【文章內(nèi)容簡介】 容。統(tǒng)計(jì)分析不同客戶類別大客戶的各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入占局相應(yīng)收入的比重大客戶經(jīng)營規(guī)模、業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢和業(yè)務(wù)增長點(diǎn)、使用電信業(yè)務(wù)的費(fèi)用、業(yè)務(wù)種類及數(shù)量、使用電信業(yè)務(wù)存在的問題、電信業(yè)務(wù)費(fèi)用變化的原因、競爭對手的經(jīng)營觀念、經(jīng)營方式、下一步計(jì)劃等市場動(dòng)態(tài)信息以及競爭對手主要爭奪的大客戶情況進(jìn)行系統(tǒng)分析。3.定期調(diào)查了解大客戶服務(wù)狀況和服務(wù)需求(1)每季度向所轄地區(qū)的大客戶發(fā)放大客戶規(guī)范服務(wù)意見征詢表，并統(tǒng)計(jì)分析所轄各局的大客戶服務(wù)規(guī)范滿意度和服務(wù)需求。(2)每季度組織所轄局的大客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人或大客戶服務(wù)主管人員對管轄的各局大客戶服務(wù)情況進(jìn)行實(shí)地檢查和經(jīng)驗(yàn)交流，并根據(jù)省公司電信通信質(zhì)量綜合評價(jià)中的電信大客戶服務(wù)管理綜合評議內(nèi)容進(jìn)行工作分析和總結(jié)。（三）大客戶經(jīng)營分析報(bào)告編寫大客戶經(jīng)營分析報(bào)告的主要目的是為促進(jìn)大客戶業(yè)務(wù)收入增長所進(jìn)行的對策研究及營銷服務(wù)策略研究和市場的競爭策略研究提供依據(jù)。從而及時(shí)掌握大客戶市場發(fā)展動(dòng)向中。“大客戶經(jīng)營分析報(bào)告”的項(xiàng)目可根據(jù)企業(yè)情況定，一般有以下八項(xiàng)。l大客戶業(yè)務(wù)收入情況l各主要大系統(tǒng)的大客戶費(fèi)用分布情況。l大客戶電信業(yè)務(wù)使用情況。l大客戶業(yè)務(wù)收入變動(dòng)分析。l大客戶業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢。l戰(zhàn)略大客戶經(jīng)營分析。l存在的問題及建議。l競爭對手動(dòng)態(tài)。第二節(jié) 財(cái)會(huì)基本知識會(huì)計(jì)是隨著社會(huì)生產(chǎn)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)管理的要求而產(chǎn)生、發(fā)展并不斷完善起來的。會(huì)計(jì)最初表現(xiàn)為人類對經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)的計(jì)量和與記錄行為。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和需要，會(huì)計(jì)由生產(chǎn)經(jīng)營過程的附帶職能，逐步成為獨(dú)立職能，并由對經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行記錄、計(jì)量和報(bào)告，發(fā)展到對企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的全過程進(jìn)行控制和監(jiān)督，參與企業(yè)的經(jīng)營決策和長期決策，為企業(yè)內(nèi)部強(qiáng)化經(jīng)營管理服務(wù)。一、現(xiàn)代會(huì)計(jì)的兩大分支1.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)是以傳統(tǒng)會(huì)計(jì)為主要內(nèi)容，通過一定的程序和方法，將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中大量的、日常的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，經(jīng)過記錄、分類、匯總，編制成會(huì)計(jì)報(bào)表，向企業(yè)外部與企業(yè)有利害關(guān)系的集團(tuán)和個(gè)人提供反映企業(yè)經(jīng)營成果和財(cái)務(wù)狀況及其變動(dòng)情況的會(huì)計(jì)報(bào)表。事后的反映監(jiān)督。2.管理會(huì)計(jì)管理會(huì)計(jì)是利用財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)提供的會(huì)計(jì)信息及其他生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的有關(guān)資料，運(yùn)用數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)等方面的一系列方法，通過整理、計(jì)算、對比、分析等手段的運(yùn)用，向企業(yè)內(nèi)部各級管理人員提供用以短期和長期經(jīng)營決策、制定計(jì)劃、指導(dǎo)和控制企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的信息對內(nèi)報(bào)告會(huì)計(jì)。事前的規(guī)劃、事中的控制。二、會(huì)計(jì)要素我國《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》分別列示了資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益、收入、費(fèi)用和利潤六個(gè)會(huì)計(jì)要素。