【文章內(nèi)容簡介】 策操作，被動的以客戶為主導操作，盲目的渠道壓貨，導致客戶庫存偏大，后期雖積極的幫助客戶分銷，但由于前期電信工作基礎不扎實，獲取不到有效的政策，且主要工作沒有積極的尋找各地市本地網(wǎng)的機會。對工作的安排不合理：雖然針對事業(yè)部月初下達的各項銷售及考核指標，進行了的任務分解及安排，對銷售人員雖然有了考核，但跟進、指導不及時。自己胡子眉毛一把抓，沒有對團隊人員合理分工，充分發(fā)揮團隊人員銷售的積極性，協(xié)同作戰(zhàn)能力。時間安排不合理：由于人員及工作安排的不合理，常常將自己當做大業(yè)務員使用，從產(chǎn)品上市前的掛網(wǎng)、與電信溝通政策，上市后的出貨、渠道銷售、廠家對接等等都是自己在跟進，不是從一個管理者的角度出發(fā)來合理安排好團隊人員分工合作，沒有充分調(diào)動團隊人員的工作，導致自己常常很忙碌，但實際工作的效率低下，適得其反。工作態(tài)度、執(zhí)行力低：針對事業(yè)部要求的信息反饋不及時、反饋不認真、數(shù)據(jù)不合理，雖然從表面上看感覺是工作不細致、細心的問題，但實際上反映了我個人工作態(tài)度不認真。另外：對于事業(yè)部每月下達的重點機型，區(qū)域每月下達的銷售指引沒有認真的貫徹執(zhí)行，總以為電信沒有政策無法操作，沒有積極主動的在各地市局方需求政策機會，導致操作思路及方法與事業(yè)部的要求向背離，這不是理解能力的問題，這是我執(zhí)行力不夠的問題。言行不一，不能較好的掌握溝通時機：工作中有一些事情在我還沒想清楚，思路還不是很明確的情況下，就盲目的和客戶及事業(yè)部領導溝通，造成了誤解，這是對客戶、也是對公司的不尊重，很多事情適得其反，影響公司也影響個人形象。二、2011年下半年工作規(guī)劃：在電信政策的獲取方面a、省電信領導的頻繁溝通，爭取產(chǎn)品入圍 最優(yōu)政策。b、跟進政企定單，爭取產(chǎn)品量的最大化。c、銷售主管重點地市本地網(wǎng)經(jīng)營副總的拜訪銷售方面：認真梳理電信客戶能真正產(chǎn)糧門店，通過精細化的數(shù)據(jù) 管理來跟蹤客戶的psi。積極與省電信、各主要地市電信局方深入溝通，積極的獲取我司代理產(chǎn)品電信的政策，通過電信的政策來帶 ? ? ? ? ? 動渠道客戶的提貨及銷售，通過政策來選擇渠道客戶，主導、掌控客戶。管理方面： 合理的安排工作：目前電信團隊正編4人，銷售經(jīng)理1人（負責全省的銷售工作），銷售主管2人，市場主管1人，負責督導、促銷員管理，終端活動的策劃及實施、監(jiān)控。銷售經(jīng)理將任務考核、日常工作考核在每月5日前制定，并與各主管溝通并確定。任務考核占整體考核60%，日常基礎工作占40%。每月要求銷售主管負責所轄區(qū)域重點城市必須半月拜訪一次局方政企、公客、市場部經(jīng)理及分管經(jīng)營副總。溝通本地網(wǎng)政策，介紹公司產(chǎn)品，展示公司形象。事后要有詳細的拜訪記錄給到銷售經(jīng)理作為差旅費核銷的依據(jù)。合理安排時間：工作中要有計劃性、條理性，合理的安排好團隊各人的工作，充分發(fā)揮每個人的能力，展示個人的自身價值。每天電話跟進渠道的銷售，政策獲取的情況。加強執(zhí)行力，提升工作態(tài)度：堅決執(zhí)行事業(yè)部及區(qū)域下達的銷售工作指引，認真對待每一個報表、數(shù)據(jù)，認真對待每一個細節(jié)，秉承細節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切的工作作風。言必行、諾必實的工作作風：對待工作中的每件事情把握節(jié)奏，掌握溝通時機，在自己有充分把握，依據(jù)公司的規(guī)章制度的前提下，做到承諾了就一定做到，不說空話，多干實事。保持與區(qū)域的溝通：及時的將電信的文件及數(shù)據(jù)反饋給區(qū)域，產(chǎn)品的操作思路及時溝通。經(jīng)過上半年工作思路的調(diào)整，在下半年與市場相互配合通過渠道客戶的梳理，加強客戶的精細化的管理，一定能將渠道做扎實，打下良好的基礎。將電信的nd產(chǎn)品做好，做強。