【正文】 拼一個(gè)春夏秋冬！贏一個(gè)無(wú)悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人.學(xué)習(xí)好幫手。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來(lái)越難。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。 () 所選答案：B 正確答案：A A. 正確 B. 錯(cuò)誤 200 . ( )郵政儲(chǔ)蓄經(jīng)營(yíng)的單位存款業(yè)務(wù)包括活期儲(chǔ)蓄、定期儲(chǔ)蓄、定活兩便儲(chǔ)蓄、通知存款四類(lèi)。 () 所選答案：A 正確答案：A A. 正確 B. 錯(cuò)誤 198 . ( )影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的相關(guān)群體、家庭和角色地位等因素屬于社會(huì)因素。 () 所選答案：B 正確答案：B A. 正確 B. 錯(cuò)誤 196 . ( )在使用過(guò)程中，消費(fèi)者希望產(chǎn)品安全可靠是美感消費(fèi)心理的表現(xiàn)。 () 所選答案：A 正確答案：A A. 正確 B. 錯(cuò)誤 194 . ( )在當(dāng)前Word文檔處于工作狀態(tài)時(shí)，執(zhí)行“文件/打開(kāi)”命令可以退出文檔。 () 所選答案：B 正確答案：A A. 正確 B. 錯(cuò)誤 192 . ( )零售類(lèi)客戶(hù)在宣傳手段上差異化比較嚴(yán)重。 () 所選答案：A 正確答案：B A. 正確 B. 錯(cuò)誤 190 . ( )綜合大客戶(hù)是指黨政軍等國(guó)家機(jī)關(guān)、外國(guó)使領(lǐng)館、新聞機(jī)構(gòu)等對(duì)郵政的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境和發(fā)展有重要影響的客戶(hù)。ng”。 () 所選答案：B 正確答案：A A. 正確 B. 錯(cuò)誤 187 . ( )饋贈(zèng)的目的不同，饋贈(zèng)產(chǎn)品的挑選和購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)也是不同的。 () 所選答案：A 正確答案：A A. 正確 B. 錯(cuò)誤 185 . ( )正式的營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)調(diào)查只能委托社會(huì)調(diào)查公司展開(kāi)。 () 所選答案：A 正確答案：B A. 正確 B. 錯(cuò)誤 183 . ( )進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析有助于郵政企業(yè)制定正確的營(yíng)銷(xiāo)決策。 () 所選答案：A 正確答案：B A. 正確 B. 錯(cuò)誤 181 . ( )隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者消費(fèi)心理也會(huì)不斷變化，體現(xiàn)了消費(fèi)者需求的發(fā)展性特征。 () 所選答案：B 正確答案：A A. 正確 B. 錯(cuò)誤 179 . ( )郵區(qū)郵政網(wǎng)的組織與管理由郵區(qū)中心局或郵區(qū)所在地的地市郵政局負(fù)責(zé)。 () 所選答案：A 正確答案：A A. 正確 B. 錯(cuò)誤 177 . ( )郵政營(yíng)銷(xiāo)員的職責(zé)包括信息搜集、市場(chǎng)細(xì)分、客戶(hù)開(kāi)發(fā)和客戶(hù)維護(hù)。 () 所選答案：A 正確答案：A A. 正確 B. 錯(cuò)誤 175 . ( )一旦客戶(hù)提出異議，營(yíng)銷(xiāo)員首先得表現(xiàn)出歡迎的姿態(tài)。 () 所選答案：A 正確答案：B A. 正確 B. 錯(cuò)誤 173 . ( )只有在確信客戶(hù)沒(méi)有決策能力時(shí)才能使用假定成交法。 () 所選答案：A 正確答案：B A. 正確 B. 錯(cuò)誤 171 . ( )現(xiàn)代社會(huì)工作生活節(jié)奏快，消費(fèi)者沒(méi)有充足的時(shí)間和從容的心理去處理選購(gòu)、繳費(fèi)、運(yùn)輸、郵寄等，希望企業(yè)能夠提供多方面的服務(wù)。 () 所選答案：B 正確答案：A A. 正確 B. 錯(cuò)誤 169 . ( )營(yíng)銷(xiāo)員通過(guò)運(yùn)用詢(xún)問(wèn)法，掌握了銷(xiāo)售交談的主動(dòng)權(quán)，為制定下一步的銷(xiāo)售策略爭(zhēng)取了時(shí)間。 () 所選答案：B 正確答案：A A. 正確 B. 錯(cuò)誤 167 . ( )姓氏“姞”的讀音是zh233。 () 所選答案：B 正確答案：A A. 正確 B. 錯(cuò)誤 165 . ( )郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)目前只與國(guó)內(nèi)的C2C電子商務(wù)平臺(tái)合作。 () 所選答案：A 正確答案：B A. 正確 B. 錯(cuò)誤 163 . ( )一旦發(fā)生了送貨不能執(zhí)行或收到時(shí)貨物損失等問(wèn)題，應(yīng)該由營(yíng)銷(xiāo)員而不是其他人告訴客戶(hù)有關(guān)的消息。 () 所選答案：A 正確答案：B A. 正確 B. 錯(cuò)誤 161 . ( )段落的縮進(jìn)方式主要有左縮進(jìn)、右縮進(jìn)、首行縮進(jìn)、懸掛縮進(jìn)四種。 () 所選答案：A 正確答案：B A. 正確 B. 錯(cuò)誤 159 . ( )普訪尋找法不足是比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力，帶有較大的盲目性。 () 所選答案：B 正確答案：B A. 正確 B. 錯(cuò)誤 157 . ( )競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查中，競(jìng)爭(zhēng)者包括現(xiàn)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)者和潛在的競(jìng)爭(zhēng)者。”。 () 所選答案：B 正確答案：A A. 正確 B. 錯(cuò)誤 154 . ( )在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品最為敏感，一般首先會(huì)提出產(chǎn)品異議。 () 所選答案：B 正確答案：B A. 正確 B. 錯(cuò)誤 152 . ( )購(gòu)買(mǎi)決策是指消費(fèi)者利用收集到的信息對(duì)可供選擇的品牌進(jìn)行評(píng)價(jià)并做出最后判斷和決定的過(guò)程。 () 所選答案：A 正確答案：A A. 正確 B. 錯(cuò)誤 150 . ( )生產(chǎn)觀念的營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)思想是企業(yè)能生產(chǎn)什么，就賣(mài)什么。 () 所選答案：B 正確答案：A A. 正確 B. 錯(cuò)誤 148 . ( )為了充分利用消費(fèi)者留念消費(fèi)心理，營(yíng)銷(xiāo)員在向消費(fèi)者推薦業(yè)務(wù)時(shí)，一定要突出產(chǎn)品的保值、增值特點(diǎn)。 () 所選答案：A 正確答案：A A. 正確 B. 錯(cuò)誤 146 . ( )Excel工作表中，通常單元格用“行號(hào)列號(hào)”來(lái)標(biāo)識(shí)，其中“行號(hào)”用英文字母（A、B、C……）標(biāo)識(shí)，“列號(hào)”用阿拉伯?dāng)?shù)字（3……）標(biāo)識(shí)。 () 所選答案：A 正確答案：B A. 正確 B. 錯(cuò)誤 144 . ( )一個(gè)企業(yè)，只要資金實(shí)力雄厚、規(guī)模龐大就可以滿(mǎn)足所有客戶(hù)的需求，因此不需要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。 () 所選答案：A 正確答案：B A. 正確 B. 錯(cuò)誤 142 . ( )消費(fèi)需求是可以誘導(dǎo)的，郵政營(yíng)銷(xiāo)員需要認(rèn)真研究消費(fèi)者心理。 () 所選答案：B 正確答案：A A. 正確 B. 錯(cuò)誤 140 . ( )中心開(kāi)花尋找法的不足是營(yíng)銷(xiāo)員把希望過(guò)多的寄托在中心人物或中心企事業(yè)單位，降低了郵政企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的影響力。 () 所選答案：B 正確答案：A A. 正確 B. 錯(cuò)誤 138 . ( )合同的訂立程序之一的要約是希望和他人訂立合同的意思表示。n。 () 所選答案：A 正確答案：A A. 正確 B. 錯(cuò)誤 136 . ( )姓氏“郇”的讀音是x () 所選答案：A 正確答案：B A. 正確 B. 錯(cuò)誤 134 . ( )稱(chēng)謂的使用一定要固定不變，避免客戶(hù)產(chǎn)生陌生感。 () 所選答案：A 正確答案：A A. 正確 B. 錯(cuò)誤 132 . ( )姓氏“折”的讀音是sh233。() 所選答案：ABD 正確答案：ABCD A. 執(zhí)行“文件\保存”命令，可將當(dāng)前工作簿保存 B. 按快捷鍵【Ctrl+S】可保存文檔 C. 在工作表標(biāo)簽上單擊右鍵，彈出菜單選擇“插入”，可插入工作表 D. 在工作表標(biāo)簽上單擊右鍵，彈出菜單選擇“刪除”，可刪除工作表 130 . 下列關(guān)于馬斯洛需要層次理論說(shuō)法正確的有（　　　?。?。() 所選答案：ABC 正確答案：ACD A. 價(jià)值反映了客戶(hù)對(duì)有形和無(wú)形利益及成本的認(rèn)識(shí) B. 價(jià)值隨質(zhì)量和服務(wù)的提高而降低，隨價(jià)格的增加而增加 C. 價(jià)值大部分可被看作是質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)格的組合 D. 