【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。，按原價(jià)賠償，責(zé)任人不清的，出勤人員平均分?jǐn)?。，?yīng)當(dāng)首先回公司交工具，不得以任何借口把工具帶回自己的住所，公司要求帶回自己的住所的除外。，無(wú)論什么物件，沒(méi)經(jīng)過(guò)客戶同意，不得居為己有；不經(jīng)過(guò)客戶同意，不得將客戶的財(cái)物當(dāng)垃圾丟棄；丟垃圾時(shí)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)請(qǐng)客戶檢查是否有不能扔的東西。、喧嘩、吵鬧。，不得毫無(wú)禮貌使勁拍打房門，應(yīng)當(dāng)先按門鈴，沒(méi)有門鈴或門鈴不能使用的，再敲門。，不穿拖鞋、皮鞋，否則不允許出勤。，并要求公司返工、修活，保潔員應(yīng)當(dāng)接受無(wú)償返工、修活，保潔員不得以自己有事為借口拖延返工、修活的時(shí)間。返工、修活所產(chǎn)生的所有費(fèi)用保潔員自行承擔(dān)。、藥劑、洗滌用品，并在離開(kāi)公司前檢查是否帶齊可能所需工具及用品。，不得將鋼絲球隨意亂扔在桶中。，瓷磚墻面不受此限。27． 清潔時(shí)應(yīng)當(dāng)做好不易清潔墻面的保護(hù)措施，防止污染不易清潔的室內(nèi)裝飾面。，按2元/個(gè)賠償，責(zé)任人不清的，出勤人員平攤。、器皿、設(shè)備、工具及其配件應(yīng)當(dāng)照價(jià)賠償，賠償金額如表（一）所示、器皿、設(shè)備、工具及其配件應(yīng)當(dāng)按表（一）中所示價(jià)格的50%進(jìn)行賠償。第八章 保潔作業(yè)程序 家居保潔工作程序程序：自上而下，從里到外細(xì)節(jié)：一、準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備好工具，到客戶家根據(jù)不同需求按質(zhì)按量按時(shí)完成保潔計(jì)劃。進(jìn)入客戶家門時(shí)首先整理個(gè)人服裝。、進(jìn)入客戶家門時(shí)如果門是開(kāi)的應(yīng)該先敲門或按門鈴。見(jiàn)到客戶時(shí)應(yīng)該說(shuō)：“你好！我是孝富保潔公司的保潔員?！?、獲得客戶允許后，在客戶面前套上鞋套，進(jìn)入室內(nèi)開(kāi)始保潔，原則上從上到下從里到外清潔。將工具搬入室內(nèi)擺放在寬敞閑置的地方。、組長(zhǎng)應(yīng)該及時(shí)和客戶交流，詢問(wèn)需要注意的地方，并且查看四周有無(wú)貴重物品（如：錢），若有馬上讓客戶收起來(lái)。、如有貴重物品，組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)跟組員交待清楚或者將此物品放至安全位置，以免造成損失和損壞。二、窗戶清潔窗戶外防盜欄。清潔玻璃窗套、槽。清潔玻璃。清潔玻璃窗臺(tái)面。：清除玻璃表面硬質(zhì)雜物(玻璃鏟刀)。使用玻璃清潔器擦洗玻璃。做完全部保潔衛(wèi)生之后，將物品放置原位，并向主人打招呼，獲得客戶認(rèn)同后收齊工具離開(kāi)。家庭開(kāi)荒保潔程序保潔程序概述：總體上按照由里到外，由上到下的原則進(jìn)行。原則上，上一步?jīng)]有完成不得進(jìn)行下一道工序。家庭開(kāi)荒保潔具體步驟如下：第一步．檢查室內(nèi)是否有損壞的物件，和已污染難清潔的地方，把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題在第一時(shí)間內(nèi)告知客戶。第二步．清理室內(nèi)垃圾。第三步．清潔柜子內(nèi)部。第四步．取下能取下的窗紗，并集中到衛(wèi)生間。第五步．用吸塵器吸窗槽子。第六步．清潔窗框。第七步．清潔窗戶玻璃。第八步．清潔廚房頂面、墻面。第九步．踢腳線上沿吸塵。第十步．清潔衛(wèi)生間頂面、墻面。第十一步．清潔門。第十二步．清潔踢腳線。第十三步．清潔地面（所有地面都要放在最后進(jìn)行集中清潔）。