卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)員(高級(jí))技能考試模擬題(編輯修改稿)
2025-08-31 14:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 三、 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)（50分）１、客戶(hù)張克強(qiáng)、黃龍海，同為煙酒店，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所位于一條商業(yè)街的兩端，相距70M左右，該商業(yè)街人流量比較大，附近又有居民小區(qū)，兩客戶(hù)各有一個(gè)公司贈(zèng)送的卷煙陳列專(zhuān)柜。張克強(qiáng)的月銷(xiāo)量為13件左右，卷煙品種數(shù)穩(wěn)定在50種上下，為Ａ３客戶(hù)，月均獲利3500元左右。黃龍海的月銷(xiāo)量為4件，卷煙品種數(shù)26種，為Ｃ１客戶(hù)，月均獲利800元左右。兩位客戶(hù)經(jīng)營(yíng)位置較近，經(jīng)營(yíng)環(huán)境及條件相當(dāng)，為何出現(xiàn)卷煙經(jīng)營(yíng)效果相差甚遠(yuǎn)的情況。請(qǐng)幫客戶(hù)黃龍海分析一下原因，并且提供合理的解決辦法。（１５分）２、下面是M煙草公司對(duì)卷煙零售客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中關(guān)于服務(wù)質(zhì)量方面的情況，共調(diào)查600戶(hù)。按照滿(mǎn)意100分，比較滿(mǎn)意80分，一般50分，不滿(mǎn)意0分的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定。請(qǐng)根據(jù)資料，分別計(jì)算客戶(hù)經(jīng)理拜訪、送貨服務(wù)工作、市管員執(zhí)法工作、電話(huà)訂貨員工作及投訴工作等方面的客戶(hù)滿(mǎn)意得分；（1２分）（計(jì)算保留2位小數(shù)）調(diào)查內(nèi)容評(píng)價(jià)等級(jí)得分滿(mǎn)意比較滿(mǎn)意一般不滿(mǎn)意105230210551152201907585200190125小計(jì)305650590255260270664300275205320
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