【文章內(nèi)容簡介】 、轉(zhuǎn)處理和承擔(dān)郵件轉(zhuǎn)押運(yùn)任務(wù)的郵政生產(chǎn)單位。A、投遞局 B、派押局 C、郵政局 D、郵區(qū)中心局90、下列選項(xiàng)中關(guān)于商函廣告特點(diǎn)表述錯(cuò)誤的是（D）。A、傳播面窄，范圍受到一定限制 B、投放范圍和投放對(duì)象易控制 C、信息相對(duì)保密 D、表現(xiàn)力強(qiáng)9郵政企業(yè)根據(jù)集團(tuán)客戶所處行業(yè)將其細(xì)分為通信行業(yè)、金融行業(yè)、教育培訓(xùn)行業(yè)等，此種市場細(xì)分方法屬于（B）。A、地理環(huán)境細(xì)分B、客戶狀況細(xì)分 C、需求特點(diǎn)細(xì)分D、用郵狀況細(xì)分9下列選項(xiàng)中關(guān)于報(bào)紙廣告特點(diǎn)表述正確的是（D）。A、表現(xiàn)手法多樣B、雙向溝通強(qiáng)C、靈活多變D、傳閱讀者少9下列姓氏讀音錯(cuò)誤的是（B）A、角ju227。B、兌du236。 C、邳pīD、沂y237。9以下關(guān)于客戶滿意的說法錯(cuò)誤的是（A）A、如果產(chǎn)品的效能低于客戶的期望，客戶便會(huì)感到滿意 B、如果產(chǎn)品的效能與低于客戶的期望，客戶便會(huì)感到不滿意 C、如果產(chǎn)品的效能與客戶的期望一致，客戶便會(huì)感到滿意 D、如果產(chǎn)品的效能超過客戶的期望，客戶便會(huì)感到十分驚喜 9下列選項(xiàng)中不屬于集團(tuán)客戶需求特點(diǎn)市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的是（C）。A、普通郵票B、郵品C、集郵冊(cè)D、郵資信封10郵政通信網(wǎng)中的（D）主要包括郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)和郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)。A、普通網(wǎng)B、快速網(wǎng)C、實(shí)物網(wǎng)D、信息網(wǎng) 10下列選項(xiàng)中關(guān)于成長期營銷策略表述錯(cuò)誤的是（A）。A、企業(yè)只需滿足現(xiàn)有目標(biāo)市場消費(fèi)者需求即可，不用開辟新的目標(biāo)市場B、樹立產(chǎn)品形象，打出企業(yè)品牌 A、時(shí)限要求 B、特殊需求 C、客戶規(guī)模 D、投遞要求 9以下關(guān)于國際非保價(jià)郵件，表述正確的是（C）。A、非保價(jià)郵件是利用國際航班剩余運(yùn)力運(yùn)輸?shù)泥]件 B、郵局承擔(dān)按照保價(jià)金額補(bǔ)償責(zé)任的郵件 C、郵局承擔(dān)按萬國郵聯(lián)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)償責(zé)任的郵件 D、郵局對(duì)可能造成的間接損失承擔(dān)責(zé)任 9下列選項(xiàng)屬于形式產(chǎn)品的是（D）。A、保證 B、上門維修 C、三年質(zhì)保 D、品牌9按大客戶用郵所涉及的專業(yè)，可將大客戶分為（A）。A、綜合大客戶和專業(yè)大客戶B、戰(zhàn)略大客戶和專業(yè)大客戶 C、本專業(yè)大客戶和非本專業(yè)大客戶D、綜合大客戶和單一大客戶 9以下選項(xiàng)中，簽訂與郵政企業(yè)有關(guān)的合同的，不適用《合同法》的一般規(guī)定的是（B）。A、買賣郵票合同 B、普遍服務(wù)郵件寄遞合同 C、委托攬收特快專遞郵件合同 D、郵政營銷員與大客戶訂立的合同 100、下列不屬于郵區(qū)內(nèi)郵路的是（A）。A、二級(jí)干線郵路 B、市內(nèi)轉(zhuǎn)趟郵路 C、支線郵路 D、農(nóng)村郵路 10美國福特汽車公司創(chuàng)始人福特曾說“不管客戶需要什么顏色的汽車，我的汽車都是黑的。”這句話體現(xiàn)的營銷觀念是（A）A、生產(chǎn)觀念B、推銷觀念C、市場營銷觀念D、社會(huì)營銷觀念 10以下關(guān)于生產(chǎn)觀念適用條件和局限性表述錯(cuò)誤的是（B）。