【正文】 無形的財富，也是企業(yè)在市場競爭中具有強大()之所在。A、推動力B、生命力C、戰(zhàn)斗力D、銷售力28.()不是影響消費者購買行為的主要因素。A、經(jīng)濟因素B、文化因素C、心理因素D、社會因素()，首先必須要了解對手的有關(guān)資料，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。A、決勝權(quán)B、主動權(quán)C、談判權(quán)D、制勝權(quán)，由于各類客戶用郵的目的不同、選擇不同的市場，細分市場的()也不同。但概括起來主要有二個方面，即居民消費市場細分標(biāo)準(zhǔn)，集團消費市場細分標(biāo)準(zhǔn)。A、方法B、標(biāo)準(zhǔn)C、目的 D、目標(biāo)，并()；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對客戶有用，努力讓客戶對其產(chǎn)生興趣。A、充滿樂趣B、充滿信任C、充滿信心D、充滿興趣 matter 的中文意思是()。A、包件B、印刷品C、掛號信D、密碼，最初階段是()。A、確認需要B、方案評價C、購買后行為D、購買決策34.“根據(jù)主要競爭對手的產(chǎn)品質(zhì)量狀況，找出本企業(yè)同類產(chǎn)品的質(zhì)量差距并加以改進、迎頭趕上并且力爭超過，以期擴大市場占有率?！?是郵政企業(yè)在市場競爭中采用的()策略。A、進攻型質(zhì)量策略、B、防御型質(zhì)量策略C、領(lǐng)先型質(zhì)量策略D、優(yōu)質(zhì)取勝策略()形式。A、以文字表達B、以數(shù)字表達C、以圖形表達D、以模型表達()和市場開拓為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價格、服務(wù)和信譽。A、產(chǎn)品開發(fā)B、產(chǎn)品研制C、產(chǎn)品銷售D、產(chǎn)品推廣；郵政業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識是郵政營銷員應(yīng)具備的()。A、思想素質(zhì)B、業(yè)務(wù)素質(zhì)C、心理素質(zhì)D、身體素質(zhì)：贏得客戶重復(fù)購買；挖掘客戶潛在需求，獲得()的機會；通過老客戶吸引新顧客；建立客戶關(guān)系網(wǎng)。A、關(guān)系營銷B、親情營銷C、交叉營銷D、重復(fù)營銷，不屬于《郵政法》規(guī)定的郵政專用品是()A、郵政日戳B、郵件容器C、郵袋D、郵政夾鉗()，是指主體部分的各個層次之間的“橫陳”關(guān)系。這些層次，是根據(jù)內(nèi)容的特點和矛盾的不同性質(zhì)，也就是按照事物的邏輯關(guān)系進行分類歸納的。A、縱貫式B、并列式C、遞進式D、交錯式三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)()三個部分。A、前言B、主體C、附件D、結(jié)尾（）A、自信心B、應(yīng)變力C、承受力D、樂觀向上：郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)；（）。A、郵政市場開始的目的 B、企業(yè)經(jīng)營的前提C、郵政市場調(diào)查的資料D、郵政市場預(yù)測的基礎(chǔ)44.“產(chǎn)品開發(fā)、（）”是郵政企業(yè)在市場競爭中采取的創(chuàng)新取勝策略。A、人才開發(fā)B、渠道開發(fā)C、市場開發(fā)D、技術(shù)開發(fā)，必須()和靠信譽穩(wěn)定市場。A、靠宣傳啟動市場B、靠優(yōu)勢占領(lǐng)市場C、靠優(yōu)質(zhì)贏得市場D、靠服務(wù)擁有市場，也有了購買的意圖和決策，這種決策包含的內(nèi)容有品牌決策、（）。A、買主決策B、數(shù)量決策C、時間決策D、支付方式?jīng)Q策（）。A、印刷品B、包裹C、盲人讀物D、保價郵件：營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進行()，抓住市場機會，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。A、調(diào)查B、細分C、預(yù)測D、分析、化妝品、保健品、醫(yī)療、醫(yī)療器械、食品、煙、酒、農(nóng)藥的廣告，要有省級行政監(jiān)督管理部門出具的（）。A、營業(yè)執(zhí)照B、生產(chǎn)許可證C、廣告證明審批表D、批準(zhǔn)文號，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個能夠為推銷員（）的人際關(guān)系網(wǎng)。A、提供信息B、介紹業(yè)務(wù)C、相互幫助D、提供服務(wù)（）。A、信函、明信片B、航空郵簡、印刷品C、給據(jù)函件、保價函件D、盲人讀物、小包，來推斷企業(yè)未來的()，從而為企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)和有效決策提供依據(jù)。A、發(fā)展目標(biāo)B、變化狀態(tài)C、發(fā)展趨勢D、變化趨勢（）。A、產(chǎn)品B、商品C、服務(wù)D、品牌（）。A、信函B、文件資料C、印刷品D、物品（）是個人良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是企業(yè)精神風(fēng)貌的外在表現(xiàn)。A、精神狀態(tài)B、儀容儀表C、待人接物D、言談舉止（）時，是客戶發(fā)出的購買信號。A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時間的問題。B、客戶提出有關(guān)交貨的問題。C、客戶提出有關(guān)你們公司的問題。D、客戶對費用價錢的特定問題或負擔(dān)能力方面的陳述。，常見的有（）。A、號召式B、贊揚式C、風(fēng)趣式D、情感式（）及售后服務(wù)等方面基本符合顧客的要求，也是達成交易必不可少的條件。A、品種B、規(guī)格C、式樣D、價格59.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的消費者依法享有的權(quán)利有（）等。