【文章內容簡介】 作用有（）A、有利于發(fā)現郵政新的市場機會 B、有利于及時制定和調整營銷策略 C、有利于集中使用企業(yè)資源，提高企業(yè)的經濟效益 D、有利于提高郵政通信企業(yè)的競爭能力 6郵政業(yè)務人員促銷的方式有（）。A、營業(yè)窗口人員營銷 B、公共關系營銷 C、特殊場合人員營銷 D、上門攬收 70、為了更好地了解客戶的需求，郵政業(yè)務營銷員應做到（）。A、和諧的洽談 B、用心聆聽 C、延長見面時間 D、巧妙發(fā)問四、判斷題（第71題——第100題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“x”。每題1分，滿分30分。）7（）郵政通信的生產過程和消費過程具有一致性。7（）郵政通信企業(yè)的根本任務是幫助企業(yè)盈利。7（）郵政通信業(yè)務的非基本資費，由國務院郵政主管部門規(guī)定。7（）傳真屬于訂立合同的書面形式。7（）郵政合同是涉及第三人的合同。7（）處理郵件的工作場所，除有關工作人員外，其他人員不得無故擅入，并絕對禁止工作時間內在工作場所接見來客。7（）我國郵政編碼是郵件地址數碼化的一種形式。7（）郵品是指集郵的各種收藏品，泛指郵政發(fā)行的以及集郵組織發(fā)行的各種有關收藏品。7（）各類郵件封面必須用黑色或藍色的鉛筆、鋼筆或圓珠筆書寫，不能用紅色書寫。80、（）郵政匯款業(yè)務每筆最高限額為50000元，超過50000元的分筆辦理。8（）把產品賣出去，并不意味著推銷任務的結束，贏得顧客與企業(yè)營銷的售后服務是否完善緊緊相連。8（）外國郵票或港澳臺郵票不可以貼在郵件上表示交付郵資。8（）為不相識的人進行介紹時，通常應首先把男士介紹給女士；握手時，應當由女士先伸出手。8（）遞交名片時，名片要正面朝人，如正反兩面印有中英文字的應把英文的一面朝上，遞于對方。8（）市場信息可作為郵政通信企業(yè)進行內外協調的依據之一。8（）“產品”泛指商品和勞務。任何可以滿足需要和欲望的東西都稱為產品。8（）郵政通信企業(yè)作為公用性企業(yè)，應完全滿足所有客戶的具體需求。8（）郵政營銷活動是從郵政營銷觀念出發(fā)，以服務客戶為中心，確立并實施“客戶第一”的觀念。8（）商函的最大缺點是傳播面窄，范圍受到限制，不能起到“一石數鳥”的作用。90、（）由于通信能力、技術水平、人力、財力的限制和企業(yè)獲利的需要，郵政通信企業(yè)不可能完全滿足所有客戶的具體需求。9（）郵政通信業(yè)務宣傳具有引導消費、指導消費、促進消費和穩(wěn)定消費的作用。9（）求美心理是一種注重產品欣賞價值或藝術價值為主要特征的用郵心理。9（）消費者的需求是可以引導和調節(jié)的。9（）人的需求是多種多樣的，但基本上可以分為兩大類：生理需求和社會需求。9（）營銷員應當養(yǎng)成隨時發(fā)現潛在客戶的習慣，努力與各界朋友溝通合作，客戶會越來越多。9（）從市場調查走訪中尋找潛在客戶是在更大的區(qū)域或更廣的視野內實現推銷戰(zhàn)略方法。9（）能否提出適當的問題，是決定營銷成功與否的關鍵。9（）推銷員應從“方便顧客、利于推銷”的原則出發(fā)擇定約見的合適場所。9（）觀點是文章中表現出的意圖、宗旨或目的。一篇文章只能有一個基本觀點。100、（）書信約見應做到：文辭懇切、簡單明了、投其所好。分享：分享到新浪Qing 喜歡第三篇：郵政業(yè)務營銷員初級理論知識試卷郵政業(yè)務營銷員初級理論知識試卷 一．填空題。, ＿需求＿強弱等外因和內因的影響,通常表現出具有一定的伸縮性。，通過雙向溝通，引起用戶的＿消費欲望＿，從而最終促進郵政產品暢銷的一系列營銷活動。、文明生產＿?！?PS”組合的內容，可以把營銷策略分為四種，即：＿產品策略＿、價格策略、渠道策略、促銷策略。