【正文】 ＿為營(yíng)銷活動(dòng)的中心。、準(zhǔn)確、＿安全＿方便。、買賣公平、熱情助人 、相互合作、團(tuán)結(jié)協(xié)作 。了解競(jìng)爭(zhēng)者營(yíng)銷目的和方法的(C)。 ：（B）。 （B）、牢記住別人名字和生日、不防礙他人、虛心聽(tīng)取、女士?jī)?yōu)先。 41.（D）不可作保價(jià)郵件交寄。 ,演說(shuō)的時(shí)候,如果需要稱呼許多人,應(yīng)當(dāng)首先向致意,如“女士們，先生們”，或是“瑪麗小姐，湯姆先生”，這是遵守（D）原則。目的是推銷他們制造的商品而不是市場(chǎng)需要的產(chǎn)品。51.（）為特準(zhǔn)收寄的物品。 55.（）是市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念的一部分內(nèi)容。 （）屬于計(jì)算機(jī)硬件。 ；雙方同意的交易（）。 （）、完整。它有兩種典型的情況，即：（）。郵政通信行業(yè)向社會(huì)提供郵政通信服務(wù)，具有_________和公用性兩大特征。___________，是指明確郵政企業(yè)與客戶之間相互權(quán)利義務(wù)的協(xié)議，是有關(guān)郵政企業(yè)提供服務(wù)的各種合同的總稱。郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員的素質(zhì)應(yīng)包括思想素質(zhì)、__________、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)。1市場(chǎng)由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以交換來(lái)滿足此欲望和需求的_________組成。1郵政營(yíng)銷活動(dòng)是從郵政營(yíng)銷觀念出發(fā)，以服務(wù)客戶為中心，確立并實(shí)施“___________”的觀念。2營(yíng)業(yè)推廣的方式包括：贈(zèng)送使用、__________、產(chǎn)品展銷和獎(jiǎng)售。2一般應(yīng)用文的結(jié)構(gòu)是：開(kāi)頭部分、__________、結(jié)尾部分。）2投遞局處理的郵件稱為（）A、出口郵件 B、轉(zhuǎn)口郵件 C、進(jìn)口郵件 D、對(duì)口郵件2《中華人民共和國(guó)郵政法》于（）年1月1日其施行。A、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）B、郵區(qū) C、縣（市）郵局 D、投遞局3（）是裝入帶有郵政標(biāo)志的封裝容器，實(shí)行直收、直運(yùn)、直投處理方式的批量包裹。A、始終面帶微笑 B、牢記住別人的名字和生日 C、真誠(chéng)待人、熱情助人 D、女士?jī)?yōu)先3當(dāng)著對(duì)方的面，以明確、具體的語(yǔ)言，提及對(duì)方的名字，微笑地贊美對(duì)方的行為、能力、外表或他擁有的物品，屬于（）。3郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員的營(yíng)銷禁忌錯(cuò)誤的是（）。A、統(tǒng)計(jì)分析法 B、詢問(wèn)法 C、觀察法 D、實(shí)驗(yàn)法4對(duì)郵政市場(chǎng)細(xì)分的作用，表述錯(cuò)誤的是（）。A、多樣性 B、發(fā)展性 C、伸縮性 D、季節(jié)性4（）是一種以注重選用低資費(fèi)郵政通信業(yè)務(wù)為主的心理。A、業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)備 B、營(yíng)銷用具的準(zhǔn)備 C、自身形象的準(zhǔn)備 D、心理準(zhǔn)備4關(guān)于合同、契約、協(xié)議書三者關(guān)系的描述錯(cuò)誤的是（）。）5郵政職業(yè)道德的核心是（）。A、平常郵件的損失B、由于客戶的責(zé)任或者所寄物品本身的原因造成給據(jù)郵件損失的C、除匯款和保價(jià)郵件以外的其他給據(jù)郵件由于郵政業(yè)務(wù)人員的原因造成損失的 D、客戶自交寄給據(jù)郵件或者交匯匯款之日起滿一年未查詢又未提出賠償要求的5以下（）情形，屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。A、信函 B、明信片 C、印刷品 D、盲人讀物5計(jì)算機(jī)的特點(diǎn)有（）A、運(yùn)行速度快 B、計(jì)算精度高 C、具有邏輯判斷功能 D、能自動(dòng)運(yùn)行，支持人機(jī)交互。A、直接的贊美 B、間接的、含蓄的贊美 C、預(yù)先贊美 D、拍馬屁 6社會(huì)營(yíng)銷觀念認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷者在確定營(yíng)銷政策時(shí)，應(yīng)考慮（）之間的平衡。B、人的需要有限，但欲望卻很多。A、市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查 B、客戶的調(diào)查 C、業(yè)務(wù)的調(diào)查 D、競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查 6（）屬于詢問(wèn)調(diào)查法。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。7（）郵政通信企業(yè)的根本任務(wù)是幫助企業(yè)盈利。7（）處理郵件的工作場(chǎng)所，除有關(guān)工作人員外，其他人員不得無(wú)故擅入，并絕對(duì)禁止工作時(shí)間內(nèi)在工作場(chǎng)所接見(jiàn)來(lái)客。