【正文】 “準(zhǔn)”兩個(gè)字。6(√)郵政業(yè)務(wù)預(yù)測是在調(diào)查的基礎(chǔ)上分析事物的發(fā)展趨勢，探索其變化規(guī)律，并采用科學(xué)計(jì)算方法．推斷未來一定時(shí)期內(nèi)業(yè)務(wù)量增長變化情況。)6(√)現(xiàn)代營銷學(xué)認(rèn)為，企業(yè)營銷活動(dòng)成敗的關(guān)鍵，就在于企業(yè)能否適應(yīng)不斷變化著的市場營銷環(huán)境。A、歌星 B、影星 C、體育明星 D、科技明星四、判斷題(第61題～第78題。5廣告詞的寫法多種多樣，常見的有(ABCD)。A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時(shí)間的問題。A、發(fā)展目標(biāo) B、變化狀態(tài) C、發(fā)展趨勢 D、變化趨勢5所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的(AC)。A、調(diào)查 B、細(xì)分 C、預(yù)測 D、分析4涉及藥品、化妝品、保健品、醫(yī)療、醫(yī)療器械、食品、煙、酒、農(nóng)藥的廣告，要有省級(jí)行政監(jiān)督管理部門出具的(CD)。A、人才開發(fā) B、渠道開發(fā) C、市場開發(fā) D、技術(shù)開發(fā)4郵政企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，必須(ACD)和靠信譽(yù)穩(wěn)定市場。每題1分，滿分20分。A、思想素質(zhì) B、業(yè)務(wù)素質(zhì) C、心理素質(zhì) D、身體素質(zhì)3挖掘客戶的潛在價(jià)值的方法有：贏得客戶重復(fù)購買；挖掘客戶潛在需求，獲得(C)的機(jī)會(huì)；通過老客戶吸引新顧客；建立客戶關(guān)系網(wǎng)?！?是郵政企業(yè)在市場競爭中采用的(A)策略。A、方法 B、標(biāo)準(zhǔn) C、目的 D、目標(biāo)3營銷員對郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并(C)；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對客戶有用，努力讓客戶對其產(chǎn)生興趣。A、推動(dòng)力 B、生命力 C、戰(zhàn)斗力 D、銷售力2(A)不是影響消費(fèi)者購買行為的主要因素。A、市場信息 B、經(jīng)營決策 C、市場策略 D、市場策劃2埃及的英文名稱是(C)。)2國家郵政局主要職責(zé)之一，依法管理(B)與集郵市場，并實(shí)施監(jiān)督檢查，維護(hù)郵政秩序。產(chǎn)品或服務(wù)使用者對企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)的口頭正面宣傳，對新客戶 產(chǎn)生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。1郵政業(yè)務(wù)預(yù)測是在調(diào)查的基礎(chǔ)上分析事物的發(fā)展趨勢，探索其變化規(guī)律，并采用科學(xué)計(jì)算方法．推斷未來一定時(shí)期內(nèi)業(yè)務(wù)量增長變化情況。1受激發(fā)的消費(fèi)者會(huì)去收集更多的信息，這主要是依賴于消費(fèi)者的驅(qū)策力強(qiáng)度、最初掌握信息的程度、獲得額外信息的難易程度、額外信息的價(jià)值以及在收集信息過程得到的滿足程度。營銷員的寫作文體一般包括：調(diào)查報(bào)告、合同、廣告、策劃書和市場預(yù)測報(bào)告等文體類別。在郵政廣告內(nèi)容審核時(shí)，廣告圖稿使用中國地圖的，要有省級(jí)以上測繪部門的書面審核證明國際郵件封面上的收件人姓名、地址應(yīng)用法文、英文或寄達(dá)國通曉文字書寫。第一篇：郵政營銷員高級(jí)考試題試卷編號(hào)：6531一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。