卷煙商品營銷職業(yè)技能競賽卷(編輯修改稿)
2025-04-20 23:22 本頁面
【文章內容簡介】 型卷煙 B、中式烤煙型卷煙 C、雪茄型卷煙 D、中式混合型卷煙57. 客戶判斷服務質量的方式，最終是通過對企業(yè)提供服務的( )產出的感知以及提供服務的過程來進行的。 A、過程 B、技術 C、評估 D、質量58. 卷煙商業(yè)企業(yè)進行卷煙品牌市場需求調查時，需要分析影響市場變化和品牌( )的因素以及影響方式。 A、包裝 B、標識 C、培育 D、設計59. 某市煙草公司，月銷量在15萬支以上的客戶共銷售卷煙3600萬支，占該月總銷量的7%；月銷量1015萬支的客戶共銷售卷煙12500萬支，%。這種銷售分析方法稱為( )。 A、按產品分類的分析 B、按區(qū)域分類的分析 C、按客戶分類的分析 D、市場占有率分析60. 過程質量( )被卷煙零售客戶客觀地評價，它更多地取決于客戶的主觀感受。 A、便于 B、難以 C、可以 D、易于61. 初次見面( )，表示出尊敬和禮貌。 A、目光始終正視對方 B、友善地微微點頭行一個注目禮 C、回避對方目光而左顧右盼 D、把瞳孔的焦距收束，緊緊盯住對方的眼睛62. 市場調查的范圍、內容的廣度與深度，在很大程度上決定了卷煙零售客戶的期望與( )對卷煙零售客戶期望的認知差距。 A、服務人員 B、企業(yè)管理者 C、調查者 D、消費者63. 下列選項中，( )不是市場細分的行為因素。 A、教育程度 B、生活方式 C、個性 D、忠誠度64. 問卷的問句設計，要求所設計的問句不能出現(xiàn)理解上的歧義。下列問句中有歧義的是( )選項。 A、您的收入是多少？ B、您的年收入是多少？ C、您的月收入是多少？ D、您的家庭的月收入是多少？65. 按各答案被選擇的比例列表分析時應注意，這種列表的百分比總和( )100%。 A、 B、≥ C、＝ D、≤66. 問卷的說明詞又稱卷首語，用來說明調查的目的、所要了解的問題，以及調查結果的( )。 A、準確性 B、廣泛性 C、用途 D、價值67. 因受到自身能力的限制，服務人員往往不能夠嚴格地按照服務質量標準的規(guī)定為卷煙零售客戶提供服務，由此產生了服務質量標準和( )的服務之間的差距。 A、卷煙零售客戶感受 B、卷煙零售客戶期望C、實際傳遞 D、實際獲得68. 客戶培訓實施的方式可以分為( )。 A、標準訓練和個別訓練 B、標準訓練和集中訓練 C、標準訓練和分組訓練 D、個別訓練和分組訓練69. 以下( )不是零售商在確定零售商品結構時，必須符合的基本要求。 A、適合顧客對商品的選擇 B、適應地區(qū)特點和經營條件 C、符合經營者的主觀意愿 D、適合商品銷售規(guī)模和經濟效益的要求70. 某煙草公司7月份訂貨客戶數(shù)為s，訂購A品牌卷煙客戶數(shù)為r，A品牌需求量為n，公司計劃供應A品牌量為m，實際供應量為t，那么A品牌的滿足率是( )。 A、r/s100% B、m/n100% C、t/s100% D、以上都不是71. 下列選項中，( )不屬于服務的過程質量。 A、對客戶提出問題的理解力 B、某一卷煙品牌是否暢銷 C、解決問題的能力 D、謙遜的態(tài)度72. 以下關于職業(yè)道德特征的說法中，你認為不正確的是( )。 A、任何職業(yè)道德的適用范圍都不是普遍的，而是特定的、有限的 B、職業(yè)道德的形式因行業(yè)不同而有所不同 C、職業(yè)道德在內容上具有較強的穩(wěn)定性，但是缺乏連續(xù)性 D、職業(yè)道德主要適用于走上社會崗位的成年人73. 《卷煙》國標規(guī)定，卷煙焦油量高是指焦油量( )。 A、 ＞12 mg B、＞10 mg C、＞15 mg D、＞11 mg74. 以下關于職業(yè)道德和企業(yè)文化關系的說法中，不正確的是( )。 A、職工的職業(yè)道德是企業(yè)文化發(fā)揮作用的前提和關鍵 B、職業(yè)道德對職工提高科學文化素質和職業(yè)技能具有推動作用 C、職工是否具有較高的職業(yè)道德水平，對企業(yè)作風和企業(yè)禮儀沒有太大影響 D、任何企業(yè)文化必須借助職工的各種生產、經營和服務行為來實現(xiàn)的75. 上柜率直觀反映某品牌卷煙在某區(qū)域市場的( )情況，可以了解它的市場影響程度。 A、價格 B、鋪貨 C、忠誠度 D、盈利76. 企業(yè)應隨著產品所處的市場生命周期階段的變化而變換( )。 A、市場營銷策劃人 B、市場營銷部 C、市場營銷策略 D、零售客戶77. 《煙草控制框架公約》規(guī)定，每一締約方在公約對其生效后( )年內應采取措施廣泛禁止煙草廣告、促銷和贊助并相應地進行報告。 A、五 B、一
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