【文章內(nèi)容簡介】 括（ABCD）。A、做記錄用的筆記本，圓珠筆或簽字筆等工具 B、介紹自己身份的工作證、名片等工具 C、簽約用的空白格式合同、訂貨單等工具D、介紹產(chǎn)品用的樣品、宣傳單頁、方案、產(chǎn)品價格表等工具 15下列選項不屬于形式產(chǎn)品的有（AC）。A、冰箱的食品保鮮功能B、冰箱的款式 C、冰箱的上門安裝 D、冰箱的品牌15以下選項中，屬于郵政電子商務(wù)代辦類業(yè)務(wù)的有（ABD）。A、話費分成 B、代放號 C、代發(fā)工資 D、代售卡 15下列選項中關(guān)于網(wǎng)絡(luò)廣告特點表述正確的有（ABC）。A、受硬件環(huán)境限制B、針對性強C、表現(xiàn)手法多樣D、信息量少 15郵路按帶運郵件種類可分為（ABD）。A、快速郵路 B、普通郵路 C、臨時郵路 D、物流專線 15下列選項中關(guān)于電視廣告的特點表述錯誤的有（BC）。A、絕對成本高B、價格適中C、表現(xiàn)力一般 D、受眾群體廣泛 15產(chǎn)品類別中具有密切關(guān)系的一組產(chǎn)品稱為（AC）。A、產(chǎn)品線 B、產(chǎn)品深度 C、產(chǎn)品大類 D、產(chǎn)品寬度 100、以下屬于人口細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的有（ABD）。A、年齡B、性別C、資源D、收入水平16以下選項屬于方便消費心理具體形式的有（ACD）。A、產(chǎn)品或服務(wù)可以減少或減輕消費者的勞動強度，節(jié)省體力 B、產(chǎn)品或服務(wù)本身價值主要表現(xiàn)為實用性C、產(chǎn)品或服務(wù)可以方便消費者購買，減少購買過程的麻煩 D、產(chǎn)品或服務(wù)可以方便消費者使用，減少操作使用中的麻煩 16為了適應(yīng)消費者消費需求不斷發(fā)展的特性，郵政企業(yè)應(yīng)（ABCD）。A、豐富業(yè)務(wù)種類 B、提高服務(wù)質(zhì)量 C、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范 D、提升人員素質(zhì)16以下關(guān)于市場營銷環(huán)境分析描述正確的有（ABCD）。A、市場營銷環(huán)境分析是市場營銷活動的基礎(chǔ)性工作之一 B、市場營銷環(huán)境分析是營銷決策的基礎(chǔ)和前提 C、市場營銷環(huán)境分析可以幫助企業(yè)識別機(jī)會、利用機(jī)會 D、市場營銷環(huán)境分析可以幫助企業(yè)克服環(huán)境變化的不利影響 16構(gòu)成郵路的基本要素包括（ABCD）。A、運郵工具 B、班期C、運郵工具行駛的線路及沿線郵件交換單位 D、運行時間及里程16以下選項屬于市場營銷環(huán)境特點的有（ACD）。A、多樣性 B、單一性 C、動態(tài)性 D、多變性 16營銷員準(zhǔn)備的銷售工具主要包括（ABCD）。A、做記錄用的筆記本，圓珠筆或簽字筆等工具 B、介紹自己身份的工作證、名片等工具 C、簽約用的空白格式合同、訂貨單等工具D、介紹產(chǎn)品用的樣品、宣傳單頁、方案、產(chǎn)品價格表等工具 16產(chǎn)品生命周期成熟期的營銷策略包括（ACD）。A、改變市場策略B、改變市場調(diào)研策略 C、改變4P組合策略D、改變產(chǎn)品策略16以下關(guān)于郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)，表述正確的有（BC）。