【文章內(nèi)容簡介】 。（一）中速TNT全球快遞業(yè)務(wù)（CHINA EXPRESS）中速TNT全球快遞業(yè)務(wù)可以辦理文件和物品兩類快件業(yè)務(wù)。境內(nèi)具有收寄國際EMS 郵件功能的郵政局（所）均可以辦理中速TNT全球快件的收寄。中速TNT全球快遞業(yè)務(wù)的資費標準與國際EMS 郵件業(yè)務(wù)的資費標準完全相同，但在資費區(qū)域劃分方面略有差異，詳見附錄（十一），并需在實收資費基礎(chǔ)上加收入6%燃油附加費。（二）中速TNT經(jīng)濟快遞業(yè)務(wù)（ECONOMY EXPRESS）中速TNT經(jīng)濟快遞業(yè)務(wù)是在全球快遞業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，為超出重量和規(guī)格尺寸限度的批量物品類快件，提供的一種商業(yè)性快件服務(wù)業(yè)務(wù)。經(jīng)濟快遞與全球快遞的主要區(qū)別是：中速經(jīng)濟快遞在洲際間國際跨境運輸環(huán)節(jié)使用航空運輸方式，地區(qū)間轉(zhuǎn)發(fā)運輸采用陸路運輸方式；對寄往同一寄達地的快件，中速經(jīng)濟快件運遞時限要比中速全球快件的時限增加23 天；在發(fā)遞單各聯(lián)粘貼小標簽，一共七枚，在貨物表面粘貼大標簽一枚，詳見附錄十四。境外通達的范圍為部分指定的寄達國家和地區(qū)。對于非全境通達的區(qū)域需提供城市名和郵政編碼，向相關(guān)部門具體確認通達信息。（三）中速TNT環(huán)球空運業(yè)務(wù)（WORLDWIDE EXPRESS FREIGHT）中速TNT環(huán)球空運業(yè)務(wù)（以下簡稱航空重件業(yè)務(wù)）是指每票快件的重量超過100 千克或單件重量超過經(jīng)濟快件最高限重的單件或批量貨物的快運業(yè)務(wù)。航空重件一般采取航空貨運的方式受理。航空重件的資費標準、通達范圍、時限要求和服務(wù)方式等需根據(jù)用戶交寄的具體情況與TNT 公司商定后辦理。（四）中速TNT快件保險業(yè)務(wù)由中國郵政速遞物流公司（以下簡稱“中速公司”）、TNT公司和中國平安保險公司合作，在現(xiàn)有中速TNT快件業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上增加“中速TNT快件保險快遞業(yè)務(wù)”。（種類）中速TNT全球快遞（文件和包裹）、經(jīng)濟快遞、環(huán)球空運快件均可辦理保險業(yè)務(wù)。2．對中速TNT快件是否進行投保由客戶自行選擇。對于未投保的中速TNT快件發(fā)生破損或遺失時，按照現(xiàn)行中速TNT快件的賠償處理方式與賠償標準執(zhí)行。、禁限寄規(guī)定按照現(xiàn)行中速TNT快件的相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定執(zhí)行。六、中速—佐川快件（四級）中國郵政與日本佐川集團（以下簡稱佐川環(huán)球）簽署了合作協(xié)議，正式開辦“中速佐川快件”業(yè)務(wù)。（一）中速佐川快件1．通達范圍 出口快件通達范圍為日本全境區(qū)域。2．業(yè)務(wù)產(chǎn)品定位與佐川環(huán)球合作辦理的出口業(yè)務(wù)定位于：采用商業(yè)通關(guān)模式，適用商業(yè)運作流程處理，具有特殊服務(wù)要求和補充郵政現(xiàn)有產(chǎn)品。主要包括以下方面：30千克以上的快件、超規(guī)格快件；30千克以下需使用商業(yè)通關(guān)的快件和貨物；一票多件、批量貨物性快件和重件貨物；收件人付費快件；適應日本市場的其他可拓展性業(yè)務(wù)等。