，其中有23個省、5個自治區(qū)、＿4＿個直轄市。、承受力和＿樂觀向上＿＿＿。，市場調查的內容一般包括＿市場環(huán)境＿調查、客戶的調查、業(yè)務調查、競爭情況調查等。，企業(yè)有了明確的目標市場，就可以集中人力、財力、物力、通信能力等資源，為這個＿目標＿市場服務。，在各種經濟活動中被普遍使用，商場上用的名片是＿信息＿卡，在營銷中往往需要互相交換。、信息準備、自身準備。，具有服務性和＿公用性＿兩大性質。，按照＿保價＿賠償。，是郵政制定經營計劃的＿依據＿。：＿愛崗敬業(yè)、恪盡職守＿；遵紀守法、嚴守秘密；誠實守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務；團結協作、顧全大局；開拓市場、雙贏為本。、協議書。，一個基本的特點是以＿用戶＿為營銷活動的中心。：合同條款要完備、具體，語言表述要＿準確、嚴密＿、行文符合規(guī)范。前兩位編碼41，42的是＿湖南＿省。、準確、＿安全＿方便。二．單項選擇。（B)元。 27.(B)是建立和發(fā)展人與人之間友誼的關鍵所在，也是商場上建 立和發(fā)展客戶關系網的關鍵所在。、買賣公平、熱情助人 、相互合作、團結協作 。郵政業(yè)務知識及相關知識是郵政營銷員應具備的（B）。 ,掌握市場的供求關系。了解客戶的需求情況。了解競爭者營銷目的和方法的(C)。 （B）、營銷用具的準備、形象準備、心理準備。 （B）。 （C）。 ：（B）。 34.（C）不屬于是郵政客戶常見的消費心理。 ，可以在姓后加(D)。A.“先生”B.“夫人”C.“小姐”D.“名字” ：市場調查是認識市場最基本的方法；市場調查是制定和調整計劃的依據；郵政市場調查是郵政（C）的基礎。 （B）、牢記住別人名字和生日、不防礙他人、虛心聽取、女士優(yōu)先。 （B）。229毫米229毫米250毫米239毫米（B）是企業(yè)在營業(yè)場地進行櫥窗陳列、現場表演等，尤其示范表演給消費者一種動態(tài)的感覺，效果比較顯著。 （C）。 41.（D）不可作保價郵件交寄。 （B）。 、市場調研、市場預測作為企業(yè)掌握經營環(huán)境（C）、及供求發(fā)展趨勢相關關系怕三大支柱。 （D）元，超過需分筆辦理。 ,演說的時候,如果需要稱呼許多人,應當首先向致意,如“女士們，先生們”，或是“瑪麗小姐，湯姆先生”，這是遵守（D）原則。 、地勢、氣候、交通運輸的調查是郵政的(A)調查。，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品信息或勞務信息，以促進銷售或（），最終目的是獲取利潤。 （）時采用推銷觀念。目的是推銷他們制造的商品而不是市場需要的產品。 mail 的中文意思是（）。／商函 ，是指市場調研人員在調查過程中收集各種（）所采取的具體方法。 三．多項選擇。51.（）為特準收寄的物品。 ，可分為（）。 握手都應遵照（）、女士在先的順序進行。（）等基本環(huán)節(jié)。 55.（）是市場營銷的核心概念的一部分內容。，它包括（）。 ，一般包括（）等。，它包括貨物的（）等。 （）屬于計算機硬件。，依法管理（），并實施監(jiān)督檢查，維護郵政秩序。 （）文體類別。 、分銷商、零售商和供應商建立長期的關系，是靠長時間地后對者承諾和提供（）來實現。 ；雙方同意的交易（）。，事先要做好（）等準備工作。，就能控制營銷的局勢。主動權在營銷中主要表現有（）。 （）、完整。 （）。 ，主要是受（）等情況的影響，并以種種特殊形式和規(guī)律表現出來。 。它有兩種典型的情況，即：（）。 ，具有求廉心理的客戶會選用的郵政業(yè)務是（）。 四．判斷題。71.