中級(jí)卷煙商品營銷員理論知識(shí)試卷四(編輯修改稿)
2025-07-16 02:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 草行業(yè)科技進(jìn)步，支持和重視“中式卷煙”，保護(hù)卷煙消費(fèi)者的健康。 A． 市場(chǎng)導(dǎo)向原則 B． 發(fā)展優(yōu)先原則 C． 整體利益原則 D． 科技進(jìn)步原則32. ( )指在某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)比較重要，或?qū)S護(hù)社會(huì)滿意、保持商品種類適度多樣性具有一定意義的規(guī)格，或新引進(jìn)的品牌。 A． 主導(dǎo)品牌 B． 輔助品牌 C． 補(bǔ)充品牌 D． 擬整合品牌33. 根據(jù)2007執(zhí)行的新的卷煙價(jià)類標(biāo)準(zhǔn)，3050元／條的煙屬于( )類煙。 A． 一類 B． 二類 C． 三類 D． 四類 E． 五類34. 品類管理的主要內(nèi)容包括卷煙品類劃分、卷煙品牌體系規(guī)劃及差異化管理三部分，其中( )是品牌體系規(guī)劃的基礎(chǔ)。 A． 品類劃分 B． 差異化管理35. 按照( )的不同，非語言溝通可以分為身體語言、沉默、格式語言、空間語言、時(shí)間觀念等幾大類。 A． 解釋 B． 意義 C． 表達(dá)媒介 D． 理解36. 信息解碼包含兩個(gè)層面，一是( )信息發(fā)出者的信息表達(dá)方式，二是正確理解信息的真實(shí)含義。 A． 表現(xiàn) B． 解釋 C． 還原為 D． 識(shí)別37. 手勢(shì)大體有四類：形象手勢(shì)、象征手勢(shì)、( )手勢(shì)、指示手勢(shì)。 A． 情感 B． 情況 C． 情境 D． 情意38. 按照提問的形式，問題可分為( )題和封閉式問題。 A． 閉合式 B． 簡明式 C． 網(wǎng)絡(luò)式 D． 開放式39. 信息傳輸，即通過一定的( )將信息從一個(gè)主體傳遞到另一個(gè)主體。 A． 運(yùn)輸工具 B． 傳輸媒介 C． 傳輸?shù)缆? D． 信息對(duì)應(yīng)40. 人類很早就系統(tǒng)性地運(yùn)用手勢(shì)來表達(dá)信息，并形成了復(fù)雜的( )。 A． 語言符號(hào) B． 文字符號(hào) C． 形象符號(hào) D． 手語符號(hào)41. SPIN是( )的一個(gè)新技術(shù)，即在某一特定場(chǎng)合同時(shí)使用緊密相連的四種問題的提問技術(shù)。 A． 實(shí)物接近法 B． 提問接近法 C． 產(chǎn)品接近法 D． 推薦接近法42. ( )是客戶希望結(jié)果或賠償與其不滿意水平相匹配。 A． 結(jié)果公平 B． 過程公平 C． 待遇公平 D． 服務(wù)公平43. 處理客戶抱怨應(yīng)( ) A． 傾聽客戶問題 B． 快速行動(dòng) C． 采取初始行動(dòng) D． 即興發(fā)揮44. 一個(gè)及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的溝通過程，必須遵循以下基本的原則：明確性原則、簡明原則、誠信原則、( )。 A． 非連續(xù)性原則 B． 重要性原則 C． 連續(xù)性原則 D． 不可反悔原則45. 卷煙零售客戶意見包括咨詢、投訴和( )。 A． 異議 B． 建議 C． 提議 D． 非議46. 零售客戶基礎(chǔ)信息通過( )在客戶檔案中實(shí)施更新和維護(hù)，并由市場(chǎng)經(jīng)理檢查信息維護(hù)的及時(shí)性、客觀性和準(zhǔn)確性。 A． 配送員 B． 營銷中心主任 C． 客戶經(jīng)理 D． 市場(chǎng)經(jīng)理47. 零售客戶基礎(chǔ)信息主要內(nèi)容包括( )、基本信息、經(jīng)營水平、業(yè)務(wù)模式、守法情況等項(xiàng)目。 A． 識(shí)別信息 B． 編碼 C． 盈利水平 D． 人口狀況48. 客戶基礎(chǔ)信息表中“經(jīng)營規(guī)?！卑? )更新，“進(jìn)貨數(shù)量”、“進(jìn)貨金額”、“進(jìn)貨均價(jià)”按月更新。 A． 年 B． 日 C． 月 D． 季度49. ( )標(biāo)準(zhǔn)是針對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)提供卷煙營銷服務(wù)應(yīng)配置的資源條件和安全要求所制訂的標(biāo)準(zhǔn)，如對(duì)服務(wù)提供所需設(shè)備和設(shè)施的要求等。 A． 服務(wù)設(shè)施 B． 服務(wù)管理 C． 服務(wù)質(zhì)量 D． 服務(wù)資質(zhì)50. 煙草企業(yè)較難從客戶的評(píng)價(jià)中識(shí)別比較客觀的反饋信息。有了( )，客戶就有了比較客觀的信息反饋依據(jù)，有利于促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量管理。 A． 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) B． 服務(wù)質(zhì)量 C． 服務(wù)規(guī)范 D． 人性服務(wù)51. 對(duì)于煙草公司來說
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