【正文】 防止特快專遞郵件體積過小而造成丟失。每票快件的最大重量不超過300千克。1．國(guó)內(nèi)特快專遞郵件單件最高重量限度為40千克（“紅杯”或“紅杯水” 特快專遞郵件每件限重10千克）。各種事物性通知。文件資料內(nèi)準(zhǔn)寄商業(yè)合同、工程圖紙、照片、照相復(fù)制品、金融票據(jù)、有價(jià)證券（不包括各國(guó)貨幣和無記名支票）、證書、單據(jù)、報(bào)表及手稿文件等全部用印刷方式印制、復(fù)制的各種紙質(zhì)制品。二、中郵快貨中郵快貨是依托于集散網(wǎng)運(yùn)作的網(wǎng)絡(luò)型、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)輸配送業(yè)務(wù)，是迅速提高物流收入規(guī)模的業(yè)務(wù)，是一體化物流的業(yè)務(wù)儲(chǔ)備和發(fā)展基礎(chǔ)。六、禮儀業(yè)務(wù)（三級(jí)）國(guó)內(nèi)禮儀業(yè)務(wù)就是國(guó)內(nèi)特快專遞禮儀業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)稱。（二）國(guó)內(nèi)特快專遞第三方付費(fèi)業(yè)務(wù)此項(xiàng)業(yè)務(wù)主要面向總部型客戶，是為分散交寄、第三方集中納費(fèi)的大客戶提供的一種特殊服務(wù)，即寄遞國(guó)內(nèi)特快專遞郵件的郵費(fèi)由寄件人、收件人之外的第三方集中交納，是國(guó)內(nèi)特快專遞收件人付費(fèi)業(yè)務(wù)的一種。自2008年9月18日起，為進(jìn)一步滿足客戶要求，新增西藏拉薩、林芝、山南、日喀則和那曲5個(gè)地市局為業(yè)務(wù)開辦局，拉薩市所屬經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)縣也可收寄，寄達(dá)范圍為全國(guó)（海南、新疆除外）的特快專遞業(yè)務(wù)開辦局。自業(yè)務(wù)開辦以來，運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)定，服務(wù)便捷，得到了客戶的廣泛好評(píng)。自業(yè)務(wù)開辦以來，郵政速遞不斷完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、豐富業(yè)務(wù)種類、提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶日益增加的需求，適應(yīng)市場(chǎng)需要。九、臺(tái)灣快件（二級(jí)）臺(tái)灣快件業(yè)務(wù)是在兩岸郵政部門間尚無法實(shí)現(xiàn)直接通郵的特殊情況下，原國(guó)家郵政局利用民間公司的運(yùn)遞渠道開辦的一項(xiàng)海峽兩岸間快件寄遞業(yè)務(wù)。經(jīng)濟(jì)快件的開辦范圍為所有中速佐川快件業(yè)務(wù)開辦局。對(duì)于未投保的中速TNT快件發(fā)生破損或遺失時(shí)，按照現(xiàn)行中速TNT快件的賠償處理方式與賠償標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。境外通達(dá)的范圍為部分指定的寄達(dá)國(guó)家和地區(qū)。對(duì)于無法投遞或收件人拒收郵件，提供集中退件服務(wù)。EMS“留學(xué)速遞”業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) （試行） 單位：元資費(fèi)區(qū)一區(qū)二區(qū)三區(qū)四區(qū)五區(qū)六區(qū)通達(dá)國(guó)家地區(qū)香港日本、韓國(guó)、新加坡美國(guó)法國(guó)、澳大利亞、新西蘭、西班牙、加拿大英國(guó)、比利時(shí)德國(guó)、意大利、瑞典、俄羅斯、烏克蘭資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（500克及以內(nèi)）6080100130150180（五）時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)“留學(xué)速遞”郵件的時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)與普通EMS郵件一致，其中寄往“卡哈拉”范圍內(nèi)國(guó)家或地區(qū)的郵件仍按照國(guó)際EMS郵件承諾服務(wù)的規(guī)定執(zhí)行。