【正文】 制度和規(guī)范的運作,勢必造成加盟店之間各自為政的松散經(jīng)營，凝聚力不強，使得主體和從體之間的經(jīng)營常出現(xiàn)問題。這些前期做的基礎工作都會成為日后與國外企業(yè)競爭合作的前提。這種現(xiàn)狀正好與歐美等國的租賃業(yè)正好相反。不管以國外經(jīng)驗還是國內(nèi)現(xiàn)狀看，連鎖經(jīng)營都是國內(nèi)汽車服務經(jīng)營者日后發(fā)展的必經(jīng)之路國外服務行業(yè)的連鎖店每個品牌都會有上幾個站點，像沃爾瑪連鎖店網(wǎng)站多達幾千家。汽車售后的服務領域是一個大市場，由于其強大的資金支持和先進的經(jīng)營概念，會對國內(nèi)的售后服務市場形成相當大的沖擊。但從目前看，這些先天優(yōu)勢還不足以成為參與市場競爭的強大競爭力，更無法以此與外國經(jīng)營商進行抗衡。，用戶負擔較重。各種類型的專賣店，大部分建立不久，考慮汽車銷售多，為用戶服務少，隊伍還沒有經(jīng)過嚴格的訓練和教育,素質(zhì)較差，缺乏全心全意為用戶服務的思想，尚未建立起規(guī)范的服務制度和辦法。維修的車輛基本為哈飛路寶、哈飛賽馬、昌河北斗星、秦川福萊爾以及起亞千里馬等車型。性別：_________ 年齡：_________ 職業(yè)：_________ 目前使用的電腦品牌：_____________ ？門口是否有充足的停車位？A．非常滿意 ?A．非常滿意 ？ A．非常滿意 ？ A．非常滿意 ？ A．非常滿意 ？ A．非常滿意 A．非常滿意 ？ A．非常滿意 ？ A．非常滿意 ？ A．非常滿意 ？ A．非常滿意 ？ A．非常滿意 ？ A．非常滿意 A．非常滿意 A．非常滿意 ____________________________________________________ 服務商：？ ？ ，你們一般如何解決？，更好地為消費者服務？ ，有什么建議？ ，你們還為消費者做哪些工作？ ？第三篇：淺談汽車售后——暑期社會實踐報告浙江林學院2009年學生暑期社會實踐調(diào)查報告淺 談 汽 車 售 后——暑期社會實踐 摘要：雖然汽車售后服務市場發(fā)展迅速，但仍存在許多問題，就國內(nèi)外售后一比其弊端立馬出現(xiàn)，現(xiàn)就我個人意見淺談汽車售后。整個的調(diào)研過程是緊張而愉快的，從問卷完成的質(zhì)量來看，我們團隊的努力都沒有白費。后來，我們改變了策略，看見路邊或者店里有休息的人，我們走進他們，跟他們耐心的說明我們的來意，改變剛開始急躁的心態(tài)，換一種輕松平和的心態(tài)跟他們交流。第三是要耐心。三言兩語讓他們知道我們的目的，懇請他們配合我們完成問卷。我總覺得，經(jīng)常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如真誠的微笑、細節(jié)上的關心，但它卻表達了對老師同事對朋友的尊重，也讓他人感覺到被重視與被關心。踏進某客服區(qū)，客服人員熱情地把我們迎進門，我微笑著和她打招呼，拿出我的學生證和一張問卷，真誠地跟她說明我們的來意。而消費者也為我們提供了不少寶貴的建議。不僅了解了電腦有關售后服務方面的知識，最主要是懂得了如何更好的為人處事。建議：對于經(jīng)營者，在電子產(chǎn)品趨于日?；慕裉欤覀冃枰岣叩牟粌H僅是電子廠品的性能，更應該彌補在售后服務這一塊的不足與缺失，這也將是一個巨大的服務產(chǎn)業(yè)。他們對各個品牌的評價基本上比較滿意，也有不少人給出了一般的評價。惠普客服中，服務人員比較多，而且和藹可親。在惠普金牌服務店中，各位消費者一般心情比較愉悅，能夠很安靜的坐在椅子上等待叫號，品著茶水在看搞笑的動畫片，不時還能發(fā)出歡快的笑聲?；萜战鹋品盏暌约按鳡柡吐?lián)想的客服都比較受消費者好評，因為地理位置相對較好，便于尋找，而且交通便利。還有一部分人認為，聯(lián)想作為國產(chǎn)品牌，正在迅猛發(fā)展，在售后這一塊也有了極大的進步。對于消費者的消費感受和經(jīng)營者的服務態(tài)度，我們以電腦的使用和服務為例進行了調(diào)查與分析。在公司的時候，我會主動的打掃衛(wèi)生，主動地幫師傅做一些力所能及的事情，并會積極地尋找合適的時間，向老師請教問題，跟師傅像朋友那樣交流，談生活學習以及未來的工作，通過這些我就和師傅走的更近，在實習當中，師傅就會更愿意更多的指導我，使我獲得更大的收獲。在公司里我問師傅，查資料，一個個問題迎刃而解，自己在這方面的知識得到了充實。通過自己的摸索，調(diào)試，自此，我算是真正的弄明白了計算機的硬件安裝，維護和更新。在這次的工作中，我真正學到了計算機教科書上所沒有的知識，擁有了實踐經(jīng)驗，這才真正體現(xiàn)了知識的真正價值，學以致用。他們把我當朋友也愿意指導我，愿意分配給我任務。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家多很友善的微笑歡迎我的到來。師傅說作為一名IT從業(yè)者，所受的社會壓力將比其他行業(yè)更加沉重，要學會創(chuàng)新求變，以適應社會的需要。第一篇：2012電腦售后服務部暑期社會實踐報告2012電腦售后服務部暑期社會實踐報告今年暑假我來到了ＱＨＴＦ售后服務部實習，因為家里的電腦出現(xiàn)故障卻不知道怎么處理，只能等專業(yè)人士來解決問題，本身我就對電腦很感興趣，經(jīng)朋友介紹就來到這里實習，2012電腦售后服務部暑期社會實踐報告。當今社會一直處在加速的發(fā)展變化中，所以對人才的要求也越來越高，我們要用發(fā)展的眼光看問題，就要不斷提高思想認識，完善自我。第一天去服務部實習，心里不可避免的有些疑惑：不知道師傅怎么樣，應該去怎么做啊，要去干些什么等等！踏進公司的辦公室，只見幾個陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。僅僅幾天的時間，我就和師傅們打成一片，很好的跟他們交流溝通學習，我想，應該是我的真誠，換得了老師的信任。通過溝通了解，師傅我有了大體的了解，一邊有針對性的教我一些計算機知識，一邊根據(jù)我的興趣給予我更多的指導與幫助，例如我對網(wǎng)絡布線，電腦硬件安裝，系統(tǒng)、網(wǎng)絡或硬件故障排除，工作原理應用等方面比較感興趣，師傅就讓我和他一起完成電腦故障排除工作。在一些具體的工作當中也是這樣的：記得剛來公司實習的時候老板安排我學習安裝winXp操作系統(tǒng)，我本想這應該是非常簡單的事，可沒想到出現(xiàn)了很多問題，還是在師傅一步一步的教導下，直到最后才把系統(tǒng)安裝成功，用了整整兩天的時。但是我覺得重裝系統(tǒng)實在是耗費太多的時間了，所以我就自學了很多軟件方面的知識以完備自己。四、“主