大型開(kāi)荒保潔程序首先清理裝修留下的垃圾；由上到下全面擔(dān)塵；擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干凈，有頑固的污漬用鏟刀清除干凈，再用玻璃清潔器清潔玻璃的兩面。門及框：分清門的材質(zhì)，用專業(yè)清潔劑稀釋后，用毛巾擦拭，程序也是從上到下，把毛巾疊成方塊，從門的頂部開(kāi)始從左到右的擦拭，不能有遺漏，有膠漬的地方可用除膠劑做處理；框的程序同門；一定要做到無(wú)遺漏、無(wú)死角。地角線：用毛巾擦拭，用刀片去掉各種膠跡、涂料點(diǎn)等。地面的清洗：把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面也要分材質(zhì)，是木地板的、還是瓷磚的、或是石材的，當(dāng)分清后就選擇專用清潔劑稀釋后，開(kāi)始清洗。地面上的膠漬可用刀片清除，頑固的可用去膠劑處理。第二篇：家政服務(wù)書籍教程《家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)方案》全套方案包括：上、中、下三本書和2張配套光碟全國(guó)500余個(gè)城市支持貨到付款，本月另有贈(zèng)送活動(dòng)見(jiàn)網(wǎng)頁(yè)下方家里的衛(wèi)生沒(méi)時(shí)間打掃，寶寶沒(méi)人帶，住院的病人沒(méi)人陪，家中的雜事沒(méi)人做??隨著生活水平的提高和工作節(jié)奏的加快，家政服務(wù)正成為社會(huì)專業(yè)化分工的一個(gè)組成部分，被越來(lái)越多的家庭所接受，呈現(xiàn)出家庭勞動(dòng)社會(huì)化的趨勢(shì)。據(jù)了解，我國(guó)的家政服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)在是供小于求，家政服務(wù)員需求量越來(lái)越大，尤其是對(duì) “星級(jí)”優(yōu)秀家政服務(wù)員的需求，這也從一個(gè)側(cè)面反映出，人們?cè)絹?lái)越注重家政服務(wù)的專業(yè)化、高品質(zhì)。家政服務(wù)前景廣闊，蘊(yùn)含著巨大的開(kāi)發(fā)潛力，但我國(guó)家政服務(wù)企業(yè)的現(xiàn)狀卻不容樂(lè)觀。一些家政服務(wù)公司或涉足家政服務(wù)的中介公司，規(guī)模小的只有2～3名員工，規(guī)模大的也只有10多名員工。由于運(yùn)作不規(guī)范，缺乏職業(yè)化管理，造成家政服務(wù)市場(chǎng)混亂，給顧客的印象不佳。面對(duì)巨大的社會(huì)需求，這種仍處于“小、散、亂”原始狀態(tài)的市場(chǎng)管理模式，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足形勢(shì)發(fā)展的需要。因此，創(chuàng)建專業(yè)化、系統(tǒng)化、具有現(xiàn)代服務(wù)理念的家政服務(wù)公司，成了市場(chǎng)發(fā)展的迫切要求！優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是建立在系統(tǒng)、完善的管理之上的，家政服務(wù)業(yè)屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理由為重要。本書通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)優(yōu)秀家政服務(wù)公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程和成功管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，系統(tǒng)、詳盡的闡述了家政公司的規(guī)范經(jīng)營(yíng)和專業(yè)化管理。其中不乏行之有效的營(yíng)銷技巧和創(chuàng)新服務(wù)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。內(nèi)容實(shí)用，可操作性強(qiáng)，對(duì)家政服務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)和管理具有很高的參考價(jià)值！