篇五：2012年電信員工半年工作總結(jié) 2012年上半年個人工作總結(jié)今年以來，農(nóng)村市場緊密圍繞“創(chuàng)新機制、精耕細作、規(guī)模發(fā)展”這一核心，在全市范圍內(nèi)加大農(nóng)村支局體系建設，并積極承接全省農(nóng)村支局“收入承包、增量提成”工作要求，充分發(fā)揮支局的樞紐、橋頭堡作用，通過達標支局的建設，夯實支局基礎管理工作和支局常態(tài)化營銷工作；實現(xiàn)全業(yè)務快速增長，確保農(nóng)村收入突飛猛進?，F(xiàn)就農(nóng)村市場上半年工作匯報如下。一、16月農(nóng)村市場經(jīng)營效果 16月全市農(nóng)村市場收入累計****萬元，完成省定預算指標的***%，累計同比增長***萬元，增幅達到***%。其中移動業(yè)務收入***萬元，累計同比增長***萬元，增幅達到***%；固網(wǎng)收入***萬元，累計同比減少***萬元，降幅到***%。16月全市農(nóng)村市場移動用戶累計發(fā)展***戶，有效凈增***戶，完成省定預算指標的***%；16月農(nóng)村寬帶累計凈增***戶。二、2012年上半年主要開展工作狠抓細節(jié)，完善支局建制年初，為有效貫徹落實省公司農(nóng)村支局收入承包工作，對全市農(nóng)村支局現(xiàn)狀進行梳理，分別從支局長人員落實、支局統(tǒng)包人員薪酬及分布情況入手，理清全市農(nóng)村支局情況。在此基礎上重新制定了農(nóng)村支局體系規(guī)范標準，明確了從市至支局的各級管理職責，并對支局及統(tǒng)包點用人要求進行規(guī)劃和明確。截止6月底全市***個支局已有***個支局長下沉到支局開展工作，其余***個支局點因辦公場所問題導致人員未能下沉。貫徹落實，實現(xiàn)支局收入承包為將農(nóng)村支局收入承包落到實處，首先開展完善農(nóng)村支局建制工作，同時開展農(nóng)村收入預算工作，先由市公司統(tǒng)一明確農(nóng)村收入預算原則，再由各經(jīng)營單位按照預算原則，并結(jié)合支局當?shù)亟?jīng)濟環(huán)境開展科學合理的收入預算，分別明確了各支局t0、tt3收入預算值。2012年農(nóng)村t0預算***萬元，較11年增長***萬元，超省定預算***萬元。其次明確支局承包執(zhí)行方案，嚴格按照“多勞多得”的原則對超額收入實行增量提成，形成對支局的正向激勵機制。支局承包工作嚴格按照省定要求，在3月5日前完成全市***個支局承包責任書的簽訂。在支局收入承包后，4月末全市***個支局收入累計同比呈正增長，其中有9個支局收入增幅超過**%；其余20個支局收入累計同比為負增長，其中有6個支局收入降幅超過***%。營維分離、推進農(nóng)村運營在支局收入承包后，為有效打破農(nóng)村運營瓶頸，在一季度末深入開展農(nóng)村市場分析工作，通過多維度、多層面的剖析，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段農(nóng)村支局的營維合一成為制約農(nóng)村發(fā)展的重要因素，為能有效快速解決這一難題，經(jīng)市公司各級領導的多次討論，決定通過農(nóng)村支局營銷人員的填充，實現(xiàn)支局營維分離。在農(nóng)村方案確定后于5月5日召開了全市農(nóng)村支局運營研討會，會中明確了農(nóng)村營銷人員的雇用來源及費用問題，并重點對農(nóng)村支局管理實現(xiàn)“三到位”進行了詳細的安排及部署。目前各單位農(nóng)村營銷人員仍在雇用中。穩(wěn)步推進3g走進新農(nóng)村“3g走進新農(nóng)村”專項營銷活動自2011年開展以來，經(jīng)過百日會戰(zhàn)，返鄉(xiāng)市場兩個階段的專項活動，已初步形成農(nóng)村3g使用的營銷氛圍。為持續(xù)深化天翼3g在農(nóng)村市場的滲透，嚴格按照省公司文件精神，在58月持續(xù)開展“3g走進新農(nóng)村”營銷活動。此項活動的開展主要由“宣傳進萬戶”、“電影下鄉(xiāng)”、“渠道拓展”三個板塊組成，圍繞3g智能機銷售為重點開展，截止目前各單位開展進度差距較大，僅6月份拉動移動有效凈增***戶。