卷煙商品營銷員(高級)技能考試模擬題(編輯修改稿)
2024-08-31 14:59 本頁面
【文章內容簡介】 三、 服務營銷（50分）１、客戶張克強、黃龍海，同為煙酒店，經(jīng)營場所位于一條商業(yè)街的兩端，相距70M左右，該商業(yè)街人流量比較大，附近又有居民小區(qū)，兩客戶各有一個公司贈送的卷煙陳列專柜。張克強的月銷量為13件左右，卷煙品種數(shù)穩(wěn)定在50種上下，為Ａ３客戶，月均獲利3500元左右。黃龍海的月銷量為4件，卷煙品種數(shù)26種，為Ｃ１客戶，月均獲利800元左右。兩位客戶經(jīng)營位置較近，經(jīng)營環(huán)境及條件相當，為何出現(xiàn)卷煙經(jīng)營效果相差甚遠的情況。請幫客戶黃龍海分析一下原因，并且提供合理的解決辦法。（１５分）２、下面是M煙草公司對卷煙零售客戶滿意度調查中關于服務質量方面的情況，共調查600戶。按照滿意100分，比較滿意80分，一般50分，不滿意0分的標準進行評定。請根據(jù)資料，分別計算客戶經(jīng)理拜訪、送貨服務工作、市管員執(zhí)法工作、電話訂貨員工作及投訴工作等方面的客戶滿意得分；（1２分）（計算保留2位小數(shù)）調查內容評價等級得分滿意比較滿意一般不滿意105230210551152201907585200190125小計305650590255260270664300275205320
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