國際特快專遞郵件資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分為信函資費(fèi)和物品類資費(fèi)。郵政營銷策略就是按照現(xiàn)代營銷觀念、為了實(shí)現(xiàn)其市場發(fā)展目標(biāo)，搞好企業(yè)營銷所采取的方針和對策，包括基本措施、方式方法和實(shí)施步驟。1材料即素材，是指用來表現(xiàn)或說明文章觀點(diǎn)的事實(shí)和依據(jù)，是一切寫作活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。1營銷員的素質(zhì)就是營銷員勝任營銷工作的綜合能力,它包括思想素質(zhì)、心理素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)。二、單項(xiàng)選擇(第21題～第40題。A、廣告市場 B、郵政市場 C、貨運(yùn)市場 D、書刊市場2insurance fee的中文意思是(D)。A、Swiss B、Iraq C、Egypt D、Denmark2墨西哥首都的英文名稱是(B)。A、經(jīng)濟(jì)因素 B、文化因素 C、心理因素 D、社會(huì)因素2在商務(wù)洽談中要獲得(B)，首先必須要了解對手的有關(guān)資料，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。A、充滿樂趣 B、充滿信任 C、充滿信心 D、充滿興趣3printed matter 的中文意思是(B)。A、進(jìn)攻型質(zhì)量策略 B、防御型質(zhì)量策略 C、領(lǐng)先型質(zhì)量策略 D、優(yōu)質(zhì)取勝策略3通信業(yè)務(wù)的需求情況一般是用郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)方法之一的(A)形式。A、關(guān)系營銷 B、親情營銷 C、交叉營銷 D、重復(fù)營銷3六項(xiàng)郵政用品用具中，不屬于《郵政法》規(guī)定的郵政專用品是(B)A、郵政日戳 B、郵件容器 C、郵袋 D、郵政夾鉗文章主體部分層次安排中的(B)，是指主體部分的各個(gè)層次之間的“橫陳”關(guān)系。)4調(diào)查報(bào)告的正文一般包括(ABD)三個(gè)部分。A、靠宣傳啟動(dòng)市場 B、靠優(yōu)勢占領(lǐng)市場 C、靠優(yōu)質(zhì)贏得市場 D、靠服務(wù)擁有市場4消費(fèi)者在評價(jià)階段后已形成了對選擇的產(chǎn)品的喜好，也有了購買的意圖和決策，這種決策包含的內(nèi)容有品牌決策、(BCD)。A、營業(yè)執(zhí)照 B、生產(chǎn)許可證C、廣告證明審批表D、批準(zhǔn)文號(hào) 50、客戶關(guān)系網(wǎng)是推銷人員通過業(yè)務(wù)推銷后，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個(gè)能夠?yàn)橥其N員(ABC)的人際關(guān)系網(wǎng)。A、產(chǎn)品 B、商品 C、服務(wù) D、品牌5國際特快專遞郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為(ABD)。B、客戶提出有關(guān)交貨的問題。A、號(hào)召式 B、贊揚(yáng)式 C、風(fēng)趣式 D、情感式5推銷產(chǎn)品在(ABCD)及售后服務(wù)等方面基本符合顧客的要求，也是達(dá)成交易必不可少的條件。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。6()消費(fèi)者的購買過程會(huì)經(jīng)歷六個(gè)階段：確認(rèn)需要、信息收集、方案評價(jià)、服務(wù)選擇、購買決策與購買后行為。6()應(yīng)變能力也為企業(yè)市場競爭力的重要因素。6()文化環(huán)境是指影響企業(yè)營銷活動(dòng)的文化因素和條件，是復(fù)雜微妙，難以捉摸的心理因素．但是是企業(yè)可以控制和改善的因素。正確答案：郵政營銷員在企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中占有極其重要的地位，他們在外代表著郵政企業(yè)，在內(nèi)代表著廣大郵政客戶。