【文章內(nèi)容簡介】 望。()（）。()，使“最后機(jī)會”具有可信性 ，選擇好成交促成機(jī)會.“紅杯”特快專遞郵件限重（）千克。()正確答案：B 、能通過交換和關(guān)系得到滿足的需要或欲望 、擁有供交換的資源，并且愿意用這些資源進(jìn)行交換正確答案：C ，消費者購買者決策過程五步驟的最后一步是（）。()正確答案：A （）。()正確答案：C （），是計算機(jī)的核心部件。() 正確答案：A，（）。()得到平安，消費者希望產(chǎn)品安全可靠 ，“不管客戶需要什么顏色的汽車，我的汽車都是黑的?！边@句話體現(xiàn)的營銷觀念是（）。()正確答案：A 、廣告發(fā)布者明知或者應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計、制作和發(fā)布的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)（）責(zé)任。()正確答案：D （）。()正確答案：B ，可能促使消費者產(chǎn)生需求的轉(zhuǎn)移和變化 ，可能促使消費者產(chǎn)生需求的轉(zhuǎn)移和變化 《國家工商行政管理局、農(nóng)業(yè)部令第29號》文件執(zhí)行 《獸藥廣告證明》文件 《廣告證明》文件 （）。()正確答案：D 31.（）是負(fù)責(zé)郵件、報刊的進(jìn)、出、轉(zhuǎn)處理和承擔(dān)郵件轉(zhuǎn)押運任務(wù)的郵政生產(chǎn)單位。()正確答案：D 正確答案：D ，規(guī)避威脅 正確答案：A （）。()（）負(fù)責(zé)。()正確答案：A 正確答案：C ，可將大客戶分為（）。() （）。()開篇位置，即能展示郵政業(yè)務(wù)種類多，又方便客戶選擇正確答案：B 政企業(yè)實力（）。() ，表述錯誤的是（）。()正確答案：D （）。()正確答案：B 正確答案：D 39.《廣告法》規(guī)定企業(yè)在進(jìn)行廣告宣傳時應(yīng)遵守的規(guī)定不包括（）。()正確答案：D 、推測客戶的職業(yè)、身份并作出恰當(dāng)?shù)姆Q呼 、嚴(yán)肅的場合或工作場合，稱呼也應(yīng)當(dāng)正規(guī)嚴(yán)肅，以體現(xiàn)工作的嚴(yán)肅性正確答案：D（）。()的姓名、職業(yè)或職銜，并能夠恰當(dāng)準(zhǔn)確地稱呼 固定不變，以免客戶產(chǎn)生陌生感和不適感（）。()務(wù)（是指信函、明信片）寄遞業(yè)務(wù)，由郵政企業(yè)專營 正確答案：A （）。()，表述錯誤的是（）。()正確答案：C ，其廣告內(nèi)容可以重復(fù)翻閱，在需要時打開重復(fù)閱讀，效果持久 ，比較容易引起競爭對手的察覺，對廣告主而言，可及時獲取受眾反饋（）。()正確答案：B 正確答案：C （）克為一個計費單位。()，（）之間由全國干線和省內(nèi)干線郵路溝通。()正確答案：A （）。()正確答案：A 、外觀、傳遞時限及其他屬性來區(qū)別的具體產(chǎn)品稱為（）。()正確答案：C 正確答案：C （）。() ，不屬于政府類賬單的是（）。() 正確答案：C ，求算術(shù)平均值的函數(shù)是（）。()正確答案：B ，表述正確的是（）。()正確答案：C ，應(yīng)立即通知海關(guān)處理 ，應(yīng)通知公安部門處理品 ，應(yīng)移交海關(guān)處理 ，應(yīng)上繳作為營業(yè)外收入（）。()未選, 正確答案為:B ，忽視服務(wù) 正確答案：A ，不屬于社會文化環(huán)境調(diào)查的是（）。()正確答案：A 、數(shù)據(jù)、輔助資料的總稱是（）。() 正確答案：A ，以下屬于內(nèi)因影響的是（）。() ，執(zhí)行以下（）命令可實現(xiàn)刪除整列。()正確答案：B （）。()正確答案：B ，不屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查內(nèi)容的是（）。()正確答案：C 60.