【正文】 項數(shù)據(jù)D．修正數(shù)據(jù) 6．訂單預(yù)測除了考慮卷煙()因素外還要考慮到貨源因素、計劃因素、銷售目標因素 A．消費需求B．市場需求C．國家政策D．競爭因素 多選題：7．進行需求總量預(yù)測需使用的數(shù)據(jù)有()。A．調(diào)整貨源投放B．適當考慮終端推廣措施 C．減小貨源投放D．擴大貨源投放 判斷題：8．()如社會動銷趨漲，則公司需要關(guān)注貨源投放策略進行調(diào)整，以及庫存貨源是否能夠滿足社會需求。A． 調(diào)整貨源投放，終端推廣B．關(guān)注貨源投放策略 C．加大貨源投放策略D．減小貨源投放策略 多選題4．公司銷售結(jié)構(gòu)與社會銷售結(jié)構(gòu)關(guān)聯(lián)分析主要從()。12.()如果數(shù)據(jù)顯示社會庫存水平偏高，而同時市場價格也處在高位，是 高動銷高價格的表現(xiàn)13.()低動銷低價格此時公司可能需要控制貨源投放，消化渠道庫存。A．市場需求疲軟B．市場需求旺盛C．控制貨源D．加大貨源投放判斷題9．()如果數(shù)據(jù)本身信息矛盾，分析人員有必要進一步確認數(shù)據(jù)的準確性，或通過其他渠道判斷市場需求的真實狀況。A．絕對值判斷是對各指標的絕對值進行直接分析，從數(shù)據(jù)本身判斷市場狀態(tài) B．對比分析是對價格未來的情況作預(yù)測性的分析 C．定比分析就是絕對值同全國統(tǒng)一批發(fā)價格的分析 D．趨勢分析是對價格走勢的分析2．下列關(guān)于零售價格指標描述錯誤的是()。11.()我們可以通過產(chǎn)品維度和客戶維度兩個維度來進一步地分析和了解社會庫存的變化情況。A．產(chǎn)品維度B．客戶維度C．市場維度D．品牌維度 多選題：7．社會庫存的產(chǎn)品維度包括()。請計算X品牌的存銷比。12.()戶均庫存量是某一時點社會庫存量的平均值，反映的是即時的社會庫存量的平均水平。A．時點存銷比B．戶均庫存量C．存銷比穩(wěn)定指數(shù)D．社會庫存總量 8．下列關(guān)于月時點存銷比的描述，正確的是()。A． 反映社會庫存總體平均水平的指標 B．反映社會庫存總水平的指標C．用來衡量社會庫存是否合理的重要指標 D．是一個估計值3．下列關(guān)于周時點存銷比描述正確的是()。A、任務(wù)分解B、過程控制C、制定實施計劃D、補增消費者樣本 9．專項調(diào)研的組織有()。A．領(lǐng)導(dǎo)B．調(diào)研項目經(jīng)理C．客戶經(jīng)理D．市場經(jīng)理5．作為整個專項調(diào)研的執(zhí)行負責(zé)人，()是項目的計劃者、進程控制者、質(zhì)量監(jiān)督者和執(zhí)行總結(jié)者。問答題：？【參考答案】： 單選題：1．調(diào)研前的動員由()負責(zé)。A、開放式答案B、完全窮盡C、相互獨立D、互不相容 3．如果答案相互重疊，將導(dǎo)致()不準確。11.()問題順序應(yīng)先易后難，先熟悉后生疏，先封閉式問題后開放式問題，先一般性問題后敏感性問題。A、35分鐘B、40分鐘C、45分鐘D、50分鐘 多選題：7．調(diào)研問卷提出問題方式包含()。A．描述性問題B．假設(shè)性問題C．跟進式問題D．試探性問題3．當被調(diào)研者選擇了某種行為或表達了某項態(tài)度后，為了進一步了解被調(diào)研者該 行為或態(tài)度的原因時用的是()問題。11.()附錄部分可能涉及有關(guān)被調(diào)查對象的個人檔案（也可視需要放入開頭部分），再次致謝等。問答題：？？？？ 參考答案： 、消費者吸煙類型偏好、消費者吸煙的卷煙來源、消費者吸煙的場所、消費者吸煙習(xí)慣的變化等。A．品牌內(nèi)涵B．品牌聯(lián)想C．