【正文】 D、廣告可以通過媒體，也可以不通過媒體進(jìn)行13以下選項中，屬于郵政企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的有（ABCD）。A、消費者習(xí)慣反映了消費者的個性和興趣愛好B、消費者的習(xí)慣是消費行為中較為重要的行為特征，帶有很強的個性C、為了人身與家庭財產(chǎn)安全，消費者購買相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)來得到平安D、習(xí)慣消費心理是指購買產(chǎn)品或服務(wù)的原因在于消費者長期形成的消費習(xí)慣13下列選項中關(guān)于商函廣告特點表述正確的有（ACD）。A、服務(wù)本質(zhì)上是無形的 B、服務(wù)會引起事物所有權(quán)的產(chǎn)生 C、郵政直郵業(yè)務(wù)是一種服務(wù)D、服務(wù)是指一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動或利益13計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按照按網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分為（ABCD）。A、廣告要構(gòu)思新穎，在瞬間抓住消費者的注意 B、廣告語言要以豐富的語句提供最全面的信息 C、廣告不受時間和版面的限制D、廣告語言需要有強烈的藝術(shù)感染力 12郵政信息網(wǎng)主要包括（AD）。A、合同書B、信件C、傳真D、電報12以下關(guān)于客戶接近法中的側(cè)面接近法的表述正確的有（AB）。A、選擇與確定產(chǎn)品或市場范圍 B、列出客戶群體的潛在需求情況 C、對競爭對手進(jìn)行細(xì)分 D、調(diào)查設(shè)計與組織調(diào)查11在三級郵政網(wǎng)中，（A）之間由全國干線和省內(nèi)干線郵路溝通。A、1 B、2C、3 D、4 11FABE模式中的E代表的是（D）。A、分析能力 B、溝通能力 C、創(chuàng)新能力 D、應(yīng)變能力1以下關(guān)于道德的表述錯誤的是（C）?！边@句話體現(xiàn)的營銷觀念是（A）A、生產(chǎn)觀念B、推銷觀念C、市場營銷觀念D、社會營銷觀念 10以下關(guān)于生產(chǎn)觀念適用條件和局限性表述錯誤的是（B）。A、保證 B、上門維修 C、三年質(zhì)保 D、品牌9按大客戶用郵所涉及的專業(yè)，可將大客戶分為（A）。A、普通郵票B、郵品C、集郵冊D、郵資信封10郵政通信網(wǎng)中的（D）主要包括郵政綜合計算機(jī)網(wǎng)和郵政金融計算機(jī)網(wǎng)。A、表現(xiàn)手法多樣B、雙向溝通強C、靈活多變D、傳閱讀者少9下列姓氏讀音錯誤的是（B）A、角ju227。A、在進(jìn)行市場細(xì)分時，市場被分的越細(xì)越好、越多越好 B、在選擇目標(biāo)市場時，必須考慮細(xì)分市場的規(guī)模C、如果市場十分窄小，或者潛在客戶數(shù)量有限，就不值得占領(lǐng) D、細(xì)分后的市場在一定時期內(nèi)會保持相對穩(wěn)定，而且具有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展?jié)摿?（D）是負(fù)責(zé)郵件、報刊的進(jìn)、出、轉(zhuǎn)處理和承擔(dān)郵件轉(zhuǎn)押運任務(wù)的郵政生產(chǎn)單位。A、郵政業(yè)務(wù)知識 B、營銷知識 C、郵政企業(yè)知識D、報刊業(yè)務(wù)知識8以下關(guān)于郵政儲蓄定期存單小額質(zhì)押貸款的說法正確的是（C）。A、只有一方有可能提供對另一方來說有價值的東西 B、每一方都有溝通信息與傳送貨物的能力 C、每一方都可以自由地接受或拒絕對方的供應(yīng)品 D、每一方都有認(rèn)為與另一方打交道是適宜或稱心的80、安全保密事項規(guī)定，在每日工作結(jié)束后，應(yīng)交專人妥慎保管的是（D）。A、郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)又稱“e郵寶”業(yè)務(wù) B、只與國內(nèi)的C2C電子商務(wù)平臺合作 C、是為淘寶網(wǎng)量身打造的業(yè)務(wù)D、業(yè)務(wù)開辦范圍基本覆蓋國內(nèi)網(wǎng)購交易區(qū)域，郵件可寄達(dá)全國 7以下關(guān)于匯兌業(yè)務(wù)的表述正確的是（B）。A、頭飾應(yīng)當(dāng)與衣服同色，互相呼應(yīng) B、戒指的配戴一般左右手各戴一枚C、手鐲、手鏈和腳鏈要與戒指、項鏈保持風(fēng)格一致 B、特殊的經(jīng)營政策、特殊的組織管理辦法和特殊的服務(wù)方式 C、用戶可以撥打EMS服務(wù)電話，有專人專車上門收寄D、只能為商業(yè)、外貿(mào)、金融、外企提供信函服務(wù) 7以下不屬于國內(nèi)特快專遞禮儀業(yè)務(wù)的是（C）。