三、國(guó)際EMS留學(xué)速遞業(yè)務(wù)（五級(jí)）EMS“留學(xué)速遞”為中國(guó)郵政EMS推出的新型國(guó)際EMS文件類速遞產(chǎn)品品牌，主要為出國(guó)留學(xué)的人員、留學(xué)中介機(jī)構(gòu)、留學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、高校國(guó)際交流中心等向境外院校寄遞所有留學(xué)申請(qǐng)材料提供優(yōu)質(zhì)的EMS速遞服務(wù)。其特點(diǎn)：1．無縫覆蓋：郵政所擁有的網(wǎng)絡(luò)終端覆蓋千家萬(wàn)戶，使用郵政網(wǎng)絡(luò)可為客戶提供安全、準(zhǔn)確、方便、快捷、覆蓋面最廣的運(yùn)遞服務(wù)。國(guó)際特快專遞進(jìn)口郵件生產(chǎn)傳遞過程見下圖所示。國(guó)內(nèi)特快專遞出口郵件生產(chǎn)傳遞過程見下圖所示。 航空干線寄達(dá)通運(yùn)局簡(jiǎn)稱航空通運(yùn)局。交換站是網(wǎng)中與國(guó)外郵政進(jìn)行總包郵件交接的始端和末端。（二）特快專遞網(wǎng)的功能特快專遞網(wǎng)組成的基本要素是收寄局所、投遞局所、郵件處理中心和郵路運(yùn)輸。見下圖所示。，力求優(yōu)化作業(yè)，以保證全程運(yùn)遞質(zhì)量。郵政速遞一貫秉承 “全心、全速、全球”的核心服務(wù)理念，為客戶提供快捷、可靠的速遞服務(wù)，最大程度地滿足客戶和社會(huì)的多層次需求。依托中國(guó)郵政航空公司，建立了以南京為主集散中心、上海為輔集散中心的全夜航航空集散網(wǎng)，現(xiàn)有專用速遞攬收、投遞車輛20,000余部。隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，國(guó)內(nèi)外各種交流和交往日益增多，對(duì)信息實(shí)物傳遞的時(shí)效性需求也越來越高，為適應(yīng)這一客觀需求，我國(guó)郵政于1980年7月15日首先與新加坡開辦了國(guó)際特快業(yè)務(wù)。第四章 郵政速遞物流業(yè)務(wù)基本知識(shí)本章主要介紹了速遞業(yè)務(wù)發(fā)展概況、特快專遞網(wǎng)及郵件生產(chǎn)傳遞過程、國(guó)際速遞業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介、國(guó)內(nèi)速遞業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介、物流業(yè)務(wù)、收寄要求、禁止和限制寄遞物品規(guī)定和時(shí)限及要求等。國(guó)際匯款業(yè)務(wù)發(fā)匯（向境外匯出）幣種目前僅限于美元，收匯（由境外匯入境內(nèi)，郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)辦理的兌付）幣種目前限于美元和人民幣。二、主經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)種類及規(guī)定1．個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是指郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)為個(gè)人儲(chǔ)戶所供的存款類基本業(yè)務(wù)，包括人民幣儲(chǔ)蓄和外幣儲(chǔ)蓄。三、報(bào)刊業(yè)務(wù)報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)是郵政部門利用遍布全國(guó)的郵政通信網(wǎng)聯(lián)系用戶廣泛、傳遞迅速等特點(diǎn)，將編輯出版后的報(bào)紙、期刊與出版物，以訂閱或零售的方式按期投遞或銷售給讀者的業(yè)務(wù)。第四節(jié) 郵務(wù)類業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介（五級(jí)）一、函件業(yè)務(wù)函件業(yè)務(wù)是郵政基本業(yè)務(wù)之一，是實(shí)現(xiàn)通信的一種方式。6．