品牌忠誠度D．品牌知曉度判斷題：13.()消費者的購煙行為包括消費者的購煙動機、購煙過程、遭遇假煙和缺貨時的行為等。A、知曉狀況B、認可狀況C、消費狀況D、滿意狀況9．圍繞消費者調(diào)研的基本目標，消費者調(diào)研需要采集的信息有()。A．外觀與吸味B．包裝C．消費者評價D．A和B 5．品牌知名度常用的調(diào)研包括()和品牌回想、品牌識別三個方面。第五篇：煙草高級營銷員競賽通關(guān)題庫及答案一、市場調(diào)研、分析與預(yù)測(12分)單選題：1．消費者吸煙行為包括消費者吸煙()、消費者吸煙類型偏好、消費者的卷煙來源、消費者的吸煙場合、消費者吸煙習(xí)慣等。為有效推進天翼3g智能機在農(nóng)村市場的銷售，積極同市農(nóng)業(yè)局進行合作，圍繞“農(nóng)村信息化建設(shè)”主題，積極探索營銷模式，5月24日，攜手市農(nóng)業(yè)局召開“全市農(nóng)業(yè)信息暨白河模式推廣”工作會，以信息化建設(shè)為切入口，加大推廣農(nóng)事通業(yè)務(wù)，延安全市共計農(nóng)村信息站***個，計劃2012全年實現(xiàn)***%信息站的滲透。目前各單位農(nóng)村營銷人員仍在雇用中。支局承包工作嚴格按照省定要求，在3月5日前完成全市***個支局承包責(zé)任書的簽訂。截止6月底全市***個支局已有***個支局長下沉到支局開展工作，其余***個支局點因辦公場所問題導(dǎo)致人員未能下沉。其中移動業(yè)務(wù)收入***萬元，累計同比增長***萬元，增幅達到***%；固網(wǎng)收入***萬元，累計同比減少***萬元，降幅到***%。將電信的nd產(chǎn)品做好，做強。加強執(zhí)行力，提升工作態(tài)度：堅決執(zhí)行事業(yè)部及區(qū)域下達的銷售工作指引，認真對待每一個報表、數(shù)據(jù)，認真對待每一個細節(jié)，秉承細節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切的工作作風(fēng)。溝通本地網(wǎng)政策，介紹公司產(chǎn)品，展示公司形象。管理方面： 合理的安排工作：目前電信團隊正編4人，銷售經(jīng)理1人（負責(zé)全省的銷售工作），銷售主管2人，市場主管1人，負責(zé)督導(dǎo)、促銷員管理，終端活動的策劃及實施、監(jiān)控。二、2011年下半年工作規(guī)劃：在電信政策的獲取方面a、省電信領(lǐng)導(dǎo)的頻繁溝通，爭取產(chǎn)品入圍 最優(yōu)政策。時間安排不合理：由于人員及工作安排的不合理，常常將自己當做大業(yè)務(wù)員使用，從產(chǎn)品上市前的掛網(wǎng)、與電信溝通政策，上市后的出貨、渠道銷售、廠家對接等等都是自己在跟進，不是從一個管理者的角度出發(fā)來合理安排好團隊人員分工合作，沒有充分調(diào)動團隊人員的工作，導(dǎo)致自己常常很忙碌，但實際工作的效率低下，適得其反。2011年上半年工作總結(jié)有以下幾點：一季度電信業(yè)務(wù)操作思路產(chǎn)生了偏差將工作重點客戶的溝通、壓貨方面，與電信溝通不到位，一直依賴渠道客戶的操作，地市客戶的開拓較少，客戶比較單一，地市電信工作推進的沒有進展，我沒有及時的重視和實施。同時也需要再加強鍛煉自身的電信業(yè)務(wù)營銷員工作水平和業(yè)務(wù)能力，在以后的工作中我將加強與（改成電信業(yè)務(wù)營銷員崗位所在的單位）電信業(yè)務(wù)營銷員崗位上的同事多溝通，多探討?；仡欉^去一年來在**（改成電信業(yè)務(wù)營銷員崗位所在的單位）電信業(yè)務(wù)營銷員工作崗位工作的點點滴滴，無論在思想上，還是工作學(xué)習(xí)上我都取得了很大的進步，但也清醒地認識到自己在電信業(yè)務(wù)營銷員工作崗位相關(guān)工作中存在的不足之處。