【文章內(nèi)容簡介】 作用有（）A、有利于發(fā)現(xiàn)郵政新的市場機(jī)會 B、有利于及時制定和調(diào)整營銷策略 C、有利于集中使用企業(yè)資源，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益 D、有利于提高郵政通信企業(yè)的競爭能力 6郵政業(yè)務(wù)人員促銷的方式有（）。A、營業(yè)窗口人員營銷 B、公共關(guān)系營銷 C、特殊場合人員營銷 D、上門攬收 70、為了更好地了解客戶的需求，郵政業(yè)務(wù)營銷員應(yīng)做到（）。A、和諧的洽談 B、用心聆聽 C、延長見面時間 D、巧妙發(fā)問四、判斷題（第71題——第100題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“x”。每題1分，滿分30分。）7（）郵政通信的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程具有一致性。7（）郵政通信企業(yè)的根本任務(wù)是幫助企業(yè)盈利。7（）郵政通信業(yè)務(wù)的非基本資費(fèi)，由國務(wù)院郵政主管部門規(guī)定。7（）傳真屬于訂立合同的書面形式。7（）郵政合同是涉及第三人的合同。7（）處理郵件的工作場所，除有關(guān)工作人員外，其他人員不得無故擅入，并絕對禁止工作時間內(nèi)在工作場所接見來客。7（）我國郵政編碼是郵件地址數(shù)碼化的一種形式。7（）郵品是指集郵的各種收藏品，泛指郵政發(fā)行的以及集郵組織發(fā)行的各種有關(guān)收藏品。7（）各類郵件封面必須用黑色或藍(lán)色的鉛筆、鋼筆或圓珠筆書寫，不能用紅色書寫。80、（）郵政匯款業(yè)務(wù)每筆最高限額為50000元，超過50000元的分筆辦理。8（）把產(chǎn)品賣出去，并不意味著推銷任務(wù)的結(jié)束，贏得顧客與企業(yè)營銷的售后服務(wù)是否完善緊緊相連。8（）外國郵票或港澳臺郵票不可以貼在郵件上表示交付郵資。8（）為不相識的人進(jìn)行介紹時，通常應(yīng)首先把男士介紹給女士；握手時，應(yīng)當(dāng)由女士先伸出手。8（）遞交名片時，名片要正面朝人，如正反兩面印有中英文字的應(yīng)把英文的一面朝上，遞于對方。8（）市場信息可作為郵政通信企業(yè)進(jìn)行內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)之一。8（）“產(chǎn)品”泛指商品和勞務(wù)。任何可以滿足需要和欲望的東西都稱為產(chǎn)品。8（）郵政通信企業(yè)作為公用性企業(yè)，應(yīng)完全滿足所有客戶的具體需求。8（）郵政營銷活動是從郵政營銷觀念出發(fā)，以服務(wù)客戶為中心，確立并實(shí)施“客戶第一”的觀念。8（）商函的最大缺點(diǎn)是傳播面窄，范圍受到限制，不能起到“一石數(shù)鳥”的作用。90、（）由于通信能力、技術(shù)水平、人力、財力的限制和企業(yè)獲利的需要，郵政通信企業(yè)不可能完全滿足所有客戶的具體需求。9（）郵政通信業(yè)務(wù)宣傳具有引導(dǎo)消費(fèi)、指導(dǎo)消費(fèi)、促進(jìn)消費(fèi)和穩(wěn)定消費(fèi)的作用。9（）求美心理是一種注重產(chǎn)品欣賞價值或藝術(shù)價值為主要特征的用郵心理。9（）消費(fèi)者的需求是可以引導(dǎo)和調(diào)節(jié)的。9（）人的需求是多種多樣的，但基本上可以分為兩大類：生理需求和社會需求。9（）營銷員應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成隨時發(fā)現(xiàn)潛在客戶的習(xí)慣，努力與各界朋友溝通合作，客戶會越來越多。9（）從市場調(diào)查走訪中尋找潛在客戶是在更大的區(qū)域或更廣的視野內(nèi)實(shí)現(xiàn)推銷戰(zhàn)略方法。9（）能否提出適當(dāng)?shù)膯栴}，是決定營銷成功與否的關(guān)鍵。9（）推銷員應(yīng)從“方便顧客、利于推銷”的原則出發(fā)擇定約見的合適場所。9（）觀點(diǎn)是文章中表現(xiàn)出的意圖、宗旨或目的。一篇文章只能有一個基本觀點(diǎn)。100、（）書信約見應(yīng)做到：文辭懇切、簡單明了、投其所好。分享：分享到新浪Qing 喜歡第三篇：郵政業(yè)務(wù)營銷員初級理論知識試卷郵政業(yè)務(wù)營銷員初級理論知識試卷 一．填空題。, ＿需求＿強(qiáng)弱等外因和內(nèi)因的影響,通常表現(xiàn)出具有一定的伸縮性。，通過雙向溝通，引起用戶的＿消費(fèi)欲望＿，從而最終促進(jìn)郵政產(chǎn)品暢銷的一系列營銷活動。、文明生產(chǎn)＿?！?PS”組合的內(nèi)容，可以把營銷策略分為四種，即：＿產(chǎn)品策略＿、價格策略、渠道策略、促銷策略。，其中有23個省、5個自治區(qū)、＿4＿個直轄市。、承受力和＿樂觀向上＿＿＿。