卷煙商品營(yíng)銷員(高級(jí))技能考試模擬題-全文預(yù)覽
【正文】 0%以上50%80%50%以下結(jié)論全面覆蓋基本覆蓋少量覆蓋充分供應(yīng)正常供應(yīng)供應(yīng)偏緊需求旺盛需求平淡需求偏弱三、 服務(wù)營(yíng)銷（50分）１、客戶張克強(qiáng)、黃龍海，同為煙酒店，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所位于一條商業(yè)街的兩端，相距70M左右，該商業(yè)街人流量比較大，附近又有居民小區(qū)，兩客戶各有一個(gè)公司贈(zèng)送的卷煙陳列專柜。請(qǐng)幫客戶黃龍海分析一下原因，并且提供合理的解決辦法。主要體現(xiàn)在下面幾個(gè)方面：（1）在工作中各服務(wù)人員獨(dú)立完成自己的工作任務(wù)，缺乏不同部門員工之間的溝通。（4）由于卷煙供應(yīng)不足，服務(wù)人員一方面要滿足公司的期望、需求和壓力，另一方面要滿足卷煙零售客戶的期望、需求和壓力。（２５分）7。（5）還有些服務(wù)人員對(duì)公司管理人員對(duì)他們的工作要求不甚了解，即客戶服務(wù)人員對(duì)自己應(yīng)該做的工作是什么、怎么做不明了，或不明白他們的工作表現(xiàn)會(huì)被如何評(píng)估，以及他們的勞動(dòng)報(bào)酬是如何計(jì)算時(shí)。（2）有的員工雖然有心想做好自己的工作，但受到他們自身能力的限制，不能夠嚴(yán)格地按照服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定為卷煙零售客戶提供服務(wù)。按照滿意100分，比較滿意80分，一般50分
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