（）是指對一個特定的產(chǎn)品或產(chǎn)品種類，非正式地進(jìn)行傳播，提供意見或信息的人。()正確答案：C ，按?。ǎ╂I可選中兩張以上不相鄰的工作表標(biāo)簽。()正確答案：B 正確答案：B “筱”的讀音是（）。() 正確答案：A 正確答案：A （含1萬元）以上50萬元以下，縣（市）級黨政軍機(jī)關(guān)等重要客戶稱為（）。() ，可以作為郵資憑證使用的是（）。() ，在每日工作結(jié)束后，應(yīng)交專人妥慎保管的是（）。()正確答案：D ，這體現(xiàn)出消費者需求的（）特征。()正確答案：B （）。()正確答案：B 、國際匯兌業(yè)務(wù)和特殊匯兌業(yè)務(wù) 、附加業(yè)務(wù)和特殊業(yè)務(wù)，說法正確的是（）。()正確答案：D ，互相呼應(yīng) 、手鏈和腳鏈要與戒指、項鏈保持風(fēng)格一致 ，動感不宜太強(qiáng)正確答案：D （）。()，進(jìn)入默認(rèn)的界面稱為（）。()正確答案：B 多項選擇題BCD 正確答案：BCD D 正確答案：BCD二、（）。() ，?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）碼為（）。()（）。()D 正確答案：AB （）。() D 正確答案：CD ，屬于合同內(nèi)容一般條款的有（）。()C 正確答案：ABD C 正確答案：AC C 正確答案：ACD CD 正確答案：ACD，帶有較大的盲目性 （）兩部分組成。()，表述正確的有（）。() （）。()，可能傳遞有意歪曲的信息資料 BC 正確答案：ABCD D 正確答案：ABCD （）。()，簽訂與郵政企業(yè)有關(guān)的合同，適用《合同法》的一般規(guī)定的有（）。() ，最終完成郵件傳遞任務(wù) 、報刊的路線 （）。()C 正確答案：CD、報刊的路線（）。()BCD 正確答案：ABD （）。()D 正確答案：AD “文件退出”命令，可關(guān)閉Excel2003 “我的電腦”中任意一文件夾下，雙擊Excel2003格式的文件關(guān)閉，選擇“所有程序MicrosoftOfficeMicrosoftOfficeExcel2003”關(guān)閉 ，符合禮儀禮節(jié)的有（）。()正確答案：BCD，參加晚會等特殊場合的時候 、場合而定正確答案：ABD（）。() ，帶有很強(qiáng)的個性 ，消費者購買相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)來得到平安長期形成的消費習(xí)慣，競爭對手情況主要包括（）。()D 正確答案：ABCD C 正確答案：ABC （）。()BC 正確答案：AC ，節(jié)省消費者心理和體力上的成本 、售中和售后全方面的服務(wù)，讓消費者買的省心、用的方便 ，營銷員在工作中（）()，營銷員在工作中（）。()BC 正確答案：ABCD ，用欺騙的手段誘導(dǎo)其使用高資費的郵政業(yè)務(wù) ，幫助消費者分析使用各種產(chǎn)品的優(yōu)劣勢D 正確答案：ABD ，會導(dǎo)致客戶反感而拒絕購買 （）。()，因而會破壞銷售氣氛，應(yīng)注意的問題包括（）。()B 正確答案：ABCD ，、肖像權(quán)，應(yīng)取得權(quán)利人同意，并簽署許可使用的法律文件方的權(quán)利與義務(wù)、著作權(quán)歸屬（）。()D 正確答案：CD 正確答案：ABC 正確答案：BD ，營銷員應(yīng)重點關(guān)注消費者的（）。() （）。()，既贊美了客戶，又達(dá)到了進(jìn)一步了解客戶的目的 ，但兩個答案都是肯定的，控制式提問，誘導(dǎo)客戶進(jìn)行合作性的回答 說服的方向（）。()未選, 正確答案為:ABCD ，方便客戶第一 ，客戶愿意購買任何買得起和買得到的產(chǎn)品時，企業(yè)應(yīng)致力于增加產(chǎn)量 ，成本高、售價高時，經(jīng)常出現(xiàn)無視人的存在和對客戶冷漠無情的現(xiàn)象 ，當(dāng)賣方市場變?yōu)橘I方市場后，（）。