對(duì)于快遞服務(wù)組織的溝通，規(guī)定主要包括同客戶溝通和內(nèi)部溝通兩種。各部分單獨(dú)成冊(cè)，既相對(duì)獨(dú)立，又緊密聯(lián)系，共同構(gòu)成了《快遞服務(wù)》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的全部?jī)?nèi)容。3．服務(wù)質(zhì)量公告制度，快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量到底如何，要通過第三方進(jìn)行調(diào)查研究并予以公告，讓群眾、用戶和消費(fèi)者了解企業(yè)的實(shí)行情況。2．投訴渠道制度，針對(duì)目前快遞服務(wù)中主要的投訴熱點(diǎn)問題，明確了快遞企業(yè)以及從業(yè)人員禁止性的行為種類。（一）對(duì)快遞服務(wù)基本制度的規(guī)定1．服務(wù)承諾制度，明確要求快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)公布并遵守其服務(wù)承諾，合理制定格式合同?！?．《快遞市場(chǎng)管理辦法》中提出：國(guó)家實(shí)行快遞統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按規(guī)定向郵政管理部門上報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告。1．新發(fā)布的《快遞服務(wù)》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)包括三部分內(nèi)容，分別是《快遞服務(wù)第1部分：基本術(shù)語(yǔ)》，《快遞服務(wù)第2部分：組織要求》和《快遞服務(wù)第3部分：服務(wù)環(huán)節(jié)》。其他檔案的保存期限應(yīng)滿足相關(guān)法律法規(guī)要求。對(duì)于報(bào)考高級(jí)及以上各等級(jí)的學(xué)員，都應(yīng)掌握本章的內(nèi)容。機(jī)要通信業(yè)務(wù)的處理原則是：嚴(yán)密制度、手續(xù)清楚、責(zé)任分明、收發(fā)相符、有據(jù)可查。形成了以本外幣儲(chǔ)蓄存款為主體的負(fù)債業(yè)務(wù)，以國(guó)內(nèi)國(guó)際匯兌、代理理財(cái)業(yè)務(wù)為主體的中間業(yè)務(wù)，以及以投資、協(xié)議存款、小額質(zhì)押貸款等為主渠道的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，同時(shí)還開辦對(duì)公存款、小額信貸、票據(jù)貼現(xiàn)等業(yè)務(wù)，為社會(huì)提供便捷、全面的金融服務(wù)。國(guó)際匯兌業(yè)務(wù)按中國(guó)郵政與境外機(jī)構(gòu)合作方式分為國(guó)際郵政匯款、國(guó)際銀郵匯款、代理西聯(lián)匯款三類業(yè)務(wù)。5．簡(jiǎn)述郵政金融業(yè)務(wù)主經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)種類及規(guī)定。世界各國(guó)郵政在發(fā)展業(yè)務(wù)和與私人公司競(jìng)爭(zhēng)方面進(jìn)行了不懈的探索，大致有兩種方式：第一，大多數(shù)國(guó)家的郵政利用國(guó)內(nèi)郵政網(wǎng)絡(luò)，與他國(guó)郵政合作，組成世界郵政特快網(wǎng)絡(luò)；第二，少數(shù)國(guó)家的郵政采取既與他國(guó)郵政合作，又與私營(yíng)公司合作的靈活方法，利用其國(guó)內(nèi)郵政網(wǎng)絡(luò)，借助私營(yíng)公司實(shí)力和國(guó)際網(wǎng)絡(luò)，借鑒其管理經(jīng)營(yíng)方式，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。郵政速遞擁有首屈一指的航空和陸路運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。建立了以網(wǎng)站、短信與客服電話三位一體的實(shí)時(shí)信息查詢系統(tǒng)。（三）要求特快專遞郵件業(yè)務(wù)要求做到以下幾點(diǎn)：，以客戶為上帝，處處為客戶著想，把方便送給客戶。