80、（）郵政匯款業(yè)務(wù)每筆最高限額為50000元，超過(guò)50000元的分筆辦理。8（）遞交名片時(shí)，名片要正面朝人，如正反兩面印有中英文字的應(yīng)把英文的一面朝上，遞于對(duì)方。8（）郵政通信企業(yè)作為公用性企業(yè)，應(yīng)完全滿足所有客戶的具體需求。9（）郵政通信業(yè)務(wù)宣傳具有引導(dǎo)消費(fèi)、指導(dǎo)消費(fèi)、促進(jìn)消費(fèi)和穩(wěn)定消費(fèi)的作用。9（）營(yíng)銷員應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成隨時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在客戶的習(xí)慣，努力與各界朋友溝通合作，客戶會(huì)越來(lái)越多。9（）觀點(diǎn)是文章中表現(xiàn)出的意圖、宗旨或目的。請(qǐng)首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和所在單位的名稱。)。、營(yíng)銷用具的準(zhǔn)備、形象的準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備。：調(diào)查報(bào)告、________________、廣告、策劃書和市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告等文體類別。生產(chǎn)者重點(diǎn)開(kāi)發(fā)優(yōu)良產(chǎn)品并加以改進(jìn)。，一般在上午________________點(diǎn)以后，下午十五點(diǎn)以后較合適。，掌握市場(chǎng)的供求關(guān)系；了解客戶的需求情況；了解競(jìng)爭(zhēng)者營(yíng)銷目的和方法的重要資源。由郵政企業(yè)或者其分支機(jī)構(gòu)退回匯款人。二、單項(xiàng)選擇(第26題～第50題。A、郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù) B、郵政企業(yè)對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)的依據(jù) C、郵政企業(yè)對(duì)外協(xié)調(diào)的依據(jù) D、郵政企業(yè)贏利的基礎(chǔ) 、姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話等內(nèi)容，但對(duì)于業(yè)務(wù)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，這些還不夠，應(yīng)該充分利用名片進(jìn)行().A、圖案宣傳 B、公關(guān)宣傳 C、企業(yè)宣傳 D、業(yè)務(wù)宣傳 ，但()不屬于此方法。A、 B、 C、 D、 32.()為特準(zhǔn)收寄的物品。A、合同條款要完備、具體 B、語(yǔ)言表述要準(zhǔn)確、嚴(yán)密 C、合同簽訂的意義要明確 D、行文要符合規(guī)范()、承受力和樂(lè)觀向上。A、證件 B、信封 C、函件 D、地址()。A、勞務(wù)或服務(wù) B、勞務(wù)或產(chǎn)品 C、產(chǎn)品或服務(wù) D、信息或服務(wù) ()元，超過(guò)需分筆辦理。A、目的式 B、意義式 C、根據(jù)式 D、概括式()的國(guó)內(nèi)平常信函或明信片為限。A、相關(guān)知識(shí) B、郵政業(yè)務(wù)知識(shí) C、禮儀知識(shí) D、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí) ，安徽的前兩位編碼是（）。主動(dòng)權(quán)在營(yíng)銷中主要表現(xiàn)有(AB)。因此，郵政營(yíng)銷員無(wú)論是參加公務(wù)活動(dòng)還是私人拜訪，都應(yīng)該養(yǎng)成嚴(yán)格（）的好習(xí)慣 A、遵時(shí)守約 B、遵紀(jì)守時(shí) C、遵約守時(shí) D、遵人守約，它為了滿足人們的（）。A、需求評(píng)估 B、市場(chǎng)調(diào)研 C、產(chǎn)品發(fā)展 D、定價(jià)，通過(guò)業(yè)務(wù)調(diào)查，可以了解各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)的使用數(shù)量、（）。A、信件、合同書 B、傳真、信件 C、電話記錄、電報(bào) D、傳真、電報(bào)，一般可以將潛在顧客分為是否購(gòu)買尚有疑問(wèn)、（）等三類。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。72.(√)推銷之前要先推銷自己，就是提供信息給顧客，使顧客接受你、贊同你，你就可以獲得回應(yīng)。76.()人類進(jìn)入資本市場(chǎng)至今，產(chǎn)生過(guò)的營(yíng)銷觀念有生產(chǎn)觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、社會(huì)營(yíng)銷觀念和大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。79.()根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)用戶群的過(guò)程，每個(gè)用戶群是一個(gè)具有不同需求或欲望的子市場(chǎng)，稱為市場(chǎng)細(xì)分。83.()贊美對(duì)方的宗旨是尊重對(duì)方、鼓勵(lì)對(duì)方、創(chuàng)造友好的交往氣氛。87.