A、產(chǎn)品供不應(yīng)求，客戶愿意購買任何買得起和買得到的產(chǎn)品時(shí)，企業(yè)應(yīng)致力于增加產(chǎn)量B、產(chǎn)品供過于求，成本高、售價(jià)高時(shí)，企業(yè)應(yīng)通過提高生產(chǎn)效率來降低成本、擴(kuò)大市場C、在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下，經(jīng)常出現(xiàn)無視人的存在和對(duì)客戶冷漠無情的現(xiàn)象D、在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下，當(dāng)賣方市場變?yōu)橘I方市場后，往往會(huì)使企業(yè)處于被動(dòng)局面10郵政開發(fā)金融類客戶時(shí)，一般不需要關(guān)注的需求是（D）。A、新業(yè)務(wù)宣傳和與其客戶信息溝通的需求 B、業(yè)務(wù)開發(fā)、企業(yè)宣傳和客戶公關(guān)的需求 C、反假幣宣傳的需求 D、完善相關(guān)制度的需求10專家們認(rèn)為，優(yōu)惠券必須提供（D）的價(jià)格減讓才有效果 A、5%10% B、8%15% C、10%15% D、15%20% 10“stampedenvelope”譯成中文是（D）。C、努力提高產(chǎn)品質(zhì)量D、增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，拓寬銷售渠道10以下關(guān)于客戶信息搜集渠道的表述錯(cuò)誤的是（D）A、營銷員可以通過挖掘分析前臺(tái)營業(yè)記錄、投遞信息等獲取客戶信息B、營銷員要注意搜集客戶發(fā)布在大眾媒體上的信息C、營銷員可以借用投遞的機(jī)會(huì)或征詢服務(wù)意見的借口取得客戶的一手資料D、通過政府部門搜集信息是搜集客戶資料最佳的途徑10下列選項(xiàng)中不屬于郵政營銷員應(yīng)具備的三種基本能力的是（A）。A、分析能力 B、溝通能力 C、創(chuàng)新能力 D、應(yīng)變能力1以下關(guān)于道德的表述錯(cuò)誤的是（C）。A、是依靠教育、輿論和人們內(nèi)心信念的力量B、是人們對(duì)于自身所依存的社會(huì)關(guān)系的一種自覺反映形式 C、是通過道德的規(guī)范促進(jìn)法制的建設(shè)D、調(diào)整人們之間相互關(guān)系的觀念、原則、規(guī)范、準(zhǔn)則的總和 11計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)由（B）兩部分組成。A、通信子網(wǎng)和校園網(wǎng)B、通信子網(wǎng)和資源子網(wǎng) C、局域網(wǎng)和通信子網(wǎng)D、局域網(wǎng)和資源子網(wǎng) 11以下關(guān)于假定成交法表述正確的是（A）。A、假定客戶已經(jīng)同意購買的基礎(chǔ)上，通過討論一些具體問題而促成交易的方法B、假定客戶沒有購買意向，通過試探促成交易的方法 C、假定客戶對(duì)其他產(chǎn)品感興趣的情況下進(jìn)行地試探 D、客戶購買意向很明確的情況下，促成交易的方法11黑龍江省的郵政編碼中，?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）碼屬于（A）區(qū)。A、1 B、2C、3 D、4 11FABE模式中的E代表的是（D）。A、利益 B、特性C、優(yōu)勢D、證據(jù)11下列關(guān)于營業(yè)推廣時(shí)應(yīng)注意的問題，表述錯(cuò)誤的是（D）。A、在開展?fàn)I業(yè)推廣活動(dòng)之前，要確定本次活動(dòng)所使用的宣傳方式 B、各級(jí)郵政企業(yè)必須結(jié)合當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平、消費(fèi)心理確定刺激物的大小C、郵政營銷員需要制定出全年針對(duì)不同時(shí)機(jī)，以便統(tǒng)籌規(guī)劃 D、研究表明，理想的營業(yè)推廣持續(xù)時(shí)間為1周以內(nèi)11（C）是針對(duì)世界經(jīng)濟(jì)邁向區(qū)域化和全球化，企業(yè)之間的競爭范圍早已超越本土，形成了無國界的競爭態(tài)勢提出的。