【正文】 束幻燈片放映后動(dòng)畫將自動(dòng)刪除15營銷員準(zhǔn)備的銷售工具主要包括（ABCD）。A、年齡B、性別C、資源D、收入水平16以下選項(xiàng)屬于方便消費(fèi)心理具體形式的有（ACD）。A、郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)又稱“e郵寶”業(yè)務(wù)B、業(yè)務(wù)開辦范圍基本覆蓋國內(nèi)網(wǎng)購交易區(qū)域，郵件可寄達(dá)全國 C、可為客戶提供“辦公+倉儲(chǔ)+理貨+配送”系列增值服務(wù) D、只與國內(nèi)的C2C電子商務(wù)平臺(tái)合作16市場調(diào)查按收集資料的方法可以分為（ABCD）。A、語言B、行為C、燈光D、穿著 17以下屬于征詢用語的有（AC）。A、消費(fèi)者的收入水平高，對郵政新產(chǎn)品的需求就強(qiáng)烈B、消費(fèi)者的文化程度高，對集郵、賀卡等產(chǎn)品需求就小 C、中年是最易接受新奇事物的人群，而且無家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，是示范郵政新業(yè)務(wù)的最好選擇D、少兒是中年人和老年人共同的投資熱點(diǎn)，因此要加強(qiáng)文化誘導(dǎo)和宣傳18以下關(guān)于設(shè)身處地地聽的表述正確的有（AD）。A、穿雙排扣西服，要將扣子全部扣好B、穿單排兩粒扣的西服，只扣上面一粒或者都不扣 C、輕薄的物品如名片、身份證等可以裝在西裝的外衣袋中 D、穿單排三?？畚鞣?，只能扣上面一?；蛘叨疾豢?19以下選項(xiàng)中關(guān)于心理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的表述錯(cuò)誤的有（CD）。B、鄖yA、正確 20介紹商品或服務(wù)的特長和優(yōu)點(diǎn)時(shí)，要不諱言其缺點(diǎn)和不足，理部門審查批準(zhǔn)的《獸藥廣告證明》文件。A、正確21洗衣機(jī)的清潔功能是消費(fèi)者最核心的需求和利益。A、正確21根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營者負(fù)有保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)。A、正確 22通過電視宣傳報(bào)道王順友的先進(jìn)事跡，這屬于新聞?lì)惞碴P(guān)系工具。B、錯(cuò)誤23隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者消費(fèi)心理也會(huì)不斷變化，體現(xiàn)了消費(fèi)者需求的發(fā)展性特征。A、正確24營銷員可利用電視、廣播、報(bào)紙、雜志等大眾媒體類資料尋找客戶。B、錯(cuò)誤25機(jī)要通信業(yè)務(wù)的處理原則是：嚴(yán)密制度、手續(xù)清楚、責(zé)任分明、收發(fā)相符、有據(jù)可查。B、錯(cuò)誤260、在Excel表中，按住【Shift】鍵可選中兩張以上相鄰的工作表。B、錯(cuò)誤 264R營銷理論具體是指關(guān)聯(lián)、反映、溝通、回報(bào)。B、錯(cuò)誤27合同物流又被稱為一體化物流。、工藝以及業(yè)務(wù)規(guī)程上不完美，有待改進(jìn)和提高。同時(shí)觀察法對營銷員要求較高，要求營銷員必須具備一定的專業(yè)技術(shù)水平，只有這樣才能看出結(jié)果。這種方法要求統(tǒng)計(jì)資料及時(shí)、完整、準(zhǔn)確、可靠 29請解釋市場細(xì)分。第三篇：郵政高級(jí)業(yè)務(wù)營銷員一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。、為了實(shí)現(xiàn)其市場發(fā)展目標(biāo)，搞好企業(yè)營銷所采取的方針和對策，包括基本措施、方式方法和實(shí)施步驟。,它包括__思想素質(zhì)__、心理素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)。