【文章內(nèi)容簡介】 的有（）。()所選答案：AB 正確答案：AB、投局所及設施，、投局所及設施，（）。()所選答案：ABCD 正確答案：ABCD，要確定本次活動所使用的宣傳方式、消費心理確定刺激物的大小，應科學確立促銷持續(xù)時間，理想的營業(yè)推廣持續(xù)時間為1周—（）。()所選答案：AC 正確答案：AC，屬于道歉用語的有（）。()所選答案：AB 正確答案：AB39?！ǎ?。()所選答案：AB 正確答案：AB，表述正確的有（）。()所選答案：AD 正確答案：AD，應盡量找到原郵件，將郵票貼回原部位，如找不到，可以自行留用，將郵件作退回處理（）。()所選答案：BCD 正確答案：BCD（）。()所選答案：ABC 正確答案：ABC音正確的有（）。()所選答案：CD 正確答案：CDA.“胥”xūB.“岑”c227。nC.“逄”ji224。ng D.“宓”b236。（）。()所選答案：ABD 正確答案：ABD，客戶的需求和欲望變化較快，產(chǎn)品供過于求，市場由賣方市場轉(zhuǎn)變成了買方市場，能賣什么，就生產(chǎn)什么“以產(chǎn)定銷”的思想，屬于營銷員陳述時應注意的忌諱的有（）。()所選答案：ABC 正確答案：ABC、領導、同事或雙方都熟悉的人三、判斷題131.()對客戶服飾的適當贊美，是較好的“預熱”話題。()所選答案：A 正確答案：A132.()產(chǎn)品或服務可以方便消費者使用，減少操作使用中的麻煩，這體現(xiàn)了安全消費心理。()所選答案：B 正確答案：B133.()饋贈的目的不同，饋贈產(chǎn)品的挑選和購買標準也是不同的。()所選答案：A 正確答案：A134.()營銷員在傾聽過程中要調(diào)整好心態(tài)認真聽，不用做筆記，以免影響聽的效果。()所選答案：B 正確答案：B135.()EMS留學速遞業(yè)務主要為有志于出國留學的人員、留學中介機構(gòu)等向境外院校寄遞所有留學申請材料提供優(yōu)質(zhì)的EMS速遞服務。()所選答案：A 正確答案：A136.()“請”是問候用語中使用頻率最高的一個詞。()所選答案：B 正確答案：B137.()在消費者購買行為中，大部分需求是由現(xiàn)實需求引起的。()所選答案：B 正確答案：B138.()環(huán)渤海地區(qū)開辦了EMS的次晨達業(yè)務。()所選答案：A 正確答案：A139.()無名址函件的形式必須為單張型。()所選答案：B 正確答案：B140.()郵區(qū)內(nèi)通信由中心局通過郵區(qū)支線郵路直接向本郵區(qū)各收投點運郵或經(jīng)本郵區(qū)內(nèi)縣（市）局接力運郵，使郵區(qū)中心局成為郵件集散中心。()所選答案：A 正確答案：A141.()大客戶內(nèi)部組織機構(gòu)、主導產(chǎn)品以及郵政業(yè)務的使用者和決策者情 況屬于郵政大客戶調(diào)查的內(nèi)容。()所選答案：A 正確答案：A142.()為了充分利用消費者留念消費心理，營銷員在向消費者推薦業(yè)務時，一定要突出產(chǎn)品的紀念價值。()所選答案：A 正確答案：A143.()營銷員在銷售前需要準備郵政企業(yè)的產(chǎn)品目錄、給客戶的小禮物等銷售工具。()所選答案：A 正確答案：A144.()在使用過程中，消費者希望產(chǎn)品安全可靠是美感消費心理的表現(xiàn)。()所選答案：B 正確答案：B145.()段落的縮進方式主要有左縮進、右縮進、首行縮進、懸掛縮進四種。()所選答案：A 正確答案：A146.