正確答案：郵政企業(yè)的生產(chǎn)要素，主要是由人、財(cái)、物和信息四個(gè)要素組成的。正確答案：夾鉗和日戳在每日工作結(jié)束后，交專人妥慎保管。正確答案：市場細(xì)分作為一過程，一般要經(jīng)過八步程序。五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。8請解釋什么是商業(yè)廣告？答： 所謂商業(yè)廣告，是以勸誘的方式，有計(jì)劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷售或有償服務(wù)的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文。郵政市場細(xì)分，就是按照不同的細(xì)分市場標(biāo)準(zhǔn)，把市場細(xì)分為幾個(gè)以需求和欲望大體相同的用戶群為標(biāo)志的“子市場”的一系列求同存異的方法。212非幾率抽樣方法主要包括任意抽樣法、判斷抽樣法和配額抽樣法。n。188購買者決策過程的五個(gè)步驟包括確認(rèn)需求、收集信息、選擇評價(jià)、購買決策、購后行為。461客戶價(jià)值是指客戶從擁有和使用某產(chǎn)品中所獲得的價(jià)值與為取得該產(chǎn)品所付出的成本之差。2141郵政營銷員應(yīng)具備的三種基本能力包括溝通能力、創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力。2居民消費(fèi)市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)有心里因素、人口狀況和地理環(huán)境。2郵路按帶運(yùn)郵件種類劃分為快速郵路、普通郵路和物流專線。《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者依法享有安全權(quán)，知情權(quán)，自主選擇權(quán)，公平交易權(quán)，求償權(quán)，結(jié)社權(quán)，受教育權(quán)，受尊重權(quán)和監(jiān)督權(quán)。3計(jì)算機(jī)的硬件是指構(gòu)成計(jì)算機(jī)的物理設(shè)備。3社會(huì)營銷觀念要求企業(yè)在制定營銷政策時(shí)，要考慮企業(yè)利潤、客戶欲望和社會(huì)利益三者之間的平衡。124 A、分層比例抽樣B、分層最佳抽樣 C、最佳效果抽樣D、多次分層抽樣4以下關(guān)于手與指甲清潔的表述錯(cuò)誤的是（B）。52 A、傳遞時(shí)限B、傳遞頻次C、處理手續(xù)D、發(fā)運(yùn)速度4以下選項(xiàng)不屬于文化環(huán)境因素的是（A）。A、不可抗力造成所有郵件的損失 B、所寄物品本身的自然損耗 C、寄件人的過錯(cuò) D、收件人的過錯(cuò)5（B）是指與企業(yè)關(guān)系密切、能夠影響企業(yè)服務(wù)客戶能力的各種因素——企業(yè)自身、供應(yīng)商、銷售渠道、客戶、競爭對手與公眾。A、提問要有氣勢否則會(huì)被客戶看不起 B、不能像記者那樣搶時(shí)間C、不能像評論家那樣使用質(zhì)問的語氣提出問題D、自然地引出話題，問出適合的問題，進(jìn)而營造出 一種融洽的溝通氣氛5以下關(guān)于交易會(huì)、展會(huì)尋找法的表述錯(cuò)誤的是（D）。A、幻燈片文本的字體、字號(hào)不能編輯B、選中文本拖動(dòng)鼠標(biāo)，同時(shí)按【Ctrl】鍵，將要復(fù)制的幻燈片文本拖至新位置C、可以對幻燈片的文本內(nèi)容進(jìn)行查找 D、執(zhí)行“插入符號(hào)”，可以插入特殊符號(hào)5以下選項(xiàng)關(guān)于PowerPoint操作表述錯(cuò)誤的是（D）。A、客戶熟悉的產(chǎn)品 B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求比較高的產(chǎn)品 C、個(gè)體差別不大的產(chǎn)品 D、可以簡單進(jìn)行購買決策的產(chǎn)品 6為了充分利用消費(fèi)者的（D），營銷員向消費(fèi)者推薦業(yè)務(wù)時(shí)，一定要突出產(chǎn)品的紀(jì)念價(jià)值。