【正文】 無(wú)形的財(cái)富，也是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有強(qiáng)大()之所在。A、推動(dòng)力B、生命力C、戰(zhàn)斗力D、銷(xiāo)售力28.()不是影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素。A、經(jīng)濟(jì)因素B、文化因素C、心理因素D、社會(huì)因素()，首先必須要了解對(duì)手的有關(guān)資料，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。A、決勝權(quán)B、主動(dòng)權(quán)C、談判權(quán)D、制勝權(quán)，由于各類(lèi)客戶(hù)用郵的目的不同、選擇不同的市場(chǎng)，細(xì)分市場(chǎng)的()也不同。但概括起來(lái)主要有二個(gè)方面，即居民消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，集團(tuán)消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。A、方法B、標(biāo)準(zhǔn)C、目的 D、目標(biāo)，并()；營(yíng)銷(xiāo)員要相信郵政的產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)有用，努力讓客戶(hù)對(duì)其產(chǎn)生興趣。A、充滿(mǎn)樂(lè)趣B、充滿(mǎn)信任C、充滿(mǎn)信心D、充滿(mǎn)興趣 matter 的中文意思是()。A、包件B、印刷品C、掛號(hào)信D、密碼，最初階段是()。A、確認(rèn)需要B、方案評(píng)價(jià)C、購(gòu)買(mǎi)后行為D、購(gòu)買(mǎi)決策34.“根據(jù)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品質(zhì)量狀況，找出本企業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量差距并加以改進(jìn)、迎頭趕上并且力爭(zhēng)超過(guò)，以期擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。” 是郵政企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中采用的()策略。A、進(jìn)攻型質(zhì)量策略、B、防御型質(zhì)量策略C、領(lǐng)先型質(zhì)量策略D、優(yōu)質(zhì)取勝策略()形式。A、以文字表達(dá)B、以數(shù)字表達(dá)C、以圖形表達(dá)D、以模型表達(dá)()和市場(chǎng)開(kāi)拓為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價(jià)格、服務(wù)和信譽(yù)。A、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)B、產(chǎn)品研制C、產(chǎn)品銷(xiāo)售D、產(chǎn)品推廣；郵政業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)是郵政營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)具備的()。A、思想素質(zhì)B、業(yè)務(wù)素質(zhì)C、心理素質(zhì)D、身體素質(zhì)：贏得客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)；挖掘客戶(hù)潛在需求，獲得()的機(jī)會(huì)；通過(guò)老客戶(hù)吸引新顧客；建立客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)。A、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)B、親情營(yíng)銷(xiāo)C、交叉營(yíng)銷(xiāo)D、重復(fù)營(yíng)銷(xiāo)，不屬于《郵政法》規(guī)定的郵政專(zhuān)用品是()A、郵政日戳B、郵件容器C、郵袋D、郵政夾鉗()，是指主體部分的各個(gè)層次之間的“橫陳”關(guān)系。這些層次，是根據(jù)內(nèi)容的特點(diǎn)和矛盾的不同性質(zhì)，也就是按照事物的邏輯關(guān)系進(jìn)行分類(lèi)歸納的。A、縱貫式B、并列式C、遞進(jìn)式D、交錯(cuò)式三、多項(xiàng)選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿(mǎn)分20分。)()三個(gè)部分。A、前言B、主體C、附件D、結(jié)尾（）A、自信心B、應(yīng)變力C、承受力D、樂(lè)觀向上：郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)；（）。A、郵政市場(chǎng)開(kāi)始的目的 B、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的前提C、郵政市場(chǎng)調(diào)查的資料D、郵政市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)44.“產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、（）”是郵政企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中采取的創(chuàng)新取勝策略。A、人才開(kāi)發(fā)B、渠道開(kāi)發(fā)C、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)D、技術(shù)開(kāi)發(fā)，必須()和靠信譽(yù)穩(wěn)定市場(chǎng)。