A、社會(huì)營銷觀念B、市場營銷觀念 C、大市場營銷觀念D、全面營銷觀念 11以下不屬于郵政市場細(xì)分程序的是（C）。A、選擇與確定產(chǎn)品或市場范圍 B、列出客戶群體的潛在需求情況 C、對(duì)競爭對(duì)手進(jìn)行細(xì)分 D、調(diào)查設(shè)計(jì)與組織調(diào)查11在三級(jí)郵政網(wǎng)中，（A）之間由全國干線和省內(nèi)干線郵路溝通。A、各郵區(qū)中心局 B、各郵政局所C、各縣市郵政局 D、各收投點(diǎn)11制造企業(yè)向社會(huì)提供的冰箱、洗衣機(jī)等屬于（A）。A、有形產(chǎn)品 B、無形產(chǎn)品 C、信息產(chǎn)品 D、奢侈產(chǎn)品1關(guān)于大市場營銷觀念發(fā)展了市場營銷觀念和社會(huì)營銷觀念，下列表述錯(cuò)誤的是（B）。A、市場營銷觀念由4P發(fā)展成6P B、在原有的市場營銷組合中，加進(jìn)了政治權(quán)力和合作伙伴兩種重要手段C、認(rèn)為應(yīng)該打開產(chǎn)品通道，積極引導(dǎo)市場 和消費(fèi)，創(chuàng)造目標(biāo)客戶需要D、認(rèn)為企業(yè)可以控制和改變某些外部因素，使之向 有利于自己的方向轉(zhuǎn)化三、多項(xiàng)選擇題12下列選項(xiàng)屬于書面形式合同的有（ABCD）。A、合同書B、信件C、傳真D、電報(bào)12以下關(guān)于客戶接近法中的側(cè)面接近法的表述正確的有（AB）。A、側(cè)面接近法也稱迂回接近法才能從中發(fā)現(xiàn)接近機(jī)會(huì)C、是營銷員接近客戶的最好方法D、多數(shù)情況下需要企業(yè)多個(gè)部門配合協(xié)作12以下關(guān)于饋贈(zèng)消費(fèi)心理的表述正確的有（ACD）。A、饋贈(zèng)產(chǎn)品的挑選和購買標(biāo)準(zhǔn)各不相同 B、饋贈(zèng)產(chǎn)品的包裝和外觀不重要 C、饋贈(zèng)產(chǎn)品的實(shí)用價(jià)值、質(zhì)量很重要D、消費(fèi)者購買產(chǎn)品或服務(wù)的目的不是為了自己消費(fèi)而是為了饋贈(zèng)他人12為了滿足消費(fèi)者習(xí)慣消費(fèi)的心理，營銷員要在工作中應(yīng)做到（CD）。A、主動(dòng)為消費(fèi)者提供各種實(shí)用性的解決方案B、突出服務(wù)的迅速、準(zhǔn)確、安全、方便等實(shí)用性的優(yōu)點(diǎn) C、針對(duì)老客戶要精心地提供服務(wù)，以維護(hù)D、針對(duì)新客戶要通過不斷的宣傳、推介以及促銷活動(dòng)，他使用業(yè)務(wù)的消費(fèi)習(xí)慣來吸引和培養(yǎng)其對(duì)業(yè)務(wù)的消費(fèi)習(xí)慣12下列選項(xiàng)中關(guān)于廣告寫作要求表述錯(cuò)誤的有（BC）。A、廣告要構(gòu)思新穎，在瞬間抓住消費(fèi)者的注意 B、廣告語言要以豐富的語句提供最全面的信息 C、廣告不受時(shí)間和版面的限制D、廣告語言需要有強(qiáng)烈的藝術(shù)感染力 12郵政信息網(wǎng)主要包括（AD）。A、郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)B、郵政各業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng) C、郵政組織管理系統(tǒng)D、郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)12下列選項(xiàng)中關(guān)于雜志廣告特點(diǎn)表述正確的有（ACD）。A、時(shí)效長 B、針對(duì)性不強(qiáng) C、發(fā)行周期長 D、信息傳播不及時(shí) 12河北的郵政編碼中，?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）碼為（BCD）。