāo)人員通過(guò)業(yè)務(wù)推銷(xiāo)后，為了保持老客戶(hù)，挖掘潛在客戶(hù)而建立的一個(gè)能夠?yàn)橥其N(xiāo)員(ABC)的人際關(guān)系網(wǎng)。A、提供信息 B、介紹業(yè)務(wù) C、相互幫助 D、提供服務(wù)5國(guó)際函件按內(nèi)件性質(zhì)分為(ABD)。A、信函、明信片 B、航空郵簡(jiǎn)、印刷品 C、給據(jù)函件、保價(jià)函件 D、盲人讀物、小包5市場(chǎng)預(yù)測(cè)正是通過(guò)對(duì)企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來(lái)推斷企業(yè)未來(lái)的(CD)，從而為企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)和有效決策提供依據(jù)。A、發(fā)展目標(biāo) B、變化狀態(tài) C、發(fā)展趨勢(shì) D、變化趨勢(shì)5所謂交叉營(yíng)銷(xiāo)是營(yíng)銷(xiāo)員向同一客戶(hù)推銷(xiāo)不同的(AC)。A、產(chǎn)品 B、商品 C、服務(wù) D、品牌5國(guó)際特快專(zhuān)遞郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為(ABD)。A、信函 B、文件資料 C、印刷品 D、物品5參加談判人員的(BCD)是個(gè)人良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是企業(yè)精神風(fēng)貌的外在表現(xiàn)。A、精神狀態(tài) B、儀容儀表 C、待人接物 D、言談舉止5當(dāng)(ABCD)時(shí)，是客戶(hù)發(fā)出的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)。A、客戶(hù)提出有關(guān)現(xiàn)貨或時(shí)間的問(wèn)題。B、客戶(hù)提出有關(guān)交貨的問(wèn)題。C、客戶(hù)提出有關(guān)你們公司的問(wèn)題。D、客戶(hù)對(duì)費(fèi)用價(jià)錢(qián)的特定問(wèn)題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述。5廣告詞的寫(xiě)法多種多樣，常見(jiàn)的有(ABCD)。A、號(hào)召式 B、贊揚(yáng)式 C、風(fēng)趣式 D、情感式5推銷(xiāo)產(chǎn)品在(ABCD)及售后服務(wù)等方面基本符合顧客的要求，也是達(dá)成交易必不可少的條件。A、品種 B、規(guī)格 C、式樣 D、價(jià)格5《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者依法享有的權(quán)利有(AC)等。A、安全權(quán) B、舉報(bào)權(quán) C、受尊重權(quán) D、商品處理權(quán) 60、禮會(huì)心理學(xué)研究表明，在業(yè)務(wù)宣傳方面，“民眾偶像”如(ABCD)的舉止微笑、行為規(guī)范將比高級(jí)官員的致詞、慰問(wèn)更具感召力。A、歌星 B、影星 C、體育明星 D、科技明星四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“”。每題1分，滿(mǎn)分18分。)6(√)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)認(rèn)為，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)成敗的關(guān)鍵，就在于企業(yè)能否適應(yīng)不斷變化著的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。6()消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程會(huì)經(jīng)歷六個(gè)階段：確認(rèn)需要、信息收集、方案評(píng)價(jià)、服務(wù)選擇、購(gòu)買(mǎi)決策與購(gòu)買(mǎi)后行為。正確答案：消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程會(huì)經(jīng)歷五個(gè)階段：確認(rèn)需要、信息收集、方案評(píng)價(jià)、購(gòu)買(mǎi)決策與購(gòu)買(mǎi)后行為。6(√)影響郵政企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的文化因素是多方面的，但主要試卷編號(hào)：6531 的是文化、教育、社會(huì)文明程度和價(jià)值觀念等，而其中最根本的是社會(huì)文明程度。6(√)郵政業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)是在調(diào)查的基礎(chǔ)上分析事物的發(fā)展趨勢(shì)，探索其變化規(guī)律，并采用科學(xué)計(jì)算方法．推斷未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)變化情況。6()應(yīng)變能力也為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住“快”和“優(yōu)”兩個(gè)字。正確答案：應(yīng)變能力也為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住“快”和“準(zhǔn)”兩個(gè)字。6()文化環(huán)境是指影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的文化因素和條件，是復(fù)雜微妙，難以捉摸的心理因素．但是是企業(yè)可以控制和改善的因素。正確答案：文化環(huán)境是指影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的文化因素和條件，是復(fù)雜微妙，難以捉摸的心理因素．也是企業(yè)難以控制和改善的因素。