()《廣告法》第三十八條規(guī)定：“違反本法規(guī)定，發(fā)布虛假廣告，欺騙和誤導消費者，使購買商品或者接受服務的消費者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依法承擔民事責任。()所選答案：A 正確答案：A147.()只有堅持全面系統(tǒng)的原則，才能防止調(diào)查的片面性、主觀隨意性。()所選答案：A 正確答案：A148.()最后機會成交法以各種限制條件及限制內(nèi)容向客戶進行最后機會提示，會使營銷員不斷妥協(xié)至成本底線。()所選答案：B 正確答案：B149.()恰當?shù)陌菰L時間就是客戶上班的時間。()所選答案：B 正確答案：B150.()針對消費者實用消費心理，營銷員在工作中應突出郵政服務的迅速、準確、安全、方便等實用性的優(yōu)點。()所選答案：A 正確答案：A151.()如果針對客戶的好奇心或客戶感興趣的主要利益發(fā)問，可以引起客戶的注意和興趣，使談話的氣氛活躍起來。()所選答案：A 正確答案：A152.()影響消費者購買行為的相關群體、家庭和角色地位等因素屬于社會因素。()所選答案：A 正確答案：A153.()在營銷方案中，郵政的能力及業(yè)務是整個大客戶營銷方案的畫龍點睛之筆，一定放在開篇位置。()所選答案：B 正確答案：B 154.()企業(yè)形象年冊、代理保險業(yè)務都能夠滿足客戶的饋贈消費心理。()所選答案：B 正確答案：B155.()郵路是指各郵政局所之間由自辦或委辦人員按隨時調(diào)整的班期和路線交換郵件、報刊的路線。()所選答案：B 正確答案：B156.()詢問法是指營銷員通過對客戶異議提出詢問，并以忽略來化解異議的一種策略和方法。()所選答案：B 正確答案：B157.()具有實用消費心理的消費者所選擇的產(chǎn)品必須具有明確的使用價值，如果不明確甚至徒有虛名毫無用處，消費者便會放棄購買。()所選答案：A 正確答案：A158.()宏觀環(huán)境是指與企業(yè)關系密切、能夠影響企業(yè)服務客戶能力的各種因素——企業(yè)自身、供應商、銷售渠道、客戶、競爭對手與公眾。()所選答案：B 正確答案：B159.()生產(chǎn)觀念的局限性是容易造成產(chǎn)品過早陳舊，大量浪費物資和環(huán)境污染。()所選答案：B 正確答案：B160.()營銷員運用但是法排除客戶異議時，應該只肯定客戶異議中明顯的合理成分。()所選答案：A 正確答案：A161.()國內(nèi)保價信函必須采用貼票方式收寄。()所選答案：B 正確答案：B162.()郵政業(yè)務調(diào)查的內(nèi)容包括對客戶的需求和滿意程度等情況做的調(diào)查。()所選答案：B 正確答案：B163.()優(yōu)惠成交法是營銷員吸引大客戶，增加產(chǎn)品利潤的好辦法。()所選答案：B 正確答案：B164.()“marketing”譯成中文是“市場營銷”。()所選答案：A 正確答案：A165.()計算機網(wǎng)絡的主要功能是實現(xiàn)數(shù)據(jù)通信、資源共享、分布式處理。()所選答案：A 正確答案：A166.()教育培訓類客戶市場競爭激烈，廣告投放量逐年增加。()所選答案：A 正確答案：A167.()營銷員對地形、地勢、氣候、交通運輸?shù)鹊恼{(diào)查都屬于自然地理環(huán)境調(diào)查。()所選答案：A 正確答案：A168.()郵政理財咨詢、理財分析、代收代付、電話銀行、存單質(zhì)押屬于郵政儲蓄個人理財業(yè)務開辦的項目。()所選答案：B 正確答案：B169.()通過市場細分，企業(yè)在不同時期內(nèi)根據(jù)自身實力和市場狀況，可以選擇一個或幾個子市場作為自己的目標市場。()所選答案：A 正確答案：A170.