A、靠宣傳啟動(dòng)市場(chǎng)B、靠?jī)?yōu)勢(shì)占領(lǐng)市場(chǎng)C、靠?jī)?yōu)質(zhì)贏得市場(chǎng)D、靠服務(wù)擁有市場(chǎng)，也有了購(gòu)買(mǎi)的意圖和決策，這種決策包含的內(nèi)容有品牌決策、（）。A、買(mǎi)主決策B、數(shù)量決策C、時(shí)間決策D、支付方式?jīng)Q策（）。A、印刷品B、包裹C、盲人讀物D、保價(jià)郵件：營(yíng)銷(xiāo)人員必須時(shí)時(shí)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行()，抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，據(jù)以確定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。A、調(diào)查B、細(xì)分C、預(yù)測(cè)D、分析、化妝品、保健品、醫(yī)療、醫(yī)療器械、食品、煙、酒、農(nóng)藥的廣告，要有省級(jí)行政監(jiān)督管理部門(mén)出具的（）。A、營(yíng)業(yè)執(zhí)照B、生產(chǎn)許可證C、廣告證明審批表D、批準(zhǔn)文號(hào)，為了保持老客戶(hù)，挖掘潛在客戶(hù)而建立的一個(gè)能夠?yàn)橥其N(xiāo)員（）的人際關(guān)系網(wǎng)。A、提供信息B、介紹業(yè)務(wù)C、相互幫助D、提供服務(wù)（）。A、信函、明信片B、航空郵簡(jiǎn)、印刷品C、給據(jù)函件、保價(jià)函件D、盲人讀物、小包，來(lái)推斷企業(yè)未來(lái)的()，從而為企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)和有效決策提供依據(jù)。A、發(fā)展目標(biāo)B、變化狀態(tài)C、發(fā)展趨勢(shì)D、變化趨勢(shì)（）。A、產(chǎn)品B、商品C、服務(wù)D、品牌（）。A、信函B、文件資料C、印刷品D、物品（）是個(gè)人良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是企業(yè)精神風(fēng)貌的外在表現(xiàn)。A、精神狀態(tài)B、儀容儀表C、待人接物D、言談舉止（）時(shí)，是客戶(hù)發(fā)出的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)。A、客戶(hù)提出有關(guān)現(xiàn)貨或時(shí)間的問(wèn)題。B、客戶(hù)提出有關(guān)交貨的問(wèn)題。C、客戶(hù)提出有關(guān)你們公司的問(wèn)題。D、客戶(hù)對(duì)費(fèi)用價(jià)錢(qián)的特定問(wèn)題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述。，常見(jiàn)的有（）。A、號(hào)召式B、贊揚(yáng)式C、風(fēng)趣式D、情感式（）及售后服務(wù)等方面基本符合顧客的要求，也是達(dá)成交易必不可少的條件。A、品種B、規(guī)格C、式樣D、價(jià)格59.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者依法享有的權(quán)利有（）等。A、安全權(quán)B、舉報(bào)權(quán)C、受尊重權(quán)D、商品處理權(quán)，在業(yè)務(wù)宣傳方面，“民眾偶像”如（）的舉止微笑、行為規(guī)范將比高級(jí)官員的致詞、慰問(wèn)更具感召力。A、歌星B、影星C、體育明星D、科技明星四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“”。每題1分，滿(mǎn)分18分。)61.(√)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)認(rèn)為，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)成敗的關(guān)鍵，就在于企業(yè)能否適應(yīng)不斷變化著的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。62.（）消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程會(huì)經(jīng)歷六個(gè)階段：確認(rèn)需要、信息收集、方案評(píng)價(jià)、服務(wù)選擇、購(gòu)買(mǎi)決策與購(gòu)買(mǎi)后行為。63.(√)影響郵政企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會(huì)文明程度和價(jià)值觀念等，而其中最根本的是社會(huì)文明程度。64.(√)郵政業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)是在調(diào)查的基礎(chǔ)上分析事物的發(fā)展趨勢(shì)，探索其變化規(guī)律，并采 用科學(xué)計(jì)算方法．推斷未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)變化情況。65.（）應(yīng)變能力也為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住“快”和“優(yōu)”兩個(gè)字。66.（）文化環(huán)境是指影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的文化因素和條件，是復(fù)雜微妙，難以捉摸的心理因素．但是是企業(yè)可以控制和改善的因素。67.(√)市場(chǎng)預(yù)測(cè)有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。68.（）郵政營(yíng)銷(xiāo)員在企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中占有極其重要的地位，他們?cè)谕獯碇鴱V大郵政客戶(hù)，在內(nèi)代表著郵政企業(yè)。69.(√)市場(chǎng)細(xì)分作為一過(guò)程，一般要經(jīng)過(guò)八步程序。