【正文】 文寫作語言的一般特點(diǎn)：質(zhì)樸，確切，簡練。)、________________和貨幣流通等方面的服務(wù)。，________________是調(diào)查報(bào)告存在的基礎(chǔ)。服務(wù)是整體產(chǎn)品的一部分。它是以促進(jìn)郵政業(yè)務(wù)發(fā)展為()，引導(dǎo)用戶使用郵政服務(wù)、擴(kuò)大郵政市場、不斷增加郵政業(yè)務(wù)量的郵政營銷活動(dòng)。)（）。A、有節(jié) B、忠誠 C、主動(dòng) D、誠懇（）與地位等一系列社會(huì)因素的影響。83.()交談的風(fēng)度是一個(gè)人理論、道德、情操、氣質(zhì)、性質(zhì)、知識(shí)、感情等綜合性的內(nèi)部表現(xiàn)。99.()郵政通信網(wǎng)投遞端是指各投遞局將郵件投遞到收件人，最終完成郵件傳遞任務(wù)。根據(jù)上表，生成“網(wǎng)點(diǎn)數(shù)”的“簇狀柱形圖”。18.《中華人民共和國郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)有：郵件寄遞；________________、郵政儲(chǔ)蓄；郵票發(fā)行以及集郵票品制作、銷售；國內(nèi)報(bào)刊、圖書等出版物發(fā)行以及國家規(guī)定的其他業(yè)務(wù)。)，將整體市場劃分為若干個(gè)用戶群的過程，每個(gè)用戶群是一個(gè)具有相同需求或欲望的（）市場，稱為市場細(xì)分。A、統(tǒng)計(jì)分析法B、詢問法C、專家意見法D、觀察法 ，按照（）賠償。A、把下級(jí)介紹給上級(jí)B、將年輕者介紹給年長者C、把晚輩介紹給長輩D、將職位高的介紹給職位低的人 （）和營銷因素組合必須能夠足以占領(lǐng)被選中的細(xì)分市場。A、財(cái)力B、物力C、通信能力D、勞力，它的特點(diǎn)是（）和要集中力量擴(kuò)大業(yè)務(wù)量。90.（）市場營銷的核心概念包括需求、欲望和需求；產(chǎn)品；效用、費(fèi)用和滿足；市場營銷的輔助概念包括交換、交易和關(guān)系；市場。) 三、多項(xiàng)選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。、意思表示真實(shí)、合同的__內(nèi)容形式_和訂立程序不違反法律和行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。特別是年齡與人生階段、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性及自我觀念。A、收寄局 B、轉(zhuǎn)口局 C、投遞局 D、中心局(B)環(huán)境主要有生產(chǎn)要素、技術(shù)因素、管理因素幾方面構(gòu)成。A、求實(shí)心理 B、求利心理 C、從眾心理 D、求知心理，通過(D),引起用戶的消費(fèi)欲望，從而最終促進(jìn)郵政產(chǎn)品暢銷的—系列營銷活動(dòng)。A、核對事實(shí) B、核對數(shù)字 C、核對出處 D、核對文字，產(chǎn)生過的營銷觀念有產(chǎn)品觀念、(ABCD)和大市場營銷觀念。A、65 B、66 C、67 D、68 ，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個(gè)能夠?yàn)橥其N員(ABC)的人際關(guān)系網(wǎng)。89.(√)如果別人正在交談，應(yīng)選擇談話出現(xiàn)停頓的時(shí)候再作自我介紹，并說：“對不起，打擾一下，請?jiān)试S我自己介紹一下”。) 三、多項(xiàng)選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。85.()由于計(jì)算機(jī)殺毒軟件總是滯后于病毒的出現(xiàn)，所以殺毒軟件是無用的。A、航空郵路 B、鄉(xiāng)村郵路 C、汽車郵路 D、馬班郵路：營銷人員必須時(shí)時(shí)對營銷環(huán)境進(jìn)行(ACD)，抓住市場機(jī)會(huì)，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。A、迅速 B、準(zhǔn)確 C、安全 D、方便，(BC)不是郵品。A、贈(zèng)送試用 B、陳列表演 C、產(chǎn)品展銷 D、獎(jiǎng)售 44.(B)不是社交談話中的要素。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。它是引起個(gè)人和集團(tuán)購買郵政產(chǎn)品的最強(qiáng)大最根本的動(dòng)力。一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。