【正文】 如果你不需要我現(xiàn)在就可以馬上幫您取消，這樣下個月就不會再收取您的費用了，您看可以嗎？……小趙有位在法院上班的朋友想通過小趙更改一位客戶的秘密并查詢其手機詳單，并說這位客戶有犯罪嫌疑，小趙想既然他是法院的工作人員，可能沒關(guān)系，但是有些猶豫，我們?yōu)樾≮w想想應(yīng)該怎樣處理此問題，請寫出你的方法。比如：您需要了解天氣情況，您只需要每天花費1毛五分錢就可以每天定期獲得第二天的天氣預報。同時可通過SP商協(xié)助提供相關(guān)定制記錄的情況?！蛻敉对V說自己沒有定制某網(wǎng)站的信息，卻每月收取5元錢的夢網(wǎng)費，你應(yīng)該如何解釋？您的心情我能理解，換做是我，也會有同樣的感受。1 一客戶見到營銷員李陽，談話中問李陽撥打121如何收費，李陽該如何回答？1 大客戶李經(jīng)理打來電話說他手機一天接不到電話，請問改如何處理（假設(shè)網(wǎng)絡(luò)正常、手機無故障）？1 在一次朋友聚會上，你的一朋友向你提起他在某移動專營店購買NOKIA手機時，對方向他推銷聯(lián)通的虛擬網(wǎng)號碼，作為營銷員請問你該怎么做？ 移動公司推出VPMN業(yè)務(wù)，營銷員小王要到某合資公司宣傳、推銷，該公司特點生產(chǎn)高新產(chǎn)品，員工有30％來自沿海總部，公司總裁是外籍人，技術(shù)人員占員工比例40％，公司業(yè)務(wù)繁忙，與總部及海外往來頻繁，請問小王如何香港公司宣傳、推銷此項業(yè)務(wù)？ 五、 案例分析客戶說自己沒有打過長途，但在帳單上卻產(chǎn)生長途費用，因而非常生氣、而對暴怒中的客戶，你怎樣處理？先生您的心情我能理解，請您不要著急，我先幫您查詢一下，您產(chǎn)生漫游費用時是否處于邊界漫游地區(qū)。1 簡述商務(wù)談判從開始到結(jié)束一般經(jīng)歷哪幾個階段？其中那個階段為商務(wù)談判的實質(zhì)性階段？開局、摸底、報價、磋商、成交和簽約6個階段。 當您出訪時，我們根據(jù)您的需求將免費為您提供備用卡，當您在外地手機出現(xiàn)遺失時，您可以通過您的客戶經(jīng)理或1860全球通VIP座席進行自助補卡。吉祥號碼優(yōu)先選用服務(wù)　　當您需要為自己或家人、朋友配置新的手機號碼時，您可在全球通(VIP)服務(wù)專區(qū)/專柜或聯(lián)系您的客戶經(jīng)理，優(yōu)先選擇我們?yōu)槟峁┑募樘柎a。[可免費使用 話費提醒服務(wù)專職客戶經(jīng)理服務(wù)、話費提醒服務(wù)、延遲停機、服務(wù)吉祥號碼優(yōu)先選用、服務(wù)漫游補卡服務(wù)專職客戶經(jīng)理服務(wù)　　作為河南移動的金卡會員，您將享有專職客戶經(jīng)理服務(wù)。以上是我們在工作中應(yīng)嚴格遵守的禮儀原則，這五個方面將成為我們每一個人的行動指南。恪守信用的原則：即取信余人，信守諾樣，言行一致。熱情有度的原則：指為服務(wù)對象服務(wù)時，務(wù)必要重點把握號熱情的具體尺寸要恰到好處。這就是要求我們在服務(wù)過程中，應(yīng)該“換位思考”遇到一些對工作不理解不支持的客戶，從客戶的角度、他人的立場思考同樣問題，進而幫助客戶解決問題，通常我們客戶使用：“我能理解您的感受”這樣的語言。比如我們見到客戶來有迎聲、走有送聲，這些都是尊重的體現(xiàn)。1 結(jié)合你的實際工作，列舉在禮儀方面應(yīng)遵循的基本原則。它具有業(yè)務(wù)使用方便、保護個人隱私等業(yè)務(wù)優(yōu)點。客戶購買中國移動推薦的一鍵上網(wǎng)手機，諾基亞手機常按0號鍵，就可以輕松接入移動夢網(wǎng)，使用各種服務(wù)。 