()合同的內(nèi)容要具體明確，否則合同的另一方當事人會產(chǎn)生異議。()所選答案：A 正確答案：A171.()職業(yè)道德是同人們的職業(yè)活動相聯(lián)系的，從事不同職業(yè)的人有不同的 職業(yè)道德要求。()所選答案：A 正確答案：A172.()客戶的成交信號多種多樣，且因人而異。()所選答案：A 正確答案：A173.()房地產(chǎn)廣告中對價格有表示的，應當清楚標示最低價，并明示價格的有效期限。()所選答案：B 正確答案：B174.()郵政企業(yè)委托他人從事商函廣告業(yè)務的制作應簽訂圖稿委托設計合同，無需規(guī)定版權(quán)歸屬。()所選答案：B 正確答案：B175.()郵政儲蓄經(jīng)營的單位存款業(yè)務包括活期儲蓄、定期儲蓄、定活兩便儲蓄、通知存款四類。()所選答案：B 正確答案：B176.()綜合大客戶是指黨政軍等國家機關、外國使領館、新聞機構(gòu)等對郵政的外部經(jīng)營環(huán)境和發(fā)展有重要影響的客戶。()所選答案：B 正確答案：B177.()推銷觀念認為，企業(yè)營銷的主要任務是積極推銷和進行大量促銷活動去刺激客戶大量購買。()所選答案：A 正確答案：A178.()郵政通信業(yè)務詞匯magazine”譯成中文是“雜志”。()所選答案：A 正確答案：A179.()少兒是中年人和老年人共同的投資熱點，因此郵政應加強文化誘導和宣傳。()所選答案：A 正確答案：A180.()醫(yī)療器械廣告除一般廣告須提供的證明文件等，還須提供國家醫(yī)藥管理部門審批的《醫(yī)療器械廣告證明》原件，廣告內(nèi)容中須標明批準文號。()所選答案：A 正確答案：A181.()國內(nèi)特快專遞郵件續(xù)重分為3檔。()所選答案：B 正確答案：B182.()根據(jù)馬斯洛需求理論，一名饑餓者會對藝術界的新鮮事物感興趣，會隨時關注別人對他的看法或是否尊重他。()所選答案：B 正確答案：B183.()在收寄時不出具收據(jù)，投遞時不要求收件人簽收的郵件稱為平常郵件。()所選答案：A 正確答案：A184.()附加產(chǎn)品包括送貨、安裝、維修和服務等。()所選答案：A 正確答案：A 185.()正式的營銷市場調(diào)查只能委托社會調(diào)查公司展開。()所選答案：B 正確答案：B186.()經(jīng)中速公司審查批準與其簽訂合同的全國性公司、獨資企業(yè)、合資企業(yè)可享受國內(nèi)特快專遞收件人集中付費業(yè)務。()所選答案：A 正確答案：A187.()在接過他人贈送的禮品之后，應控制住好奇心，等贈禮者走后再拆封包裝欣賞禮品。()所選答案：B 正確答案：B188.()只有通過對客戶進行調(diào)查，郵政企業(yè)才能真正了解企業(yè)在業(yè)務發(fā)展過程中存在的問題、客戶需求等。()所選答案：A 正確答案：A189.()合同物流又被稱為一體化物流。()所選答案：A 正確答案：A190.()營銷員對外貿(mào)易情況的調(diào)查屬于經(jīng)濟環(huán)境調(diào)查。()所選答案：A 正確答案：A191.()郵政日戳蓋戳時應當使用黑色油墨加蓋。()所選答案：A 正確答案：A192.()EMS的國內(nèi)全夜航業(yè)務是以南京為集散中心。()所選答案：A 正確答案：A193.()營銷員要充分利用消費者的習慣心理，針對老客戶要精心地提供服務，以維護他使用郵政業(yè)務的消費習慣。()所選答案：A 正確答案：A194.()郵政通信是市場經(jīng)濟條件下，物質(zhì)流通的主渠道。()所選答案：B 正確答案：B195.