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正文內(nèi)容

20xx電腦售后服務部暑期社會實踐報告(編輯修改稿)

2024-11-16 01:28 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 們盡力跟他們說明我們的目的,但是還是沒有人理睬。后來,我們改變了策略,看見路邊或者店里有休息的人,我們走進他們,跟他們耐心的說明我們的來意,改變剛開始急躁的心態(tài),換一種輕松平和的心態(tài)跟他們交流。最然這樣完成一份問卷的時間長一點,但是正因為我們的耐心,很多人都愿意幫助我們完成問卷。后來,他們說,以前分發(fā)問卷的人總是直接把問卷發(fā)到他們手中,還沒等他們看仔細,就著急要收回,過于急躁,顯得特別沒有誠意,使他們就不打算填寫那些問卷了。從這里,我也知道,無論做什么事情,都必須腳踏實地,耐心細心的好好完成,切不可急功近利,最后完成的差強人意。整個的調(diào)研過程是緊張而愉快的,從問卷完成的質(zhì)量來看,我們團隊的努力都沒有白費。作為我進入大學的第一次暑期實踐,這次的實踐的確給予了我很多。今后,我將從這次事件中吸取經(jīng)驗教訓,繼續(xù)保持認真負責的工作態(tài)度,高尚的思想覺悟,進一步完善和充實自己,爭取在以后的學習中更好的完善自己,在以后的實踐中更好的運用去自己的知識,做一個合格的大學生,將來做一名對社會有用的人 附表:關(guān)于電腦售后服務的調(diào)查表親愛的消費者:您好!我們是武漢大學電子信息學院的學生,現(xiàn)在正在進行一項實踐調(diào)研活動,我們旨在通過這項調(diào)查研究“電腦售后服務滿意度的調(diào)查”,我們保證其為純學術(shù)性研究,非商業(yè)用途,絕對不會泄露您的個人信息,請您放心。希望您能積極配合,確保信息的真實準確,給予我們的調(diào)查大力支持,謝謝!請在選項前畫“√”或在“______”寫上相應的答案。性別:_________ 年齡:_________ 職業(yè):_________ 目前使用的電腦品牌:_____________ ?門口是否有充足的停車位?A.非常滿意 ?A.非常滿意 ? A.非常滿意 ? A.非常滿意 ? A.非常滿意 ? A.非常滿意 A.非常滿意 ? A.非常滿意 ? A.非常滿意 ? A.非常滿意 ? A.非常滿意 ? A.非常滿意 ? A.非常滿意 A.非常滿意 A.非常滿意 ____________________________________________________ 服務商:? ? ,你們一般如何解決?,更好地為消費者服務? ,有什么建議? ,你們還為消費者做哪些工作? ?第三篇:淺談汽車售后——暑期社會實踐報告浙江林學院2009年學生暑期社會實踐調(diào)查報告淺 談 汽 車 售 后——暑期社會實踐 摘要:雖然汽車售后服務市場發(fā)展迅速,但仍存在許多問題,就國內(nèi)外售后一比其弊端立馬出現(xiàn),現(xiàn)就我個人意見淺談汽車售后。關(guān)鍵詞:汽車維修 售后服務 弊端暑假7月15日到7月25日 我在諸暨奔馳4S店”進行社會實踐,在4S店短短一個月的維修使我對維修站的整車銷售、備件供應、售后服務、維修技術(shù)以及信息反饋等有了一定的了解認識和深刻體會。現(xiàn)在我以一個實踐生的了解和認識來介紹一下汽車“4S”店的優(yōu)勢與弊端。在奔馳4S店我做汽車維修工作。維修的車輛基本為哈飛路寶、哈飛賽馬、昌河北斗星、秦川福萊爾以及起亞千里馬等車型。維修項目基本為更換機油等一些保養(yǎng)項目以及一些小型的維修項目。