A、產(chǎn)品基本功能改進(jìn)B、召開客戶座談會 C、賠償客戶損失 D、增加服務(wù)網(wǎng)點6（D）是指客戶在使用郵政業(yè)務(wù)后，向他們提供贏得現(xiàn)金、旅游或物品的各種獲獎機(jī)會。A、安全權(quán) B、訴訟權(quán) C、自主選擇權(quán) D、公平交易權(quán) 6以下關(guān)于國際非保價郵件，表述正確的是（C）。A、客戶 B、成本 C、便利 D、溝通6退出Excel2003時，如果工作薄沒有保存，系統(tǒng)會給出提示“是否保存”，單擊（A）按鈕會中止關(guān)閉操作，返回編輯狀態(tài)。A、商函 B、折扣 C、大宗交寄 D、網(wǎng)絡(luò)5具有一種或多種共同的特征，并具有非常相似的產(chǎn)品需求的一組個人或組織稱為（B）。A、人口密度 B、年齡結(jié)構(gòu) C、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) D、人口的地理分布5很多人大量購買圖書、郵冊并擺放在顯眼的位置來表現(xiàn)自我形象，這說明消費者的（D）對其購買行為產(chǎn)生了影響。84 A、插入單元格B、編輯刪除C、文件刪除D、編輯刪除工作表4下列選項中關(guān)于報紙廣告特點表述正確的是（D）A、表現(xiàn)手法多樣B、雙向溝通強C、靈活多變D、傳閱讀者少4黑龍江省的郵政編碼中，省（自治區(qū)、直轄市）碼屬于（A）C、執(zhí)行“文件打開”命令，可打開指定演示文稿 D、按快捷鍵【Ctrl+V】，可保存演示文稿 60、4C理論中（A）要素，是指企業(yè)應(yīng)站在客戶的立場上研究客戶、研發(fā)產(chǎn)品、組織貨源、組織商品銷售，更注重對客戶提供優(yōu)區(qū)。A、選擇性注意 B、選擇性扭曲 C、選擇性保留 D、選擇性購買4下列選項中關(guān)于產(chǎn)品生命周期衰退期特征表述錯誤的是（B）。根據(jù)產(chǎn)品的整體概念，維修和保證屬于附加產(chǎn)品。3幾率抽樣方法包括單純隨機(jī)抽樣、分層隨機(jī)抽樣、分群隨機(jī)抽樣三種方法。3安全保密事項規(guī)定，發(fā)現(xiàn)隱匿、毀棄或非法開拆他人信件、侵犯公民通信自由權(quán)利的，必須及時報告上級主管人員。2姓氏“宰父”的拼音為zǎifǔ。2就某一產(chǎn)品而言，消費者的信息來源主要包括商業(yè)來源、公共來源、個人來源和經(jīng)驗來源。106 贈送禮品的方式包括當(dāng)面贈送、托人贈送和郵寄贈送。1231拒禮的禮節(jié)包括婉言相告、直言緣由和事后退還三方面。731“first day cover”譯成中文是首日封。206郵路是利用運郵工具或人力，按規(guī)定途徑、班期在郵政生產(chǎn)機(jī)構(gòu)之間運輸郵件的路線。101成交信號是指客戶通過語言或行為表露的、顯示其采取購買可能性的信息。第二篇：郵政營銷員高級考試題一、填空題大市場營銷觀念所指的特定市場主要是指貿(mào)易壁壘較高的封閉型或保護(hù)型的市場。)8郵政為什么要進(jìn)行市場細(xì)分？答：郵政市場是用戶對郵政產(chǎn)品現(xiàn)實和潛在需求的總和。80、國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按處理時限分可分為哪幾種？答： 國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按處理時限分為普通匯款、電子匯款、加急匯款、特急匯款。7()企業(yè)形象則包括企業(yè)服務(wù)和企業(yè)產(chǎn)品兩個方面的內(nèi)容。7(√)郵政非基本資費由國務(wù)院郵政主管部門規(guī)定。正確答案：根據(jù)事物發(fā)展過程與時間推移的相關(guān)性，業(yè)務(wù)預(yù)測還可分類為長期、中期和短期三種不同類型，進(jìn)行不同層次、不同要求的市場預(yù)測。70、(√)在商務(wù)洽談前,對于對方談判人員要作必要的了解，如對手的資歷、誰是真正的決策者、地位、談判風(fēng)格、經(jīng)濟(jì)政治背景等。6(√)市場預(yù)測有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。正確答案：應(yīng)變能力也為企業(yè)市場競爭力的重要因素。6(√)影響郵政企業(yè)營銷活動的文化因素是多方面的，但主要試卷編號：6531 的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是社會文明程度。每題1分，滿分18分。A、安全權(quán) B、舉報權(quán) C、受尊重權(quán) D、商品處理權(quán) 60、禮會心理學(xué)研究表明，在業(yè)務(wù)宣傳方面，“民眾偶像”如(ABCD)的舉止微笑、行為規(guī)范將比高級官員的致詞、慰問更具感召力。D、客戶對費用價錢的特定問題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述。