3．業(yè)務(wù)操作流程出口“中速佐川快件”在雙方指定城市，交佐川環(huán)球中國合資公司保利佐川處理中心辦理商業(yè)清關(guān)手續(xù)，發(fā)運至日本進入佐川環(huán)球作業(yè)網(wǎng)絡(luò)，進行日本境內(nèi)的運遞投送。（二）中速佐川經(jīng)濟快件2008年10 月27日起，開辦出口“中速佐川經(jīng)濟快件”業(yè)務(wù)（以下簡稱“經(jīng)濟快件”）。經(jīng)濟快件的開辦范圍為所有中速佐川快件業(yè)務(wù)開辦局。每票重量在30 千克以上（含30千克）、單件不超過50千克的物品類快件。每票重量超過300千克或單件超過50千克時，需提前與相關(guān)部門或佐川環(huán)球聯(lián)系。不接受食品、藥品、化工品以及私人物品等特殊貨物。經(jīng)濟快件通達范圍為日本全境（沖繩和離島除外），投遞時限為35天（自保利佐川處理中心接收后起計算）。七、中速—阿邁斯快件（三級）中國郵政集團公司與主營中東地區(qū)快件業(yè)務(wù)的Aramex國際快遞公司(以下簡稱阿邁斯公司)簽署了快件業(yè)務(wù)合作協(xié)議，開辦了發(fā)往中東及南亞地區(qū)的中速—阿邁斯快件業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)可辦理出口至中東及南亞地區(qū)文件類、物品類快件（含一票多件和經(jīng)濟快遞）。八、中速賽波快件（三級） EXPRESS INC公司（以下簡稱“賽波”公司）簽訂的合作協(xié)議，自2010年11月15日起開辦出口“中速賽波”快件業(yè)務(wù)，使用“中速快件（CHINA EXPRESS）”業(yè)務(wù)品牌和單式。九、臺灣快件（二級）臺灣快件業(yè)務(wù)是在兩岸郵政部門間尚無法實現(xiàn)直接通郵的特殊情況下，原國家郵政局利用民間公司的運遞渠道開辦的一項海峽兩岸間快件寄遞業(yè)務(wù)。收寄臺灣快件時須使用“臺灣快件發(fā)遞單”?？旒诖箨懛秶鷥?nèi)按照EMS 郵件運遞處理方式處理，在大陸以外范圍，需經(jīng)第三地（香港或澳門）以貨運快件的方式清關(guān)、轉(zhuǎn)發(fā)及投送。臺灣快件業(yè)務(wù)是利用民間渠道開辦的一種商業(yè)性快遞業(yè)務(wù)，在雙方互換的快件或快件總包上不可出現(xiàn)“EMS”或“郵政”字樣；進出口臺灣快件在清關(guān)方面一律按商業(yè)報關(guān)方式辦理；臺灣快件因需要經(jīng)轉(zhuǎn)運遞，所以其在運遞時限方面較直發(fā)、直運的時間要長2—3 天。第四節(jié) 國內(nèi)速遞業(yè)務(wù)簡介國內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù)作為中國郵政速遞物流的精品業(yè)務(wù)，以高速度、高質(zhì)量為用戶傳遞國內(nèi)緊急文件資料及物品，同時提供多種形式的郵件跟蹤查詢服務(wù)。目前，國內(nèi)已有近2000個市、縣開辦了此項業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)可辦理異地特快專遞業(yè)務(wù)和同城特快專遞業(yè)務(wù)。使用國內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù)可以到郵政局營業(yè)窗口交寄，也可拔打全國統(tǒng)一客服電話111811185或當?shù)剜]政速遞物流公司公布的熱線服務(wù)電話，郵政速遞部門將派專人專車上門收寄，并選擇最迅速、最有效的交通運輸方式傳遞， 最終由專人專車將郵件投送到收件人手中。