中級(jí)卷煙商品營(yíng)銷員培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-03-16 15:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 提高卷煙品牌忠誠(chéng)度的策略第三章 服務(wù)營(yíng)銷167。 第一節(jié) 溝通167。 一、處理客戶異議167。 （一）客戶異議的含義167。 （二）客戶異議的種類167。 （三）處理異議的態(tài)度167。 （四）處理異議的方法167。 異議處理的最好方法167。 異議處理的基本方法167。 （五）異議處理的技巧二、服務(wù)失誤與服務(wù)補(bǔ)救167。 （一）服務(wù)失誤167。 （二）客戶對(duì)服務(wù)失誤的反應(yīng)167。 （三）服務(wù)補(bǔ)救策略三、公共關(guān)系與卷煙零售客戶信息溝通167。 （一）公共關(guān)系基礎(chǔ)知識(shí)167。 公共關(guān)系的涵義167。 公共關(guān)系的特征167。 公共關(guān)系的功能167。 公共關(guān)系的基本原則167。 組織內(nèi)部公共關(guān)系167。 組織外部公共關(guān)系第二節(jié) 指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)167。 一、卷煙銷售目標(biāo)167。 （一）銷售目標(biāo)的基本知識(shí)167。 銷售目標(biāo)的概念167。 銷售目標(biāo)的分類167。 （二）確定銷售目標(biāo)的方法167。 確定銷售目標(biāo)的原則167。 對(duì)目標(biāo)進(jìn)行量化167。 確定銷售目標(biāo)的方法167。 二、卷煙經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)指導(dǎo)167。 （ 一）卷煙零售店容指導(dǎo)167。 店面形象167。 (1）零售店選址 （ 2）店面設(shè)計(jì) （ 3）招牌167。 卷煙商品展示167。 （ 1）劃分品類展示167。 （ 2）規(guī)定主題展示167。 （ 3）圍繞節(jié)假日展示167。 （ 4）確定中心展示167。 （ 5）推出系列展示167。 （二）卷煙進(jìn)貨指導(dǎo)167。 （三）卷煙銷售指導(dǎo)167。 （四）卷煙庫(kù)存指導(dǎo)167。 保持卷煙合理庫(kù)存的意義167。 卷煙合理庫(kù)存量的計(jì)算方法167。 科學(xué)存儲(chǔ)卷煙167。 （五）卷煙零售價(jià)格指導(dǎo)第三節(jié) 客戶維護(hù)167。 一、卷煙銷售渠道寬度167。 （一）卷煙銷售渠道寬度的定義167。 密集型分銷渠道167。 選擇性分銷渠道167。 獨(dú)家分銷渠道167。 （二）影響卷煙渠道寬度的因素167。 煙草專賣管理因素167。 商品因素167。 市場(chǎng)因素167。 （三）卷煙銷售渠道寬度的調(diào)整二、卷煙零售戶分析167。 （一）卷煙零售戶類別分析單項(xiàng)分析（ 1）經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)分析 (2)經(jīng)營(yíng)規(guī)模分析（ 3）市場(chǎng)類型分析（ 4）守法情況分析關(guān)聯(lián)分析（二）卷煙零售戶經(jīng)營(yíng)情況分析單項(xiàng)分析方法關(guān)聯(lián)性分析方法三、卷煙零售客戶服務(wù)計(jì)劃167。 （一）
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