70.（√)在商務(wù)洽談前,對(duì)于對(duì)方談判人員要作必要的了解，如對(duì)手的資歷、誰(shuí)是真正的決策者、地位、談判風(fēng)格、經(jīng)濟(jì)政治背景等。71.（）郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)要素，主要是由人、財(cái)、物和信息四個(gè)要素組成的。72.（）根據(jù)事物發(fā)展過(guò)程與時(shí)間推移的相關(guān)性，業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)還可分類(lèi)為長(zhǎng)中期和短期二種不同類(lèi)型，進(jìn)行不同層次、不同要求的市場(chǎng)預(yù)測(cè)。73.（）夾鉗和日戳在每日工作結(jié)束后，由使用者妥慎保管。74.(√)市場(chǎng)預(yù)測(cè)有利于認(rèn)識(shí)供求關(guān)系問(wèn)題。75.（√)郵政非基本資費(fèi)由國(guó)務(wù)院郵政主管部門(mén)規(guī)定。76.（）市場(chǎng)細(xì)分作為一目標(biāo)，一般要經(jīng)過(guò)八步程序。77.(√)郵政企業(yè)要把握住不可控的外部環(huán)境現(xiàn)狀及將來(lái)的變化趨勢(shì)，利用有利于企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，避開(kāi)環(huán)境威脅的因素，這是郵政企業(yè)謀求生存發(fā)展的首要問(wèn)題。78.（）企業(yè)形象則包括企業(yè)服務(wù)和企業(yè)產(chǎn)品兩個(gè)方面的內(nèi)容。五、簡(jiǎn)答題(第79題～第82題,每題4分，滿(mǎn)分16分。)，向客戶(hù)發(fā)間時(shí)有哪些技巧？ ？ ？？六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿(mǎn)分6分。)？四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“”。每題1分，滿(mǎn)分18分。)62.正確答案：消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程會(huì)經(jīng)歷五個(gè)階段：確認(rèn)需要、信息收集、方案評(píng)價(jià)、購(gòu)買(mǎi)決策與購(gòu)買(mǎi)后行為。65.正確答案：應(yīng)變能力也為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住“快”和“準(zhǔn)”兩個(gè)字。66.正確答案：文化環(huán)境是指影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的文化因素和條件，是復(fù)雜微妙，難以捉摸的心理因素．也是企業(yè)難以控制和改善的因素。68.正確答案：郵政營(yíng)銷(xiāo)員在企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中占有極其重要的地位，他們?cè)谕獯碇]政企業(yè)，在內(nèi)代表著廣大郵政客戶(hù)。71.正確答案：郵政企業(yè)的生產(chǎn)要素，主要是由人、財(cái)、物和信息四個(gè)要素組成的。72. 正確答案：根據(jù)事物發(fā)展過(guò)程與時(shí)間推移的相關(guān)性，業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)還可分類(lèi)為長(zhǎng)期、中期和短期三種不同類(lèi)型，進(jìn)行不同層次、不同要求的市場(chǎng)預(yù)測(cè)。73.正確答案：夾鉗和日戳在每日工作結(jié)束后，交專(zhuān)人妥慎保管。76.正確答案：市場(chǎng)細(xì)分作為一過(guò)程，一般要經(jīng)過(guò)八步程序。78.正確答案：企業(yè)形象則包括企業(yè)本身和企業(yè)產(chǎn)品兩個(gè)方面的內(nèi)容。五、簡(jiǎn)答題(第79題～第82題,每題4分，滿(mǎn)分16分。)，（1分）發(fā)問(wèn)時(shí)要注意不要限制回答內(nèi)容，（1分）特別要避免回答“是”或“不是”。（2分）（1分）、電子匯款（1分）、加急匯款（1分）、特急匯款（1分）。：郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過(guò)傳遞附有信息的實(shí)物產(chǎn)生效益；（）郵政通信生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的一致性；（）全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)。（1分），是以勸誘的方式，（1分）有計(jì)劃地通過(guò)某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息（1分），以促進(jìn)銷(xiāo)售或有償服務(wù)（1分）的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文。（1分）六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿(mǎn)分6分。)、郵政市場(chǎng)是用戶(hù)對(duì)郵政產(chǎn)品現(xiàn)實(shí)和潛在需求的總和。（1分）由于各種能力的限制和企業(yè)獲利的需要，（1分）郵政企業(yè)都不可能完全滿(mǎn)足所有用戶(hù)的具體需求。（1分）郵政市場(chǎng)細(xì)分，就是按照不同的細(xì)分市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)，把市場(chǎng)細(xì)分為幾個(gè)以需求和欲望大體相同的用戶(hù)群為標(biāo)志的“子市場(chǎng)”的一系列求同存異的方法。（2分）5企業(yè)可在不同的時(shí)期內(nèi)根據(jù)情況從中選擇自己的目標(biāo)市場(chǎng)。（1分）