自業(yè)務(wù)開辦以來，郵政速遞不斷完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、豐富業(yè)務(wù)種類、提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶日益增加的需求，適應市場需要。 一、“次晨達”業(yè)務(wù)(五級）“次晨達”業(yè)務(wù)是EMS業(yè)務(wù)的子品牌，是中國郵政速遞物流充分發(fā)揮“全夜航”航空自有運輸能力的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，對資源整合，推出的高品質(zhì)業(yè)務(wù)。全國統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一標識。該業(yè)務(wù)分為兩種：區(qū)域“次晨達”和跨區(qū)域“次晨達”。（一）業(yè)務(wù)受理時間 跨區(qū)域“次晨達”業(yè)務(wù)受理時間：周一至周五（周六、日及法定節(jié)假日不辦理）。（二）服務(wù)承諾限時未達，原銀奉還。二、電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)(五級）電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)是依靠中國郵政速遞物流完善的網(wǎng)絡(luò)配送資源，根據(jù)電子商務(wù)運作特點，為從事電子商務(wù)交易的個人和企業(yè)量身定做的速遞服務(wù)（包括“eEMS”和“e郵寶”兩項子業(yè)務(wù)）。在標準寄遞服務(wù)的基礎(chǔ)上，還可為客戶提供“倉儲+理貨+配送+貨到付款”等系列增值服務(wù)。自業(yè)務(wù)開辦以來，運行質(zhì)量穩(wěn)定，服務(wù)便捷，得到了客戶的廣泛好評。（一）開辦時間2006年11月22日，中國郵政和阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司正式簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，為推進雙方在物流領(lǐng)域的合作，中國郵政于2007年1月10日正式推出電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)。（二）開辦范圍自2007年起，陸續(xù)在全國248個城市開辦業(yè)務(wù)。目前在與阿里巴巴集團的合作中，收寄范圍覆蓋了阿里巴巴集團旗下淘寶網(wǎng)90%的交易區(qū)域，郵件可寄達全國2000余個城市。三、國內(nèi)經(jīng)濟快遞業(yè)務(wù)(五級）隨著中國速遞市場的全面開放，國內(nèi)速遞市場競爭形勢越發(fā)嚴峻。為進一步滿足社會需求，完善郵政物品類業(yè)務(wù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增強郵政速遞的市場競爭力，決定開辦國內(nèi)經(jīng)濟快遞業(yè)務(wù)。（一）開辦時間及范圍國內(nèi)經(jīng)濟快遞業(yè)務(wù)自2007年8月28日起開辦，收寄范圍為全國（西藏除外）地市及以上特快專遞業(yè)務(wù)開辦局，全國116個重點城市所屬經(jīng)濟發(fā)達縣也可收寄。寄達范圍為全國（西藏、海南、新疆除外）的特快專遞業(yè)務(wù)開辦局。自2008年9月18日起，為進一步滿足客戶要求，新增西藏拉薩、林芝、山南、日喀則和那曲5個地市局為業(yè)務(wù)開辦局，拉薩市所屬經(jīng)濟發(fā)達縣也可收寄，寄達范圍為全國（海南、新疆除外）的特快專遞業(yè)務(wù)開辦局。西藏自治區(qū)暫不辦理經(jīng)濟快遞進口業(yè)務(wù)。