八小時的工作雖然是三點一線的機械工作,可是我卻學會了很多,至少是在學校里學不到的實實在在的“實戰(zhàn)經(jīng)驗”,同時也認識到了其中的利與弊。雖然汽車售后服務市場發(fā)展迅速,但仍存在許多問題,我認為其中弊端主要為以下幾點:。各種類型的專賣店,大部分建立不久,考慮汽車銷售多,為用戶服務少,隊伍還沒有經(jīng)過嚴格的訓練和教育,素質(zhì)較差,缺乏全心全意為用戶服務的思想,尚未建立起規(guī)范的服務制度和辦法。對汽車故障的排除和維護保養(yǎng)質(zhì)量重視不夠,新加入汽車服務市場的廣大后來者,他們參加服務貿(mào)易大多是以營利為目的,更缺乏服務意識。,多數(shù)是看中這個行業(yè)旺盛的前景,抱著賺錢的目的來的重在擴大經(jīng)營規(guī)模和銷售數(shù)量,而不重視售后服務和產(chǎn)品質(zhì)量。在價格方面低進、高出,導致假冒偽劣產(chǎn)品嚴重。在工業(yè)發(fā)達的地區(qū)發(fā)展了大量汽車維修配件制造廠。生產(chǎn)能力發(fā)展很快,產(chǎn)品質(zhì)量很差,成了許多假冒產(chǎn)品的來源,雖然緩解了維修配件短缺的矛盾,但卻影響了汽車維修的質(zhì)量。、快修店很不規(guī)范,其中不少是配件銷售的兼營者,不僅高價出售配件,在維修保養(yǎng)方面也敲竹杠。,用戶負擔較重。由于逐漸采取換件修理和修理費用隨意提高,增加了用戶的負擔,甚至有些專賣店更換的零件由易損件發(fā)展到一些總成件,如有些著名品牌的汽車居然更換轉(zhuǎn)向橫直拉桿以類的總成件,更增加了用戶的負擔。主要是制度不健全,做法不規(guī)范造成的,有待進一步改善。,在中國加入WTO以后因所特有的“本土化”性質(zhì),使經(jīng)營者們獲得了優(yōu)勢。但從目前看,這些先天優(yōu)勢還不足以成為參與市場競爭的強大競爭力,更無法以此與外國經(jīng)營商進行抗衡。下面以我淺薄的認識具體分析一下國內(nèi)、外的售后狀況。第一:國外售后狀況從世界經(jīng)濟多年來的發(fā)展看,連鎖經(jīng)營的經(jīng)營模式在經(jīng)濟發(fā)展中扮演的角色越來越受到關(guān)注,同時也無處不影響人們的生活。連鎖經(jīng)營在服務業(yè)、零售業(yè)和餐飲業(yè)的行業(yè)取得的成功有目共睹,應該說加盟連鎖是歷史上非常成功的經(jīng)營概念。汽車售后的服務領(lǐng)域是一個大市場,由于其強大的資金支持和先進的經(jīng)營概念,會對國內(nèi)的售后服務市場形成相當大的沖擊。比如,汽車租賃業(yè),最終將走上連鎖店的經(jīng)營方式。國外的知名汽車租賃公司都有上千家連鎖店,極具競爭力和知名度,國內(nèi)公司要想發(fā)展壯大,這種聚沙成塔的過程必不可少。在國外,汽車售后市場大多是以連鎖經(jīng)營方式經(jīng)營的,他所帶來的利潤回報率也要比賣整車高。不管以國外經(jīng)驗還是國內(nèi)現(xiàn)狀看,連鎖經(jīng)營都是國內(nèi)汽車服務經(jīng)營者日后發(fā)展的必經(jīng)之路國外服務行業(yè)的連鎖店每個品牌都會有上幾個站點,像沃爾瑪連鎖店網(wǎng)站多達幾千家。而我國的連鎖經(jīng)營店和他們比起來規(guī)模太小,而且沒有自己過硬的知名品牌,這樣的結(jié)果就造成了競爭能力不強,消費者認識程度差。就國外的經(jīng)驗者看,商務用車和企業(yè)租賃會逐步增加。國內(nèi)的汽車租賃業(yè)有一個怪現(xiàn)象,那就是節(jié)假日租不到車而平常時間租車的人很少。這種現(xiàn)狀正好與歐美等國的租賃
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