《家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)方案》是一套非常全面、實(shí)用的家政公司管理資料，詳細(xì)闡述了開(kāi)辦家政服務(wù)公司的各個(gè)環(huán)節(jié)和成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)家政公司的正規(guī)化經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)提升有著非常高的參考價(jià)值！方案內(nèi)容簡(jiǎn)介：第一部分 家政公司的設(shè)立第一章 家政服務(wù)行業(yè)內(nèi)部概況第二章 家政公司的未來(lái)發(fā)展方向第三章 家政公司的經(jīng)營(yíng)模式第四章 家政公司的設(shè)備設(shè)施及初期投資預(yù)算第五章 家政服務(wù)公司的選址第六章 家政公司相關(guān)開(kāi)業(yè)手續(xù)的辦理第七章 家政公司的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和操作流程第八章 家政公司員工的來(lái)源及招聘方法第九章 家政公司員工的崗位培訓(xùn)第十章 家政公司員工的工資制定與管理第十一章 家政公司員工的績(jī)效考評(píng)第十二章 家政公司的廣告宣傳推廣及營(yíng)銷方案第十三章 家政公司的運(yùn)作管理及業(yè)務(wù)流程第十四章 新客戶開(kāi)發(fā)與老客戶關(guān)系維護(hù)第十五章 家政公司的連鎖經(jīng)營(yíng)與加盟商管理第十六章 家政連鎖店的品牌推廣第十七章 家政公司的多元化經(jīng)營(yíng)與創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目第二部分 家政公司的業(yè)務(wù)開(kāi)展和推廣家政公司業(yè)務(wù)流程手冊(cè)全面闡述了家政公司業(yè)務(wù)運(yùn)作的原則、目標(biāo)以及程序，是家政公司高效開(kāi)展業(yè)務(wù)、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的必備文件之一。家政服務(wù)人員培訓(xùn)手冊(cè)第一章 總則第二章 服務(wù)人員培訓(xùn)的原則和目標(biāo)第三章 培訓(xùn)課程設(shè)置第四章 培訓(xùn)內(nèi)容和要求第五章 培訓(xùn)輔助設(shè)施的配置第六章 培訓(xùn)老師管理制度第七章 日常安全知識(shí)培訓(xùn)制度第八章 培訓(xùn)考核制度第九章 服務(wù)人員再培訓(xùn)制度第十章 主要參考教材第十一章 附則家政公司基地建設(shè)指南第一章 總則第二章 公司簡(jiǎn)介第三章 公司發(fā)展史和公司榮譽(yù)第四章 招工簡(jiǎn)章（工作內(nèi)容、人員要求及工資待遇）第五章 家政服務(wù)員須知第六章 家政勞務(wù)合同文本第七章 招工委托書第八章 合作招工協(xié)議書第九章 附件附件1：公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（蓋公章）附件2：公司介紹信或委托函（蓋公章）家政公司保潔業(yè)務(wù)手冊(cè)第一章 總則第二章 公司簡(jiǎn)介及服務(wù)介紹第三章 保潔員儀表儀容管理規(guī)范第四章 保潔員日常行為規(guī)范第五章 保潔員工作管理制度第六章 保潔員工作獎(jiǎng)罰制度第七章 保潔員培訓(xùn)管理制度第八章 保潔員工作驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法第九章 遺失、損壞保潔物品賠償制度第十章 主要場(chǎng)所日常保潔項(xiàng)目、目標(biāo)和程序第一條 門廳與大堂的保潔第二條 走廊、步梯、自動(dòng)扶梯的保潔第三條 衛(wèi)生間的保潔第四條 停車場(chǎng)及其它場(chǎng)所的保潔第十一章 