（二）市場定位和服務(wù)對象國內(nèi)經(jīng)濟快遞業(yè)務(wù)主要定位于國內(nèi)經(jīng)濟類速遞市場，服務(wù)對象主要是批量交寄量大、郵件內(nèi)件重、對郵件安全、信息反饋和服務(wù)綜合性價比要求較高的物品類業(yè)務(wù)大客戶。如網(wǎng)上購物、電視購物、電子通信產(chǎn)品生產(chǎn)廠家或銷售商等。四、國內(nèi)特快專遞收件人付費業(yè)務(wù)(五級）國內(nèi)特快專遞收件人付費業(yè)務(wù)是指寄遞國內(nèi)特快專遞郵件時，寄件人不需交納郵費，而由收件人支付相關(guān)費用的一種特殊服務(wù)。目前，開辦有國內(nèi)特快專遞收件人集中付費業(yè)務(wù)、國內(nèi)特快專遞第三方付費業(yè)務(wù)、國內(nèi)特快專遞收件人付費業(yè)務(wù)三種。（一）國內(nèi)特快專遞收件人集中付費業(yè)務(wù)此項業(yè)務(wù)主要面向總部型客戶，是為分散交寄、集中納費的大客戶提供的一種特殊服務(wù)。許多大公司、廠商在全國很多城市設(shè)有分公司、維修點等機構(gòu)，由于客戶分散，其產(chǎn)品保修、返修、零配件等售后服務(wù)的郵費結(jié)算手續(xù)繁雜，給他們造成了較大負擔，直接影響到產(chǎn)品的銷售和售后服務(wù)質(zhì)量，EMS推出的這項業(yè)務(wù)滿足了這部分大客戶的需求。（二）國內(nèi)特快專遞第三方付費業(yè)務(wù)此項業(yè)務(wù)主要面向總部型客戶，是為分散交寄、第三方集中納費的大客戶提供的一種特殊服務(wù)，即寄遞國內(nèi)特快專遞郵件的郵費由寄件人、收件人之外的第三方集中交納，是國內(nèi)特快專遞收件人付費業(yè)務(wù)的一種。（三）國內(nèi)特快專遞收件人付費業(yè)務(wù)此項業(yè)務(wù)主要面向普通客戶，是為分散交寄、分散付費的客戶提供的一種服務(wù)，是點對點間的服務(wù)，以下簡稱“收件人付費”業(yè)務(wù)。五、國內(nèi)EMS時限承諾服務(wù)(五級）國內(nèi)EMS時限承諾服務(wù)是指中國郵政速遞物流對納入承諾范圍城市間互寄的特快專遞標準型郵件，向客戶承諾全程時限；對超過承諾時限的郵件，用戶可以要求退還已支付的郵件資費。這是中國郵政速遞物流推出的一項兼具時效性和穩(wěn)定性的高品質(zhì)速遞服務(wù)。（一）開辦時間及范圍2009年2月26日，中國郵政實施“EMS國內(nèi)時限承諾服務(wù)”，全國首批納入“國內(nèi)時限承諾服務(wù)”范圍的有北京、上海、廣州等100個城市，具體明細見下表：首批納入時限承諾服務(wù)城市名單（100個）省份城市省份城市省份城市北京北京浙江嘉興廣東廣州天津天津湖州韶關(guān)河北石家莊紹興深圳邯鄲金華珠海保定衢州佛山承德臺州南海滄州安徽合肥順德廊坊蕪湖江門衡水黃山中山山西太原阜陽肇慶內(nèi)蒙古呼和浩特宿州惠州海拉爾福建福州東莞通遼廈門廣西南寧遼寧沈陽三明桂林大連泉州玉林本溪龍巖海南海口丹東江西南昌重慶重慶錦州贛州四川成都營口山東濟南內(nèi)江吉林長春青島南充黑龍江哈爾濱濰坊貴州貴陽齊齊哈爾濟寧遵義牡丹江菏澤云南昆明上海上海河南鄭州西藏拉薩江蘇南京洛陽陜西西安無錫安陽延安蘇州南陽安康淮安商丘甘肅蘭州揚州信陽酒泉鎮(zhèn)江湖北武漢青海西寧泰州襄樊寧夏銀川浙江杭州湖南長沙寧波郴州新疆烏魯木齊溫州婁底（二）服務(wù)內(nèi)容⒈ 多渠道的查詢方式：公司網(wǎng)站、全國統(tǒng)一客服電話111811185。⒉ 實時跟蹤：通過郵件跟蹤與查詢服務(wù),可以實時了解郵件的全程信息。 ⒊ 承諾時限：按照從郵政編碼到郵政編碼的方式計算承諾時限。 ⒋ 延誤賠償：因我公司原因造成郵件時限延誤的，可退還已收取的郵件資費。