【正文】 依次是生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要。170 A、女土涂指甲油是允許的B、指甲油的色彩可以根據(jù)自己的喜好確定 C、手應(yīng)當勤于洗滌，保持清潔 D、指甲不應(yīng)留長，要定期修剪4以下不屬于消費者對同一刺激物所產(chǎn)生的認知過程的是（D）。107 A、人口密度B、行為規(guī)范C、生活方式D、文化傳統(tǒng)4在Excel操作中，執(zhí)行以下（B）命令可實現(xiàn)刪除整列。A、宏觀環(huán)境B、微觀環(huán)境C、市場環(huán)境D、政治環(huán)境5以下選項不屬于人口環(huán)境因素的是（C）。A、營銷員可通過交易會、展會與客戶聯(lián)絡(luò)感情、溝通了解 B、是一種很好的開發(fā)客戶的方法C、營銷員可通過Internet、大眾傳媒等搜集相關(guān)信息 D、利用交易會、展會尋找法不需要提前做準備5郵政通信業(yè)務(wù)詞匯“discount”譯成中文是（B）。A、單擊工具欄中的保存文檔按鈕，可保存演示文稿 B、執(zhí)行“文件保存”命令，可保存當前演示文稿質(zhì)的服務(wù)。A、饋贈消費心理B、安全消費心理 C、習(xí)慣消費心理D、留念消費心理6根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，消費者享有的權(quán)利不包括（B）。A、在進行市場細分時，市場被分的越細越好、越多越好 B、在選擇目標市場時，必須考慮細分市場的規(guī)模C、如果市場十分窄小，或者潛在客戶數(shù)量有限，就不值得占領(lǐng) D、細分后的市場在一定時期內(nèi)會保持相對穩(wěn)定，而且具有相當?shù)陌l(fā)展?jié)摿?下列選項不屬于郵政企業(yè)附加產(chǎn)品的是（A）。A、特快專遞業(yè)務(wù)表現(xiàn)為“特、快、?！钡奶攸c法正確的是（D）。A、與職業(yè)、場合、交往目的、對象相協(xié)調(diào) B、應(yīng)符合TPO原則 C、以舒適為主D、整潔 7以下關(guān)于郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)，表述正確的是（D）。A、100克 B、200克 C、500克或其零數(shù) D、1000克或其零數(shù) 7下列不屬于交換發(fā)生的條件的是（A）。A、處理的袋套中如發(fā)現(xiàn)有脫落的郵票，應(yīng)盡量找到原郵件，將郵票貼回原部位，如找不到，可以自行留用 B、嚴禁使用在郵件上剝?nèi)〉氖褂眠^的郵票C、投遞局發(fā)現(xiàn)收到的給據(jù)郵件漏貼郵票，應(yīng)驗知收寄局查實處理，郵件照常投遞D、處理環(huán)節(jié)嚴禁在包裹詳情單上剝?nèi)』虻戎到覔Q所貼用的郵票 8運用先進的營銷理念進行市場開發(fā)和客戶維護，屬于郵政營銷員應(yīng)具備的（B）。A、人口密度 B、行為規(guī)范 C、生活方式 D、文化傳統(tǒng)8下列選項中關(guān)于郵政市場細分要求表述錯誤的是（A）。A、地理環(huán)境細分B、客戶狀況細分 C、需求特點細分D、用郵狀況細分9下列選項中關(guān)于報紙廣告特點表述正確的是（D）。9以下關(guān)于客戶滿意的說法錯誤的是（A）A、如果產(chǎn)品的效能低于客戶的期望，客戶便會感到滿意 B、如果產(chǎn)品的效能與低于客戶的期望，客戶便會感到不滿意 C、如果產(chǎn)品的效能與客戶的期望一致，客戶便會感到滿意 D、如果產(chǎn)品的效能超過客戶的期望，客戶便會感到十分驚喜 9下列選項中不屬于集團客戶需求特點市場細分標準的是（C）。A、非保價郵件是利用國際航班剩余運力運輸?shù)泥]件 B、郵局承擔(dān)按照保價金額補償責(zé)任的郵件 C、郵局承擔(dān)按萬國郵聯(lián)規(guī)定標準補償責(zé)任的郵件 D、郵局對可能造成的間接損失承擔(dān)責(zé)任 9下列選項屬于形式產(chǎn)品的是（D）。A、二級干線郵路 B、市內(nèi)轉(zhuǎn)趟郵路 C、支線郵路 D、農(nóng)村郵路 10美國福特汽車公司創(chuàng)始人福特曾說“不管客戶需要什么顏色的汽車，我的汽車都是黑的。