，市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括＿市場環(huán)境＿調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競爭情況調(diào)查等。，企業(yè)有了明確的目標(biāo)市場，就可以集中人力、財力、物力、通信能力等資源，為這個＿目標(biāo)＿市場服務(wù)。，在各種經(jīng)濟(jì)活動中被普遍使用，商場上用的名片是＿信息＿卡，在營銷中往往需要互相交換。、信息準(zhǔn)備、自身準(zhǔn)備。，具有服務(wù)性和＿公用性＿兩大性質(zhì)。，按照＿保價＿賠償。，是郵政制定經(jīng)營計劃的＿依據(jù)＿。：＿愛崗敬業(yè)、恪盡職守＿；遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密；誠實(shí)守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；開拓市場、雙贏為本。、協(xié)議書。，一個基本的特點(diǎn)是以＿用戶＿為營銷活動的中心。：合同條款要完備、具體，語言表述要＿準(zhǔn)確、嚴(yán)密＿、行文符合規(guī)范。前兩位編碼41，42的是＿湖南＿省。、準(zhǔn)確、＿安全＿方便。二．單項(xiàng)選擇。（B)元。 27.(B)是建立和發(fā)展人與人之間友誼的關(guān)鍵所在，也是商場上建 立和發(fā)展客戶關(guān)系網(wǎng)的關(guān)鍵所在。、買賣公平、熱情助人 、相互合作、團(tuán)結(jié)協(xié)作 。郵政業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識是郵政營銷員應(yīng)具備的（B）。 ,掌握市場的供求關(guān)系。了解客戶的需求情況。了解競爭者營銷目的和方法的(C)。 （B）、營銷用具的準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備。 （B）。 （C）。 ：（B）。 34.（C）不屬于是郵政客戶常見的消費(fèi)心理。 ，可以在姓后加(D)。A.“先生”B.“夫人”C.“小姐”D.“名字” ：市場調(diào)查是認(rèn)識市場最基本的方法；市場調(diào)查是制定和調(diào)整計劃的依據(jù)；郵政市場調(diào)查是郵政（C）的基礎(chǔ)。 （B）、牢記住別人名字和生日、不防礙他人、虛心聽取、女士優(yōu)先。 （B）。229毫米229毫米250毫米239毫米（B）是企業(yè)在營業(yè)場地進(jìn)行櫥窗陳列、現(xiàn)場表演等，尤其示范表演給消費(fèi)者一種動態(tài)的感覺，效果比較顯著。 （C）。 41.（D）不可作保價郵件交寄。 （B）。 、市場調(diào)研、市場預(yù)測作為企業(yè)掌握經(jīng)營環(huán)境（C）、及供求發(fā)展趨勢相關(guān)關(guān)系怕三大支柱。 （D）元，超過需分筆辦理。 ,演說的時候,如果需要稱呼許多人,應(yīng)當(dāng)首先向致意,如“女士們，先生們”，或是“瑪麗小姐，湯姆先生”，這是遵守（D）原則。 、地勢、氣候、交通運(yùn)輸?shù)恼{(diào)查是郵政的(A)調(diào)查。，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品信息或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷售或（），最終目的是獲取利潤。 （）時采用推銷觀念。目的是推銷他們制造的商品而不是市場需要的產(chǎn)品。 mail 的中文意思是（）。／商函 ，是指市場調(diào)研人員在調(diào)查過程中收集各種（）所采取的具體方法。 三．多項(xiàng)選擇。51.（）為特準(zhǔn)收寄的物品。 ，可分為（）。 握手都應(yīng)遵照（）、女士在先的順序進(jìn)行。（）等基本環(huán)節(jié)。 55.（）是市場營銷的核心概念的一部分內(nèi)容。，它包括（）。 ，一般包括（）等。，它包括貨物的（）等。 （）屬于計算機(jī)硬件。，依法管理（），并實(shí)施監(jiān)督檢查，維護(hù)郵政秩序。 （）文體類別。 、分銷商、零售商和供應(yīng)商建立長期的關(guān)系，是靠長時間地后對者承諾和提供（）來實(shí)現(xiàn)。 ；雙方同意的交易（）。，事先要做好（）等準(zhǔn)備工作。，就能控制營銷的局勢。主動權(quán)在營銷中主要表現(xiàn)有（）。 （）、完整。 （）。 ，主要是受（）等情況的影響，并以種種特殊形式和規(guī)律表現(xiàn)出來。 。它有兩種典型的情況，即：（）。 ，具有求廉心理的客戶會選用的郵政業(yè)務(wù)是（）。 四．判斷題。71.（）人類進(jìn)入資本市場至今，產(chǎn)生過的營銷觀念有生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念大市場營銷觀念。73.