6(√)市場(chǎng)預(yù)測(cè)有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。6()郵政營(yíng)銷(xiāo)員在企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中占有極其重要的地位，他們?cè)谕獯碇鴱V大郵政客戶(hù)，在內(nèi)代表著郵政企業(yè)。正確答案：郵政營(yíng)銷(xiāo)員在企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中占有極其重要的地位，他們?cè)谕獯碇]政企業(yè)，在內(nèi)代表著廣大郵政客戶(hù)。6(√)市場(chǎng)細(xì)分作為一過(guò)程，一般要經(jīng)過(guò)八步程序。70、(√)在商務(wù)洽談前,對(duì)于對(duì)方談判人員要作必要的了解，如對(duì)手的資歷、誰(shuí)是真正的決策者、地位、談判風(fēng)格、經(jīng)濟(jì)政治背景等。7()郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)要素，主要是由人、財(cái)、物和信息四個(gè)要素組成的。正確答案：郵政企業(yè)的生產(chǎn)要素，主要是由人、財(cái)、物和信息四個(gè)要素組成的。7()根據(jù)事物發(fā)展過(guò)程與時(shí)間推移的相關(guān)性，業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)還可分類(lèi)為長(zhǎng)中期和短期二種不同類(lèi)型，進(jìn)行不同層次、不同要求的市場(chǎng)預(yù)測(cè)。正確答案：根據(jù)事物發(fā)展過(guò)程與時(shí)間推移的相關(guān)性，業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)還可分類(lèi)為長(zhǎng)期、中期和短期三種不同類(lèi)型，進(jìn)行不同層次、不同要求的市場(chǎng)預(yù)測(cè)。7()夾鉗和日戳在每日工作結(jié)束后，由使用者妥慎保管。正確答案：夾鉗和日戳在每日工作結(jié)束后，交專(zhuān)人妥慎保管。7(√)市場(chǎng)預(yù)測(cè)有利于認(rèn)識(shí)供求關(guān)系問(wèn)題。7(√)郵政非基本資費(fèi)由國(guó)務(wù)院郵政主管部門(mén)規(guī)定。7()市場(chǎng)細(xì)分作為一目標(biāo)，一般要經(jīng)過(guò)八步程序。正確答案：市場(chǎng)細(xì)分作為一過(guò)程，一般要經(jīng)過(guò)八步程序。7(√)郵政企業(yè)要把握住不可控的外部環(huán)境現(xiàn)狀及將來(lái)的變化趨勢(shì)，利用有利于企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，避開(kāi)環(huán)境威脅的因素，這是郵政企業(yè)謀求生存發(fā)展的首要問(wèn)題。7()企業(yè)形象則包括企業(yè)服務(wù)和企業(yè)產(chǎn)品兩個(gè)方面的內(nèi)容。正確答案：企業(yè)形象則包括企業(yè)本身和企業(yè)產(chǎn)品兩個(gè)方面的內(nèi)容。五、簡(jiǎn)答題(第79題～第82題,每題4分，滿(mǎn)分16分。)7銷(xiāo)售商品時(shí)，向客戶(hù)發(fā)間時(shí)有哪些技巧？答：向客戶(hù)發(fā)問(wèn)時(shí)盡量采用開(kāi)放式問(wèn)題，發(fā)問(wèn)時(shí)要注意不要限制回答內(nèi)容，特別要避免回答“是”或“不是”。80、國(guó)內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按處理時(shí)限分可分為哪幾種？答： 國(guó)內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按處理時(shí)限分為普通匯款、電子匯款、加急匯款、特急匯款。8郵政通信的特點(diǎn)有哪些？答：郵政通信的特點(diǎn)有：郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過(guò)傳遞附有信息的實(shí)物產(chǎn)生效益；郵政通信生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的一致性；全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)。8請(qǐng)解釋什么是商業(yè)廣告？答： 所謂商業(yè)廣告，是以勸誘的方式，有計(jì)劃地通過(guò)某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷(xiāo)售或有償服務(wù)的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文。六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿(mǎn)分6分。)8郵政為什么要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分？答：郵政市場(chǎng)是用戶(hù)對(duì)郵政產(chǎn)品現(xiàn)實(shí)和潛在需求的總和。由于各種能力的限制和企業(yè)獲利的需要，郵政企業(yè)都不可能完全滿(mǎn)足所有用戶(hù)的具體需求。郵政市場(chǎng)細(xì)分，就是按照不同的細(xì)分市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)，把市場(chǎng)細(xì)分為幾個(gè)以需求和欲望大體相同的用戶(hù)群為標(biāo)志的“子市場(chǎng)”的一系列求同存異的方法。5企業(yè)可在不同的時(shí)期內(nèi)根據(jù)情況從中選擇自己的目標(biāo)市場(chǎng)。第五篇：郵政營(yíng)銷(xiāo)員高級(jí)考試題一、填空題大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念所指的特定市場(chǎng)主要是指貿(mào)易壁壘較高的封閉型或保護(hù)型的市場(chǎng)。