()正確答案：AC （）。()C 正確答案：ACD 企業(yè)應(yīng)通過提高生產(chǎn)效率來降低成本、擴(kuò)大市場 往往會使企業(yè)處于被動局面（）。()正確答案：ABCD，就不能采取購買行動 ，營銷員首先得表現(xiàn)出歡迎的姿態(tài) ，從而采取相應(yīng)的處理對策 D 正確答案：CD ，營銷員要在工作中應(yīng)做到（）。()，以維護(hù)他使用業(yè)務(wù)的消費習(xí)慣、準(zhǔn)確、安全、方便等實用性的優(yōu)點、推介以及促銷活動，來吸引B 正確答案：ABCD 和培養(yǎng)其對業(yè)務(wù)的消費習(xí)慣，不屬于郵政金融負(fù)債業(yè)務(wù)的有（）。()子，避免出現(xiàn)歧義或誤解，有針對性的提問則能將其發(fā)散的話題集中到預(yù)期的C 正確答案：BCD 內(nèi)容上（）。()，市場被分的越細(xì)越好、越多越好 ，必須考慮細(xì)分市場的規(guī)模，或者潛在客戶數(shù)量有限，就不值得占領(lǐng) ， BCD 正確答案：ABD ，按《郵政法》規(guī)定不能在郵件內(nèi)寄遞的物品有（）。() B 正確答案：CD 39。，不屬于感謝用語的有（）()’39。mfine,（）。()D 正確答案：CD ，如有應(yīng)聲，再開門進(jìn)入 ，可以直接進(jìn)入 未選, 正確答案為:ABCD B 正確答案：ACD ，應(yīng)注意問題有（）。()（）。() ，（）。()未選, 正確答案為:BCD ，不能發(fā)掘客戶的需求展?jié)摿Γǎ?)D 正確答案：ACD，在未確認(rèn)寄件人和辦妥手續(xù)前不得將郵件交申請人閱看 （筒）應(yīng)由開取人員隨時負(fù)責(zé)檢查 ，應(yīng)即報告主管人員，帶動業(yè)務(wù)發(fā)展 、熱線電話、內(nèi)刊、板報、廣播等也是搜集客戶信息的便捷渠道 A.“printedmatter”“印刷品” B.“magazine”“雜志” C.“l(fā)iteraturefortheBlind”“盲人讀物” B 正確答案：BCDD.“registeredmail”“掛號信”CD 正確答案：ABCD ，需要注意的問題包括（）。()C 正確答案：ABD ，表述正確的有（）。()C 正確答案：ABC （）。()，其中P代表（）。() （）。()C 正確答案：ABCD ，郵件處理中心的功能主要有（）。() ，開始郵件的傳遞過程 未選, 正確答案為:ABD （）。()未選, 正確答案為:BC ，增加了銷售的風(fēng)險，削弱了郵政企業(yè)產(chǎn)品在市場上未選, 正確答案為:ABCD 的影響力，屬于藥品廣告不得出現(xiàn)的內(nèi)容的有（）。() 、專家、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的名義或形象作證明的，符合用餐禮儀的有（）。()D 正確答案：ABD ，應(yīng)等菜肴轉(zhuǎn)到自已面前時，再動筷子，不要搶在鄰座前面 ，夾萊時不要碰到鄰座，或是討價還價 C 正確答案：AC 未選, 正確答案為:AB、文學(xué)藝術(shù)等可以促使消費者產(chǎn)生新的需求 里的菜撥到桌上（）。()（）。()、社會風(fēng)氣、人際交流可以促使消費者產(chǎn)生新的需求 （）。()B 正確答案：AC ，選擇“程序MicrosoftOfficeMicrosoftOfficeWord2003”啟動 【Alt+F4】鍵啟動Word2003 “關(guān)閉”按鈕可以啟動Word2003未選, ，其中客戶的期望主要來自于（）。()確答案為:ABCD 未選, 正確答案為:BCD ，營銷員在工作中應(yīng)做到（）。()、售中和售后全方面的服務(wù) 、語言美 （）。()未選, 正確答案為:BC （）。()未選, 正確答案為:ABCD 、定期儲蓄、定活兩便儲蓄、通知存款四類本通、個人存款證明、外幣攜帶證等，具有（）兩大性質(zhì)。()C 正確答案：AC CD 正確答案：ABCD 判斷題 BCD 正確答案：ACD C 正確答案：AB （）。