A、郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)又稱“e郵寶”業(yè)務(wù)B、業(yè)務(wù)開辦范圍基本覆蓋國內(nèi)網(wǎng)購交易區(qū)域，郵件可寄達(dá)全國 C、可為客戶提供“辦公+倉儲+理貨+配送”系列增值服務(wù) D、只與國內(nèi)的C2C電子商務(wù)平臺合作16市場調(diào)查按收集資料的方法可以分為（ABCD）。A、專題討論法B、觀察法 C、實驗法D、訪問法 170、以下選項關(guān)于集團(tuán)客戶市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)表述正確的有（ABD）。A、根據(jù)集團(tuán)客戶用郵頻率進(jìn)行市場細(xì)分屬于用郵狀況細(xì)分 B、根據(jù)客戶用郵數(shù)量進(jìn)行市場細(xì)分，屬于用郵狀況細(xì)分 C、根據(jù)集團(tuán)客戶對郵政服務(wù)的滿意度細(xì)分市場，可分為不滿意、一般滿意和很滿意等，此種方法屬于滿意度細(xì)分D、根據(jù)集團(tuán)客戶對郵政業(yè)務(wù)是否有意見和建議細(xì)分市場，此種方法屬于用郵狀況細(xì)分17以下屬于卡哈拉成員國的有（ACD）。A、中國B、印度C、日本D、英國 17應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)尋找法時應(yīng)注意的問題包括（ABCD）。A、應(yīng)該注意網(wǎng)絡(luò)禮儀 B、及時答復(fù)客戶的咨詢 C、全面兌現(xiàn)企業(yè)的承諾 D、維護(hù)企業(yè)的誠信 17為了滿足消費者美感消費心理，營銷員在工作中應(yīng)做到（BCD）。A、提供售前、售中和售后全方面的服務(wù)B、郵政產(chǎn)品的包裝精美 C、郵政服務(wù)場所的環(huán)境舒適 D、郵政服務(wù)人員的儀表美、語言美17下列選項屬于書面形式合同的有（ABCD）。A、合同書B、信件C、傳真D、電報 17以下關(guān)于饋贈消費心理的表述正確的有（ACD）。A、饋贈產(chǎn)品的挑選和購買標(biāo)準(zhǔn)各不相同 B、饋贈產(chǎn)品的包裝和外觀不重要 C、饋贈產(chǎn)品的實用價值、質(zhì)量很重要D、消費者購買產(chǎn)品或服務(wù)的目的不是為了自己消費而是為了饋贈他人17成交信號是指客戶通過（AB）表露的、顯示其采取購買可能性的信息。A、語言B、行為C、燈光D、穿著 17以下屬于征詢用語的有（AC）。A、“您好！請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？” B、“請稍候?！盋、“請問您對我們的服務(wù)有什么建議？” D、“李先生，我們又見面了！”17比較適合拜訪客戶的時間段包括（AC）。A、上午9點半到10點半B、下班前 C、下午2點到3點之間D、剛上班 17以下關(guān)于服務(wù)描述正確的有（ACD）。A、服務(wù)本質(zhì)上是無形的 B、服務(wù)會引起事物所有權(quán)的產(chǎn)生 C、郵政直郵業(yè)務(wù)是一種服務(wù)D、服務(wù)是指一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動或利益180、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按數(shù)據(jù)傳送的方式分為（AB）。A、交換網(wǎng)B、廣播網(wǎng)C、光纖網(wǎng)D、無線網(wǎng) 18下列選項中屬于心理變量細(xì)分因素的有（ABC）。A、購買動機(jī)B、追求利益C、生活方式D、年齡 18下列選項中關(guān)于產(chǎn)品生命周期衰退期特征表述錯誤的有（AB）。