A、廣告市場B、郵政市場C、貨運(yùn)市場D、書刊市場 fee 的中文意思是()。A、經(jīng)濟(jì)因素B、文化因素C、心理因素D、社會(huì)因素()，首先必須要了解對手的有關(guān)資料，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。A、確認(rèn)需要B、方案評(píng)價(jià)。良好的信譽(yù)是一種無形的財(cái)富，也是企業(yè)在市場競爭中具有強(qiáng)大()之所在。每題1分，滿分20分。，是指企業(yè) __本身資源___和企業(yè)素質(zhì)的綜合情況。、資源共享、分布式處理。29國際函件按內(nèi)件性質(zhì)可分為哪幾類？答：國際函件按內(nèi)件性質(zhì)分為信函、明信片、航空郵簡、印刷品、盲人讀物和小包29在市場競爭中，郵政需要采用哪些策略？答：300、請舉例說明為什么消費(fèi)者的用郵需求會(huì)有差別？答：用戶的地理環(huán)境、生理特征、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位和心理性格各不相同，用郵的需求也不同，用戶對郵政產(chǎn)品需求的差別性，是郵政細(xì)分市場的基礎(chǔ)。29請敘述30秒自我營銷的原則。28在市場調(diào)查中，觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？答：觀察法的優(yōu)點(diǎn)是被調(diào)查者的活動(dòng)不受外在因素的干擾，處于自然的活動(dòng)狀態(tài)，因而取得的資料更加接近實(shí)際；其缺點(diǎn)是只能觀察表面現(xiàn)象，往往不能了解客戶心理、影響市場變化的內(nèi)在因素等深層次問題。28簡述產(chǎn)品所處生命周期投入期階段的特征。B、錯(cuò)誤27郵票個(gè)性化服務(wù)業(yè)務(wù)是在中國集郵總公司制作發(fā)行的全年精裝年票冊上，增加若干宣傳彩頁，以圖片、文字、郵票個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品展示企業(yè)形象的業(yè)務(wù)。B、錯(cuò)誤26隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和郵政新業(yè)務(wù)、新項(xiàng)目不斷地推出，客戶中存在大量尚未被意識(shí)到的需求。A、正確 25國際郵件收寄后，發(fā)現(xiàn)武器應(yīng)移交公安部門處理。:A、正確 250、4C理論認(rèn)為，由于客戶在購買商品時(shí)，企業(yè)必須考慮客戶為滿足需求而愿意支付的總成本，從而努力降低客戶購買的總成本。B、錯(cuò)誤24國際郵件按傳遞時(shí)限可分為平常郵件和給據(jù)郵件。A、正確23如果營銷員計(jì)算機(jī)操作不熟練，就會(huì)影響互聯(lián)網(wǎng)尋找客戶法的使用。B、錯(cuò)誤22逢年過節(jié)，有的消費(fèi)者用郵政賀卡祝賀，有的用鮮花、蛋糕、水果等禮儀快遞祝賀。:A、正確21《廣告法》第三十八條規(guī)定：“違反本法規(guī)定，發(fā)布虛假廣告，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，使購買商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任。A、正確20專題討論法一般是邀請5人以下，在一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的主持人引導(dǎo)下就某一主題開展討論。A、正確 20恰當(dāng)?shù)陌菰L時(shí)間就是客戶上班的時(shí)間。A、活動(dòng)單元格右移B、活動(dòng)單元格下移 C、整行D、整列 19下列姓氏讀音錯(cuò)誤的有（CD）。