()（）。()D 正確答案：ABCD ，強(qiáng)調(diào)客戶通過郵政產(chǎn)品能得到的利益包括（）。()BCD 正確答案：ABCD （）。()（）。()三、131.（）營銷員通過運用詢問法，掌握了銷售交談的主動權(quán)，為制定下一步的銷售策略爭取了時間。()正確答案：A 正確答案：A 正確答案：A正確答案：B 132.（）消費者對同一刺激物產(chǎn)生三種認(rèn)知過程包括選擇性注意、選擇性扭曲和選擇性保留。()133.（）當(dāng)前真正高級的禮品主要是以金錢標(biāo)準(zhǔn)來衡量，禮貴情意重。()正確答案：B 134.（）郵政通信的服務(wù)方針是迅速、準(zhǔn)確、高效、方便。()正確答案：B 135.（）一些中心人物或中心企事業(yè)單位的購買與消費行為，就可能在一定范圍內(nèi)形成示范作用與先導(dǎo)效應(yīng)，從而引發(fā)購買與消費行為。() 正確答案：B正確答案：A 136.（）企業(yè)形象年冊、代理保險業(yè)務(wù)都能夠滿足客戶的饋贈消費心理。()137.（）在工作場合，清潔是儀容美的基礎(chǔ)和前提。()正確答案：A 138.（）醫(yī)藥類客戶特指制藥企業(yè)、醫(yī)療器械、美容產(chǎn)品、保健產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)。()正確答案：B 139.（）姓氏“郇”的讀音是xn和hu225。n。()正確答案：A 140.（）少兒是中年人和老年人共同的投資熱點，因此郵政應(yīng)加強(qiáng)文化誘導(dǎo)和宣傳。()正確答案：A 141.（）在消費者購買行為中，大部分需求是由現(xiàn)實需求引起的。()142.（）通信類客戶為了加強(qiáng)營銷渠道建設(shè)，多有拓展?fàn)I銷渠道的需求。()143.（）市場三要素是相互制約、缺一不可的。()正確答案：A 144.（）附加產(chǎn)品包括送貨、安裝、維修和服務(wù)等。()正確答案：A 正確答案：A 正確答案：B 145.（）EMS的國內(nèi)全夜航業(yè)務(wù)是以南京為集散中心。()146.（）道德是人們對于自身所依存的社會關(guān)系的一種自覺反映形式。()正確答案：A 147.（）溝通過程中談話缺少內(nèi)容或顯得呆板時，營銷員可以調(diào)整情緒，對業(yè)務(wù)進(jìn)行深入介紹。()正確答案：B 148.（）宏觀環(huán)境是指與企業(yè)關(guān)系密切、能夠影響企業(yè)服務(wù)客戶能力的各種因素——企業(yè)自身、供應(yīng)商、銷售渠道、客戶、競爭對手與公眾。() 149.（）郵區(qū)中心局按照它在郵政網(wǎng)中的地位和作用承擔(dān)全國干線、省內(nèi)干線、郵區(qū)內(nèi)郵路的派押和郵件轉(zhuǎn)運工作。()正確答案：A 正確答案：B 150.（）營銷員在與客戶溝通交流時，不在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、同事或雙方都熟悉的人。()正確答案：A 151.（）郵政實物網(wǎng)主要包括郵政綜合計算機(jī)網(wǎng)和郵政金融計算機(jī)網(wǎng)。()正確答案：B 152.（）郵政編碼是投遞局投遞范圍內(nèi)居民和單位通信的代號。()正確答案：A 153.（）郵政代理保險業(yè)務(wù)的服務(wù)種類包括代辦保全、保險理賠、代收保險費和銷售保險產(chǎn)品等。()154.（）通過市場細(xì)分，企業(yè)就能夠向目標(biāo)子市場提供獨特的產(chǎn)品及采取相關(guān)的營銷策略，以確保企業(yè)的市場占有率及客戶的忠誠度。()正確答案：A 正確答案：A正確答案：B 155.（）具有實用消費心理的消費者所選擇的產(chǎn)品必須具有明確的使用價值，如果不明確甚至徒有虛名毫無用處，消費者便會放棄購買。() 156.（）房地產(chǎn)廣告中對價格有表示的，應(yīng)當(dāng)清楚