A、安全權(quán)B、舉報權(quán)C、受尊重權(quán)D、商品處理權(quán)，在業(yè)務(wù)宣傳方面，“民眾偶像”如（）的舉止微笑、行為規(guī)范將比高級官員的致詞、慰問更具感召力。A、歌星B、影星C、體育明星D、科技明星四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“”。每題1分，滿分18分。)61.(√)現(xiàn)代營銷學(xué)認為，企業(yè)營銷活動成敗的關(guān)鍵，就在于企業(yè)能否適應(yīng)不斷變化著的市場營銷環(huán)境。62.（）消費者的購買過程會經(jīng)歷六個階段：確認需要、信息收集、方案評價、服務(wù)選擇、購買決策與購買后行為。63.(√)影響郵政企業(yè)營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是社會文明程度。64.(√)郵政業(yè)務(wù)預(yù)測是在調(diào)查的基礎(chǔ)上分析事物的發(fā)展趨勢，探索其變化規(guī)律，并采 用科學(xué)計算方法．推斷未來一定時期內(nèi)業(yè)務(wù)量增長變化情況。65.（）應(yīng)變能力也為企業(yè)市場競爭力的重要因素。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住“快”和“優(yōu)”兩個字。66.（）文化環(huán)境是指影響企業(yè)營銷活動的文化因素和條件，是復(fù)雜微妙，難以捉摸的心理因素．但是是企業(yè)可以控制和改善的因素。67.(√)市場預(yù)測有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。68.（）郵政營銷員在企業(yè)生產(chǎn)活動中占有極其重要的地位，他們在外代表著廣大郵政客戶，在內(nèi)代表著郵政企業(yè)。69.(√)市場細分作為一過程，一般要經(jīng)過八步程序。70.（√)在商務(wù)洽談前,對于對方談判人員要作必要的了解，如對手的資歷、誰是真正的決策者、地位、談判風(fēng)格、經(jīng)濟政治背景等。71.（）郵政企業(yè)的經(jīng)營要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。72.（）根據(jù)事物發(fā)展過程與時間推移的相關(guān)性，業(yè)務(wù)預(yù)測還可分類為長中期和短期二種不同類型，進行不同層次、不同要求的市場預(yù)測。73.（）夾鉗和日戳在每日工作結(jié)束后，由使用者妥慎保管。74.(√)市場預(yù)測有利于認識供求關(guān)系問題。75.（√)郵政非基本資費由國務(wù)院郵政主管部門規(guī)定。76.（）市場細分作為一目標(biāo)，一般要經(jīng)過八步程序。77.(√)郵政企業(yè)要把握住不可控的外部環(huán)境現(xiàn)狀及將來的變化趨勢，利用有利于企業(yè)發(fā)展的機會，避開環(huán)境威脅的因素，這是郵政企業(yè)謀求生存發(fā)展的首要問題。78.（）企業(yè)形象則包括企業(yè)服務(wù)和企業(yè)產(chǎn)品兩個方面的內(nèi)容。五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)，向客戶發(fā)間時有哪些技巧？ ？ ？？六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)？四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“”。每題1分，滿分18分。)62.正確答案：消費者的購買過程會經(jīng)歷五個階段：確認需要、信息收集、方案評價、購買決策與購買后行為。65.正確答案：應(yīng)變能力也為企業(yè)市場競爭力的重要因素。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住“快”和“準(zhǔn)”兩個字。66.正確答案：文化環(huán)境是指影響企業(yè)營銷活動的文化因素和條件，是復(fù)雜微妙，難以捉摸的心理因素．也是企業(yè)難以控制和改善的因素。68.正確答案：郵政營銷員在企業(yè)生產(chǎn)活動中占有極其重要的地位，他們在外代表著郵政企業(yè)，在內(nèi)代表著廣大郵政客戶。71.正確答案：郵政企業(yè)的生產(chǎn)要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。72. 正確答案：根據(jù)事物發(fā)展過程與時間推移的相關(guān)性，業(yè)務(wù)預(yù)測還可分類為長期、中期和短期三種不同類型，進行不同層次、不同要求的市場預(yù)測。73.正確答案：夾鉗和日戳在每日工作結(jié)束后，交專人妥慎保管。76.正確答案：市場細分作為一過程，一般要經(jīng)過八步程序。78.正確答案：企業(yè)形象則包括企業(yè)本身和企業(yè)產(chǎn)品兩個方面的內(nèi)容。五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)，（1分）發(fā)問時要注意不要限制回答內(nèi)容，（1分）特別要避免回答“是”或“不是”。（2分）（1分）、電子匯款（1分）、加急匯款（1分）、特急匯款（1分）。：郵政通信的生產(chǎn)活動是通過傳遞附有信息的實物產(chǎn)生效益；（）郵政通信生產(chǎn)過程和消費過程的一致性；（）全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)。（1分），是以勸誘的方式，（1分）有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息（1分），以促進銷售或有償服務(wù)（1分）的經(jīng)濟應(yīng)用文。（1分）六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)、郵政市場是用戶對郵政產(chǎn)品現(xiàn)實和潛在需求的總和。（1分）由于各種能力的限制和企業(yè)獲利的需要，（1分）郵政企業(yè)都不可能完全滿足所有用戶的具體需求。（1分）郵政市場細分，就是按照不同的細分市場標(biāo)準(zhǔn)，把市場細分為幾個以需求和欲望大體相同的用戶群為標(biāo)志的“子市場”的一系列求同存異的方法。（2分）5企業(yè)可在不同的時期內(nèi)根據(jù)情況從中選擇自己的目標(biāo)市場。（1分）