A、綜合大客戶和專業(yè)大客戶 B、戰(zhàn)略大客戶和專業(yè)大客戶 C、本專業(yè)大客戶和非本專業(yè)大客戶 D、綜合大客戶和單一大客戶6下列選項(xiàng)中關(guān)于郵政市場細(xì)分要求表述錯(cuò)誤的是（A）。A、包括從幼兒園早期教育到高等教育、職業(yè)教育、各類校外培訓(xùn)等各類學(xué)校B、包括各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu) C、包括各級(jí)教委、教育局 D、需要大量文字表述招生簡章、學(xué)校介紹、對學(xué)生的優(yōu)惠政策等，要求有一定的保密性7以下關(guān)于郵政特快專遞業(yè)務(wù)，表述錯(cuò)誤的是（D）。A、傳遞資金 B、傳遞信號(hào) C、傳遞信息 D、傳遞郵件 7以下關(guān)于著裝的表述，不符合禮儀的是（C）。A、昝zǎi B、單dān C、麹qū D、褚zhǔ7國內(nèi)特快專遞郵件續(xù)重每（C）為一個(gè)計(jì)費(fèi)單位。A、恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ窃O(shè)法截住對方滔滔不絕的話題B、恰當(dāng)?shù)姆椒▽﹄p方已經(jīng)達(dá)成共識(shí)的東西做出簡單的總結(jié)，并取得對方的肯定性答復(fù)C、“好的，那就不占用您的時(shí)間了，有復(fù)后結(jié)束通話的好方法 D、恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ桥郧脗?cè)擊，明提暗示對方自時(shí)間再聯(lián)絡(luò)”是在得到對方肯定答己很忙8下列關(guān)于郵政企業(yè)員工上崗時(shí)配戴飾品應(yīng)當(dāng)遵循的原則，說D、耳飾與項(xiàng)鏈的佩戴應(yīng)當(dāng)盡可能的固定，動(dòng)感不宜太強(qiáng) 8以下關(guān)于處理郵資憑證的規(guī)定，表述錯(cuò)誤的是（A）。A、道德有特定歷史條件下形成的特殊內(nèi)容B、只有道德高尚的人才接受和遵循全社會(huì)公認(rèn)的道德規(guī)范 C、道德代代相傳，具有很強(qiáng)的變動(dòng)性 D、道德必須有明文規(guī)定才能被人們認(rèn)可 8以下選項(xiàng)不屬于文化環(huán)境因素的是（A）。A、傳播面窄，范圍受到一定限制 B、投放范圍和投放對象易控制 C、信息相對保密 D、表現(xiàn)力強(qiáng)9郵政企業(yè)根據(jù)集團(tuán)客戶所處行業(yè)將其細(xì)分為通信行業(yè)、金融行業(yè)、教育培訓(xùn)行業(yè)等，此種市場細(xì)分方法屬于（B）。 C、邳pīD、沂y237。A、企業(yè)只需滿足現(xiàn)有目標(biāo)市場消費(fèi)者需求即可，不用開辟新的目標(biāo)市場B、樹立產(chǎn)品形象，打出企業(yè)品牌 A、時(shí)限要求 B、特殊需求 C、客戶規(guī)模 D、投遞要求 9以下關(guān)于國際非保價(jià)郵件，表述正確的是（C）。A、買賣郵票合同 B、普遍服務(wù)郵件寄遞合同 C、委托攬收特快專遞郵件合同 D、郵政營銷員與大客戶訂立的合同 100、下列不屬于郵區(qū)內(nèi)郵路的是（A）。A、新業(yè)務(wù)宣傳和與其客戶信息溝通的需求 B、業(yè)務(wù)開發(fā)、企業(yè)宣傳和客戶公關(guān)的需求 C、反假幣宣傳的需求 D、完善相關(guān)制度的需求10專家們認(rèn)為，優(yōu)惠券必須提供（D）的價(jià)格減讓才有效果 A、5%10% B、8%15% C、10%15% D、15%20% 10“stampedenvelope”譯成中文是（D）。A、通信子網(wǎng)和校園網(wǎng)B、通信子網(wǎng)和資源子網(wǎng) C、局域網(wǎng)和通信子網(wǎng)D、局域網(wǎng)和資源子網(wǎng) 11以下關(guān)于假定成交法表述正確的是（A）。