A、4 B、5 C、6 D、712為了滿足消費(fèi)者的方便消費(fèi)心理，營銷員在工作中（ABC）A、要在宣傳和介紹郵政服務(wù)時(shí)突出郵政便捷的優(yōu)點(diǎn)B、幫助消費(fèi)者解決各種問題，節(jié)省消費(fèi)者心理和體力上的成本 C、提供售前、售中和售后全方面的服務(wù)，讓消費(fèi)者D、主動(dòng)為消費(fèi)者提供各種實(shí)用性的解決方案買的省心、用的方便 1以下關(guān)于服務(wù)描述正確的有（ACD）。A、服務(wù)本質(zhì)上是無形的 B、服務(wù)會(huì)引起事物所有權(quán)的產(chǎn)生 C、郵政直郵業(yè)務(wù)是一種服務(wù)D、服務(wù)是指一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動(dòng)或利益13計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按照按網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分為（ABCD）。A、星型網(wǎng) B、總線型網(wǎng) C、環(huán)型網(wǎng) D、樹型網(wǎng) 13下列關(guān)于公共關(guān)系職能表述錯(cuò)誤的有（BD）。A、幫助企業(yè)處理危機(jī)事件B、市場調(diào)查預(yù)測 C、幫助企業(yè)更好地處理內(nèi)外部關(guān)系 D、快速提高產(chǎn)品銷售量 13以下關(guān)于愛好接近法的說法正確的有（AD）。A、愛好接近法應(yīng)用的前提是營銷員要充分了解客戶的興趣愛好 C、在銷售實(shí)踐中往往能夠起到出奇制勝的效果 D、基礎(chǔ)是營銷員愛好廣泛13以下關(guān)于習(xí)慣消費(fèi)的心理表述正確的有（ABD）。A、消費(fèi)者習(xí)慣反映了消費(fèi)者的個(gè)性和興趣愛好B、消費(fèi)者的習(xí)慣是消費(fèi)行為中較為重要的行為特征，帶有很強(qiáng)的個(gè)性C、為了人身與家庭財(cái)產(chǎn)安全，消費(fèi)者購買相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)來得到平安D、習(xí)慣消費(fèi)心理是指購買產(chǎn)品或服務(wù)的原因在于消費(fèi)者長期形成的消費(fèi)習(xí)慣13下列選項(xiàng)中關(guān)于商函廣告特點(diǎn)表述正確的有（ACD）。A、針對(duì)性強(qiáng)B、價(jià)格高C、親近感好D、溝通對(duì)象已經(jīng)經(jīng)過選擇 13下列屬于二級(jí)干線郵路的有（CD）。A、一、二級(jí)郵區(qū)中心局與省際各級(jí)郵區(qū)中心局之間的郵路 B、集團(tuán)公司指定承擔(dān)全網(wǎng)郵件運(yùn)輸?shù)泥]路 C、省內(nèi)各級(jí)郵區(qū)中心局之間的郵路D、省郵政公司指定的跨地級(jí)行政區(qū)劃郵政局的郵路 13下列選項(xiàng)中關(guān)于戶外廣告特點(diǎn)表述正確的有（ACD）。A、更新速度慢B、展露時(shí)間短 B、應(yīng)用的基礎(chǔ)是營銷員需要掌握客戶周圍較親密人群的大量信息，B、能夠提高客戶開發(fā)的效率 C、覆蓋范圍小D、成本低 13下列選項(xiàng)中關(guān)于廣告表述正確的有（AB）。A、廣告是以勸誘的方式宣傳產(chǎn)品 B、廣告作用有傳遞信息，溝通聯(lián)系 C、廣告的最終目的是宣傳企業(yè)形象D、廣告可以通過媒體，也可以不通過媒體進(jìn)行13以下選項(xiàng)中，屬于郵政企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的有（ABCD）。A、國內(nèi)報(bào)刊、圖書等出版物發(fā)行 B、郵票發(fā)行以及集郵票品制作、銷售 C、郵政匯兌、郵政儲(chǔ)蓄 D、郵件寄遞1下列關(guān)于穿著西服的表述，符合禮儀的有（AB）。A、穿雙排扣西服，要將扣子全部扣好B、穿單排兩粒扣的西服，只扣上面一?；蛘叨疾豢?C、輕薄的物品如名片、身份證等可以裝在西裝的外衣袋中 D、穿單排三?？畚鞣?，只能扣上面一?；蛘叨疾豢?14以下屬于4R營銷理論基本要素的有（ABD）。