電信業(yè)務(wù)營銷員工作崗位相關(guān)工作也需要與時俱進，需要不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)、新方法，以提高電信業(yè)務(wù)營銷員崗位的服務(wù)水平和服務(wù)效率?，F(xiàn)將過去一年來在（改成電信業(yè)務(wù)營銷員崗位所在的單位）電信業(yè)務(wù)營銷員工作崗位上的學(xué)習(xí)、工作情況作簡要總結(jié)如下：一、思想上嚴于律己，不斷提高自身修養(yǎng)一年來，我始終堅持正確的價值觀、人生觀、世界觀，并用以指導(dǎo)自己在（改成電信業(yè)務(wù)營銷員崗位所在的單位）電信業(yè)務(wù)營 銷員崗位上學(xué)習(xí)、工作實踐活動。以上是我對前10個月思想和工作的簡要總結(jié)和回顧，工作的成績應(yīng)感謝市局領(lǐng)導(dǎo)和職能科室和兄弟局的大力支持和幫助，得益于全職職工的共同努力，存在的問題和不足則需要在今后的工作中加以改進和克服。整體業(yè)務(wù)發(fā)展的方向和局面均按集團公司、省公司以及市局的總體謀劃、指導(dǎo)思想發(fā)展和前行。二、業(yè)務(wù)發(fā)展及工作情況這里主要說一說代辦業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展。今年以來，主管局長每周四組織我們學(xué)習(xí)政治理論文章、經(jīng)濟管理知識、市場營銷理論、職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程、人文歷史知識及綜合理論的學(xué)習(xí)。在過去的一年里我發(fā)展固定電話、小靈通、寬帶共 部，增值業(yè)務(wù)共 戶，網(wǎng)吧+話把2家，4008電話1部，售卡金額共計：雖然以上發(fā)展比起原來已有很大的起色，但遠遠沒有達到領(lǐng)導(dǎo)要求的目標，在營銷方面我還要不斷的提高自己，一如繼往地面對挑戰(zhàn)，迎難而上，在領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助下，不斷的在電信事業(yè)中繼續(xù)奮斗，繼續(xù)成長！2007年1月17日篇二：電信業(yè)務(wù)員2012個人述職報告電信業(yè)務(wù)員2012個人述職報告我xx年18月在xx工作，8月8日市局決定調(diào)我到d業(yè)務(wù)局工作。功夫不負有心人，經(jīng)過一年的努力，我負責(zé)的片區(qū)內(nèi)有什么問題，有什么需求，都能主動與我聯(lián)系，我建立了良好的客戶關(guān)系，為了贏得客戶，占領(lǐng)市場打下了堅實的基礎(chǔ)。在業(yè)務(wù)發(fā)展上過于重視專業(yè)總體發(fā)展目標的完成，忽視對細節(jié)問題的關(guān)注，深感協(xié)調(diào)能力不強，導(dǎo)致局部發(fā)展不理想。在大家的共同努力下，代辦電信業(yè)務(wù)代放號業(yè)務(wù)的發(fā)展，今年以來一直在全省名列前茅，四大戰(zhàn)役中的儲匯短信完成業(yè)務(wù)量及業(yè)務(wù)收入計劃的比例在全省分別排在第二和第一的位置。同時政治理論水平、綜合業(yè)務(wù)水平及管理營銷能力得到了鍛煉，我感到，不間斷的學(xué)習(xí)對不斷提高自身修養(yǎng)及綜合素質(zhì)大有脾益。堅持學(xué)習(xí)政治理論、業(yè)務(wù)知識、管理知識，并按要求寫出讀書筆記。