A、提問主要是為了了解客戶的現(xiàn)有產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，不能發(fā)掘客戶的需求B、恰當(dāng)?shù)奶釂柗绞娇梢砸鲂碌脑掝}，讓客戶打開話匣子 C、準(zhǔn)確發(fā)問能澄清雙方的意見，避免出現(xiàn)歧義或誤解D、對于健談的客戶，有針對性的提問則能將其發(fā)散的話題集中到預(yù)期的內(nèi)容上18下列選項(xiàng)中關(guān)于產(chǎn)品生命周期投入期特征表述錯(cuò)誤的有（ACD）。A、購買動(dòng)機(jī)B、追求利益C、生活方式D、年齡 18下列選項(xiàng)中關(guān)于產(chǎn)品生命周期衰退期特征表述錯(cuò)誤的有（AB）。A、合同書B、信件C、傳真D、電報(bào) 17以下關(guān)于饋贈(zèng)消費(fèi)心理的表述正確的有（ACD）。A、做記錄用的筆記本，圓珠筆或簽字筆等工具 B、介紹自己身份的工作證、名片等工具 C、簽約用的空白格式合同、訂貨單等工具D、介紹產(chǎn)品用的樣品、宣傳單頁、方案、產(chǎn)品價(jià)格表等工具 16產(chǎn)品生命周期成熟期的營銷策略包括（ACD）。A、絕對成本高B、價(jià)格適中C、表現(xiàn)力一般 D、受眾群體廣泛 15產(chǎn)品類別中具有密切關(guān)系的一組產(chǎn)品稱為（AC）。A、信函在計(jì)算首重資費(fèi)時(shí)，以100克為一個(gè)計(jì)費(fèi)單位 B、 C、所有掛號(hào)郵件的掛號(hào)費(fèi)為3元 D、存局候領(lǐng)包裹的手續(xù)費(fèi)為1元15以下關(guān)于郵政通信業(yè)務(wù)詞匯的翻譯，表述正確的有（AB）。ngfǔD、仲孫zh238。A、穿雙排扣西服，要將扣子全部扣好B、穿單排兩?？鄣奈鞣豢凵厦嬉涣；蛘叨疾豢?C、輕薄的物品如名片、身份證等可以裝在西裝的外衣袋中 D、穿單排三?？畚鞣荒芸凵厦嬉涣；蛘叨疾豢?14以下屬于4R營銷理論基本要素的有（ABD）。A、幫助企業(yè)處理危機(jī)事件B、市場調(diào)查預(yù)測 C、幫助企業(yè)更好地處理內(nèi)外部關(guān)系 D、快速提高產(chǎn)品銷售量 13以下關(guān)于愛好接近法的說法正確的有（AD）。A、饋贈(zèng)產(chǎn)品的挑選和購買標(biāo)準(zhǔn)各不相同 B、饋贈(zèng)產(chǎn)品的包裝和外觀不重要 C、饋贈(zèng)產(chǎn)品的實(shí)用價(jià)值、質(zhì)量很重要D、消費(fèi)者購買產(chǎn)品或服務(wù)的目的不是為了自己消費(fèi)而是為了饋贈(zèng)他人12為了滿足消費(fèi)者習(xí)慣消費(fèi)的心理，營銷員要在工作中應(yīng)做到（CD）。A、在開展?fàn)I業(yè)推廣活動(dòng)之前，要確定本次活動(dòng)所使用的宣傳方式 B、各級(jí)郵政企業(yè)必須結(jié)合當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平、消費(fèi)心理確定刺激物的大小C、郵政營銷員需要制定出全年針對不同時(shí)機(jī)，以便統(tǒng)籌規(guī)劃 D、研究表明，理想的營業(yè)推廣持續(xù)時(shí)間為1周以內(nèi)11（C）是針對世界經(jīng)濟(jì)邁向區(qū)域化和全球化，企業(yè)之間的競爭范圍早已超越本土，形成了無國界的競爭態(tài)勢提出的。A、新業(yè)務(wù)宣傳和與其客戶信息溝通的需求 B、業(yè)務(wù)開發(fā)、企業(yè)宣傳和客戶公關(guān)的需求 C、反假幣宣傳的需求 D、完善相關(guān)制度的需求10專家們認(rèn)為，優(yōu)惠券必須提供（D）的價(jià)格減讓才有效果 A、5%10% B、8%15% C、10%15% D、15%20% 10“stampedenvelope”譯成中文是（D）。A、企業(yè)只需滿足現(xiàn)有目標(biāo)市場消費(fèi)者需求即可，不用開辟新的目標(biāo)市場B、樹立產(chǎn)品形象，打出企業(yè)品牌 A、時(shí)限要求 B、特殊需求 C、客戶規(guī)模 D、投遞要求 9以下關(guān)于國際非保價(jià)郵件，表述正確的是（C）。