客戶拿著剛買的諾基亞手機向你問怎樣設(shè)置GPRS,請問你如何處理這件事情？使用GPRS手機需要設(shè)一個連接（APN）設(shè)置（使用移動夢網(wǎng)WAP業(yè)務(wù)設(shè)為CMWAP，使用其他互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)設(shè)為CMNET），用戶名和密碼設(shè)置為空，手機上的WAP瀏覽器的設(shè)置與原來的WAP設(shè)置一樣。人員銷售：人員推銷在購買過程的后期是最有效的手段，人員推銷已經(jīng)成為銷售的方式來最終達到購買效果。公關(guān)和宣傳：通過新聞報道、特寫等增強產(chǎn)品的可信度及美譽度。銷售促進：我們在營業(yè)廳擺放“移動心機”的手機樣品、“積分兌換禮物”這些銷售現(xiàn)場陳列展出，以及前段的“金豬報喜、預存有禮”的活動都屬于銷售促進。廣告：是最常見的促銷手段。 結(jié)合你公司的產(chǎn)品，敘述什么是“促銷組合”一個公司的總體營銷傳播組合，也稱為促銷組合，是企業(yè)的綜合營銷方案，即企業(yè)為了滿足目標市場的需要，有計劃地綜合運用企業(yè)可以控制的各種市場營銷手段，以達到銷售產(chǎn)品并取得最佳經(jīng)濟效益的策略組合?！坝脩T了”是消費者對某種喜愛商品的常用評語，如：大部分客戶都開通的來電顯示業(yè)務(wù)，就是習慣心理動機的體現(xiàn)。 通信用戶的購買動機可以歸納為哪幾種？結(jié)合實際，舉例說明（至少列出五種，舉例說明其中兩種）求實、求廉、求新、求名、好奇、習慣、同步、求美比如：求新動機：以追求新產(chǎn)品、新款式、新的花色品種為主要特征，這類消費著對商品價格不十分介意，偏好于新穎時尚的商品，一般來說，年青人的思想活躍，喜歡標新立異，往往具有很強的求新心理，象很多的年輕人選擇彩鈴業(yè)務(wù)就是求新。也就是說客戶在用移動電話上網(wǎng)沖浪的同時，可以接收語音電話。電路交換數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，因此電路交換數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)(簡稱CSD) 、56K的Modem的區(qū)別一樣。3）快捷登錄GPRS的客戶一開機，就始終附著在GPRS網(wǎng)絡(luò)上，每次使用時只需一個激活的過程，一般只需要13秒的時間馬上就能登錄至互聯(lián)網(wǎng)，而固定撥號方式接入互聯(lián)網(wǎng)需要撥號、驗證客戶名和密碼、登錄服務(wù)器等過程，至少需要810秒甚至更長的時間。2）按量計費客戶可以一直在線，按照客戶接收和發(fā)送數(shù)據(jù)包的數(shù)量來收取費用，沒有數(shù)據(jù)流量的傳遞時，客戶即使掛在網(wǎng)上，也是不收費的。1) 實時在線“實時在線”，即客戶隨時與網(wǎng)絡(luò)保持聯(lián)系。 A WEB B 短信 C IVR D 快信1商務(wù)談判的原則包括（ ABC ）. A 將人與問題分開 B 集中在立場上 C 創(chuàng)造對雙方都有利的交易條件 D 堅持客觀標準1公司秘密分為一下幾級（ ABC ）. A 絕密 B 機密 C 秘密 D 保密1俠義的市場和廣義的市場概念共有三個要素是（ ACD ）. A 人員 B 需求 C 購買力 D 購買欲望1市場調(diào)查的基本類型有（ABCE ） A 普查 B 抽樣調(diào)查 C 重點調(diào)查 D 實地調(diào)查 E 典型調(diào)查1差異性市場營銷策略的優(yōu)勢顯而易見，但它的不足之處也很明顯，主要在于（ A）