【正文】 協(xié)商處理，協(xié)商結(jié)果報(bào)所屬經(jīng)理審批。第四章附則本制度的修改與解釋權(quán)歸售后服務(wù)部。公司對(duì)此情況做出一定處罰。六、若有客戶對(duì)售后服務(wù)部員工服務(wù)態(tài)度的投訴，有損公司整體形象的現(xiàn)象發(fā)生，公司在調(diào)查屬實(shí)的情況下，將做出是留用察看或開除的決定。相關(guān)責(zé)任人成長(zhǎng)贊助50元；造成損失的，視情節(jié)嚴(yán)重程度，成長(zhǎng)贊助50500元。產(chǎn)品無原包裝或包裝不符的產(chǎn)品而又是我司正常銷售的產(chǎn)品（產(chǎn)品本身沒有破損的），首先溝通客戶退回，如溝通無果。最近兩年，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)加速調(diào)整并與國(guó)際接軌的重要兩年，這一點(diǎn)在汽車行業(yè)體現(xiàn)的淋漓盡致。國(guó)外大公司的進(jìn)入，會(huì)帶來大量的資金，全新的經(jīng)營(yíng)理念，先進(jìn)的設(shè)備和人才，這對(duì)國(guó)內(nèi)的汽車租賃業(yè)會(huì)有一個(gè)促進(jìn)作用。阻礙企業(yè)的快速發(fā)展。比如，汽車租賃業(yè)，最終將走上連鎖店的經(jīng)營(yíng)方式。對(duì)汽車故障的排除和維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量重視不夠，新加入汽車服務(wù)市場(chǎng)的廣大后來者，他們參加服務(wù)貿(mào)易大多是以營(yíng)利為目的，更缺乏服務(wù)意識(shí)。最然這樣完成一份問卷的時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)，但是正因?yàn)槲覀兊哪托?，很多人都愿意幫助我們完成問卷。她連忙接過東西，大致看了一下，讓我們稍等片刻，她要請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)。無論是國(guó)際一線品牌還是國(guó)內(nèi)品牌，都是如此。剩下的人對(duì)戴爾﹑三星﹑宏基﹑華碩等品牌進(jìn)行了簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)。后來我又進(jìn)行了各種計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的反復(fù)安裝調(diào)試，一遍又一遍的調(diào)試安裝，自然有些煩，但我用我的熱情與耐心克服這些困難，師傅也幫我用書面的方式整理了不少關(guān)于硬件故障的經(jīng)驗(yàn)，比如說：我們可以在電腦啟動(dòng)的時(shí)候就可以通過聲音來判斷故障：1短：?jiǎn)?dòng)正常，2短：非致命錯(cuò)誤，1長(zhǎng)1短：顯示錯(cuò)誤，1長(zhǎng)2短：鍵盤錯(cuò)誤；（一）計(jì)算機(jī)藍(lán)屏的原因有：１、系統(tǒng)重要文件損壞或丟失引起的（包括病毒所致），２、內(nèi)存超頻或不穩(wěn)定造成的藍(lán)屏，３、硬件的兼容性不好引起的藍(lán)屏，４、硬件散熱引起的“藍(lán)屏”故障；（二）計(jì)算機(jī)經(jīng)常死機(jī)的原因有：１、系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤包括病毒所致，２、主板的芯片或者其他的零部件損壞，３、顯卡接觸不良，４、內(nèi)存接觸不良，５、CpU風(fēng)扇散熱不良，６、計(jì)算機(jī)的電源有問題，７、硬盤出現(xiàn)故障等；（三）計(jì)算機(jī)黑屏的原因：１、顯示器斷電，或顯示器數(shù)據(jù)線接觸不良；２、主板沒有供電；３、顯卡接觸不良或損壞；４、CpU接觸不良；５、內(nèi)存條接觸不良；６、機(jī)器感染CIH病毒，BIOS被破壞性刷新等等。如果是在單位，那就更需要掌握全面的計(jì)算機(jī)知識(shí)，因?yàn)樾〉接?jì)算機(jī)的組裝維修，大到服務(wù)器的維護(hù)與測(cè)試，都需要一個(gè)人獨(dú)立完成。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對(duì)老師同事對(duì)朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。師傅說對(duì)每臺(tái)計(jì)算機(jī)都要細(xì)心負(fù)責(zé)，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因?yàn)榧?xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。消費(fèi)者均表示，一個(gè)良好的客服，首先應(yīng)該擁有一個(gè)令人賞心悅目的服務(wù)環(huán)境，這樣消費(fèi)者才會(huì)以一個(gè)平和的心態(tài)去客服咨詢自己電腦所存在的相關(guān)問題。對(duì)于消費(fèi)者，當(dāng)我們?cè)跒楸姸嗥放频倪x擇而苦惱時(shí)，除了對(duì)產(chǎn)品本身的性能的考慮外，群眾對(duì)于售后服務(wù)的調(diào)查也是一項(xiàng)可以參考的重要指標(biāo)，它在一定能夠程度上能夠反映該品牌公司的態(tài)度；當(dāng)然，在消費(fèi)之后，我們也應(yīng)該合理運(yùn)用我們的權(quán)益，在電腦出現(xiàn)問題時(shí)去售后服務(wù)中心進(jìn)行相關(guān)資訊尋求幫助。