20xx年分專業(yè)營(yíng)銷培訓(xùn)營(yíng)銷員自我管理與提升課程復(fù)習(xí)提綱大全5篇(編輯修改稿)
2024-11-09 12:41 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 繁忙的客戶經(jīng)理〉（如何甄別項(xiàng)目商機(jī)，如何針對(duì)商機(jī)制定營(yíng)銷對(duì)策）案例4：《專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者》（如何通過(guò)專業(yè)服務(wù)的價(jià)值和與客戶有效的溝通模式實(shí)現(xiàn)方案營(yíng)銷）10．工具包：101：《戰(zhàn)略市場(chǎng)與客戶定義細(xì)分模板》102：《行業(yè)商業(yè)價(jià)值評(píng)估流程和模板》103：《營(yíng)銷業(yè)務(wù)規(guī)劃流程與模板》104：《客戶問(wèn)題設(shè)計(jì)流程與模板》105：《客戶代表與關(guān)鍵人分析模板》106：《電話溝通與營(yíng)銷流程模板》107：《商機(jī)甄別與價(jià)值評(píng)估流程與模板》108：《客戶需求挖掘流程與模板》109：《項(xiàng)目營(yíng)銷策劃流程與標(biāo)準(zhǔn)范本》1010：《商機(jī)項(xiàng)目管理流程與模板手冊(cè)》課程之二：《創(chuàng)造雙贏》內(nèi)容提綱：1．行為模式之二：如何向客戶有效提議2．如何甄別“合格”與“不合格”問(wèn)題3．如何回絕客戶不好的要求4．行為模式之三：如何有效落實(shí)服務(wù)承諾？41．行動(dòng)的5C原則和技巧42．VISION與推廣與商務(wù)談判的區(qū)別與聯(lián)系43．如何有效制定項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃5．行為模式之四：如何確認(rèn)客戶是否滿意？6．客戶服務(wù)傳播的模式與口碑效應(yīng)。7．改變自己的習(xí)慣和行為模式8．案例觀摩與研討：案例5：不傾聽(tīng)的業(yè)務(wù)副總裁（如何在項(xiàng)目運(yùn)作中主動(dòng)向上管理）案例6：與事無(wú)助的Call Center咨詢員（保持企業(yè)任何時(shí)刻的良好服務(wù)形象）9．角色扮演：絕對(duì)挑戰(zhàn)《汽車銷售員》10．工具包101：《項(xiàng)目計(jì)劃流程與標(biāo)準(zhǔn)范本》102：《服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施控制流程與范本》103：《服務(wù)問(wèn)題管理流程與模板》104：《樣板案例包裝流程與模板》105：《宣傳策劃案模板與范本》第四篇：《質(zhì)量管理的提升與問(wèn)題解決》培訓(xùn)課程大綱《質(zhì)量管理的提升與問(wèn)題解決》培訓(xùn)課程大綱課程背景：當(dāng)你看到像日本豐田汽車、美國(guó)奧蒂斯電梯公司這樣世界一流企業(yè)也會(huì)因出現(xiàn)重大質(zhì)量事故而大傷元?dú)?，你是否也在為自己企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量提升而苦惱？當(dāng)你確定了要樹(shù)品牌、立形象、創(chuàng)建世界一流企業(yè)的戰(zhàn)略布局時(shí)，你是否考慮過(guò)應(yīng)當(dāng)怎樣來(lái)構(gòu)建面向未來(lái)的質(zhì)量管理架構(gòu)？當(dāng)前有的企業(yè)產(chǎn)品合格率低，返工返修率居高不下，不知應(yīng)怎樣根治時(shí)；也有許多企業(yè)常常被重復(fù)再發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題而困擾；為幫助企業(yè)突出重圍，破解質(zhì)量困局；宋小平老師積自己十年生產(chǎn)質(zhì)量管理和咨詢的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合現(xiàn)代質(zhì)量管理理念、方法，精心謀劃、傾力編寫(xiě)打造了《質(zhì)量管理的提升與問(wèn)題解決》培訓(xùn)課程，將為你的企業(yè)重新構(gòu)建質(zhì)量架構(gòu)，破解質(zhì)量問(wèn)題的重復(fù)再發(fā)生和根治產(chǎn)品不合格等問(wèn)題，提供有效的解決方案和指導(dǎo)措施。培訓(xùn)目標(biāo)：通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)，使你真正領(lǐng)悟質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)，把握從戰(zhàn)略上重建質(zhì)量管理架構(gòu)的要領(lǐng)；深化對(duì)質(zhì)量管理理念的認(rèn)識(shí)，明晰質(zhì)量人員應(yīng)知的五大理念和使命，掌握做好質(zhì)量工作的流程和要點(diǎn)；讓你知曉質(zhì)量培訓(xùn)的內(nèi)容、要領(lǐng)，讓你快速領(lǐng)悟OJT培訓(xùn)的真諦；讓你明晰現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的原則、要領(lǐng)和重點(diǎn)，把握自檢、互檢、專檢和首檢、巡檢、末檢和出貨檢驗(yàn)工作的要點(diǎn)，抓住工序質(zhì)量控制的重點(diǎn)，掌握提升現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的方法；熟練運(yùn)用PDCA方法，促進(jìn)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)；讓你學(xué)會(huì)5Why問(wèn)題分析法，幫你找到解決質(zhì)量問(wèn)題的途徑和重復(fù)再發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的解決方法；教你領(lǐng)悟不合格品控 1制、識(shí)別、處置的方法，告訴你如何控制不合格品產(chǎn)生的8大關(guān)鍵措施。