()郵政代理保險業(yè)務的服務種類包括代辦保全、保險理賠、代收保險費和銷售保險產(chǎn)品等。()所選答案：B 正確答案：B196.()姓氏“舄”的讀音是xi226。()所選答案：B 正確答案：B197.()消費者的習慣是消費行為中較為重要的行為特征，帶有很強的個性，消費者習慣也反映了消費者的個性和興趣愛好。()所選答案：A 正確答案：A198.()與集團公司建立戰(zhàn)略合作關系的客戶稱為全網(wǎng)性大客戶。()所選答案：A 正確答案：A199.()金融行業(yè)客戶受外部環(huán)境影響非常大。()所選答案：A 正確答案：A200.()營銷員對民族分布情況的調(diào)查屬于社會文化環(huán)境調(diào)查。()所選答案：A 正確答案：A第三篇：郵政業(yè)務營銷員初級理論知識試卷郵政業(yè)務營銷員初級理論知識試卷 一．填空題。, ＿需求＿強弱等外因和內(nèi)因的影響,通常表現(xiàn)出具有一定的伸縮性。，通過雙向溝通，引起用戶的＿消費欲望＿，從而最終促進郵政產(chǎn)品暢銷的一系列營銷活動。、文明生產(chǎn)＿?！?PS”組合的內(nèi)容，可以把營銷策略分為四種，即：＿產(chǎn)品策略＿、價格策略、渠道策略、促銷策略。，其中有23個省、5個自治區(qū)、＿4＿個直轄市。、承受力和＿樂觀向上＿＿＿。，市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括＿市場環(huán)境＿調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務調(diào)查、競爭情況調(diào)查等。，企業(yè)有了明確的目標市場，就可以集中人力、財力、物力、通信能力等資源，為這個＿目標＿市場服務。，在各種經(jīng)濟活動中被普遍使用，商場上用的名片是＿信息＿卡，在營銷中往往需要互相交換。、信息準備、自身準備。，具有服務性和＿公用性＿兩大性質(zhì)。，按照＿保價＿賠償。，是郵政制定經(jīng)營計劃的＿依據(jù)＿。：＿愛崗敬業(yè)、恪盡職守＿；遵紀守法、嚴守秘密；誠實守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務；團結(jié)協(xié)作、顧全大局；開拓市場、雙贏為本。、協(xié)議書。，一個基本的特點是以＿用戶＿為營銷活動的中心。：合同條款要完備、具體，語言表述要＿準確、嚴密＿、行文符合規(guī)范。前兩位編碼41，42的是＿湖南＿省。、準確、＿安全＿方便。二．單項選擇。（B)元。 27.(B)是建立和發(fā)展人與人之間友誼的關鍵所在，也是商場上建 立和發(fā)展客戶關系網(wǎng)的關鍵所在。、買賣公平、熱情助人 、相互合作、團結(jié)協(xié)作 。郵政業(yè)務知識及相關知識是郵政營銷員應具備的（B）。 ,掌握市場的供求關系。了解客戶的需求情況。了解競爭者營銷目的和方法的(C)。 （B）、營銷用具的準備、形象準備、心理準備。 （B）。 （C）。 ：（B）。 34.（C）不屬于是郵政客戶常見的消費心理。 ，可以在姓后加(D)。A.“先生”B.“夫人”C.“小姐”D.“名字” ：市場調(diào)查是認識市場最基本的方法；市場調(diào)查是制定和調(diào)整計劃的依據(jù)；郵政市場調(diào)查是郵政（C）的基礎。 （B）、牢記住別人名字和生日、不防礙他人、虛心聽取、女士優(yōu)先。 （B）。229毫米229毫米250毫米239毫米（B）是企業(yè)在營業(yè)場地進行櫥窗陳列、現(xiàn)場表演等，尤其示范表演給消費者一種動態(tài)的感覺，效果比較顯著。 （C）。