（）郵政業(yè)務(wù)宣傳的作用：提供信息、引導(dǎo)消費(fèi)；提供服務(wù)、指導(dǎo)消費(fèi)；雙向溝通。第四篇：郵政業(yè)務(wù)營銷員中級理論知識模擬試卷郵政業(yè)務(wù)營銷員中級理論知識模擬試卷 注 意 事 項(xiàng)考試時間：120分鐘。請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號和所在單位的名稱。請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)、__物品運(yùn)遞_和貨幣流通等方面的服務(wù)。，它是引起個人和集團(tuán)購買郵政產(chǎn)品的最強(qiáng)大最根本的動力。、社會因素、個人因素、_心理因素_。，在聆聽的時候，要留心事實(shí)，問題和細(xì)節(jié)，要將自己的思想盡力維持在“中立”。，市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括_市場環(huán)境__調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競爭情況調(diào)查等。、意思表示真實(shí)、合同的__內(nèi)容形式_和訂立程序不違反法律和行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。，這種欲望必須有兩個條件，就是要有支付力且__愿意購買_。，簡稱DM。它通過_郵政渠道_把廣告信息傳遞給特定對象的用戶，使用戶熟悉這些產(chǎn)品，商函本身就是一項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)，利用商函進(jìn)行郵政業(yè)務(wù)的宣傳廣告別具一格。,是客觀存在的,它與_物質(zhì)_、能量一起被稱為客觀世界的三大要素。：連續(xù)策略、集中策略和轉(zhuǎn)移更新策略。；_郵政業(yè)務(wù)知識_及相關(guān)知識?！芭績?yōu)先”_的原則，它的含意是：在一切社交場合，每一名成年男子都有義務(wù)主動、自覺地去照顧、關(guān)心、保護(hù)和尊重婦女，并且還要想方設(shè)法、盡心竭力地去為婦女排憂解難。、研究市場、選定市場提供依據(jù)，對郵政企業(yè)制定__營銷策略__，順利實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)有著重要意義。%收取，每件最低收取保價費(fèi)_____ 1 ____元。：消費(fèi)者需求的多樣性；消費(fèi)者需求的發(fā)展性；消費(fèi)者需求的伸縮性；消費(fèi)者需求的可誘導(dǎo)性和消費(fèi)者需求的季節(jié)性和時間性。，_客觀現(xiàn)實(shí)_是調(diào)查報告存在的基礎(chǔ)。，省級行政區(qū)32個。，是__市場預(yù)測__的基礎(chǔ)，是郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。，特別是年齡與人生階段、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個性及自我觀念。、確切、簡練。即準(zhǔn)確性、__鮮明性_。，將實(shí)物流、信息流和__資金流__進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，為用戶提供多功能、個性化、一體化的物流服務(wù)。、技術(shù)水平、人力、__財力__、營銷因素組合必須能夠足以占領(lǐng)被選中的細(xì)分市場。、市場調(diào)研、市場預(yù)測作為企業(yè)掌握_經(jīng)營環(huán)境_、分析市場動向及供求發(fā)展趨勢相關(guān)關(guān)系的三大支柱。、直遞包裹和_快遞包裹_。：愛崗敬業(yè)、恪盡職守；_遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密__；誠實(shí)守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；開拓市場、雙嬴為本。、承受力和__樂觀向上__。，完整的產(chǎn)品包括三個層次；_核心產(chǎn)品_，形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品。服務(wù)是整體產(chǎn)品的一部分。二、單項(xiàng)選擇(第31題～第55題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)：市場調(diào)查是認(rèn)識市場最基本的方法；市場調(diào)查是制定和調(diào)整計劃的依據(jù)；郵政市場調(diào)查是郵政(C)的基礎(chǔ)。A、市場經(jīng)營 B、市場競爭 C、市場預(yù)測 D、市場優(yōu)先(A)，它所收寄的郵件稱為出口郵件。A、收寄局 B、轉(zhuǎn)口局 C、投遞局 D、中心局(B)環(huán)境主要有生產(chǎn)要素