商函是一項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)，利用商函進(jìn)行郵政業(yè)務(wù)的宣傳廣告別具一格。A、企業(yè)經(jīng)營的前提B、郵政市場預(yù)測的基礎(chǔ)C、郵政市場調(diào)查的資料D、郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù) 、印在（）上的郵票圖案，郵資機(jī)打印的郵資符志等。A、關(guān)系營銷B、親情營銷C、交叉營銷D、重復(fù)營銷 56.（）是市場細(xì)分所具備的條件。A、快速撇脂策略，B、緩慢撇脂策略C、快速滲透策略D、緩慢滲透策略 （）和成本，最佳狀態(tài)是，交易不需每次都進(jìn)行磋商，而成為一種慣例。：________________、求廉心理、便捷心理、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、從眾心理。、盲人讀物、________________和郵政公事。有語病和錯(cuò)字扣1分。)81.√ 82. 83. 84.√ 85. 86.√ 87.√ 88.√ 89.√ 90.√91. 92. 93. 94.√ 95.√ 96. 97.98.√ 99.√ 100.√第三篇：郵政業(yè)務(wù)營銷員郵政業(yè)務(wù)營銷員（高級(jí)工）操作技能考核項(xiàng)目“計(jì)算機(jī)操作”試題（A卷）注意：開考前，考評(píng)員將攜帶的軟盤插入考試用機(jī)上，把A：GJA文件夾復(fù)制到D盤上。95.()郵政企業(yè)的企業(yè)宗旨是“人民郵政為人民”。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“”。A、和諧的節(jié)奏 B、明朗的語調(diào) C、富于變化的句式 D、適度的聲音、（）的交往氣氛。A、商品 B、勞務(wù) C、商品和勞務(wù) D、商品和服務(wù) ()，其經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)為服務(wù)性。A、承擔(dān)部分民事責(zé)任 B、承擔(dān)全部民事責(zé)任 C、承擔(dān)連帶民事責(zé)任 D、不承擔(dān)民事責(zé)任 39.“贊比亞”的英文名稱是()。、直遞包裹和________________。它的含意是：在一切社交場合，每一名成年男子都有義務(wù)主動(dòng)、自覺地去照顧、關(guān)心、保護(hù)和尊重婦女，并且還要想方設(shè)法、盡心竭力地去為婦女排憂解難。請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和所在單位的名稱。尋找客戶的方法：親友關(guān)系法，客戶介紹法，區(qū)域突擊法，查閱資料法，通信聯(lián)絡(luò)法，競爭代替法約見客戶前的準(zhǔn)備：計(jì)劃準(zhǔn)備，信息準(zhǔn)備，營銷員的自身準(zhǔn)備（業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)備，營銷用具準(zhǔn)備，自身形象準(zhǔn)備，心理準(zhǔn)備。4PS:產(chǎn)品策略，價(jià)格策略，渠道策略，促銷策略 一切營銷措施都是以溝通信息為前提。郵政市場營銷外部環(huán)境：政策環(huán)境，文化環(huán)境，競爭環(huán)境，法律環(huán)境。=主動(dòng)+誠懇+有術(shù)，是禮儀的基本要求。40． 郵政國內(nèi)特快專遞類新業(yè)務(wù)：法院專遞業(yè)務(wù)，次晨達(dá)業(yè)務(wù)，禮儀專遞業(yè)務(wù)代辦業(yè)務(wù)：代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，代發(fā)養(yǎng)老金業(yè)務(wù)，代理國債業(yè)務(wù)，代繳費(fèi)業(yè)務(wù)，代辦電信業(yè)務(wù)：以訂閱或零售的方式迅速投遞和銷售給讀者的業(yè)務(wù)。三大島嶼：臺(tái)灣島，海南島，崇明島。郵件的生產(chǎn)傳遞過程大致分為：收寄分揀封發(fā)運(yùn)輸投遞，是指按照郵件封面書寫的地址或編碼，將相關(guān)郵件分發(fā)到規(guī)定格口內(nèi)的處理過程。（守紀(jì)），嚴(yán)守通信秘密，這是對郵政員工職業(yè)道德水平的特殊要求。團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局。郵政合同的成立和生效在時(shí)間上具有同一性。，輔以直連的復(fù)合網(wǎng)。4．計(jì)算機(jī)病毒（自我復(fù)制）傳染性寄生性潛伏性隱蔽性破壞性 5．傳播途徑：磁性介質(zhì)傳播：軟盤，硬盤計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳播光學(xué)介質(zhì)傳播：盜版光碟郵政業(yè)務(wù)營銷員的職能：調(diào)查市場，收集信息。