要想在短暫的時(shí)間內(nèi)，盡可能多的完成幾十份問卷，這就需要跟消費(fèi)者有很好的溝通，讓他們?cè)敢馀浜衔覀兊墓ぷ?。今后，我將從這次事件中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，繼續(xù)保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，高尚的思想覺悟，進(jìn)一步完善和充實(shí)自己，爭(zhēng)取在以后的學(xué)習(xí)中更好的完善自己，在以后的實(shí)踐中更好的運(yùn)用去自己的知識(shí)，做一個(gè)合格的大學(xué)生，將來做一名對(duì)社會(huì)有用的人 附表：關(guān)于電腦售后服務(wù)的調(diào)查表親愛的消費(fèi)者：您好！我們是武漢大學(xué)電子信息學(xué)院的學(xué)生，現(xiàn)在正在進(jìn)行一項(xiàng)實(shí)踐調(diào)研活動(dòng)，我們旨在通過這項(xiàng)調(diào)查研究“電腦售后服務(wù)滿意度的調(diào)查”，我們保證其為純學(xué)術(shù)性研究，非商業(yè)用途，絕對(duì)不會(huì)泄露您的個(gè)人信息，請(qǐng)您放心。生產(chǎn)能力發(fā)展很快，產(chǎn)品質(zhì)量很差，成了許多假冒產(chǎn)品的來源，雖然緩解了維修配件短缺的矛盾，但卻影響了汽車維修的質(zhì)量。就國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)者看，商務(wù)用車和企業(yè)租賃會(huì)逐步增加。中國(guó)加入WTO以后，國(guó)家的相關(guān)法律、法規(guī)會(huì)更加健全，對(duì)企業(yè)約束機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制更加完善。使得制造業(yè)與租賃業(yè)之間產(chǎn)生了脫節(jié)現(xiàn)象。連鎖經(jīng)營(yíng)的汽車服務(wù)業(yè)必須做到專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，只有技術(shù)含量高的服務(wù)才能適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。大件產(chǎn)品調(diào)貨、退貨必須先傳圖片到公司，經(jīng)售后部同意后方可退貨（售后服務(wù)部人員在接到類似貨物需立即整理上報(bào)所屬經(jīng)理24小時(shí)內(nèi)做出處理意見，反饋給銷售人員。本制度下發(fā)后，原《君發(fā)禮品倉(cāng)庫退貨管理制度》廢止。八、接售后機(jī)時(shí)必須把客戶名、機(jī)型、故障概況、串號(hào)等必要的資料入電腦存檔，工程師維修完畢后及時(shí)上報(bào)管理員，管理員把維修狀態(tài)及時(shí)輸入電腦并按時(shí)每天把報(bào)表發(fā)到指定郵箱。五、售后服務(wù)部將每月的客戶服務(wù)單進(jìn)行整理，并上報(bào)辦公室，以便公司管理層清楚產(chǎn)品的哪些方面需要改進(jìn)和調(diào)整，完善產(chǎn)品的性能、提高產(chǎn)品的質(zhì)量。（一）所有退貨產(chǎn)品退到大倉(cāng)庫后，售后部5天之內(nèi)溝通銷售人員處理完畢（銷售人員配合），超過30天未處理的，因銷售人員不配合的銷售人員承擔(dān)責(zé)任，因售后解決不及時(shí)造成的售后承擔(dān)責(zé)任。不能退貨的產(chǎn)品，未經(jīng)銷售人員同意，客戶已經(jīng)退回的處理方案：季節(jié)性產(chǎn)品、特制產(chǎn)品、特價(jià)產(chǎn)品、工廠已不做的產(chǎn)品客戶退貨后，經(jīng)采購(gòu)部經(jīng)理簽字后方能辦理退貨手續(xù)，采購(gòu)部經(jīng)理不簽字的，要么退回給客戶，要么銷售人員承擔(dān)，運(yùn)費(fèi)由客戶及銷售人員獨(dú)立承擔(dān)。比如，要在上海開辦公司，不僅各種手續(xù)費(fèi)盡周折，而且還要花上上百萬元的各種費(fèi)用，這其實(shí)已經(jīng)制約了企業(yè) 的發(fā)展，相關(guān)部門應(yīng)該考慮為那些有規(guī)模、有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的企業(yè)開綠燈，并制定出有針對(duì)性的法律、法規(guī)。比如如何應(yīng)對(duì)大公司的競(jìng)爭(zhēng)，如何與國(guó)內(nèi)汽車企業(yè)進(jìn)行溝通，怎樣處理加盟店與總部之間的經(jīng)營(yíng)關(guān)系。沒有統(tǒng)一的網(wǎng)點(diǎn)管理制度和規(guī)范的運(yùn)作,勢(shì)必造成加盟店之間各自為政的松散經(jīng)營(yíng)，凝聚力不強(qiáng)，使得主體和從體之間的經(jīng)營(yíng)常出現(xiàn)問題。汽車售后的服務(wù)領(lǐng)域是一個(gè)大市場(chǎng)，由于其強(qiáng)大的資金支持和先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)