A、產(chǎn)品銷售量快速上升 B、產(chǎn)品利潤率高C、消費者興趣發(fā)生轉(zhuǎn)移，忠誠度下降 D、競爭者紛紛推出市場，競爭趨于緩和18以下關(guān)于消費需求特征中多樣性的表述錯誤有（BC）。A、消費者的收入水平高，對郵政新產(chǎn)品的需求就強烈B、消費者的文化程度高，對集郵、賀卡等產(chǎn)品需求就小 C、中年是最易接受新奇事物的人群，而且無家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，是示范郵政新業(yè)務(wù)的最好選擇D、少兒是中年人和老年人共同的投資熱點，因此要加強文化誘導(dǎo)和宣傳18以下關(guān)于設(shè)身處地地聽的表述正確的有（AD）。A、努力地理解講話者所說的內(nèi)容，用心去感受，用腦去思考B、傾向于聽自己所期望或想聽到的內(nèi)容C、對于自己不感興趣的部分或與自己意思相左的一概過濾掉 D、能夠站在對方的利益上去聽、去理解 18獸藥廣告的有關(guān)管理規(guī)定包括（ABC）。A、按照《國家工商行政管理局、農(nóng)業(yè)部令第29號》B、提供農(nóng)牧行政管理機(jī)構(gòu)審查批準(zhǔn)的《獸藥廣文件執(zhí)行告證明》C、是各郵政局所之間交換郵件、報刊的路線D、是郵區(qū)中心局與郵政局所及各郵區(qū)中心局之間交換郵件、報刊的路線19使用稱謂時應(yīng)注意的問題包括（ABD）等。A、稱呼要考慮場合和情境文件C、廣告內(nèi)容中須標(biāo)明廣告批準(zhǔn)文號D、提供農(nóng)業(yè)行政主管部門審查批準(zhǔn)的《獸藥廣告證明》文件 18以下選項中，屬于房地產(chǎn)廣告需要審查的手續(xù)有（ABD）。A、土地主管部門頒發(fā)的項目B、土地使用權(quán)證明 C、房屋產(chǎn)權(quán)證D、經(jīng)銷商的營業(yè)執(zhí)照 18以下關(guān)于消費者留念消費心理表述正確的有（BCD）。A、是郵政消費者最基本、最普遍、最重要的一種心理B、對人們的生活意義重大，尤其美好的紀(jì)念增添了人們樂觀生活的情趣C、營銷員推薦業(yè)務(wù)時，一定要突出產(chǎn)品的紀(jì)念價值D、是消費者為了記下特定的氣氛、記錄特定的情景、留下回憶資料等出現(xiàn)的消費動機(jī)18以下關(guān)于提問作用的表述正確的有（BCD）。A、提問主要是為了了解客戶的現(xiàn)有產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，不能發(fā)掘客戶的需求B、恰當(dāng)?shù)奶釂柗绞娇梢砸鲂碌脑掝}，讓客戶打開話匣子 C、準(zhǔn)確發(fā)問能澄清雙方的意見，避免出現(xiàn)歧義或誤解D、對于健談的客戶，有針對性的提問則能將其發(fā)散的話題集中到預(yù)期的內(nèi)容上18下列選項中關(guān)于產(chǎn)品生命周期投入期特征表述錯誤的有（ACD）。A、該階段產(chǎn)品渠道非常完善 B、該階段企業(yè)利潤處于虧損狀態(tài) C、該階段客戶知曉率高D、該階段企業(yè)應(yīng)重點保住產(chǎn)品市場占有率190、下列關(guān)于穿著西服的表述，符合禮儀的有（AB）。A、穿雙排扣西服，要將扣子全部扣好B、穿單排兩粒扣的西服，只扣上面一?；蛘叨疾豢?C、輕薄的物品如名片、身份證等可以裝在西裝的外衣袋中 D、穿單排三?？畚鞣?，只能扣上面一?；蛘叨疾豢?19以下選項中關(guān)于心理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的表述錯誤的有（CD）。