（五）標(biāo)識(shí)1983年9月20日在華盛頓召開的第七屆國(guó)際快遞會(huì)議上，強(qiáng)調(diào)了在國(guó)際范圍內(nèi)使用統(tǒng)一業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)和名稱。它是一個(gè)極其分散，而又高度集中的全程全網(wǎng)體系。經(jīng)轉(zhuǎn)局和互換局是網(wǎng)中傳遞特快專遞郵件的集散和處理中心，是網(wǎng)中的結(jié)點(diǎn)。除依托原有郵政通信網(wǎng)，如郵區(qū)中心局，特快專遞郵件的處理場(chǎng)地趨向?qū)I(yè)化，還包括特快郵件處理中心、速遞物流集散中心、航空郵件交換站等 。四個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)中包括：收寄、收寄封發(fā)、轉(zhuǎn)趟運(yùn)輸、分揀接收、開拆、分揀、封發(fā)、干線運(yùn)輸?shù)劝藗€(gè)步驟完成，使出口特快專遞郵件到達(dá)寄達(dá)局或經(jīng)轉(zhuǎn)局。接收轉(zhuǎn)運(yùn)干線運(yùn)輸 轉(zhuǎn)口總包郵件分揀封發(fā) 隊(duì) 寄達(dá)局航空鐵路公路其它接收開折分揀封發(fā)車站機(jī)場(chǎng)其它轉(zhuǎn)口郵件 （二）國(guó)際特快專遞郵件生產(chǎn)傳遞過程 國(guó)際特快專遞進(jìn)口郵件的生產(chǎn)傳遞過程基本上是由交換站、互換局、經(jīng)轉(zhuǎn)局、開辦局、投遞部門和運(yùn)輸六個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成。EMS 承諾服務(wù)于2005 年7 月25 日全面啟動(dòng)，該業(yè)務(wù)目前境外的通達(dá)范圍為，澳大利亞、香港、日本、韓國(guó)、美國(guó)、英國(guó)、西班牙、法國(guó)、新加坡等。6．反饋服務(wù)：對(duì)簽約客戶可以提供郵件實(shí)時(shí)信息的主動(dòng)反饋服務(wù)。（四）資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按通達(dá)國(guó)家地區(qū)劃分為6個(gè)資費(fèi)區(qū)。該業(yè)務(wù)暫不接受查單和其他形式的查詢和延誤、破損、丟失補(bǔ)償。經(jīng)濟(jì)快遞與全球快遞的主要區(qū)別是：中速經(jīng)濟(jì)快遞在洲際間國(guó)際跨境運(yùn)輸環(huán)節(jié)使用航空運(yùn)輸方式，地區(qū)間轉(zhuǎn)發(fā)運(yùn)輸采用陸路運(yùn)輸方式；對(duì)寄往同一寄達(dá)地的快件，中速經(jīng)濟(jì)快件運(yùn)遞時(shí)限要比中速全球快件的時(shí)限增加23 天；在發(fā)遞單各聯(lián)粘貼小標(biāo)簽，一共七枚，在貨物表面粘貼大標(biāo)簽一枚，詳見附錄十四。2．對(duì)中速TNT快件是否進(jìn)行投保由客戶自行選擇。（二）中速佐川經(jīng)濟(jì)快件2008年10 月27日起，開辦出口“中速佐川經(jīng)濟(jì)快件”業(yè)務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“經(jīng)濟(jì)快件”）。八、中速賽波快件（三級(jí)） EXPRESS INC公司（以下簡(jiǎn)稱“賽波”公司）簽訂的合作協(xié)議，自2010年11月15日起開辦出口“中速賽波”快件業(yè)務(wù)，使用“中速快件（CHINA EXPRESS）”業(yè)務(wù)品牌和單式。使用國(guó)內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù)可以到郵政局營(yíng)業(yè)窗口交寄，也可拔打全國(guó)統(tǒng)一客服電話111811185或當(dāng)?shù)剜]政速遞物流公司公布的熱線服務(wù)電話，郵政速遞部門將派專人專車上門收寄，并選擇最迅速、最有效的交通運(yùn)輸方式傳遞， 最終由專人專車將郵件投送到收件人手中。在標(biāo)準(zhǔn)寄遞服務(wù)的基礎(chǔ)上，還可為客戶提供“倉(cāng)儲(chǔ)+理貨+配送+貨到付款”等系列增值服務(wù)。寄達(dá)范圍為全國(guó)（西藏、海南、新疆除外）的特快專遞業(yè)務(wù)開辦局。