C、努力提高產(chǎn)品質(zhì)量D、增加服務(wù)網(wǎng)點，拓寬銷售渠道10以下關(guān)于客戶信息搜集渠道的表述錯誤的是（D）A、營銷員可以通過挖掘分析前臺營業(yè)記錄、投遞信息等獲取客戶信息B、營銷員要注意搜集客戶發(fā)布在大眾媒體上的信息C、營銷員可以借用投遞的機會或征詢服務(wù)意見的借口取得客戶的一手資料D、通過政府部門搜集信息是搜集客戶資料最佳的途徑10下列選項中不屬于郵政營銷員應(yīng)具備的三種基本能力的是（A）。A、假定客戶已經(jīng)同意購買的基礎(chǔ)上，通過討論一些具體問題而促成交易的方法B、假定客戶沒有購買意向，通過試探促成交易的方法 C、假定客戶對其他產(chǎn)品感興趣的情況下進行地試探 D、客戶購買意向很明確的情況下，促成交易的方法11黑龍江省的郵政編碼中，?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）碼屬于（A）區(qū)。A、社會營銷觀念B、市場營銷觀念 C、大市場營銷觀念D、全面營銷觀念 11以下不屬于郵政市場細分程序的是（C）。A、市場營銷觀念由4P發(fā)展成6P B、在原有的市場營銷組合中，加進了政治權(quán)力和合作伙伴兩種重要手段C、認為應(yīng)該打開產(chǎn)品通道，積極引導(dǎo)市場 和消費，創(chuàng)造目標客戶需要D、認為企業(yè)可以控制和改變某些外部因素，使之向 有利于自己的方向轉(zhuǎn)化三、多項選擇題12下列選項屬于書面形式合同的有（ABCD）。A、主動為消費者提供各種實用性的解決方案B、突出服務(wù)的迅速、準確、安全、方便等實用性的優(yōu)點 C、針對老客戶要精心地提供服務(wù)，以維護D、針對新客戶要通過不斷的宣傳、推介以及促銷活動，他使用業(yè)務(wù)的消費習(xí)慣來吸引和培養(yǎng)其對業(yè)務(wù)的消費習(xí)慣12下列選項中關(guān)于廣告寫作要求表述錯誤的有（BC）。A、4 B、5 C、6 D、712為了滿足消費者的方便消費心理，營銷員在工作中（ABC）A、要在宣傳和介紹郵政服務(wù)時突出郵政便捷的優(yōu)點B、幫助消費者解決各種問題，節(jié)省消費者心理和體力上的成本 C、提供售前、售中和售后全方面的服務(wù)，讓消費者D、主動為消費者提供各種實用性的解決方案買的省心、用的方便 1以下關(guān)于服務(wù)描述正確的有（ACD）。A、愛好接近法應(yīng)用的前提是營銷員要充分了解客戶的興趣愛好 C、在銷售實踐中往往能夠起到出奇制勝的效果 D、基礎(chǔ)是營銷員愛好廣泛13以下關(guān)于習(xí)慣消費的心理表述正確的有（ABD）。A、更新速度慢B、展露時間短 B、應(yīng)用的基礎(chǔ)是營銷員需要掌握客戶周圍較親密人群的大量信息，B、能夠提高客戶開發(fā)的效率 C、覆蓋范圍小D、成本低 13下列選項中關(guān)于廣告表述正確的有（AB）。A、關(guān)聯(lián)B、反映C、溝通 D、回報14下列關(guān)于營業(yè)推廣時所提供刺激的大小說法錯誤的有（ABD）。B、尉遲w226。ngsūn 14營銷員選擇拜訪地點時應(yīng)遵循的原則包括（AC）。A、進行必要的可行性分析，確定一個比較B、上門銷售前，應(yīng)熟悉所銷售的產(chǎn)品和服務(wù)可行的對象范圍或地區(qū)范圍C、在項目營銷過程中比較適用D、多設(shè)計幾種銷售策略，尤其要斟酌好開場白和第一個動作的表現(xiàn)方法14以下關(guān)于消費需求特征中多樣性的表述錯誤有（BC）。A、“printedmatter”“印刷品” B、“magazine”“雜志”C、“l(fā)iteraturefortheblind”“盲人讀物” D、“registeredmail”“掛號信”15以下關(guān)于PowerPoint動畫設(shè)置操作描述正確的有（ABC）。A、話費分成 B、代放號 C、代發(fā)工資 D、代售卡 15下列選項中關(guān)于網(wǎng)絡(luò)廣告特點表述正確的有（ABC）。A、產(chǎn)品線 B、產(chǎn)品深度 C、產(chǎn)品大類 D、產(chǎn)品寬度 100、以下屬于人口細分標準的有（ABD）。