客戶(hù)價(jià)值指客戶(hù)從擁有和使用某產(chǎn)品中所獲得的價(jià)值與為取得該產(chǎn)品所付出的成本之差 128 . 以下屬于系統(tǒng)軟件的選項(xiàng)有（　　　　）。() 所選答案：AD 正確答案：AB A. 集郵冊(cè) B. 紀(jì)念封 C. 快遞業(yè)務(wù) D. 代理保險(xiǎn) 126 . 以下影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素屬于個(gè)人因素的有（　　　　）。() 所選答案：AB 正確答案：ABD A. 各類(lèi)郵件進(jìn)行分揀封發(fā) B. 總包經(jīng)轉(zhuǎn) C. 接受寄件人的委托，開(kāi)始郵件的傳遞過(guò)程 D. 郵件運(yùn)輸 124 . 銷(xiāo)售要點(diǎn)是指在銷(xiāo)售過(guò)程中營(yíng)銷(xiāo)員將要重點(diǎn)介紹的、用來(lái)激發(fā)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望的（　　　?。?) 所選答案：ABCD 正確答案：BC A. 以活期人民幣存折為質(zhì)押擔(dān)保 B. 到期一次性收回本息 C. 由郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)面向個(gè)人發(fā)放 D. 由郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)面向中小企業(yè)發(fā)放 122 . 郵政企業(yè)委托他人設(shè)計(jì)作品時(shí)，應(yīng)注意的問(wèn)題包括（　　　?。?。() 所選答案：ABCD 正確答案：ABCD A. 接待來(lái)訪 B. 按規(guī)定及時(shí)賠償 C. 多單位分投 D. 增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 120 . 下列選項(xiàng)符合選擇用餐地點(diǎn)禮儀的有（　　　?。?) 所選答案：AC 正確答案：AD A. 執(zhí)行“文件\退出”命令，可關(guān)閉Excel2003 B. 在“我的電腦”中任意一文件夾下，雙擊Excel2003格式的文件關(guān)閉 C. 點(diǎn)擊開(kāi)始按鈕，選擇“所有程序\MicrosoftOffice\MicrosoftOfficeExcel2003”關(guān)閉 D. 單擊Excel2003窗口右上角的關(guān)閉按鈕快速關(guān)閉Excel2003 118 . 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按照按網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分為（　　　?。?。() 所選答案：ABD 正確答案：ABC A. 國(guó)庫(kù)券 B. 居民身份證 C. 合同 D. 賀卡 116 . 以下選項(xiàng)中，已開(kāi)辦EMS次晨達(dá)業(yè)務(wù)的有（　　　　）。() 所選答案：ABD 正確答案：AC A. 通信子網(wǎng) B. 廣域網(wǎng) C. 資源子網(wǎng) D. 校園網(wǎng) 114 . 營(yíng)銷(xiāo)員在開(kāi)發(fā)教育培訓(xùn)類(lèi)客戶(hù)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題包括（　　　?。?) 所選答案：ABCD 正確答案：CD A. 將集中到郵區(qū)中心局來(lái)的進(jìn)、出、轉(zhuǎn)口各類(lèi)郵件進(jìn)行分揀封發(fā)及總包經(jīng)轉(zhuǎn) B. 承擔(dān)全國(guó)干線、省內(nèi)干線、郵區(qū)內(nèi)郵路的派押和郵件轉(zhuǎn)運(yùn)工作 C. 負(fù)責(zé)郵區(qū)內(nèi)郵件的投遞 D. 負(fù)責(zé)檢查各類(lèi)進(jìn)口郵件的規(guī)格和質(zhì)量 112 . 以下選項(xiàng)中，屬于大客戶(hù)調(diào)查主要內(nèi)容的有（　　　?。?。() 所選答案：ABCD 正確答案：AD A. 愛(ài)好接近法應(yīng)用的前提是營(yíng)銷(xiāo)員要充分了解客戶(hù)的興趣愛(ài)好 B. 能夠提高客戶(hù)開(kāi)發(fā)的效率 C. 在銷(xiāo)售實(shí)踐中往往能夠起到出奇制勝的效果 D. 基礎(chǔ)是營(yíng)銷(xiāo)員愛(ài)好廣泛 110 . 下列屬于郵政營(yíng)銷(xiāo)員職業(yè)守則的有（　　　　）。() 所選答案：BD 正確答案：ABD A. 載有國(guó)家機(jī)密的文字 B. 淫穢書(shū)籍 C. 宗教書(shū)籍 D. 迷信書(shū)籍 108 . 消費(fèi)者消費(fèi)需求具有伸縮性，以下屬于外因影響的有（　　　?。?。() 所選答案：AB 正確答案：ABD A. 掛號(hào)信函 B. 掛號(hào)印刷品 C. 特快專(zhuān)遞郵件 D. 普通包裹