20xx年分專業(yè)營銷培訓營銷員自我管理與提升課程復習提綱大全5篇(編輯修改稿)
2024-11-09 12:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 繁忙的客戶經(jīng)理〉（如何甄別項目商機，如何針對商機制定營銷對策）案例4：《專業(yè)競爭者》（如何通過專業(yè)服務(wù)的價值和與客戶有效的溝通模式實現(xiàn)方案營銷）10．工具包：101：《戰(zhàn)略市場與客戶定義細分模板》102：《行業(yè)商業(yè)價值評估流程和模板》103：《營銷業(yè)務(wù)規(guī)劃流程與模板》104：《客戶問題設(shè)計流程與模板》105：《客戶代表與關(guān)鍵人分析模板》106：《電話溝通與營銷流程模板》107：《商機甄別與價值評估流程與模板》108：《客戶需求挖掘流程與模板》109：《項目營銷策劃流程與標準范本》1010：《商機項目管理流程與模板手冊》課程之二：《創(chuàng)造雙贏》內(nèi)容提綱：1．行為模式之二：如何向客戶有效提議2．如何甄別“合格”與“不合格”問題3．如何回絕客戶不好的要求4．行為模式之三：如何有效落實服務(wù)承諾？41．行動的5C原則和技巧42．VISION與推廣與商務(wù)談判的區(qū)別與聯(lián)系43．如何有效制定項目的實施計劃5．行為模式之四：如何確認客戶是否滿意？6．客戶服務(wù)傳播的模式與口碑效應(yīng)。7．改變自己的習慣和行為模式8．案例觀摩與研討：案例5：不傾聽的業(yè)務(wù)副總裁（如何在項目運作中主動向上管理）案例6：與事無助的Call Center咨詢員（保持企業(yè)任何時刻的良好服務(wù)形象）9．角色扮演：絕對挑戰(zhàn)《汽車銷售員》10．工具包101：《項目計劃流程與標準范本》102：《服務(wù)項目實施控制流程與范本》103：《服務(wù)問題管理流程與模板》104：《樣板案例包裝流程與模板》105：《宣傳策劃案模板與范本》第四篇：《質(zhì)量管理的提升與問題解決》培訓課程大綱《質(zhì)量管理的提升與問題解決》培訓課程大綱課程背景：當你看到像日本豐田汽車、美國奧蒂斯電梯公司這樣世界一流企業(yè)也會因出現(xiàn)重大質(zhì)量事故而大傷元氣，你是否也在為自己企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量提升而苦惱？當你確定了要樹品牌、立形象、創(chuàng)建世界一流企業(yè)的戰(zhàn)略布局時，你是否考慮過應(yīng)當怎樣來構(gòu)建面向未來的質(zhì)量管理架構(gòu)？當前有的企業(yè)產(chǎn)品合格率低，返工返修率居高不下，不知應(yīng)怎樣根治時；也有許多企業(yè)常常被重復再發(fā)生的質(zhì)量問題而困擾；為幫助企業(yè)突出重圍，破解質(zhì)量困局；宋小平老師積自己十年生產(chǎn)質(zhì)量管理和咨詢的實踐經(jīng)驗，結(jié)合現(xiàn)代質(zhì)量管理理念、方法，精心謀劃、傾力編寫打造了《質(zhì)量管理的提升與問題解決》培訓課程，將為你的企業(yè)重新構(gòu)建質(zhì)量架構(gòu)，破解質(zhì)量問題的重復再發(fā)生和根治產(chǎn)品不合格等問題，提供有效的解決方案和指導措施。培訓目標：通過該課程的學習，使你真正領(lǐng)悟質(zhì)量競爭的實質(zhì)，把握從戰(zhàn)略上重建質(zhì)量管理架構(gòu)的要領(lǐng)；深化對質(zhì)量管理理念的認識，明晰質(zhì)量人員應(yīng)知的五大理念和使命，掌握做好質(zhì)量工作的流程和要點；讓你知曉質(zhì)量培訓的內(nèi)容、要領(lǐng)，讓你快速領(lǐng)悟OJT培訓的真諦；讓你明晰現(xiàn)場質(zhì)量管理的原則、要領(lǐng)和重點，把握自檢、互檢、專檢和首檢、巡檢、末檢和出貨檢驗工作的要點，抓住工序質(zhì)量控制的重點，掌握提升現(xiàn)場質(zhì)量管理的方法；熟練運用PDCA方法，促進質(zhì)量的持續(xù)改進；讓你學會5Why問題分析法，幫你找到解決質(zhì)量問題的途徑和重復再發(fā)生質(zhì)量問題的解決方法；教你領(lǐng)悟不合格品控 1制、識別、處置的方法，告訴你如何控制不合格品產(chǎn)生的8大關(guān)鍵措施。