A、關(guān)聯(lián)B、反映C、溝通 D、回報(bào)14下列關(guān)于營業(yè)推廣時(shí)所提供刺激的大小說法錯(cuò)誤的有（ABD）。A、企業(yè)提供的刺激越高越好B、企業(yè)提供的刺激只要能輕微滿足顧客需求即可 C、企業(yè)提供的刺激應(yīng)考慮企業(yè)成本 D、企業(yè)提供的刺激不需考慮消費(fèi)者的偏好 14以下姓氏的讀音正確的有（ACD）。A、萬俟m238。q237。B、尉遲w226。ich237。C、皇甫hu225。ngfǔD、仲孫zh238。ngsūn 14營銷員選擇拜訪地點(diǎn)時(shí)應(yīng)遵循的原則包括（AC）。A、選擇不易受外界干擾的地點(diǎn) B、選擇光線充足的地點(diǎn) C、尊重客戶的意見，方便客戶第一 D、方便自己工作 14以下關(guān)于分群隨機(jī)抽樣的表述正確的有（BCD）。A、對(duì)選定群體內(nèi)各子體進(jìn)行抽樣調(diào)查 B、將市場調(diào)查母體區(qū)分為若干群體C、以單純隨機(jī)抽樣方法選定若干群體作為調(diào)查樣本 D、調(diào)查費(fèi)用較低14以下關(guān)于安全消費(fèi)心理表述正確的有（BCD）。A、安全消費(fèi)心理是消費(fèi)者購買產(chǎn)品或服務(wù)B、為了人身與家庭財(cái)產(chǎn)安全，消費(fèi)者購買相應(yīng)的的目的是為了饋贈(zèng)他人產(chǎn)品或服務(wù)來得到平安C、在使用過程中，消費(fèi)者希望產(chǎn)品安全可靠D、消費(fèi)者為了重要信件的安全，會(huì)考慮選用郵政掛號(hào)或EMS業(yè)務(wù)14在應(yīng)用普訪尋找法時(shí)應(yīng)注意的問題包括（ABCD）。A、進(jìn)行必要的可行性分析，確定一個(gè)比較B、上門銷售前，應(yīng)熟悉所銷售的產(chǎn)品和服務(wù)可行的對(duì)象范圍或地區(qū)范圍C、在項(xiàng)目營銷過程中比較適用D、多設(shè)計(jì)幾種銷售策略，尤其要斟酌好開場白和第一個(gè)動(dòng)作的表現(xiàn)方法14以下關(guān)于消費(fèi)需求特征中多樣性的表述錯(cuò)誤有（BC）。A、消費(fèi)者的收入水平高，對(duì)郵政新產(chǎn)品的需B、消費(fèi)者的文化程度高，對(duì)集郵、賀卡等產(chǎn)求就強(qiáng)烈品需求就小 C、中年是最易接受新奇事物的人群，而且無家庭D、少兒是中年人和老年人共同的投資熱點(diǎn)，經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，是示范郵政新業(yè)務(wù)的最好選擇因此要加強(qiáng)文化誘導(dǎo)和宣傳14以下不能滿足客戶饋贈(zèng)消費(fèi)心理的郵政產(chǎn)品有（BD）。A、企業(yè)形象年冊(cè)B、代理保險(xiǎn) C、報(bào)刊第三方訂閱D、匯兌業(yè)務(wù)150、以下關(guān)于國內(nèi)郵件資費(fèi)，表述錯(cuò)誤的有（AD）。A、信函在計(jì)算首重資費(fèi)時(shí)，以100克為一個(gè)計(jì)費(fèi)單位 B、 C、所有掛號(hào)郵件的掛號(hào)費(fèi)為3元 D、存局候領(lǐng)包裹的手續(xù)費(fèi)為1元15以下關(guān)于郵政通信業(yè)務(wù)詞匯的翻譯，表述正確的有（AB）。A、“printedmatter”“印刷品” B、“magazine”“雜志”C、“l(fā)iteraturefortheblind”“盲人讀物” D、“registeredmail”“掛號(hào)信”15以下關(guān)于PowerPoint動(dòng)畫設(shè)置操作描述正確的有（ABC）。A、執(zhí)行“幻燈片放映動(dòng)畫方案”，可將所需動(dòng)畫B、執(zhí)行“幻燈片放映自定義動(dòng)畫”，方案應(yīng)用于幻燈片中可對(duì)選定的文本或?qū)ο笤O(shè)置動(dòng)畫C、對(duì)選定文本或?qū)ο笤O(shè)置動(dòng)畫后不能再刪除 D、結(jié)束幻燈片放映后動(dòng)畫將自動(dòng)刪除15營銷員準(zhǔn)備