A、傳播面窄，范圍受到一定限制 B、投放范圍和投放對象易控制 C、信息相對保密 D、表現(xiàn)力強(qiáng)9郵政企業(yè)根據(jù)集團(tuán)客戶所處行業(yè)將其細(xì)分為通信行業(yè)、金融行業(yè)、教育培訓(xùn)行業(yè)等，此種市場細(xì)分方法屬于（B）。A、恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ窃O(shè)法截住對方滔滔不絕的話題B、恰當(dāng)?shù)姆椒▽﹄p方已經(jīng)達(dá)成共識(shí)的東西做出簡單的總結(jié)，并取得對方的肯定性答復(fù)C、“好的，那就不占用您的時(shí)間了，有復(fù)后結(jié)束通話的好方法 D、恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ桥郧脗?cè)擊，明提暗示對方自時(shí)間再聯(lián)絡(luò)”是在得到對方肯定答己很忙8下列關(guān)于郵政企業(yè)員工上崗時(shí)配戴飾品應(yīng)當(dāng)遵循的原則，說D、耳飾與項(xiàng)鏈的佩戴應(yīng)當(dāng)盡可能的固定，動(dòng)感不宜太強(qiáng) 8以下關(guān)于處理郵資憑證的規(guī)定，表述錯(cuò)誤的是（A）。A、傳遞資金 B、傳遞信號(hào) C、傳遞信息 D、傳遞郵件 7以下關(guān)于著裝的表述，不符合禮儀的是（C）。A、綜合大客戶和專業(yè)大客戶 B、戰(zhàn)略大客戶和專業(yè)大客戶 C、本專業(yè)大客戶和非本專業(yè)大客戶 D、綜合大客戶和單一大客戶6下列選項(xiàng)中關(guān)于郵政市場細(xì)分要求表述錯(cuò)誤的是（A）。A、幻燈片文本的字體、字號(hào)不能編輯B、選中文本拖動(dòng)鼠標(biāo)，同時(shí)按【Ctrl】鍵，將要復(fù)制的幻燈片文本拖至新位置C、可以對幻燈片的文本內(nèi)容進(jìn)行查找 D、執(zhí)行“插入符號(hào)”，可以插入特殊符號(hào)5以下選項(xiàng)關(guān)于PowerPoint操作表述錯(cuò)誤的是（D）。A、不可抗力造成所有郵件的損失 B、所寄物品本身的自然損耗 C、寄件人的過錯(cuò) D、收件人的過錯(cuò)5（B）是指與企業(yè)關(guān)系密切、能夠影響企業(yè)服務(wù)客戶能力的各種因素——企業(yè)自身、供應(yīng)商、銷售渠道、客戶、競爭對手與公眾。124 A、分層比例抽樣B、分層最佳抽樣 C、最佳效果抽樣D、多次分層抽樣4以下關(guān)于手與指甲清潔的表述錯(cuò)誤的是（B）。3計(jì)算機(jī)的硬件是指構(gòu)成計(jì)算機(jī)的物理設(shè)備。2郵路按帶運(yùn)郵件種類劃分為快速郵路、普通郵路和物流專線。2141郵政營銷員應(yīng)具備的三種基本能力包括溝通能力、創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力。188購買者決策過程的五個(gè)步驟包括確認(rèn)需求、收集信息、選擇評(píng)價(jià)、購買決策、購后行為。212非幾率抽樣方法主要包括任意抽樣法、判斷抽樣法和配額抽樣法。8請解釋什么是商業(yè)廣告？答： 所謂商業(yè)廣告，是以勸誘的方式，有計(jì)劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷售或有償服務(wù)的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文。正確答案：市場細(xì)分作為一過程，一般要經(jīng)過八步程序。正確答案：郵政企業(yè)的生產(chǎn)要素，主要是由人、財(cái)、物和信息四個(gè)要素組成的。6()文化環(huán)境是指影響企業(yè)營銷活動(dòng)的文化因素和條件，是復(fù)雜微妙，難以捉摸的心理因素．但是是企業(yè)可以控制和改善的因素。6()消費(fèi)者的購買過程會(huì)經(jīng)歷六個(gè)階段：確認(rèn)需要、信息收集、方案評(píng)價(jià)、服務(wù)選擇、購買決策與購買后行為。