【正文】 九、售后接到維修機(jī)后必須按時維修、細(xì)心檢查，三個工作日內(nèi)必須返還客戶。四、每位員工都要做到接電話時禮貌用語，無論客戶的態(tài)度如何，員工都不能用過激的言語對待客戶，因?yàn)槊课粏T工與客戶打交道時代表的是整個公司，要時刻維護(hù)公司在客戶心中的良好形象。如有與本制度不符的規(guī)定，以本制度為準(zhǔn)。倉庫工作人員工作失誤造成產(chǎn)品返回倉庫的，必須保證產(chǎn)品完好無損方可退回，并且由倉庫工作人員承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)，并視情節(jié)嚴(yán)重程度成長贊助50200元。具體是沖賬、調(diào)價、返回等給客戶明確回復(fù)），兩件套以上的產(chǎn)品只能退損壞的部分。實(shí)用品在13個月時間內(nèi)則按照產(chǎn)品相關(guān)的政策予以退換或者維修；常規(guī)產(chǎn)品超過4天以上，出現(xiàn)錯貨現(xiàn)象（倉庫配貨人員配貨出錯），原則上倉庫沒有承擔(dān)責(zé)任的義務(wù)，但是銷售人員必須要及時與客戶確認(rèn)產(chǎn)品型號及價格等，及時調(diào)整倉庫庫存，銷售人員并承擔(dān)成長贊助30元；凡因倉庫發(fā)貨出錯及工廠大批量質(zhì)量問題或者工廠發(fā)貨出錯調(diào)整的貨物均不納入銷售人員考核內(nèi)（%）；以下情況的產(chǎn)品，不予退貨：季節(jié)性產(chǎn)品、特制產(chǎn)品、特價產(chǎn)品、工廠明確告知停產(chǎn)產(chǎn)品；大件產(chǎn)品不予退貨（如果產(chǎn)品需要補(bǔ)配件，則按照公司時間規(guī)定予以配件補(bǔ)配）；產(chǎn)品無原包裝或包裝不符的（影響到二次銷售的）；瓷器、錫器、電話、電器非質(zhì)量問題的（所有電話、電器保修期一年）；帶保護(hù)膜的產(chǎn)品撕開保護(hù)膜的；產(chǎn)品包裝破舊、產(chǎn)品損壞（非我公司托運(yùn)因素造成）的；非公司經(jīng)銷的產(chǎn)品。而做出自己的特色充分憑借優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量和建立完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是服務(wù)店的發(fā)展方向?，F(xiàn)在辦一個連鎖經(jīng)營企業(yè)的手續(xù)相當(dāng)繁瑣，要蓋若干部委的章。當(dāng)然，這與國家的相關(guān)規(guī)定的制約業(yè)有關(guān)系。既然中國以站在了與世界各國競爭的大舞臺，作為汽車租賃業(yè)就應(yīng)該正視一些現(xiàn)實(shí)的問題，應(yīng)對挑戰(zhàn)。經(jīng)營者的經(jīng)營受到更多的保護(hù)，其服務(wù)的層面也將進(jìn)一步拓展和延伸。進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營管理必不可少。國內(nèi)的汽車租賃業(yè)有一個怪現(xiàn)象，那就是節(jié)假日租不到車而平常時間租車的人很少。連鎖經(jīng)營在服務(wù)業(yè)、零售業(yè)和餐飲業(yè)的行業(yè)取得的成功有目共睹，應(yīng)該說加盟連鎖是歷史上非常成功的經(jīng)營概念。、快修店很不規(guī)范，其中不少是配件銷售的兼營者,不僅高價出售配件，在維修保養(yǎng)方面也敲竹杠。雖然汽車售后服務(wù)市場發(fā)展迅速，但仍存在許多問題，我認(rèn)為其中弊端主要為以下幾點(diǎn)：。希望您能積極配合，確保信息的真實(shí)準(zhǔn)確，給予我們的調(diào)查大力支持，謝謝！請在選項前畫“√”或在“______”寫上相應(yīng)的答案。無論是在電腦城還是在大街上，很少有人接受我們的問卷，雖然我們盡力跟他們說明我們的目的，但是還是沒有人理睬。