（）人類進入資本市場至今，產生過的營銷觀念有生產觀念、產品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念大市場營銷觀念。73.（）郵政業(yè)務宣傳的作用：提供信息、引導消費；提供服務、指導消費；雙向溝通。第四篇：郵政業(yè)務營銷員中級理論知識模擬試卷郵政業(yè)務營銷員中級理論知識模擬試卷 注 意 事 項考試時間：120分鐘。請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號和所在單位的名稱。請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標封區(qū)填寫無關的內容。一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)、__物品運遞_和貨幣流通等方面的服務。，它是引起個人和集團購買郵政產品的最強大最根本的動力。、社會因素、個人因素、_心理因素_。，在聆聽的時候，要留心事實，問題和細節(jié)，要將自己的思想盡力維持在“中立”。，市場調查的內容一般包括_市場環(huán)境__調查、客戶的調查、業(yè)務調查、競爭情況調查等。、意思表示真實、合同的__內容形式_和訂立程序不違反法律和行政法規(guī)的強制性規(guī)定。，這種欲望必須有兩個條件，就是要有支付力且__愿意購買_。，簡稱DM。它通過_郵政渠道_把廣告信息傳遞給特定對象的用戶，使用戶熟悉這些產品，商函本身就是一項郵政業(yè)務，利用商函進行郵政業(yè)務的宣傳廣告別具一格。,是客觀存在的,它與_物質_、能量一起被稱為客觀世界的三大要素。：連續(xù)策略、集中策略和轉移更新策略。；_郵政業(yè)務知識_及相關知識?！芭績?yōu)先”_的原則，它的含意是：在一切社交場合，每一名成年男子都有義務主動、自覺地去照顧、關心、保護和尊重婦女，并且還要想方設法、盡心竭力地去為婦女排憂解難。、研究市場、選定市場提供依據，對郵政企業(yè)制定__營銷策略__，順利實現營銷目標有著重要意義。%收取，每件最低收取保價費_____ 1 ____元。：消費者需求的多樣性；消費者需求的發(fā)展性；消費者需求的伸縮性；消費者需求的可誘導性和消費者需求的季節(jié)性和時間性。，_客觀現實_是調查報告存在的基礎。，省級行政區(qū)32個。，是__市場預測__的基礎，是郵政企業(yè)內外協調的依據。，特別是年齡與人生階段、職業(yè)、經濟狀況、生活方式、個性及自我觀念。、確切、簡練。即準確性、__鮮明性_。，將實物流、信息流和__資金流__進行有機的結合，為用戶提供多功能、個性化、一體化的物流服務。、技術水平、人力、__財力__、營銷因素組合必須能夠足以占領被選中的細分市場。、市場調研、市場預測作為企業(yè)掌握_經營環(huán)境_、分析市場動向及供求發(fā)展趨勢相關關系的三大支柱。、直遞包裹和_快遞包裹_。：愛崗敬業(yè)、恪盡職守；_遵紀守法、嚴守秘密__；誠實守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務；團結協作、顧全大局；開拓市場、雙嬴為本。、承受力和__樂觀向上__。，完整的產品包括三個層次；_核心產品_，形式產品和延伸產品。服務是整體產品的一部分。二、單項選擇(第31題～第55題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分25分。)：市場調查是認識市場最基本的方法；市場調查是制定和調整計劃的依據；郵政市場調查是郵政(C)的基礎。A、市場經營 B、市場競爭 C、市場預測 D、市場優(yōu)先(A)，它所收寄的郵件稱為出口郵件。A、收寄局 B、轉口局 C、投遞局 D、中心局(B)環(huán)境主要有生產要素