為有效推進天翼3g智能機在農(nóng)村市場的銷售，積極同市農(nóng)業(yè)局進行合作，圍繞“農(nóng)村信息化建設”主題，積極探索營銷模式，5月24日，攜手市農(nóng)業(yè)局召開“全市農(nóng)業(yè)信息暨白河模式推廣”工作會，以信息化建設為切入口，加大推廣農(nóng)事通業(yè)務，延安全市共計農(nóng)村信息站***個，計劃2012全年實現(xiàn)***%信息站的滲透。本次業(yè)務推廣，主要以農(nóng)村合約計劃機型為主，將從6月起由電信公司同承信網(wǎng)絡公司聯(lián)手針對12個縣公司開展巡講工作。三、目前工作存在問題農(nóng)村市場移動業(yè)務增速緩慢，3g智能終端銷售效果不佳。農(nóng)村營銷人員到位情況差，支局營維分離推進難度大。第五篇：煙草高級營銷員競賽通關題庫及答案一、市場調(diào)研、分析與預測(12分)單選題：1．消費者吸煙行為包括消費者吸煙()、消費者吸煙類型偏好、消費者的卷煙來源、消費者的吸煙場合、消費者吸煙習慣等。A、生理需求B、心理需求C、目的與態(tài)度D、目的2．在進行消費者行為調(diào)研時，卷煙消費統(tǒng)計分布包括卷煙消費者煙齡分布和()。A、吸煙量分布B、性別分布C、年齡分布D、吸味分布3．消費者的購煙行為包括消費者購煙目的、購煙過程、遭遇假煙和缺貨時的行為及()等。A、對公司的態(tài)度和期望B、購買習慣C、投訴D、消費偏好 4．()是對整體風格的喜好程度、對包裝色系的喜好程度。A．外觀與吸味B．包裝C．消費者評價D．A和B 5．品牌知名度常用的調(diào)研包括()和品牌回想、品牌識別三個方面。A．第一提及知名度B．知名度C．品牌知名度D．第一知名度6．()主要由重點部隊、大型企事業(yè)單位、公司和向團購消費者供應卷煙的零售客戶組成。A．團購市場B．婚慶市場C．專業(yè)市場D．人流集散地 多選題：7．人口統(tǒng)計特征分布包括消費者()。A、性別分布B、行業(yè)分布C、職業(yè)分布D、收入分布 8．消費者認知包括消費者對卷煙的品牌()。A、知曉狀況B、認可狀況C、消費狀況D、滿意狀況9．圍繞消費者調(diào)研的基本目標，消費者調(diào)研需要采集的信息有()。A．消費者行為B．卷煙產(chǎn)品屬性測試C．消費者品牌偏好D．特定消費群體或特定消費行為 ()。A．外觀與吸味B．包裝C．消費者對質(zhì)量、產(chǎn)品名稱、價格等方面的評價D．其他 ()調(diào)研。A．消費者行為B．卷煙產(chǎn)品屬性測試 C．消費者品牌偏好D．特定消費群體行為 ()方面進行。A．品牌內(nèi)涵B．品牌聯(lián)想C．品牌忠誠度D．品牌知曉度判斷題：13.()消費者的購煙行為包括消費者的購煙動機、購煙過程、遭遇假煙和缺貨時的行為等。14.()品牌忠誠度具體包括消費者知道；有好感；愿意購買；得到滿足；愿意推薦；重復購買。15.()購煙行為包括消費者購煙目的、購煙過程、遭遇假煙和缺貨時的行為及對公司的態(tài)度和期望）。16.()品牌內(nèi)涵是最終能否占據(jù)公眾的心智就成了品牌成敗的關鍵。問答題：？？？？ 參考答案： 、消費者吸煙類型偏好、消費者吸煙的卷煙來源、消費者吸煙的場所、消費者吸煙習慣的變化等。、吸煙行為、購煙行為、消費者信息渠道。9．()調(diào)研問卷的開頭部分的問候語內(nèi)容要能清楚交代調(diào)查目的、調(diào)查者身份、保密原則以及獎勵措施等。10.()一份完整的問卷一般應包括開頭部分、填寫說明、問卷正文和附錄四 個部分。11.()附錄部分可能涉及有關被調(diào)查對象的個人檔案（也可視需要放入開頭部分），再次致謝等。12.()填寫說明一般旨在向被調(diào)查者說明調(diào)查意圖，以及問候致謝等。參考答案： 9．鑒定點3:調(diào)研問卷的問題設計X=P72單選題：1．用于描述被調(diào)研者的某種屬性、某項行為或某項態(tài)度，稱為()問題。A．描述性問題B．假設性問題C．跟進式問題D．試探性問題2．用于為了探測被調(diào)研者在某種情況下的態(tài)度而設計的問題稱為()。