A、號(hào)召式 B、贊揚(yáng)式 C、風(fēng)趣式 D、情感式5推銷產(chǎn)品在(ABCD)及售后服務(wù)等方面基本符合顧客的要求，也是達(dá)成交易必不可少的條件。A、產(chǎn)品 B、商品 C、服務(wù) D、品牌5國際特快專遞郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為(ABD)。A、靠宣傳啟動(dòng)市場 B、靠優(yōu)勢占領(lǐng)市場 C、靠優(yōu)質(zhì)贏得市場 D、靠服務(wù)擁有市場4消費(fèi)者在評(píng)價(jià)階段后已形成了對選擇的產(chǎn)品的喜好，也有了購買的意圖和決策，這種決策包含的內(nèi)容有品牌決策、(BCD)。A、關(guān)系營銷 B、親情營銷 C、交叉營銷 D、重復(fù)營銷3六項(xiàng)郵政用品用具中，不屬于《郵政法》規(guī)定的郵政專用品是(B)A、郵政日戳 B、郵件容器 C、郵袋 D、郵政夾鉗文章主體部分層次安排中的(B)，是指主體部分的各個(gè)層次之間的“橫陳”關(guān)系。A、充滿樂趣 B、充滿信任 C、充滿信心 D、充滿興趣3printed matter 的中文意思是(B)。A、Swiss B、Iraq C、Egypt D、Denmark2墨西哥首都的英文名稱是(B)。二、單項(xiàng)選擇(第21題～第40題。1材料即素材，是指用來表現(xiàn)或說明文章觀點(diǎn)的事實(shí)和依據(jù)，是一切寫作活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。國際特快專遞郵件資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分為信函資費(fèi)和物品類資費(fèi)。在郵政廣告內(nèi)容審核時(shí)，廣告圖稿使用中國地圖的，要有省級(jí)以上測繪部門的書面審核證明國際郵件封面上的收件人姓名、地址應(yīng)用法文、英文或寄達(dá)國通曉文字書寫。1受激發(fā)的消費(fèi)者會(huì)去收集更多的信息，這主要是依賴于消費(fèi)者的驅(qū)策力強(qiáng)度、最初掌握信息的程度、獲得額外信息的難易程度、額外信息的價(jià)值以及在收集信息過程得到的滿足程度。產(chǎn)品或服務(wù)使用者對企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)的口頭正面宣傳，對新客戶 產(chǎn)生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。A、市場信息 B、經(jīng)營決策 C、市場策略 D、市場策劃2埃及的英文名稱是(C)。A、方法 B、標(biāo)準(zhǔn) C、目的 D、目標(biāo)3營銷員對郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并(C)；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對客戶有用，努力讓客戶對其產(chǎn)生興趣。A、思想素質(zhì) B、業(yè)務(wù)素質(zhì) C、心理素質(zhì) D、身體素質(zhì)3挖掘客戶的潛在價(jià)值的方法有：贏得客戶重復(fù)購買；挖掘客戶潛在需求，獲得(C)的機(jī)會(huì)；通過老客戶吸引新顧客；建立客戶關(guān)系網(wǎng)。A、人才開發(fā) B、渠道開發(fā) C、市場開發(fā) D、技術(shù)開發(fā)4郵政企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，必須(ACD)和靠信譽(yù)穩(wěn)定市場。A、發(fā)展目標(biāo) B、變化狀態(tài) C、發(fā)展趨勢 D、變化趨勢5所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的(AC)。5廣告詞的寫法多種多樣，常見的有(ABCD)。)6(√)現(xiàn)代營銷學(xué)認(rèn)為，企業(yè)營銷活動(dòng)成敗的關(guān)鍵，就在于企業(yè)能否適應(yīng)不斷變化著的市場營銷環(huán)境。郵政企業(yè)采取快速取勝