()通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，企業(yè)有了明確的目標(biāo)市場(chǎng)，就可以集中人力、財(cái)力、物力、通信能力等資源，為這個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)服務(wù)。91.()對(duì)于給據(jù)郵件寄遞，郵政合同自郵政企業(yè)接收郵件時(shí)成立。95.()郵政編碼的前兩位碼由國(guó)家郵政主管部門統(tǒng)一分配。99.()對(duì)于給據(jù)郵件，郵政企業(yè)接受寄件人查詢及承擔(dān)賠償責(zé)任。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。) ,C 四、判斷題(第71題～第100題。)71.√ 72.√ 73. 74.√ 75. 76. 77. 78.√ 79. 80. 81. 82.√ 83.√ 84.√ 85.√ 86. 87.√ 88. 89.√ 90.√ 91. 92. 93. 94. 95.√ 96.√ 97.√ 98.√ 99.√ 100.。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“”。) 三、多項(xiàng)選擇(第51題～第70題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員初級(jí)理論知識(shí)模擬試卷答案一、填空題(第1題～第25題,每題1分，滿分25分。97.()寫好各類應(yīng)用文，事先要做好搜集典型材料，確定基本觀點(diǎn)，選擇文體類別等準(zhǔn)備工作。93.()電話是現(xiàn)代社會(huì)傳遞信息、維持聯(lián)絡(luò)、開(kāi)展工作的一種較常規(guī)的手段和重要的交往方式。89.()郵件封面和郵政業(yè)務(wù)單式上不得粘貼與郵件無(wú)關(guān)的其他物品。85.()在開(kāi)關(guān)計(jì)算機(jī)電源時(shí)先將軟盤從驅(qū)動(dòng)器中取出，可防止軟盤上的信息被破壞。81.()根據(jù)“４Sp”組合的內(nèi)容，可以把營(yíng)銷策略分為四種，即：產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略。78.()儀表即外表。74.(√)放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)。每題1分，滿分30分。A、信封 B、郵資信封 C、郵資明信片 D、郵資郵簡(jiǎn) （）。A、本埠函件 B、外埠函件 C、水陸路函件 D、給據(jù)函件，它包括貨物的（）等。A、觀察 B、分析 C、交流 D、咨詢，它們是：（）營(yíng)利性。A、環(huán)境美 B、儀表美、C、包裝美 D、語(yǔ)言美 (ABC)和獎(jiǎng)售。A、有貨幣 B、有支付力 C、愿意購(gòu)買 D、愿意交換 (ABCD)組成。每題1分，滿分20分。A、Australia B、France C、Republic of Korea D、Japan ()兩個(gè)方面的內(nèi)容。A、協(xié)議書 B、契約 C、經(jīng)濟(jì)合同 D、文本 ：市場(chǎng)調(diào)查是()最基本的方法；市場(chǎng)調(diào)查是制定和調(diào)整計(jì)劃的依據(jù)；郵政市場(chǎng)調(diào)查是郵政市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)。A、集團(tuán) B、政府 C、企業(yè) D、民營(yíng)企業(yè)、創(chuàng)造、改變需要而取得()。A、代辦托運(yùn) B、代發(fā)工資C、代發(fā)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)金 D、代理保險(xiǎn)，最高獎(jiǎng)的金額不超過(guò)()元。A、特定 B、部分 C、所有 D、重要()。每題1分，滿分25分。，可稱雙方均為市場(chǎng)營(yíng)銷者，這種情況被稱作________________。簡(jiǎn)稱DM。市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容一般包括________________、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查等。，可分為普通郵件容器、航空郵件容器、________________和機(jī)要郵件容器。不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無(wú)關(guān)的內(nèi)容。100、（）書信約見(jiàn)應(yīng)做到：文辭懇切、簡(jiǎn)單明了、投其所好。9（）能否提出適當(dāng)?shù)膯?wèn)題，是決定營(yíng)銷成功與否的關(guān)鍵。9（）消費(fèi)者的需求是可以引導(dǎo)和調(diào)節(jié)的。8（）商函的最大缺點(diǎn)是傳播面窄，范圍受到限制，不能起到“一石數(shù)鳥(niǎo)”的作用。8（）“產(chǎn)品”泛指商品和勞務(wù)。8（）外國(guó)郵票或港澳臺(tái)郵票不可以貼在郵件上表示交付郵資。7（）郵品是指集郵的各種收藏品，泛指郵政發(fā)行的以及集郵組織發(fā)行的各種有關(guān)收藏品。7（）傳真屬于訂立合同的書面形式。每題1分，滿分30分。A、營(yíng)業(yè)窗口人員營(yíng)銷 B、公共關(guān)系營(yíng)銷 C、特殊場(chǎng)合人員營(yíng)銷 D、上門攬收 70、為了更好地了解客戶的需求，郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員應(yīng)做到（）。