A、精神狀態(tài) B、儀容儀表 C、待人接物 D、言談舉止5當(dāng)(ABCD)時，是客戶發(fā)出的購買信號。A、信函、明信片 B、航空郵簡、印刷品 C、給據(jù)函件、保價函件 D、盲人讀物、小包5市場預(yù)測正是通過對企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來推斷企業(yè)未來的(CD)，從而為企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)和有效決策提供依據(jù)。A、印刷品 B、包裹 C、盲人讀物 D、保價郵件4營銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進(jìn)行(ACD)，抓住市場機(jī)會，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。A、郵政市場開始的目的 B、企業(yè)經(jīng)營的前提 C、郵政市場調(diào)查的資料 D、郵政市場預(yù)測的基礎(chǔ)4“產(chǎn)品開發(fā)、(ACD)”是郵政企業(yè)在市場競爭中采取的創(chuàng)新取勝策略。A、縱貫式 B、并列式 C、遞進(jìn)式 D、交錯式三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。A、產(chǎn)品開發(fā) B、產(chǎn)品研制 C、產(chǎn)品銷售 D、產(chǎn)品推廣3學(xué)習(xí)掌握市場營銷知識；郵政業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識是郵政營銷員應(yīng)具備的(B)。A、確認(rèn)需要 B、方案評價 C、購買后行為 D、購買決策3“根據(jù)主要競爭對手的產(chǎn)品質(zhì)量狀況，找出本企業(yè)同類產(chǎn)品的質(zhì)量差距并加以改進(jìn)、迎頭趕上并且力爭超過，以期擴(kuò)大市場占有率。但概括起來主要有二個方面，即居民消費市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，集團(tuán)消費市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。良好的信譽是一種無形的財富，也是企業(yè)在市場競爭中具有強大(B)之所在。A、信息 B、客戶 C、市場 D、利潤2現(xiàn)代企業(yè)的營銷，離不開有效的市場調(diào)研、市場預(yù)測和正確的(B)。每題1分，滿分20分。1集團(tuán)消費市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括地理環(huán)境、客戶狀況、需求特點和用郵狀況四項內(nèi)容。1企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，是指企業(yè)本身資源和企業(yè)素質(zhì)的綜合情況。1市場細(xì)分中，心理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)比較復(fù)雜，它有幾種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)居民生活方式市場細(xì)分，根據(jù)居民追求利益市場細(xì)分，根據(jù)居民對郵政產(chǎn)品的了解程度細(xì)分市場，根據(jù)居民用郵情況市場細(xì)分，根據(jù)居民對郵政產(chǎn)品的滿意度市場細(xì)分。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要功能是實現(xiàn)數(shù)據(jù)通信、資源共享、分布式處理。市場預(yù)測是郵政企業(yè)經(jīng)營決策的依據(jù)。)郵政企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，必須靠宣傳啟動市場；靠優(yōu)勢占領(lǐng)市場；靠優(yōu)質(zhì)贏得市場；靠信譽穩(wěn)定市場。在推銷中促成交易的方式有直接請求法、假設(shè)成交法、從眾成交法、激將成交法、讓步成交法。在商務(wù)洽談與談判過程中，注意有關(guān)的禮節(jié)，體現(xiàn)了對談判對象的尊重和對洽談的重視，可以創(chuàng)造寬松和諧的洽談氛圍，對于談判的順利進(jìn)行有很大的作用。1郵政通信重點業(yè)務(wù)，就是指郵政企業(yè)在面向市場、面向社會經(jīng)營方面，投入適當(dāng)、收益大、見效快的業(yè)務(wù)，或是在企業(yè)的整個經(jīng)營過程中起著舉足輕重作用的業(yè)務(wù)。1報刊發(fā)行的基本方式為訂閱和零售。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。