保潔服務(wù)方式及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)第十二章 保潔服務(wù)合同文本第十三章 附則第十四章 附件附件1：保潔服務(wù)工程單附件2：外派保潔員勞動(dòng)合同家政公司小時(shí)工管理制度第一章 總則第二章 小時(shí)工人員招聘原則第三章 小時(shí)工人員培訓(xùn)制度第四章 小時(shí)工工作管理制度第五章 小時(shí)工工作考核制度第六章 小時(shí)工獎(jiǎng)懲制度第七章 小時(shí)工宿舍管理制度第八章 非住公司小時(shí)工管理制度第九章 附則公司日常業(yè)務(wù)表格匯編家政公司擇業(yè)人員登記表（編號(hào)：CF1401）家政公司業(yè)務(wù)檔案表（編號(hào)：CF1402）家政公司客戶回訪登記表（編號(hào)：CF1403）家政公司客戶投訴處理單（編號(hào)：CF1404）家政公司客戶收款明細(xì)表（編號(hào)：CF1405）家政公司電話記錄表（編號(hào)：CF1406）家政服務(wù)員工資發(fā)放表（編號(hào)：CF1407）家政服務(wù)員收款明細(xì)表（編號(hào)：CF1408）用人單位登記表（編號(hào)：CF1409）業(yè)務(wù)人員出差費(fèi)用申請(qǐng)表（編號(hào)：CF1410）1家政公司鐘點(diǎn)工檔案表（編號(hào)：CF1411）1家政公司鐘點(diǎn)工服務(wù)預(yù)約單（編號(hào)：CF1412）1家政公司鐘點(diǎn)工工作回執(zhí)單（編號(hào)：CF1413）1鐘點(diǎn)工工作情況登記表（編號(hào)：CF1414）1鐘點(diǎn)工過(guò)失登記表（編號(hào)：CF1415）1鐘點(diǎn)工收款明細(xì)表（編號(hào)：CF1416）1家政員、鐘點(diǎn)工作息時(shí)間表（編號(hào)：CF1417）1家政員、鐘點(diǎn)工培訓(xùn)記錄表（編號(hào)：CF1418）1家政服務(wù)員借款欠條（編號(hào)：CF1419）公司印章使用登記表（編號(hào)：CF1420)2公司日常支出明細(xì)表（編號(hào)：CF1421）家政實(shí)用規(guī)范文件匯編家政公司行業(yè)服務(wù)公約（編號(hào)：CF1501）家政公司業(yè)務(wù)范圍（編號(hào)：CF1502）家政公司服務(wù)宗旨（編號(hào)：CF1503）家政服務(wù)合同文本（中介式）（編號(hào)：CF1504）家政服務(wù)合同文本（員工式）（編號(hào)：CF1505）家政員勞務(wù)合同文本（編號(hào)：CF1506）保潔員、小時(shí)工日常管理制度（編號(hào)：CF1507）客戶聘請(qǐng)家政服務(wù)員須知（編號(hào)：CF1508）家政服務(wù)人員職業(yè)守則（編號(hào)：CF1509）家政服務(wù)員須知（編號(hào)：CF1510）1家政公司員工工作制度（編號(hào)：CF1511）1家政員、小時(shí)工培訓(xùn)課程表（編號(hào)：CF1512）第三部分 家政公司的管理制度家政公司業(yè)務(wù)管理制度第一章 總則第二章 部門設(shè)置及管理制度第三章 總經(jīng)理職責(zé)第四章 各部門業(yè)務(wù)管理制度第五章 客戶服務(wù)規(guī)范制度第六章 員工服務(wù)規(guī)范制度第七章 客戶和員工跟蹤管理服務(wù)制度第八章 業(yè)務(wù)考核制度第九章 日常業(yè)務(wù)糾紛解決制度第十章 工作計(jì)劃和工作總結(jié)管理制度第十一章 附則家政公司人事管理制度第一章 總則第二章 人力資源聘用管理制度第三章 勞動(dòng)合同管理制度第四章 員工檔案管理制度第五章 員工培訓(xùn)制度第六章 員工績(jī)效考核制度第七章 員工考勤管理制度第八章 員工工資及福利制度第九章 員工獎(jiǎng)懲管理制度第十章 員工辭職制度第十一章 附則家政公司行政事務(wù)管理制度第一章 總則第二章 辦公管理制度第三章 印章使用管理制度第四章 電話、傳真、文印、電腦使用管理制度第五章 辦公用品管理