D、市場(chǎng)營(yíng)銷思考問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是消費(fèi)者的需求和欲望。A、生產(chǎn)觀念 B、產(chǎn)品觀念 C、推銷觀念 D、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 6以下關(guān)于需要、欲望和需求的描述，正確的有（）。A、自信心 B、承受力 C、樂(lè)觀向上 D、標(biāo)新立異 6郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員在道謝時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A、封志 B、郵政日戳 C、郵政夾鉗 D、郵件容器5下列（）物品，屬于集郵用品。A、窗口收寄 B、筒（箱）收寄 C、上門收寄 D、流動(dòng)服務(wù)收寄5以下，（）屬于郵政通信企業(yè)的權(quán)利義務(wù)。A、數(shù)量 B、對(duì)象，如勞務(wù) C、金額 D、違約責(zé)任三、多項(xiàng)選擇題（第51題——第70題，選擇2個(gè)或2個(gè)以上正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。A、親友關(guān)系法 B、客戶介紹法 C、區(qū)域突擊法 D、競(jìng)爭(zhēng)替代法4為了給客戶良好的第一印象，營(yíng)銷員的儀容儀表非常重要。A、郵政營(yíng)銷策略 B、郵政促銷策略 C、廣告促銷策略 D、營(yíng)業(yè)推廣策略4（）通過(guò)郵政渠道把廣告信息傳遞給特定對(duì)象的客戶，具有針對(duì)性強(qiáng)、保密性強(qiáng)、費(fèi)用低廉等優(yōu)點(diǎn)。A、生產(chǎn)觀念 B、產(chǎn)品觀念 C、推銷觀念 D、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念郵政營(yíng)銷觀念與一般市場(chǎng)營(yíng)銷觀念相同，一個(gè)基本的特點(diǎn)是以（）為營(yíng)銷活動(dòng)的中心。A、積極主動(dòng) B、女士?jī)?yōu)先 C、尊者在先 D、男士在先3有關(guān)美容描述錯(cuò)誤的是（）。A、England B、Italy C、America D、Australia3營(yíng)銷員不僅要能跟上外界環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化步伐，更重要的是要洞察發(fā)展的趨勢(shì)，做好“人無(wú)我有，人有我新”是要求營(yíng)銷員要具備良好的（）。A、民事合同 B、行政合同 C、刑事合同 D、民間合同2（）是郵政通信網(wǎng)的節(jié)點(diǎn)，是各級(jí)郵運(yùn)中心和郵件傳遞過(guò)程中的集散中心。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。2消費(fèi)者的消費(fèi)需求受產(chǎn)品高低層次、需求強(qiáng)弱等外因和內(nèi)因的印象，通常表現(xiàn)出具有一定的________。1郵政市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容一般包括市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查、______的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查等。1______觀念認(rèn)為顧客最喜歡那些質(zhì)量最高、性能最好、特色最多的產(chǎn)品。1儀容規(guī)范的內(nèi)容包含清潔和________。郵政特快專遞業(yè)務(wù)的特點(diǎn)集中表現(xiàn)為_(kāi)__________。郵件的投遞方式分為_(kāi)__________和客戶領(lǐng)取。第四篇：郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員初級(jí)理論知識(shí)模擬試卷郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員初級(jí)理論知識(shí)模擬試卷（C）注意事項(xiàng)一、填空題（第1題——第25題，每題1分，滿分25分。 四．判斷題。 ，主要是受（）等情況的影響，并以種種特殊形式和規(guī)律表現(xiàn)出來(lái)。，就能控制營(yíng)銷的局勢(shì)。 （）文體類別。 ，一般包括（）等。 握手都應(yīng)遵照（）、女士在先的順序進(jìn)行。／商函 ，是指市場(chǎng)調(diào)研人員在調(diào)查過(guò)程中收集各種（）所采取的具體方法。，有計(jì)劃地通過(guò)某種媒體向公眾傳遞商品信息或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷售或（），最終目的是獲取利潤(rùn)。 、市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)作為企業(yè)掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境（C）、及供求發(fā)展趨勢(shì)相關(guān)關(guān)系怕三大支柱。229毫米229毫米250毫米239毫米（B）是企業(yè)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)地進(jìn)行櫥窗陳列、現(xiàn)場(chǎng)表演等，尤其示范表演給消費(fèi)者一種動(dòng)態(tài)的感覺(jué)，效果比較顯著。 ，可以在姓后加(D)。