A、雜志B、盲人讀物 C、紀(jì)念郵票 D、保價費2市場競爭是指在市場經(jīng)濟(jì)條件下，不同的企業(yè)經(jīng)營者為了爭取有利的市場營銷條件，獲取更多的(D)而進(jìn)行的競賽式經(jīng)營。A、Manila B、Mexico City C、Cairo D、Wellington2信譽是郵政市場競爭的立足點。A、決勝權(quán) B、主動權(quán) C、談判權(quán) D、制勝權(quán)影響郵政市場的因素十分復(fù)雜，由于各類客戶用郵的目的不同、選擇不同的市場，細(xì)分市場的(B)也不同。A、包件 B、印刷品 C、掛號信 D、密碼3一般來說消費者的購買過程會經(jīng)歷五個階段，最初階段是(A)。A、以文字表達(dá) B、以數(shù)字表達(dá) C、以圖形表達(dá) D、以模型表達(dá) 試卷編號：65313郵政市場競爭是以(A)和市場開拓為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價格、服務(wù)和信譽。這些層次，是根據(jù)內(nèi)容的特點和矛盾的不同性質(zhì)，也就是按照事物的邏輯關(guān)系進(jìn)行分類歸納的。A、前言 B、主體 C、附件 D、結(jié)尾4營銷員的心理素質(zhì)包括(ACD)A、自信心 B、應(yīng)變力 C、承受力 D、樂觀向上4郵政市場信息的作用包括：郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)；(BD)。A、買主決策 B、數(shù)量決策 C、時間決策 D、支付方式?jīng)Q策4國際郵件中禁止寄遞郵票的是(AC)。A、提供信息 B、介紹業(yè)務(wù) C、相互幫助 D、提供服務(wù)5國際函件按內(nèi)件性質(zhì)分為(ABD)。A、信函 B、文件資料 C、印刷品 D、物品5參加談判人員的(BCD)是個人良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是企業(yè)精神風(fēng)貌的外在表現(xiàn)。C、客戶提出有關(guān)你們公司的問題。A、品種 B、規(guī)格 C、式樣 D、價格5《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費者依法享有的權(quán)利有(AC)等。正確的填“√”，錯誤的填“”。正確答案：消費者的購買過程會經(jīng)歷五個階段：確認(rèn)需要、信息收集、方案評價、購買決策與購買后行為。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住“快”和“優(yōu)”兩個字。正確答案：文化環(huán)境是指影響企業(yè)營銷活動的文化因素和條件，是復(fù)雜微妙，難以捉摸的心理因素．也是企業(yè)難以控制和改善的因素。6(√)市場細(xì)分作為一過程，一般要經(jīng)過八步程序。7()根據(jù)事物發(fā)展過程與時間推移的相關(guān)性，業(yè)務(wù)預(yù)測還可分類為長中期和短期二種不同類型，進(jìn)行不同層次、不同要求的市場預(yù)測。7(√)市場預(yù)測有利于認(rèn)識供求關(guān)系問題。7(√)郵政企業(yè)要把握住不可控的外部環(huán)境現(xiàn)狀及將來的變化趨勢，利用有利于企業(yè)發(fā)展的機(jī)會，避開環(huán)境威脅的因素，這是郵政企業(yè)謀求生存發(fā)展的首要問題。)7銷售商品時，向客戶發(fā)間時有哪些技巧？答：向客戶發(fā)問時盡量采用開放式問題，發(fā)問時要注意不要限制回答內(nèi)容，特別要避免回答“是”或“不是”。六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。5企業(yè)可在不同的時期內(nèi)根據(jù)情況從中選擇自己的目標(biāo)市場。124“客戶需要什么，能賣什么、就生產(chǎn)什么”是市場營銷觀念法的營銷指導(dǎo)思想。67FABE模式中的F代表特征A代表優(yōu)點B代表的是利益E代表證據(jù)。1101計算機(jī)軟件按用途可分為系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件兩類。971幾率抽樣方法包括單純隨機(jī)抽樣、分層隨機(jī)抽樣、分群隨機(jī)抽樣三種方法。1631政治法律環(huán)境指在特定社會中影響和限制各個組織和個人的法律、政府機(jī)構(gòu)。2按大客戶用郵涉及地域范圍，可分為全網(wǎng)性大客戶和區(qū)域性大客戶。2墻體和樓宇廣告屬于廣告媒體中的戶外廣告。3《郵政法》規(guī)定：國務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的信件寄遞業(yè)務(wù)，由郵政企業(yè)專營。3但是法又稱間接反駁法，是指當(dāng)客戶產(chǎn)生異議時，營銷員先附和異議，然后根據(jù)有關(guān)的事實與理由來間接否定客戶異議的一種方法。3馬斯洛需要層次理論按重要程度排序