A、在開展?fàn)I業(yè)推廣活動(dòng)之前，要確定本次活動(dòng)所使用的宣傳方式 B、各級(jí)郵政企業(yè)必須結(jié)合當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平、消費(fèi)心理確定刺激物的大小C、郵政營銷員需要制定出全年針對不同時(shí)機(jī)，以便統(tǒng)籌規(guī)劃 D、研究表明，理想的營業(yè)推廣持續(xù)時(shí)間為1周以內(nèi)11（C）是針對世界經(jīng)濟(jì)邁向區(qū)域化和全球化，企業(yè)之間的競爭范圍早已超越本土，形成了無國界的競爭態(tài)勢提出的。A、有形產(chǎn)品 B、無形產(chǎn)品 C、信息產(chǎn)品 D、奢侈產(chǎn)品1關(guān)于大市場營銷觀念發(fā)展了市場營銷觀念和社會(huì)營銷觀念，下列表述錯(cuò)誤的是（B）。A、饋贈(zèng)產(chǎn)品的挑選和購買標(biāo)準(zhǔn)各不相同 B、饋贈(zèng)產(chǎn)品的包裝和外觀不重要 C、饋贈(zèng)產(chǎn)品的實(shí)用價(jià)值、質(zhì)量很重要D、消費(fèi)者購買產(chǎn)品或服務(wù)的目的不是為了自己消費(fèi)而是為了饋贈(zèng)他人12為了滿足消費(fèi)者習(xí)慣消費(fèi)的心理，營銷員要在工作中應(yīng)做到（CD）。A、時(shí)效長 B、針對性不強(qiáng) C、發(fā)行周期長 D、信息傳播不及時(shí) 12河北的郵政編碼中，?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）碼為（BCD）。A、幫助企業(yè)處理危機(jī)事件B、市場調(diào)查預(yù)測 C、幫助企業(yè)更好地處理內(nèi)外部關(guān)系 D、快速提高產(chǎn)品銷售量 13以下關(guān)于愛好接近法的說法正確的有（AD）。A、一、二級(jí)郵區(qū)中心局與省際各級(jí)郵區(qū)中心局之間的郵路 B、集團(tuán)公司指定承擔(dān)全網(wǎng)郵件運(yùn)輸?shù)泥]路 C、省內(nèi)各級(jí)郵區(qū)中心局之間的郵路D、省郵政公司指定的跨地級(jí)行政區(qū)劃郵政局的郵路 13下列選項(xiàng)中關(guān)于戶外廣告特點(diǎn)表述正確的有（ACD）。A、穿雙排扣西服，要將扣子全部扣好B、穿單排兩粒扣的西服，只扣上面一?；蛘叨疾豢?C、輕薄的物品如名片、身份證等可以裝在西裝的外衣袋中 D、穿單排三粒扣西服，只能扣上面一粒或者都不扣 14以下屬于4R營銷理論基本要素的有（ABD）。q237。ngfǔD、仲孫zh238。A、安全消費(fèi)心理是消費(fèi)者購買產(chǎn)品或服務(wù)B、為了人身與家庭財(cái)產(chǎn)安全，消費(fèi)者購買相應(yīng)的的目的是為了饋贈(zèng)他人產(chǎn)品或服務(wù)來得到平安C、在使用過程中，消費(fèi)者希望產(chǎn)品安全可靠D、消費(fèi)者為了重要信件的安全，會(huì)考慮選用郵政掛號(hào)或EMS業(yè)務(wù)14在應(yīng)用普訪尋找法時(shí)應(yīng)注意的問題包括（ABCD）。A、信函在計(jì)算首重資費(fèi)時(shí)，以100克為一個(gè)計(jì)費(fèi)單位 B、 C、所有掛號(hào)郵件的掛號(hào)費(fèi)為3元 D、存局候領(lǐng)包裹的手續(xù)費(fèi)為1元15以下關(guān)于郵政通信業(yè)務(wù)詞匯的翻譯，表述正確的有（AB）。A、冰箱的食品保鮮功能B、冰箱的款式 C、冰箱的上門安裝 D、冰箱的品牌15以下選項(xiàng)中，屬于郵政電子商務(wù)代辦類業(yè)務(wù)的有（ABD）。A、絕對成本高B、價(jià)格適中C、表現(xiàn)力一般 D、受眾群體廣泛 15產(chǎn)品類別中具有密切關(guān)系的一組產(chǎn)品稱為（AC）。A、豐富業(yè)務(wù)種類 B、提高服務(wù)質(zhì)量 C、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范 D、提升人員素質(zhì)16以下關(guān)于市場營銷環(huán)境分析描述正確的有（ABCD）。A、做記錄用的筆記本，圓珠筆或簽字筆等工具 B、介紹自己身份的工作證、名片等工具 C、簽約