在大街上，路人并不了解我們的身份，也不知道買我們做問卷的目的，所以跟他們建立起很好的溝通是很必要的。第一天去幾個客服中心調(diào)查，心里不可避免的有些疑惑：我應(yīng)該如何跟客服內(nèi)部的工作人員進(jìn)行溝通，讓他們能愿意配合我們的調(diào)查。體會：在這短短的幾天調(diào)研時間里我受益匪淺。相比以上的各個因素，消費(fèi)者最看重的是客服解決問題的情況。同時，我們還發(fā)現(xiàn)，客服工作人員狀況對售后服務(wù)滿意度的影響也很顯著。有部分消費(fèi)者認(rèn)為惠普的電腦質(zhì)量上乘，作為國際一線品牌，售后服務(wù)質(zhì)量也比較高。四、“主動出擊”：當(dāng)你可以選擇的時候，把主動權(quán)握在自己手中。在一些具體的工作當(dāng)中也是這樣的：記得剛來公司實(shí)習(xí)的時候老板安排我學(xué)習(xí)安裝winXp操作系統(tǒng)，我本想這應(yīng)該是非常簡單的事，可沒想到出現(xiàn)了很多問題，還是在師傅一步一步的教導(dǎo)下，直到最后才把系統(tǒng)安裝成功，用了整整兩天的時。僅僅幾天的時間，我就和師傅們打成一片，很好的跟他們交流溝通學(xué)習(xí)，我想，應(yīng)該是我的真誠，換得了老師的信任。當(dāng)今社會一直處在加速的發(fā)展變化中，所以對人才的要求也越來越高，我們要用發(fā)展的眼光看問題，就要不斷提高思想認(rèn)識，完善自我。師傅說作為一名IT從業(yè)者，所受的社會壓力將比其他行業(yè)更加沉重，要學(xué)會創(chuàng)新求變，以適應(yīng)社會的需要。他們把我當(dāng)朋友也愿意指導(dǎo)我，愿意分配給我任務(wù)。通過自己的摸索，調(diào)試，自此，我算是真正的弄明白了計算機(jī)的硬件安裝，維護(hù)和更新。在公司的時候，我會主動的打掃衛(wèi)生，主動地幫師傅做一些力所能及的事情，并會積極地尋找合適的時間，向老師請教問題，跟師傅像朋友那樣交流，談生活學(xué)習(xí)以及未來的工作，通過這些我就和師傅走的更近，在實(shí)習(xí)當(dāng)中，師傅就會更愿意更多的指導(dǎo)我，使我獲得更大的收獲。還有一部分人認(rèn)為，聯(lián)想作為國產(chǎn)品牌，正在迅猛發(fā)展，在售后這一塊也有了極大的進(jìn)步。在惠普金牌服務(wù)店中，各位消費(fèi)者一般心情比較愉悅，能夠很安靜的坐在椅子上等待叫號，品著茶水在看搞笑的動畫片，不時還能發(fā)出歡快的笑聲。他們對各個品牌的評價基本上比較滿意，也有不少人給出了一般的評價。不僅了解了電腦有關(guān)售后服務(wù)方面的知識，最主要是懂得了如何更好的為人處事。踏進(jìn)某客服區(qū)，客服人員熱情地把我們迎進(jìn)門，我微笑著和她打招呼，拿出我的學(xué)生證和一張問卷，真誠地跟她說明我們的來意。三言兩語讓他們知道我們的目的，懇請他們配合我們完成問卷。后來，我們改變了策略，看見路邊或者店里有休息的人，我們走進(jìn)他們，跟他們耐心的說明我們的來意，改變剛開始急躁的心態(tài)，換一種輕松平和的心態(tài)跟他們交流。性別：_________ 年齡：_________ 職業(yè)：_________ 目前使用的電腦品牌：_____________ ？門口是否有充足的停車位？A．非常滿意 ?A．非常滿意 ？ A．非常滿意 ？ A．非常滿意 ？ A．非常滿意 ？ A．非常滿意 A．非常滿意 ？ A．非常滿意 ？ A．非常滿意 ？ A．非常滿意 ？ A．非常滿意 ？ A．非常滿意 ？ A．非常滿意 A．非常滿意 A．非常滿意 ____________________________________________________ 服務(wù)商：？ ？ ，你們一般如何解決？，更好地為消費(fèi)者服務(wù)？ ，有什么建議？ ，你們還為消費(fèi)者做哪些工作？ ？第三篇：淺談汽車售后——暑期社會實(shí)踐報告