要繼續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實實做事，老老實實做人，爭取為**（改成電信業(yè)務(wù)營銷員崗位所在的單位）做出更大的成績。主要是在理論學(xué)習(xí)上遠不夠深入，尤其是將思想理論運用到電信業(yè)務(wù)營銷員工作崗位的實際工作中去的能力還比較欠缺。特別是學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)營銷員工作崗位相關(guān)法律知識和相關(guān)最新政策。雖然身處在電信業(yè)務(wù)營銷員工作崗位，但我時刻關(guān)注國際時事和中央最新的精神，不斷提高對自己故土家園、民族和文化的歸屬感、認同感和尊嚴感、榮譽感。在過去的一年里我發(fā)展固定電話、小靈通、寬帶共部，增值業(yè)務(wù)共戶，網(wǎng)吧+話把2家，4008電話1部，售卡金額共計：雖然以上發(fā)展比起原來已有很大的起色，但遠遠沒有達到領(lǐng)導(dǎo)要求的目標，在營銷方面我還要不斷的提高自己，一如繼往地面對挑戰(zhàn)，迎難而上，在領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助下，不斷的在電信事業(yè)中繼續(xù)奮斗，繼續(xù)成長！2007年1月17日篇二：電信業(yè)務(wù)營銷員最新個人總結(jié) 電信業(yè)務(wù)營銷員工作崗位=個人原創(chuàng)，有效防止雷同，歡迎下載= 轉(zhuǎn)眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去。同時，我們在片區(qū)主管的帶領(lǐng)下，我們多種營銷方式穩(wěn)定我們的市場。綠色營銷的概念：綠色營銷策略：綠色產(chǎn)品策略，綠色價格策略，綠色促銷策略，綠色渠道策略全球營銷的內(nèi)涵：指企業(yè)在開展營銷活動時，將世界市場視為一個整體（而非若干獨立的國別市場的疊加），統(tǒng)一規(guī)劃與協(xié)調(diào)，以便 獲得全球性競爭優(yōu)勢的一種營銷方式。品牌形象的內(nèi)涵：品牌形象激活品牌資產(chǎn)，品牌形象檢視品牌定位 品牌形象的塑造：視質(zhì)量為品牌形象塑造的生命源，塑造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象，系統(tǒng)構(gòu)筑品牌的文化形象，品牌形象要與時俱進品牌戰(zhàn)略特征：全局性，長期性，導(dǎo)向性，系統(tǒng)性，創(chuàng)新性。產(chǎn)品定位基于產(chǎn)品實體的差異性，而品牌定位則 要更多顧及“虛”的方面。第七章 服務(wù)營銷服務(wù)的特征：無形性、不可分割性、差異性、不可儲存必性 服務(wù)業(yè)概念：是指以生產(chǎn)和營銷服務(wù)產(chǎn)品為主的部門和企業(yè)。4個要素：營銷策劃目標、主體、信息、物質(zhì)技術(shù)手段 2大類型：營銷戰(zhàn)略策劃—企業(yè)創(chuàng)立策劃、企業(yè)兼并、企業(yè)營銷危機、企業(yè)營銷組合、企業(yè)競爭戰(zhàn)略、企業(yè)CIS營銷戰(zhàn)術(shù)策劃——產(chǎn)品策劃、價格、分銷渠道、促銷、公關(guān)、廣告 營銷策劃的特征：營銷策劃的目的性、超前性、創(chuàng)造性、競爭性、系統(tǒng)性整體性、動態(tài)性、程序性營銷策劃的分析方法：哲學(xué)方法、經(jīng)濟學(xué)方法、（經(jīng)濟）數(shù)學(xué)方法、系統(tǒng)科學(xué)方法營銷策劃方式4種類型：點式、線式、面式、體式 第六章 營銷管理營銷管理定義：是指為了創(chuàng)造、建立和保持與目標市場之間的互利交換和關(guān)系，以保證企業(yè)目標的實現(xiàn)，在主客觀條件分析的基礎(chǔ) 上，由市場營銷管理者對市場營銷活動進行計劃、組織、指揮和控制的過程。