卷煙商品營銷職業(yè)技能競賽卷(編輯修改稿)
2025-04-20 23:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 型卷煙 B、中式烤煙型卷煙 C、雪茄型卷煙 D、中式混合型卷煙57. 客戶判斷服務(wù)質(zhì)量的方式，最終是通過對企業(yè)提供服務(wù)的( )產(chǎn)出的感知以及提供服務(wù)的過程來進(jìn)行的。 A、過程 B、技術(shù) C、評估 D、質(zhì)量58. 卷煙商業(yè)企業(yè)進(jìn)行卷煙品牌市場需求調(diào)查時，需要分析影響市場變化和品牌( )的因素以及影響方式。 A、包裝 B、標(biāo)識 C、培育 D、設(shè)計59. 某市煙草公司，月銷量在15萬支以上的客戶共銷售卷煙3600萬支，占該月總銷量的7%；月銷量1015萬支的客戶共銷售卷煙12500萬支，%。這種銷售分析方法稱為( )。 A、按產(chǎn)品分類的分析 B、按區(qū)域分類的分析 C、按客戶分類的分析 D、市場占有率分析60. 過程質(zhì)量( )被卷煙零售客戶客觀地評價，它更多地取決于客戶的主觀感受。 A、便于 B、難以 C、可以 D、易于61. 初次見面( )，表示出尊敬和禮貌。 A、目光始終正視對方 B、友善地微微點(diǎn)頭行一個注目禮 C、回避對方目光而左顧右盼 D、把瞳孔的焦距收束，緊緊盯住對方的眼睛62. 市場調(diào)查的范圍、內(nèi)容的廣度與深度，在很大程度上決定了卷煙零售客戶的期望與( )對卷煙零售客戶期望的認(rèn)知差距。 A、服務(wù)人員 B、企業(yè)管理者 C、調(diào)查者 D、消費(fèi)者63. 下列選項(xiàng)中，( )不是市場細(xì)分的行為因素。 A、教育程度 B、生活方式 C、個性 D、忠誠度64. 問卷的問句設(shè)計，要求所設(shè)計的問句不能出現(xiàn)理解上的歧義。下列問句中有歧義的是( )選項(xiàng)。 A、您的收入是多少？ B、您的年收入是多少？ C、您的月收入是多少？ D、您的家庭的月收入是多少？65. 按各答案被選擇的比例列表分析時應(yīng)注意，這種列表的百分比總和( )100%。 A、 B、≥ C、＝ D、≤66. 問卷的說明詞又稱卷首語，用來說明調(diào)查的目的、所要了解的問題，以及調(diào)查結(jié)果的( )。 A、準(zhǔn)確性 B、廣泛性 C、用途 D、價值67. 因受到自身能力的限制，服務(wù)人員往往不能夠嚴(yán)格地按照服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定為卷煙零售客戶提供服務(wù)，由此產(chǎn)生了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和( )的服務(wù)之間的差距。 A、卷煙零售客戶感受 B、卷煙零售客戶期望C、實(shí)際傳遞 D、實(shí)際獲得68. 客戶培訓(xùn)實(shí)施的方式可以分為( )。 A、標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練和個別訓(xùn)練 B、標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練和集中訓(xùn)練 C、標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練和分組訓(xùn)練 D、個別訓(xùn)練和分組訓(xùn)練69. 以下( )不是零售商在確定零售商品結(jié)構(gòu)時，必須符合的基本要求。 A、適合顧客對商品的選擇 B、適應(yīng)地區(qū)特點(diǎn)和經(jīng)營條件 C、符合經(jīng)營者的主觀意愿 D、適合商品銷售規(guī)模和經(jīng)濟(jì)效益的要求70. 某煙草公司7月份訂貨客戶數(shù)為s，訂購A品牌卷煙客戶數(shù)為r，A品牌需求量為n，公司計劃供應(yīng)A品牌量為m，實(shí)際供應(yīng)量為t，那么A品牌的滿足率是( )。 A、r/s100% B、m/n100% C、t/s100% D、以上都不是71. 下列選項(xiàng)中，( )不屬于服務(wù)的過程質(zhì)量。 A、對客戶提出問題的理解力 B、某一卷煙品牌是否暢銷 C、解決問題的能力 D、謙遜的態(tài)度72. 以下關(guān)于職業(yè)道德特征的說法中，你認(rèn)為不正確的是( )。 A、任何職業(yè)道德的適用范圍都不是普遍的，而是特定的、有限的 B、職業(yè)道德的形式因行業(yè)不同而有所不同 C、職業(yè)道德在內(nèi)容上具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性，但是缺乏連續(xù)性 D、職業(yè)道德主要適用于走上社會崗位的成年人73. 《卷煙》國標(biāo)規(guī)定，卷煙焦油量高是指焦油量( )。 A、 ＞12 mg B、＞10 mg C、＞15 mg D、＞11 mg74. 以下關(guān)于職業(yè)道德和企業(yè)文化關(guān)系的說法中，不正確的是( )。 A、職工的職業(yè)道德是企業(yè)文化發(fā)揮作用的前提和關(guān)鍵 B、職業(yè)道德對職工提高科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能具有推動作用 C、職工是否具有較高的職業(yè)道德水平，對企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)禮儀沒有太大影響 D、任何企業(yè)文化必須借助職工的各種生產(chǎn)、經(jīng)營和服務(wù)行為來實(shí)現(xiàn)的75. 上柜率直觀反映某品牌卷煙在某區(qū)域市場的( )情況，可以了解它的市場影響程度。 A、價格 B、鋪貨 C、忠誠度 D、盈利76. 企業(yè)應(yīng)隨著產(chǎn)品所處的市場生命周期階段的變化而變換( )。 A、市場營銷策劃人 B、市場營銷部 C、市場營銷策略 D、零售客戶77. 《煙草控制框架公約》規(guī)定，每一締約方在公約對其生效后( )年內(nèi)應(yīng)采取措施廣泛禁止煙草廣告、促銷和贊助并相應(yīng)地進(jìn)行報告。 A、五 B、一
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1