這六大會(huì)計(jì)要素可以劃分為兩大類，即反映財(cái)務(wù)狀況的會(huì)計(jì)要素和反映經(jīng)營成果的會(huì)計(jì)要素。（一）反映財(cái)務(wù)狀況的會(huì)計(jì)要素1.資產(chǎn)資產(chǎn)是企業(yè)擁有或控制的能以貨幣計(jì)量的，能夠給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益的經(jīng)濟(jì)資源。(1)資產(chǎn)必須是企業(yè)擁有或者控制的(2)資產(chǎn)必須能以貨幣計(jì)量(3)資產(chǎn)必須是能夠給企業(yè)流入經(jīng)濟(jì)利益的資源，即可望給予企業(yè)現(xiàn)金流入的資源。2.負(fù)債負(fù)債是企業(yè)所承擔(dān)的能以貨幣計(jì)量，在未來將以資產(chǎn)或者勞務(wù)償付的債務(wù)。(1)它是目前和過去經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所形成的當(dāng)前的債務(wù)；(2)負(fù)債是在將來要支付的經(jīng)濟(jì)責(zé)任(3)它是可以確定或可以估計(jì)的數(shù)額(4)它是需要以現(xiàn)金或其他資產(chǎn)或勞務(wù)償付的確實(shí)的債務(wù)。3.所有者權(quán)益所有者權(quán)益有時(shí)也簡稱權(quán)益，或凈權(quán)益。從廣義上來說，權(quán)益包含全權(quán)人權(quán)益和所有者權(quán)益兩部分，前者為負(fù)債；后者為所有者權(quán)益。（二）反映經(jīng)營成果的會(huì)計(jì)要素1.收入收入是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中所產(chǎn)生的收益，是企業(yè)銷售商品、提供勞務(wù)及提供他人使用本企業(yè)的資產(chǎn)所發(fā)生的或即將發(fā)生的現(xiàn)金(或其等價(jià)物)的流入，或債務(wù)的清償。2.費(fèi)用費(fèi)用是企業(yè)在生產(chǎn)過程中發(fā)生的各種耗費(fèi)。3.利潤利潤是企業(yè)在一定期間內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的最終財(cái)務(wù)成果，也就是收入與費(fèi)用配比相抵后的差額。三、會(huì)計(jì)等式會(huì)計(jì)等式是指表明各會(huì)計(jì)要素之間基本關(guān)系的恒等式。也稱會(huì)計(jì)平衡公式。（一）資產(chǎn)＝負(fù)債＋所有者權(quán)益這一會(huì)計(jì)等式，表明某一會(huì)計(jì)主體在某一特定時(shí)點(diǎn)所擁有的各種資產(chǎn)，債權(quán)人和投資者(即所有者)對企業(yè)資產(chǎn)要求權(quán)的基本狀況，表明資產(chǎn)和負(fù)債與所有者權(quán)益之間的基本關(guān)系。（二）收入－費(fèi)用＝利潤這一會(huì)計(jì)等式表明經(jīng)營成果與相應(yīng)期間的收入和費(fèi)用的關(guān)系。（三）資產(chǎn)＝負(fù)債＋所有者權(quán)益＋（收入－費(fèi)用）這一會(huì)計(jì)等式表明會(huì)計(jì)主體的財(cái)務(wù)狀況與經(jīng)營成果之間的相互關(guān)系。四、會(huì)計(jì)法規(guī)我國企業(yè)會(huì)計(jì)核算法律體系是由《中華人民共和國會(huì)計(jì)法》為主法形成的一個(gè)比較完整的體系。我國企業(yè)會(huì)計(jì)核算法規(guī)體系主要包括有《會(huì)計(jì)法》、企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和企業(yè)會(huì)計(jì)制度等會(huì)計(jì)核算方面的法規(guī)。（一）中華人民共和國會(huì)計(jì)法《中華人民共和國會(huì)計(jì)法》是我國會(huì)計(jì)工作的基本法規(guī)，是我國會(huì)計(jì)法規(guī)的母法。1985年1月21日第六屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第九次會(huì)議通過，中華人民共和國主席令21號公布，自1985年5月1日起施行。1993年12月和1999年10月兩次作了修改。（二）會(huì)計(jì)準(zhǔn)則會(huì)計(jì)準(zhǔn)則是對會(huì)計(jì)核算的規(guī)范，也是對經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)處理方法和程序所做的規(guī)定。會(huì)計(jì)準(zhǔn)則又分基本會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和具體會(huì)計(jì)準(zhǔn)則?；緯?huì)計(jì)準(zhǔn)則即是在全國實(shí)施的《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》內(nèi)容包括：總則、一般原則、資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益、收入、費(fèi)用、利潤、財(cái)務(wù)報(bào)告用附則共十章66條。具體準(zhǔn)則是根據(jù)基本準(zhǔn)則的要求，對會(huì)計(jì)的基本業(yè)務(wù)和特殊業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)處理準(zhǔn)則方法做出的規(guī)定。（三）會(huì)計(jì)制度會(huì)計(jì)制度是進(jìn)行會(huì)計(jì)工作所遵循的規(guī)則、方法和程序的總稱。我國會(huì)計(jì)制度是國家財(cái)政部門通過一定的行政程序制定的，具有一定強(qiáng)制性的會(huì)計(jì)規(guī)范的總稱。我國的