A、市場營銷環(huán)境分析是市場營銷活動的基礎(chǔ)性工作之一 B、市場營銷環(huán)境分析是營銷決策的基礎(chǔ)和前提 C、市場營銷環(huán)境分析可以幫助企業(yè)識別機會、利用機會 D、市場營銷環(huán)境分析可以幫助企業(yè)克服環(huán)境變化的不利影響 16構(gòu)成郵路的基本要素包括（ABCD）。A、改變市場策略B、改變市場調(diào)研策略 C、改變4P組合策略D、改變產(chǎn)品策略16以下關(guān)于郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)，表述正確的有（BC）。A、中國B、印度C、日本D、英國 17應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)尋找法時應(yīng)注意的問題包括（ABCD）。A、饋贈產(chǎn)品的挑選和購買標準各不相同 B、饋贈產(chǎn)品的包裝和外觀不重要 C、饋贈產(chǎn)品的實用價值、質(zhì)量很重要D、消費者購買產(chǎn)品或服務(wù)的目的不是為了自己消費而是為了饋贈他人17成交信號是指客戶通過（AB）表露的、顯示其采取購買可能性的信息。A、上午9點半到10點半B、下班前 C、下午2點到3點之間D、剛上班 17以下關(guān)于服務(wù)描述正確的有（ACD）。A、產(chǎn)品銷售量快速上升 B、產(chǎn)品利潤率高C、消費者興趣發(fā)生轉(zhuǎn)移，忠誠度下降 D、競爭者紛紛推出市場，競爭趨于緩和18以下關(guān)于消費需求特征中多樣性的表述錯誤有（BC）。A、稱呼要考慮場合和情境文件C、廣告內(nèi)容中須標明廣告批準文號D、提供農(nóng)業(yè)行政主管部門審查批準的《獸藥廣告證明》文件 18以下選項中，屬于房地產(chǎn)廣告需要審查的手續(xù)有（ABD）。A、該階段產(chǎn)品渠道非常完善 B、該階段企業(yè)利潤處于虧損狀態(tài) C、該階段客戶知曉率高D、該階段企業(yè)應(yīng)重點保住產(chǎn)品市場占有率190、下列關(guān)于穿著西服的表述，符合禮儀的有（AB）。A、只有少數(shù)競爭者加入，市場競爭不激烈 B、產(chǎn)品或業(yè)務(wù)進入完備狀態(tài)，產(chǎn)量極高 C、產(chǎn)品市場容量趨于飽和，銷售量達到最高點 D、企業(yè)重點是提高產(chǎn)品市場知曉度19營銷員運用禮物來接近客戶，須注意的問題有（ABCD）。A、茨c237。A、傳遞速度最快的郵遞類業(yè)務(wù) B、全部采用上門攬收服務(wù)C、采用專人、專車、專門作業(yè)組織處理 D、信函和包裹均可寄遞200、以下選項屬于人口環(huán)境因素的有（ACD）。:B、錯誤20社會營銷觀念認為，企業(yè)營銷的主要任務(wù)是確定目標市場的需求和利益，并以保護或者提高客戶和社會福利的方式，比競爭者更有效、更有利地向目標市場提供所期望的滿足。A、正確20消費需求是可以誘導(dǎo)的，郵政營銷員需要認真研究消費者心理。B、錯誤2郵區(qū)內(nèi)通信由中心局通過郵區(qū)支線郵路直接向本郵區(qū)各收投點運郵或經(jīng)本郵區(qū)內(nèi)縣（市）局接力運郵，使郵區(qū)中心局成為郵件集散中心。:B、錯誤21國際郵件收寄后，發(fā)現(xiàn)武器應(yīng)移交公安部門處理。:A、正確21郵區(qū)中心局按照它在郵政網(wǎng)中的地位和作用承擔(dān)全國干線、省內(nèi)干線、郵區(qū)內(nèi)郵路的派押和郵件轉(zhuǎn)運工作。A、正確22“開拓市場，雙嬴為本”是郵政營銷員應(yīng)遵守的職業(yè)守則之一。這體現(xiàn)了消費需求伸縮性的特征。A、正確23“請喝可口可樂吧!”這屬于贊揚式廣告詞寫法。A、正確23各類郵件應(yīng)當按類型封發(fā)，當班人員交班時如有未封發(fā)郵件，應(yīng)當交接班人員妥善保管。A、正確23Excel工作表中，通常單元格用“行號列號”來標識，其中“行號”用英文字母（A、B、C??）標識，“列號”用阿拉伯數(shù)字（3??）標識。