A．描述性問題B．假設性問題C．跟進式問題D．試探性問題3．當被調(diào)研者選擇了某種行為或表達了某項態(tài)度后，為了進一步了解被調(diào)研者該 行為或態(tài)度的原因時用的是()問題。A．描述性問題B．假設性問題C．跟進式問題D．試探性問題 4．攔截式問卷應設計在()分鐘左右。A、2至3B、3至5C、4至5D、5至8 5．電話問卷應設計在()分鐘內(nèi)。A、2至3B、3至5C、4至6D、5至8 6．入戶問卷超過()分鐘，應考慮給予被調(diào)查者一些小禮品。A、35分鐘B、40分鐘C、45分鐘D、50分鐘 多選題：7．調(diào)研問卷提出問題方式包含()。A、描述性提問B、假設性提問C、循環(huán)性提問D、跟進式提問 8．描述性問題用于描述調(diào)研者的()。A、某種屬性B、某種行為C、某種動機D、某種態(tài)度 9．要對問句確定界限，問題問得不要過于()。A．籠統(tǒng)B．寬泛C．細致D．細節(jié) 判斷題：10.()問題排序要按照邏輯由淺入深，時間由近到遠排列。11.()問題順序應先易后難，先熟悉后生疏，先封閉式問題后開放式問題，先一般性問題后敏感性問題。12.()入戶問卷如果超過45分鐘，應口頭感謝被調(diào)查者。簡答題：？ ？ 參考答案： 單選題：1．在無法使用基本要求設計答案是需引入()。A、特殊式答案B、選擇性設計C、開放式答案D、簡單式答案 2．()指的是每個人問題所列答案應該包括所有回答。A、開放式答案B、完全窮盡C、相互獨立D、互不相容 3．如果答案相互重疊，將導致()不準確。()。A．幫助定義問題B．尋找處理問題的途徑C．解決問題 D．尋找問題判斷題：12.()在座談法對象的選擇要考慮兼顧全面，從而使調(diào)查結(jié)果具有權威性。13.()入戶訪問指的是根據(jù)合理科學的抽樣，由訪問員直接到受訪者家中，與之進行面對面的訪問 14.()入戶訪問指根據(jù)調(diào)查目的和對象的特殊性，在受訪人群較為集中的公共場所直接攔截受訪人群進行訪問 15.()郵寄調(diào)查指將調(diào)查的問卷及相關資料寄給被訪者，由被訪者根據(jù)要求 填寫問卷并寄回的方法。問答題：？【參考答案】： 單選題：1．調(diào)研前的動員由()負責。A、公司領導B、市場經(jīng)理C、客戶經(jīng)理D、項目經(jīng)理 2．()是具體實施調(diào)研最為基本的保障。A、物資B、政策支持C、人員D、領導3．客戶經(jīng)理的()和工作成果直接決定了調(diào)研項目的成敗。A、經(jīng)驗B、能力高低C、責任度D、執(zhí)行力4．()的支持有利于提升調(diào)研參與者的士氣，也有利于調(diào)研執(zhí)行過程中得到其他相關部門的配合。A．領導B．調(diào)研項目經(jīng)理C．客戶經(jīng)理D．市場經(jīng)理5．作為整個專項調(diào)研的執(zhí)行負責人，()是項目的計劃者、進程控制者、質(zhì)量監(jiān)督者和執(zhí)行總結(jié)者。A．領導B．調(diào)研項目經(jīng)理C．客戶經(jīng)理D．市場經(jīng)理6．()職責在于輔助項目經(jīng)理，完成管轄分區(qū)內(nèi)調(diào)研項目統(tǒng)籌安排與監(jiān)督控 制。A．領導B．調(diào)研項目經(jīng)理C．客戶經(jīng)理D．市場經(jīng)理 多選題：7．項目經(jīng)理應該首先對調(diào)研項目有清晰思路，能明確()。A、調(diào)研目標B、調(diào)研方法C、實現(xiàn)途徑D、調(diào)研結(jié)果 8．不屬于市場經(jīng)理職責的是()。A、任務分解B、過程控制C、制定實施計劃D、補增消費者樣本 9．專項調(diào)研的組織有()。A．公司領導B．調(diào)研項目經(jīng)理C．客戶經(jīng)理D．市場經(jīng)理，完成管轄分區(qū)內(nèi)調(diào)研項目()。A．統(tǒng)籌安排B．監(jiān)督控制C．監(jiān)管下級D．時間推進 判斷題： 11．（錯）市場經(jīng)理的職責在于輔