處理異議的原則：事前做好準備、選擇恰當?shù)臅r機、爭辯是銷售的第一大忌、銷售人員要給客戶留“面子” 處理異議的策略與技巧：轉(zhuǎn)折法、轉(zhuǎn)化法、補償法、復(fù)述法、合并法、詢問法、反駁法、冷處理法 轉(zhuǎn)化法又稱太極法，是借力使力、突破僵局 補償法中產(chǎn)生的二種感覺：產(chǎn)品的價格與售價一致的感覺，產(chǎn)品優(yōu)點對客戶是重要的，產(chǎn)品沒有的優(yōu)點對客戶而言是較不重要的。客戶購買的利益點：商品給他的整體印象成長欲成功欲安全安心人際關(guān)系便利系統(tǒng)化興趣嗜好價 格服務(wù)達成協(xié)議的障礙：害怕拒絕等待客戶先開口放棄繼續(xù)努力 達成協(xié)議的時機：關(guān)注客戶購買心理的階段性性變化，如注意、發(fā)生興趣、產(chǎn)生聯(lián)想、激起欲望、比較、下決心及提出異議，這里 的每個階段都可以出現(xiàn)達成協(xié)議的時機。最好的戰(zhàn)略就是堅持協(xié)議中必須體現(xiàn)不受哪一方單方面立場左右的公正的客觀標準?？偠灾瑢⑷伺c討論中的問題分開，就是雙方站在同一邊看問題，而不是對立地看問題。潛在客戶的管理方法：緊迫性和重要性兩個方面入手根據(jù)緊迫性分類：渴望型客戶（1個月內(nèi)）有望型客戶（2個月內(nèi)）觀望型客戶（3個月內(nèi)）根據(jù)重要性分類：關(guān)鍵客戶、重要客戶、一般客戶 營銷人員對需求的正確認識：需求不僅可以滿足，而且可以創(chuàng)造！事實上，普通的營銷人員總是去滿足需求、適應(yīng)需求，而優(yōu)秀的營銷人 員則是去發(fā)現(xiàn)需求、創(chuàng)造需求。原因在銷售人員本人7點：銷售人員無法贏得客戶的好感、做了夸大不實的陳述、使用過多的專門術(shù)語、事實調(diào)查不正確、不當?shù)臏贤?、展示失敗、姿態(tài)過高處處讓客戶詞窮。營銷策劃是市場經(jīng)濟條件下企業(yè)營銷成功的重要前提。市場營銷控制：是對市場營銷活動進行評估、發(fā)現(xiàn)問題、糾正偏差的過程，營銷控制包括年度計劃控制、贏利率控制、效率控制和戰(zhàn) 略控制四種不同的控制過程。品牌的構(gòu)成要素：顯性要素（品牌名稱、視覺標志），隱性要素（品牌承諾、品牌個性、品牌體驗）品牌定位含義： 定位理論最早適用于產(chǎn)品定位，現(xiàn)在發(fā)展到含義更廣的品牌定位。品牌定位是全新的、更高層次上的營銷思路與營銷戰(zhàn)略。4C要求：顧務(wù)主導(dǎo)、成本低廉、使用方便、充分溝通網(wǎng)絡(luò)營銷策略：產(chǎn)品/服組合策略，價格策略，促銷策略，渠道策略，顧管主導(dǎo)策略，成本低廉策略，購買方便策略，充分溝通策略，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在營銷中的應(yīng)用：發(fā)布電子廣告?zhèn)鬟f產(chǎn)品信息，建立電子商城，獲取商情動態(tài)，開展網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢：降低企業(yè)營銷成本，增加營銷量，提高企業(yè)形象。功夫不負有心人，經(jīng)過一年的努力，我負責(zé)的片區(qū)內(nèi)有什么問題，有什么需求，都能主動與我聯(lián)系，我建立了良好的客戶關(guān)系，為了贏得客戶，占領(lǐng)市場打下了堅實的基礎(chǔ)。在過去的一年里我發(fā)展固定電話、小靈通、寬帶共部，增值業(yè)務(wù)共戶，網(wǎng)吧+話把2家，