效用、費(fèi)用和滿足。郵政市場信息的來源：郵政市場開發(fā)，郵政通信客戶，企業(yè)營銷信息，競爭者，各類市場，廣告宣傳資料，通信刊物郵政信息表現(xiàn)三種：文字，數(shù)字，圖形資料收集法：全面，真實(shí)。實(shí)行優(yōu)惠價(jià)格。文稿修改的范圍：觀點(diǎn)的訂正，材料的增刪，結(jié)構(gòu)的調(diào)整，語言的錘煉。它是引起個(gè)人和集團(tuán)購買郵政產(chǎn)品的最強(qiáng)大最根本的動(dòng)力。求的潛在顧客組成。二、單項(xiàng)選擇(第31題～第55題。A、手段 B、目標(biāo) C、方向 D、動(dòng)力()是企業(yè)在營業(yè)場地進(jìn)行櫥窗陳列、現(xiàn)場表演等，尤其是示范表演給消費(fèi)者—種動(dòng)態(tài)的感覺，效果比較顯著。A、收集到的原始資料比較客觀 B、收集到的原始資料比較準(zhǔn)確C、對郵政新業(yè)務(wù)的推廣效果調(diào)查較好 D、對郵政新技術(shù)的推廣效果調(diào)查較好（）。A、相關(guān)群體 B、家庭 C、社會(huì)角色 D、服務(wù)單位（）。84.()當(dāng)客戶對費(fèi)用價(jià)錢的特定問題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述時(shí)，是客戶發(fā)出的購買信號(hào)。100.()郵區(qū)郵政通信網(wǎng)在全網(wǎng)中主要擔(dān)負(fù)著在一定范圍內(nèi)運(yùn)送和集散任務(wù)，起著減少郵件在全網(wǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)中的層次，提高全網(wǎng)效能作用。要求：數(shù)據(jù)系列產(chǎn)生在列上，X分類軸上顯示各地區(qū)名。任何可以滿足________________的東西都稱為產(chǎn)品。、經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查、社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查。A、同樣B、子C、獨(dú)立D、群體 32.（）可以不作信函交寄。A、實(shí)際價(jià)格加郵費(fèi)B、保價(jià)額C、實(shí)際價(jià)格D、保價(jià)額加郵費(fèi) （）。A、通信能力B、技術(shù)水平C、人力D、財(cái)力 、（）的重要資源。A、產(chǎn)品被市場接受B、銷售迅速增長C、產(chǎn)量上升成本下降D、利潤大量增加（），力爭延長產(chǎn)品的壽命周期，使郵政企業(yè)在市場競爭中處于更有利的地位。91.（）實(shí)用心理是通信客戶最基本的一種心理。每題1分，滿分25分。，這種欲望必須有兩個(gè)條件，就是要有支付力且__愿意購買_。、確切、簡練。A、外部 B、內(nèi)部 C、業(yè)務(wù) D、整體，這種促成交易的(D)方法只要運(yùn)用得當(dāng)，它產(chǎn)生的效果是非常明顯的。A、信息溝通 B、企業(yè)溝通 C、用戶溝通 D、雙向溝通 (A)的觀念。A、生產(chǎn)觀念 B、推銷觀念 C、市場營銷觀念 D、社會(huì)營銷觀念。A、提供信息 B、介紹業(yè)務(wù) C、相互幫助 D、提供服務(wù)，它包括一定的(ABCD)以及世代相傳的風(fēng)俗習(xí)慣等等。90.(√)郵政的生產(chǎn)始于交寄，終于投遞。每題1分，滿分25分。100.(√)郵區(qū)郵政通信網(wǎng)在全網(wǎng)中主要擔(dān)負(fù)著在一定范圍內(nèi)運(yùn)送和集散任務(wù)，起著減少郵件在全網(wǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)中的層次，提高全網(wǎng)效能作用。84.(√)當(dāng)客戶對費(fèi)用價(jià)錢的特定問題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述時(shí)，是客戶發(fā)出的購買信號(hào)。A、相關(guān)群體 B、家庭 C、社會(huì)角色 D、服務(wù)單位 (AC)。A、收集到的原始資料比較客觀 B、收集到的原始資料比較準(zhǔn)確C、對郵政新業(yè)務(wù)的推廣效果調(diào)查較好 D、對郵政新技術(shù)的推廣效果調(diào)查較好 (ABCD)。A、手段 B、目標(biāo) C、方向 D、動(dòng)力 (B)是企業(yè)在營業(yè)場地進(jìn)行櫥窗陳列、現(xiàn)場表演等，尤其是示范表演給消費(fèi)者—種動(dòng)態(tài)的感覺，效果比較顯著。二、單項(xiàng)選擇(第