許多大公司、廠商在全國(guó)很多城市設(shè)有分公司、維修點(diǎn)等機(jī)構(gòu)，由于客戶分散，其產(chǎn)品保修、返修、零配件等售后服務(wù)的郵費(fèi)結(jié)算手續(xù)繁雜，給他們?cè)斐闪溯^大負(fù)擔(dān)，直接影響到產(chǎn)品的銷售和售后服務(wù)質(zhì)量，EMS推出的這項(xiàng)業(yè)務(wù)滿足了這部分大客戶的需求。 ⒋ 延誤賠償：因我公司原因造成郵件時(shí)限延誤的，可退還已收取的郵件資費(fèi)。一、合同物流（一體化物流）合同物流（一體化物流）是物流業(yè)務(wù)的核心，以通過項(xiàng)目管理實(shí)施客戶化解決方案為主要特點(diǎn)，是提升郵政物流的品牌、地位和影響力的業(yè)務(wù)，包括領(lǐng)導(dǎo)性物流服務(wù)商、生產(chǎn)支持性物流、銷售物流、市場(chǎng)支持性物流、供應(yīng)鏈金融和專業(yè)解決方案六種業(yè)務(wù)。信函與文件資料或物品混封時(shí)，不得按信函交寄，應(yīng)按文件資料郵件或物品類郵件收寄。各類單據(jù)、報(bào)表（空白報(bào)表除外）、票據(jù)、有價(jià)證券（如未使用的郵票，帶郵資的封、片、卡）等。重量限度以千克（kg）為單位。5．中速佐川快件單件最高限重50千克。尺寸限度規(guī)定一般有兩個(gè)限度要求，一個(gè)是最大尺寸限度，這個(gè)限度規(guī)定了每件特快專遞郵件的最大尺寸。2．國(guó)際及臺(tái)港澳特快專遞郵件尺寸限度表：特快專遞郵件種類尺寸限度附注最大尺寸限度最小尺寸限度國(guó)際特快專遞郵件（信函）應(yīng)使用“國(guó)際特快信函專用信封”寄遞。1．包裝箱、盒至少有一個(gè)面的長(zhǎng)度尺寸不小于215毫米，寬度不小于130毫米，公差2毫米。，長(zhǎng)度和長(zhǎng)度以外的最大橫周合計(jì)不超過3米。6000 = kg（公斤） 其中，中速TNT快件體積重量計(jì)量方式為（簡(jiǎn)稱方式二）：長(zhǎng)(m)寬(m)高(m)200 = kg（公斤）或：長(zhǎng)(cm)寬(cm)高(cm)247。表1 國(guó)內(nèi)郵政特快專遞業(yè)務(wù)資費(fèi)表（分省、區(qū)、市收寄地寄達(dá)區(qū)起重500克及以內(nèi)續(xù)重每500克或其零數(shù)一區(qū)（4元）二區(qū)（6元）三區(qū)（9元）四區(qū)（10元）五區(qū)（17元）北京20元北京 天津 河北 內(nèi)蒙古 山東 山西 遼寧 吉林 黑龍江 上海 江蘇 浙江 安徽 江西 河南 湖北 湖南 陜西 甘肅 寧夏 福建 廣東 四川 重慶 青海 廣西 海南 貴州 云南 西藏 新疆 天津20元天津 北京 河北 山西 山東 內(nèi)蒙古 遼寧 吉林 黑龍江 上海 江蘇 浙江 安徽 江西 河南 湖北 湖南 陜西 甘肅 寧夏 福建 廣東 四川 重慶 青海 廣西 海南 貴州 云南 西藏 新疆 河北20元河北 北京 天津 山西 內(nèi)蒙古 山東 河南遼寧 吉林 黑龍江 上海 江蘇 浙江 安徽 江西 湖北 湖南 四川 重慶 陜西 甘肅 青海 寧夏 福建 廣東 貴州海南 云南 廣西 西藏 新疆 山西20元山西 天津 河北 內(nèi)蒙古 河南 北京 遼寧 吉林 上海 江蘇 浙江 安徽 江西 山東 寧夏 湖北 湖南 四川 重慶 陜西 甘肅 青海 黑龍江 福建 廣東 云南 海南 西藏廣西 貴州 新疆 內(nèi)蒙古20元內(nèi)蒙古 北京 河北 山西天津 遼寧 吉林 黑龍江 江蘇 安徽 山東 河南 湖北 湖南 重慶 陜西 甘肅 寧夏 上海 浙江 福建 江西 四川 青海廣東 貴州 廣西 海南 云南 西藏 新疆遼寧20元遼寧 吉林 黑龍江北京 天津 河北 山西 內(nèi)蒙古 上海 山東 河南 江蘇 浙江 安徽 江西 湖北 陜西 甘肅 寧夏福建 湖南 四川 重慶 貴州 青海 廣東 廣西 海南 云南 西藏 新疆吉林20元吉林 遼寧 黑龍江北京 天津 河北 山西 內(nèi)蒙古 山東上海 江蘇 安徽 河南 陜西 浙江 福建 江西 湖北 湖南 重慶 甘肅 寧夏 廣東 廣西 海南 四川 貴州 云南 西藏 青海 新疆黑龍江20元黑龍江 遼寧 吉林 北京 天津 河北 內(nèi)蒙古 山東 山西 上海 江蘇 安徽 河南 浙江 福建 江西 湖北 湖南 陜西 甘肅 寧夏廣東 廣西 海南 四川 重慶 貴州 云南 西藏 青海 新疆上海20元上海 江蘇 浙江 安徽 北京 天津 河北 山西 遼寧 福建 江西 山東 河南 湖北 湖南 廣東 陜西內(nèi)蒙古 吉林 黑龍江 廣西 海南