使企業(yè)的質(zhì)量管理水平迅速得到提升。培訓(xùn)收獲：通過(guò)培訓(xùn)課程1天的學(xué)習(xí)，使你了解掌握下列管理知識(shí)和技能：使你加深對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)給質(zhì)量帶來(lái)的挑戰(zhàn)，深化對(duì)質(zhì)量?jī)?nèi)涵的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)做好質(zhì)量工作的責(zé)任感、緊迫感；讓你看到當(dāng)前企業(yè)質(zhì)量機(jī)構(gòu)存在的缺陷，使你能夠從宏觀和戰(zhàn)略上把握、重建質(zhì)量架構(gòu)，徹底改變當(dāng)前企業(yè)的質(zhì)量狀況；使你看到企業(yè)在貫徹質(zhì)量體系方面存在的誤區(qū)，找到貫徹實(shí)施質(zhì)量體系工作的措施；讓你領(lǐng)悟質(zhì)量人員的責(zé)任和應(yīng)知的五大觀念，明確質(zhì)檢人員每日必備的工作流程，知道應(yīng)該如何做好質(zhì)檢人員的管理；教你如何做好員工的培訓(xùn)，介紹OJT培訓(xùn)方法，使你掌握做好質(zhì)量培訓(xùn)的金鑰匙，快速提升培訓(xùn)效果；讓你明晰現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的原則、要領(lǐng)和方法，抓住改善現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的重點(diǎn)，掌握七大質(zhì)量要素管控改進(jìn)的方法，做好現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理；教你如何做好制程質(zhì)量管理，完善自檢、互檢和首檢工作流程，學(xué)到提升制程質(zhì)量的方法、技巧，有效改善制程質(zhì)量管理；幫你一步一步完善工序質(zhì)量的管控，明確工序質(zhì)量控制的原理、內(nèi)容和方法、步驟，有效提升工序質(zhì)量水平；讓你領(lǐng)悟改進(jìn)和改善質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)方法，掌握持續(xù)改進(jìn)、改善質(zhì)量工作的原則、內(nèi)容和步驟，有效提升質(zhì)量管理；幫你提升問(wèn)題意識(shí)和分析、解決質(zhì)量問(wèn)題的能力，學(xué)會(huì)5Why問(wèn)題分析方法，提供你解決企業(yè)九大類質(zhì)量問(wèn)題的方法和手段；1教你領(lǐng)悟不合格品控制、識(shí)別、處置的方法，告訴你如何控制不合格品產(chǎn)生的8大關(guān)鍵措施。培訓(xùn)對(duì)象：公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)，各部門(mén)部長(zhǎng)、經(jīng)理，車間主任、工段長(zhǎng)、班組長(zhǎng)及所有管理人員。培訓(xùn)課程大綱：第一講：企業(yè)面臨的質(zhì)量困局開(kāi)場(chǎng)白；企業(yè)質(zhì)量意識(shí)淡漠；企業(yè)質(zhì)量力量薄弱；產(chǎn)品質(zhì)量控制失控；1）過(guò)程質(zhì)量失控；2）供應(yīng)商管理失控；3）質(zhì)量考核流于形式；客戶對(duì)質(zhì)量要求越來(lái)越高；提升質(zhì)量任重道遠(yuǎn)。第二講：深化對(duì)質(zhì)量管理的理解質(zhì)量概念介紹； 1）質(zhì)量概念；2）質(zhì)量哲學(xué)；3）四項(xiàng)基本原則；4）全面質(zhì)量管理的三個(gè)原則；5）實(shí)施質(zhì)量管理的三個(gè)層面；組織與顧客的關(guān)系；質(zhì)量的意義；1）質(zhì)量是使命；2）質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)涵；重塑質(zhì)量意識(shí)；質(zhì)量管理的內(nèi)涵；1）從組織角度；2）從管理要求；3）從應(yīng)用方法；第三講：構(gòu)建質(zhì)量管理架構(gòu)；企業(yè)傳統(tǒng)質(zhì)量架構(gòu)的弊端；質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)的五大使命；質(zhì)量管理的五大原則；做好質(zhì)量管理的五大要點(diǎn)；現(xiàn)行質(zhì)量管理架構(gòu)的七
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