A、對于不了解某種郵政產(chǎn)品的客戶，做廣告時要內(nèi)容簡要，形式活潑，以引起他們的注意B、對于潛在使用者應(yīng)予以高度重視，千方百計吸引他們，以便開辟新的市場C、對于已經(jīng)了解郵政業(yè)務(wù)的客戶，廣告中要重在介紹本企業(yè)的產(chǎn)品，使其了解D、一般而言，實力較小的企業(yè)會集中力量吸引潛在用戶 19下列對郵政通信網(wǎng)的投遞端說法錯誤的有（CD）。A、是郵政通信網(wǎng)的末端B、其任務(wù)是將郵件投遞到收件人，最終完成郵件傳遞任務(wù)B、稱呼要考慮客戶的職業(yè)、年齡以及民族、文化和宗教信仰等因素C、稱呼要多使用姓氏稱，顯得親切隨意 D、稱呼要合乎禮節(jié)風(fēng)俗，或符合國際慣例19下列選項中關(guān)于產(chǎn)品成熟期特征表述錯誤的有（AD）。A、只有少數(shù)競爭者加入，市場競爭不激烈 B、產(chǎn)品或業(yè)務(wù)進(jìn)入完備狀態(tài)，產(chǎn)量極高 C、產(chǎn)品市場容量趨于飽和，銷售量達(dá)到最高點 D、企業(yè)重點是提高產(chǎn)品市場知曉度19營銷員運用禮物來接近客戶，須注意的問題有（ABCD）。A、按照投其所好的原則來選擇禮物，確定贈送禮物的內(nèi)容和方式 B、禮物只能當(dāng)做接近客戶的見面禮和媒介 C、禮物的價值不宜過大D、禮物最好是郵政企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)或與現(xiàn)有業(yè)務(wù)有聯(lián)系 19以下關(guān)于國內(nèi)郵件的封面書寫，表述正確的有（BCD）。A、郵件封面一律自上至下書寫B(tài)、郵件（除保價信函外）的封面上可以粘貼收、寄件人的名址簽條，字體大小以不小于4號字為限C、交寄船舶的公私郵件，必須在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的詳細(xì)地址和單位名稱D、郵件封面用外文或漢語拼音書寫的，應(yīng)當(dāng)加注漢文地名 19在Excel操作中，選中單元格執(zhí)行“插入單元格”命令，彈出“插入”對話框，插入類型包括（ABCD），選中后單擊“確定”按鈕即可插入。A、活動單元格右移B、活動單元格下移 C、整行D、整列 19下列姓氏讀音錯誤的有（CD）。A、茨c237。B、鄖ynC、禰n237。D、俎jǔ 19以下選項中，屬于郵政特快專遞業(yè)務(wù)特點的有（ACD）。A、傳遞速度最快的郵遞類業(yè)務(wù) B、全部采用上門攬收服務(wù)C、采用專人、專車、專門作業(yè)組織處理 D、信函和包裹均可寄遞200、以下選項屬于人口環(huán)境因素的有（ACD）。A、人口密度 B、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) C、種族 D、年齡結(jié)構(gòu)四、判斷題20合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A、正確20營銷員在實踐中不僅要考慮絕對成本數(shù)字的差異，還要考慮目標(biāo)溝通對象的人數(shù)構(gòu)成與成本之間的相對關(guān)系。A、正確 20恰當(dāng)?shù)陌菰L時間就是客戶上班的時間。:B、錯誤20社會營銷觀念認(rèn)為，企業(yè)營銷的主要任務(wù)是確定目標(biāo)市場的需求和利益，并以保護(hù)或者提高客戶和社會福利的方式，比競爭者更有效、更有利地向目標(biāo)市場提供所期望的滿足。A、正確 20介紹商品或服務(wù)的特長和優(yōu)點時，要不諱言其缺點和不足，理部門審查批準(zhǔn)的《獸藥廣告證明》文件。