六、禮儀業(yè)務(wù)（三級）國內(nèi)禮儀業(yè)務(wù)就是國內(nèi)特快專遞禮儀業(yè)務(wù)的簡稱。國內(nèi)特快專遞禮儀業(yè)務(wù)是為滿足廣大人民群眾日益增長的禮儀文化需求，將郵政業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)代禮儀文化相結(jié)合，為用戶提供的一種禮儀服務(wù)類郵政速遞業(yè)務(wù)。（一）國內(nèi)禮儀的基本規(guī)定服務(wù)范圍：國內(nèi)特快專遞禮儀業(yè)務(wù)主要包括鮮花、蛋糕等禮品的專遞服務(wù)及會議、慶典、婚禮等的系列策劃和禮儀服務(wù)。各局還可以結(jié)合本地的實際情況，積極開發(fā)各種特快專遞禮儀新型業(yè)務(wù)。（二）國際禮儀業(yè)務(wù)為促進中國國際禮儀業(yè)務(wù)市場的發(fā)展，滿足社會各界對國際禮儀服務(wù)的需要，中國郵政速遞與知名的莎啦啦連鎖鮮花禮品網(wǎng)（以下簡稱“莎啦啦”）合作，共同向國內(nèi)社會各界推出國際（出口）速遞鮮花禮儀業(yè)務(wù)。第五節(jié) 物流業(yè)務(wù)(五級)郵政物流作為中國郵政的新興業(yè)務(wù)，是圍繞客戶供應鏈提供的一體化、綜合性服務(wù)，它包括了合同物流（一體化物流）、中郵快貨、功能性物流和國際物流四大主要產(chǎn)品，并致力于成為國際和國內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)在中國的主要物流服務(wù)商。郵政采用先進物流運作模式和技術(shù)手段，努力為客戶提供個性化、量體裁衣的各類完善的物流解決方案，提供基于供應鏈管理的包括倉儲、封裝、配送、加工、理貨、運輸和信息等服務(wù)于一體的綜合物流服務(wù)。一、合同物流（一體化物流）合同物流（一體化物流）是物流業(yè)務(wù)的核心，以通過項目管理實施客戶化解決方案為主要特點，是提升郵政物流的品牌、地位和影響力的業(yè)務(wù)，包括領(lǐng)導性物流服務(wù)商、生產(chǎn)支持性物流、銷售物流、市場支持性物流、供應鏈金融和專業(yè)解決方案六種業(yè)務(wù)。二、中郵快貨中郵快貨是依托于集散網(wǎng)運作的網(wǎng)絡(luò)型、標準化運輸配送業(yè)務(wù)，是迅速提高物流收入規(guī)模的業(yè)務(wù)，是一體化物流的業(yè)務(wù)儲備和發(fā)展基礎(chǔ)。中郵快貨業(yè)務(wù)服務(wù)于中小企業(yè)的貨運需求，主要提供包括上門或（定點）攬收、干線運輸、定點配送、信息反饋在內(nèi)的基礎(chǔ)服務(wù)和以時限管理、代收貨款、運費到付、電子返單為重點的附加服務(wù)，滿足中小企業(yè)不斷提高的產(chǎn)品銷售物流需求，實現(xiàn)實物流、信息流、資金流的同步運行管理，并逐步發(fā)展跨境業(yè)務(wù)。三、功能性物流功能性物流是提供運輸或同城配送等單一服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)型業(yè)務(wù)，是一體化物流的業(yè)務(wù)儲備和發(fā)展基礎(chǔ)，多為臨時性或不定期性服務(wù)，并且多不具有雙方法人簽署的正式合同，包括功能性運輸、功能性配送等。功能性運輸是指為客戶提供點到點的單一環(huán)節(jié)直遞運輸服務(wù)；功能性配送是指根據(jù)客戶提供的具體配送地址，為客戶提供單一配送服務(wù)（即同城配送）。四、國際物流國際物流是一體化項目向國際延伸的保障和支持，包括國際貨運代理、國際貿(mào)易代理、保稅物流等業(yè)務(wù)。第六節(jié) 收寄要求一、準寄范圍 （五級）（一）國際及臺港澳特快專遞