【正文】 常出現(xiàn)問題。國內(nèi)經(jīng)營者的實(shí)力眾所周知，而服務(wù)行業(yè)的門檻又比較低，經(jīng)營者要想在連鎖經(jīng)營方式中取得突破還必須加大推進(jìn)力度。這些前期做的基礎(chǔ)工作都會成為日后與國外企業(yè)競爭合作的前提。國外汽車售后服務(wù)市場發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)表明，售后服務(wù)連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢在于可以加盟連鎖的經(jīng)營者在不需要大量資金的情況下很快拓展自己的業(yè)務(wù)體系，同時(shí)可以使盟加商在缺少行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的情況下，降低風(fēng)險(xiǎn)投資，順利解決商業(yè)過程中的多問題，能在創(chuàng)業(yè)之初就順利的以成熟的面貌開始經(jīng)營。這種現(xiàn)狀正好與歐美等國的租賃業(yè)正好相反。就國外的經(jīng)驗(yàn)者看，商務(wù)用車和企業(yè)租賃會逐步增加。不管以國外經(jīng)驗(yàn)還是國內(nèi)現(xiàn)狀看，連鎖經(jīng)營都是國內(nèi)汽車服務(wù)經(jīng)營者日后發(fā)展的必經(jīng)之路國外服務(wù)行業(yè)的連鎖店每個(gè)品牌都會有上幾個(gè)站點(diǎn)，像沃爾瑪連鎖店網(wǎng)站多達(dá)幾千家。國外的知名汽車租賃公司都有上千家連鎖店，極具競爭力和知名度，國內(nèi)公司要想發(fā)展壯大，這種聚沙成塔的過程必不可少。汽車售后的服務(wù)領(lǐng)域是一個(gè)大市場，由于其強(qiáng)大的資金支持和先進(jìn)的經(jīng)營概念，會對國內(nèi)的售后服務(wù)市場形成相當(dāng)大的沖擊。第一：國外售后狀況從世界經(jīng)濟(jì)多年來的發(fā)展看，連鎖經(jīng)營的經(jīng)營模式在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演的角色越來越受到關(guān)注,同時(shí)也無處不影響人們的生活。但從目前看，這些先天優(yōu)勢還不足以成為參與市場競爭的強(qiáng)大競爭力，更無法以此與外國經(jīng)營商進(jìn)行抗衡。主要是制度不健全,做法不規(guī)范造成的，有待進(jìn)一步改善。，用戶負(fù)擔(dān)較重。生產(chǎn)能力發(fā)展很快，產(chǎn)品質(zhì)量很差，成了許多假冒產(chǎn)品的來源，雖然緩解了維修配件短缺的矛盾，但卻影響了汽車維修的質(zhì)量。，多數(shù)是看中這個(gè)行業(yè)旺盛的前景，抱著賺錢的目的來的重在擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模和銷售數(shù)量，而不重視售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量。各種類型的專賣店，大部分建立不久，考慮汽車銷售多，為用戶服務(wù)少，隊(duì)伍還沒有經(jīng)過嚴(yán)格的訓(xùn)練和教育,素質(zhì)較差，缺乏全心全意為用戶服務(wù)的思想，尚未建立起規(guī)范的服務(wù)制度和辦法。八小時(shí)的工作雖然是三點(diǎn)一線的機(jī)械工作，可是我卻學(xué)會了很多，至少是在學(xué)校里學(xué)不到的實(shí)實(shí)在在的“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”，同時(shí)也認(rèn)識到了其中的利與弊。維修的車輛基本為哈飛路寶、哈飛賽馬、昌河北斗星、秦川福萊爾以及起亞千里馬等車型?，F(xiàn)在我以一個(gè)實(shí)踐生的了解和認(rèn)識來介紹一下汽車“4S”店的優(yōu)勢與弊端。性別：_________ 年齡：_________ 職業(yè)：_________ 目前使用的電腦品牌：_____________ ？門口是否有充足的停車位？A．非常滿意 ?A．非常滿意 ？ A．非常滿意 ？ A．非常滿意 ？ A．非常滿意 ？ A．非常滿意 A．非常滿意 ？ A．非常滿意 ？ A．非常滿意 ？ A．非常滿意 ？ A．非常滿意 ？ A．非常滿意 ？ A．非常滿意 A．非常滿意 A．非常滿意 ____________________________________________________ 服務(wù)商：？ ？ ，你們一般如何解決？，更好地為消費(fèi)者服務(wù)？ ，有什么建議？ ，你們還為消費(fèi)者做哪些工作？ ？第三篇：淺談汽車售后——暑期社會實(shí)踐報(bào)告浙江林學(xué)院2009年學(xué)生暑期社會實(shí)踐調(diào)查報(bào)告淺 談 汽 車 售 后——暑期社會實(shí)踐 摘要：雖然汽車售后服務(wù)市場發(fā)展迅速，但仍存在許多問題，就國內(nèi)外售后一比其弊端立馬出現(xiàn)，現(xiàn)就我個(gè)人意見淺談汽車售后。今后，我將從這次事件中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，繼續(xù)保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，高尚的思想覺悟，進(jìn)一步完善和充實(shí)自己，爭取在以后的學(xué)習(xí)中更好的完善自己，在以后的實(shí)踐中更好的運(yùn)用去自己的知識，做一個(gè)合格的大學(xué)生，將來做一名對社會有用的人 附表：關(guān)于電腦售后服務(wù)的調(diào)查表親愛的消費(fèi)者：您好！我們是武漢大學(xué)電子信息學(xué)院的學(xué)生，現(xiàn)在正在進(jìn)行一項(xiàng)實(shí)踐調(diào)研活動，我們旨在通過這項(xiàng)調(diào)查研究“電腦售后服務(wù)滿意度的調(diào)查”，我們保證其為純學(xué)術(shù)性研究，非商業(yè)用途，絕對不會泄露您的個(gè)人信息，請您放心。整個(gè)的調(diào)研過程是緊張而愉快的，從問卷完成的質(zhì)量來看，我們團(tuán)隊(duì)的努力都沒有白費(fèi)。后來，他們說，以前分發(fā)問卷的人總是直接把問卷發(fā)到他們手中，還沒等他們看仔細(xì)，就著急要收回，過于急躁，顯得特別沒有誠意，使他們就不打算填寫那些問卷了。后來，我們改變了策略，看見路邊或者店里有休息的人，我們走進(jìn)他們，跟他們耐心的說明我們的來意，改變剛開始急躁的心態(tài)，換一種輕松平和的心態(tài)跟他們交流。剛開始的時(shí)候，我們幾個(gè)人比較急躁，再加上武漢的天氣比較悶熱。第三是要耐心。通過溝通了解，他們很多人愿意協(xié)助我們完成問卷，還有一些人主動告訴我們一些他們在使用筆記本過程中的小竅門。三言兩語讓他們知道我們的目的，懇請他們配合我們完成問卷。要想在短暫的時(shí)間內(nèi)，盡可能多的完成幾十份問卷，這就需要跟消費(fèi)者有很好的溝通，讓他們愿意配合我們的工作。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如真誠的微笑、細(xì)節(jié)上的關(guān)心，但它卻表達(dá)了對老師同事對朋友的尊重，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。走之前還不忘給我們一人接了一杯茶水，并讓我們坐在座位上耐心等待。踏進(jìn)某客服區(qū)，客服人員熱情地把我們迎進(jìn)門，我微笑著和她打招呼，拿出我的學(xué)生證和一張問卷，真誠地跟她說明我們的來意。你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。而消費(fèi)者也為我們提供了不少寶貴的建議。有專業(yè)人士說，作為一名IT從業(yè)者，所受的社會壓力將比其他行業(yè)更加沉重，要學(xué)會創(chuàng)新求變，以適應(yīng)社會的需要。不僅了解了電腦有關(guān)售后服務(wù)方面的知識，最主要是懂得了如何更好的為人處事。對于消費(fèi)者，當(dāng)我們在為眾多品牌的選擇而苦惱時(shí)，除了對產(chǎn)品本身的性能的考慮外，群眾對于售后服務(wù)的調(diào)查也是一項(xiàng)可以參考的重要指標(biāo)，它在一定能夠程度上能夠反映該品牌公司的態(tài)度；當(dāng)然，在消費(fèi)之后，我們也應(yīng)該合理運(yùn)用我們的權(quán)益，在電腦出現(xiàn)問題時(shí)去售后服務(wù)中心進(jìn)行相關(guān)資訊尋求幫助。建議：對于經(jīng)營者，在電子產(chǎn)品趨于日?；慕裉?，我們需要提高的不僅僅是電子廠品的性能，更應(yīng)該彌補(bǔ)在售后服務(wù)這一塊的不足與缺失，這也將是一個(gè)巨大的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。這從一定程度上說明，各類品牌在解決