B、錯誤 24郵政編碼是投遞局投遞范圍內(nèi)居民和單位通信的代號。:B、錯誤24營銷員在應(yīng)用普訪尋找法時要在總結(jié)以前經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，多設(shè)計幾種銷售策略。A、正確25營銷員可以通過旁敲側(cè)擊或者直接索要的辦法向客戶索取名片。B、錯誤25產(chǎn)品處于成長期階段時，生產(chǎn)能力無法適應(yīng)大批量生產(chǎn)。A、正確 25產(chǎn)品生命周期指產(chǎn)品的使用壽命周期。B、錯誤26在Excel中建立圖表后，右鍵單擊圖表區(qū)，在彈出快捷菜單中單擊“圖表類型”，打開“圖表類型”對話框，可對圖表類型進行更改。A、正確26郵政理財咨詢、理財分析、代收代付、電話銀行、存單質(zhì)押屬于郵政儲蓄個人理財業(yè)務(wù)開辦的項目。A、正確27國際政治法律環(huán)境主要指黨和政府的路線、方針、政策的制定和調(diào)整。B、錯誤27在PowerPoint中，不能在幻燈片母版中添加頁眉和頁腳。B、錯誤280、國內(nèi)快遞包裹的最大重量限度為35千克。答：，客戶知曉率較低，銷售增長緩慢。28集團客戶市場細分標準有哪些？答：；；。而且觀察法需要反復(fù)觀察才能得出結(jié)論，因而花費的時間較長。其缺點是相同的實驗條件不易選擇，變動的因素不易掌握，實驗的結(jié)果不易比較，實驗需要的時間長，取得資料的速度慢，費用較高。答：1，簡短2切中重點3令人印象深刻4隨時備戰(zhàn)5準備好的有力問句與強力銷售話術(shù)6先行試探以取得所需之資料7讓顧客知道你如何解決問題8盯著顧客采取下一步行動9樂在其中10不要拖拖拉拉29哪種方法是調(diào)查最普及最基本的方法？使用它有哪些要求？ 答：統(tǒng)計分析法是一種最普及最基本的調(diào)查方法。29在購買意圖和購買決策中間消費者會受哪些因素的左右？會產(chǎn)生什么結(jié)局？答：在購買意圖和購買決策中間消費者會受兩種因素的左右，即他人態(tài)度和未預(yù)料到的情況。30為什么消費者的擁有需求會有差別？答：地理環(huán)境、生理特征、社會經(jīng)濟地位、心理性格 30在市場競爭中，郵政需要采用哪些策略？答：創(chuàng)新取勝、廉價取勝、優(yōu)質(zhì)取勝、信譽取勝、快速取勝 30營銷觀念有哪幾種？答：生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念30廣告寫作有哪些基本要求？答：構(gòu)思新穎、語言簡潔明確、切合消費者心理 30在市場競爭中，郵政需要采用哪些策略？答：創(chuàng)新取勝策略、優(yōu)質(zhì)取勝策略、快速取勝策略、廉價取勝策略、信譽取勝策略30.請舉例說明為什么消費者的用郵需求會有差別？ 答：用戶的地理環(huán)境、生理特征、社會經(jīng)濟地位和心理性格各不相同，用郵的需求也不同，用戶對郵政產(chǎn)品需求的差別性，是郵政細分市場的基礎(chǔ)。，廣告圖稿使用中國地圖的，要有省級以上___測繪部門___的書面審核證明、地址應(yīng)用法文、___英文____或寄達國通曉文字書寫。：__調(diào)查報告___、合同、廣告、策劃書和市場預(yù)測報告等文體類別。，這主要是依賴于消費者的驅(qū)策力強度、__最初掌握信息的程度__、獲得額外信息的難易程度、額外信息的價值以及在收集信息過程得到的滿足程度。，探索其變化規(guī)律，并采用科學(xué)計算方法．推斷_未來__一定時期內(nèi)業(yè)務(wù)量增長變化情況。、產(chǎn)品或服務(wù)的口頭正面宣傳，對__新客戶__ 產(chǎn)生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。)，依法管理()與集郵市場，并實施監(jiān)督檢查，維護郵政秩序。A、市場信息B、經(jīng)營決策C、市場策略D、市場策劃()。A、推動力B、生命力C、戰(zhàn)斗力D、銷售力28.()不是影響消費者購買行為的主要因素。A、方法B、標準C、目的 D、目標，并()；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對客戶有用，努力讓客戶對其