使企業(yè)的質(zhì)量管理水平迅速得到提升。培訓收獲：通過培訓課程1天的學習，使你了解掌握下列管理知識和技能：使你加深對市場競爭給質(zhì)量帶來的挑戰(zhàn)，深化對質(zhì)量內(nèi)涵的認識，增強做好質(zhì)量工作的責任感、緊迫感；讓你看到當前企業(yè)質(zhì)量機構(gòu)存在的缺陷，使你能夠從宏觀和戰(zhàn)略上把握、重建質(zhì)量架構(gòu)，徹底改變當前企業(yè)的質(zhì)量狀況；使你看到企業(yè)在貫徹質(zhì)量體系方面存在的誤區(qū)，找到貫徹實施質(zhì)量體系工作的措施；讓你領(lǐng)悟質(zhì)量人員的責任和應(yīng)知的五大觀念，明確質(zhì)檢人員每日必備的工作流程，知道應(yīng)該如何做好質(zhì)檢人員的管理；教你如何做好員工的培訓，介紹OJT培訓方法，使你掌握做好質(zhì)量培訓的金鑰匙，快速提升培訓效果；讓你明晰現(xiàn)場質(zhì)量管理的原則、要領(lǐng)和方法，抓住改善現(xiàn)場質(zhì)量管理的重點，掌握七大質(zhì)量要素管控改進的方法，做好現(xiàn)場質(zhì)量管理；教你如何做好制程質(zhì)量管理，完善自檢、互檢和首檢工作流程，學到提升制程質(zhì)量的方法、技巧，有效改善制程質(zhì)量管理；幫你一步一步完善工序質(zhì)量的管控，明確工序質(zhì)量控制的原理、內(nèi)容和方法、步驟，有效提升工序質(zhì)量水平；讓你領(lǐng)悟改進和改善質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)方法，掌握持續(xù)改進、改善質(zhì)量工作的原則、內(nèi)容和步驟，有效提升質(zhì)量管理；幫你提升問題意識和分析、解決質(zhì)量問題的能力，學會5Why問題分析方法，提供你解決企業(yè)九大類質(zhì)量問題的方法和手段；1教你領(lǐng)悟不合格品控制、識別、處置的方法，告訴你如何控制不合格品產(chǎn)生的8大關(guān)鍵措施。培訓對象：公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)，各部門部長、經(jīng)理，車間主任、工段長、班組長及所有管理人員。培訓課程大綱：第一講：企業(yè)面臨的質(zhì)量困局開場白；企業(yè)質(zhì)量意識淡漠；企業(yè)質(zhì)量力量薄弱；產(chǎn)品質(zhì)量控制失控；1）過程質(zhì)量失控；2）供應(yīng)商管理失控；3）質(zhì)量考核流于形式；客戶對質(zhì)量要求越來越高；提升質(zhì)量任重道遠。第二講：深化對質(zhì)量管理的理解質(zhì)量概念介紹； 1）質(zhì)量概念；2）質(zhì)量哲學；3）四項基本原則；4）全面質(zhì)量管理的三個原則；5）實施質(zhì)量管理的三個層面；組織與顧客的關(guān)系；質(zhì)量的意義；1）質(zhì)量是使命；2）質(zhì)量競爭的內(nèi)涵；重塑質(zhì)量意識；質(zhì)量管理的內(nèi)涵；1）從組織角度；2）從管理要求；3）從應(yīng)用方法；第三講：構(gòu)建質(zhì)量管理架構(gòu)；企業(yè)傳統(tǒng)質(zhì)量架構(gòu)的弊端；質(zhì)量管理機構(gòu)的五大使命；質(zhì)量管理的五大原則；做好質(zhì)量管理的五大要點；現(xiàn)行質(zhì)量管理架構(gòu)的七
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