但是法又稱(chēng)間接反駁法，是指當(dāng)客戶(hù)產(chǎn)生異議時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)員先附和異議，然后根據(jù)有關(guān)的事實(shí)與理由來(lái)間接否定客戶(hù)異議的一種方法。212非幾率抽樣方法主要包括任意抽樣法、判斷抽樣法和配額抽樣法。124“客戶(hù)需要什么，能賣(mài)什么、就生產(chǎn)什么”是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念法的營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)思想。101成交信號(hào)是指客戶(hù)通過(guò)語(yǔ)言或行為表露的、顯示其采取購(gòu)買(mǎi)可能性的信息。215姓氏“泮”的讀音是p224。n。67FABE模式中的F代表特征A代表優(yōu)點(diǎn)B代表的是利益E代表證據(jù)。206郵路是利用運(yùn)郵工具或人力，按規(guī)定途徑、班期在郵政生產(chǎn)機(jī)構(gòu)之間運(yùn)輸郵件的路線(xiàn)。29客戶(hù)資格鑒定主要是對(duì)客戶(hù)的支付能力、購(gòu)買(mǎi)決策權(quán)和購(gòu)買(mǎi)需求進(jìn)行鑒定。188購(gòu)買(mǎi)者決策過(guò)程的五個(gè)步驟包括確認(rèn)需求、收集信息、選擇評(píng)價(jià)、購(gòu)買(mǎi)決策、購(gòu)后行為。1101計(jì)算機(jī)軟件按用途可分為系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件兩類(lèi)。731“first day cover”譯成中文是首日封。1環(huán)渤海區(qū)域省際間“次晨達(dá)”郵件限重五千克。461客戶(hù)價(jià)值是指客戶(hù)從擁有和使用某產(chǎn)品中所獲得的價(jià)值與為取得該產(chǎn)品所付出的成本之差。971幾率抽樣方法包括單純隨機(jī)抽樣、分層隨機(jī)抽樣、分群隨機(jī)抽樣三種方法。1231拒禮的禮節(jié)包括婉言相告、直言緣由和事后退還三方面。1811營(yíng)銷(xiāo)員利用詢(xún)問(wèn)法處理異議時(shí)，一般可按“測(cè)定→了解→求證→處理”的順序來(lái)處理。2141郵政營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)具備的三種基本能力包括溝通能力、創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力。1631政治法律環(huán)境指在特定社會(huì)中影響和限制各個(gè)組織和個(gè)人的法律、政府機(jī)構(gòu)。106 贈(zèng)送禮品的方式包括當(dāng)面贈(zèng)送、托人贈(zèng)送和郵寄贈(zèng)送。1802搜索引擎和文本連接是屬于廣告媒體中的網(wǎng)絡(luò)廣告。2居民消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)有心里因素、人口狀況和地理環(huán)境。2按大客戶(hù)用郵涉及地域范圍，可分為全網(wǎng)性大客戶(hù)和區(qū)域性大客戶(hù)。2就某一產(chǎn)品而言，消費(fèi)者的信息來(lái)源主要包括商業(yè)來(lái)源、公共來(lái)源、個(gè)人來(lái)源和經(jīng)驗(yàn)來(lái)源。2拒禮的禮節(jié)包括婉言相告、直言緣由和事后退還三方面。2郵路按帶運(yùn)郵件種類(lèi)劃分為快速郵路、普通郵路和物流專(zhuān)線(xiàn)。2墻體和樓宇廣告屬于廣告媒體中的戶(hù)外廣告。2姓氏“宰父”的拼音為zǎifǔ。2客戶(hù)自認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)郵政業(yè)務(wù)的最好時(shí)機(jī)還未成熟而提出的異議稱(chēng)為購(gòu)買(mǎi)時(shí)間異議?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者依法享有安全權(quán)，知情權(quán)，自主選擇權(quán)，公平交易權(quán)，求償權(quán)，結(jié)社權(quán)，受教育權(quán)，受尊重權(quán)和監(jiān)督權(quán)。3《郵政法》規(guī)定：國(guó)務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的信件寄遞業(yè)務(wù)，由郵政企業(yè)專(zhuān)營(yíng)。3安全保密事項(xiàng)規(guī)定，發(fā)現(xiàn)隱匿、毀棄或非法開(kāi)拆他人信件、侵犯公民通信自由權(quán)利的，必須及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管人員。3郵政通信業(yè)務(wù)詞匯“direct mail”譯成中文是廣告郵件/商函。3計(jì)算機(jī)的硬件是指構(gòu)成計(jì)算機(jī)的物理設(shè)備。3但是法又稱(chēng)間接反駁法，是指當(dāng)客戶(hù)產(chǎn)生異議時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)員先附和異議，然后根據(jù)有關(guān)的事實(shí)與理由來(lái)間接否定客戶(hù)異議的一種方法。3幾率抽樣方法包括單純隨機(jī)抽樣、分層隨機(jī)抽樣、分群隨機(jī)抽樣三種方法。3市場(chǎng)是指對(duì)一個(gè)特定產(chǎn)品或某類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行交易的賣(mài)方和買(mǎi)方的集合。3社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念要求企業(yè)在制定營(yíng)銷(xiāo)政策時(shí)，要考慮企業(yè)利潤(rùn)、客戶(hù)欲望和社會(huì)利益三者