B、錯誤22計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按數(shù)據(jù)傳送的方式分為交換網(wǎng)和廣播網(wǎng)。A、正確如藥品的副作用等，這屬于廣告的真實原則。A、正確20消費需求是可以誘導(dǎo)的，郵政營銷員需要認(rèn)真研究消費者心理。A、正確20單純隨機(jī)抽樣就是在總體單位中首先進(jìn)行分組、排隊，然后采取純粹偶然的方法選取樣本。B、錯誤20根據(jù)研究表明，產(chǎn)品銷售量的增長率小于零為衰退期。A、正確20專題討論法一般是邀請5人以下，在一個有經(jīng)驗的主持人引導(dǎo)下就某一主題開展討論。B、錯誤2郵區(qū)內(nèi)通信由中心局通過郵區(qū)支線郵路直接向本郵區(qū)各收投點運郵或經(jīng)本郵區(qū)內(nèi)縣（市）局接力運郵，使郵區(qū)中心局成為郵件集散中心。A、正確21洗衣機(jī)的清潔功能是消費者最核心的需求和利益。A、正確 11郵政儲蓄經(jīng)營的單位存款業(yè)務(wù)包括活期儲蓄、定期儲蓄、定活兩便儲蓄、通知存款四類。:B、錯誤21在消費者購買行為中，大部分需求是由現(xiàn)實需求引起的。:B、錯誤21國際郵件收寄后，發(fā)現(xiàn)武器應(yīng)移交公安部門處理。A、正確21國際郵件中禁止寄遞農(nóng)藥。:A、正確21用戶有訂閱報刊時，需要一次性繳納全部報刊款。:A、正確21《廣告法》第三十八條規(guī)定：“違反本法規(guī)定，發(fā)布虛假廣告，欺騙和誤導(dǎo)消費者，使購買商品或者接受服務(wù)的消費者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任。:A、正確21郵區(qū)中心局按照它在郵政網(wǎng)中的地位和作用承擔(dān)全國干線、省內(nèi)干線、郵區(qū)內(nèi)郵路的派押和郵件轉(zhuǎn)運工作。A、正確21根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營者負(fù)有保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)。A、正確2稱謂的使用一定要固定不變，避免客戶產(chǎn)生陌生感。B、錯誤22醫(yī)藥類客戶主要包括各級各類醫(yī)院，醫(yī)藥流通企業(yè)，制藥企業(yè)、醫(yī)療器械、保健產(chǎn)品等生產(chǎn)企業(yè)。A、正確22“開拓市場，雙嬴為本”是郵政營銷員應(yīng)遵守的職業(yè)守則之一。A、正確22如果針對客戶的好奇心或客戶感興趣的主要利益發(fā)問，可以引起客戶的注意和興趣，使談話的氣氛活躍起來。A、正確 22郵政市場細(xì)分程序中，調(diào)查設(shè)計與組織調(diào)查的目的是確定郵政企業(yè)準(zhǔn)備向客戶提供什么樣的產(chǎn)品。B、錯誤22逢年過節(jié)，有的消費者用郵政賀卡祝賀，有的用鮮花、蛋糕、水果等禮儀快遞祝賀。這體現(xiàn)了消費需求伸縮性的特征。A、正確 22通過電視宣傳報道王順友的先進(jìn)事跡，這屬于新聞類公共關(guān)系工具。A、正確22在PowerPoint中，執(zhí)行“幻燈片放映觀看放映”命令，將以全屏顯示放映首頁幻燈片。22獸藥廣告除一般廣告須提供的證明文件等，還須提供工商管2在Excel中建立圖表后，右鍵單擊圖表區(qū)，在彈出快捷菜單中單擊“圖表類型”，打開“圖表類型”對話框，可對圖表類型進(jìn)行更改。A、正確23“請喝可口可樂吧!”這屬于贊揚式廣告詞寫法。B、錯誤 23代理保險業(yè)務(wù)的服務(wù)種類包括代辦保全、保險理賠、代收