【文章內(nèi)容簡介】 。，按原價賠償，責任人不清的，出勤人員平均分攤。，應(yīng)當首先回公司交工具，不得以任何借口把工具帶回自己的住所，公司要求帶回自己的住所的除外。，無論什么物件，沒經(jīng)過客戶同意，不得居為己有；不經(jīng)過客戶同意，不得將客戶的財物當垃圾丟棄；丟垃圾時應(yīng)當主動請客戶檢查是否有不能扔的東西。、喧嘩、吵鬧。，不得毫無禮貌使勁拍打房門，應(yīng)當先按門鈴，沒有門鈴或門鈴不能使用的，再敲門。，不穿拖鞋、皮鞋，否則不允許出勤。，并要求公司返工、修活，保潔員應(yīng)當接受無償返工、修活，保潔員不得以自己有事為借口拖延返工、修活的時間。返工、修活所產(chǎn)生的所有費用保潔員自行承擔。、藥劑、洗滌用品，并在離開公司前檢查是否帶齊可能所需工具及用品。，不得將鋼絲球隨意亂扔在桶中。，瓷磚墻面不受此限。27． 清潔時應(yīng)當做好不易清潔墻面的保護措施，防止污染不易清潔的室內(nèi)裝飾面。，按2元/個賠償，責任人不清的，出勤人員平攤。、器皿、設(shè)備、工具及其配件應(yīng)當照價賠償，賠償金額如表（一）所示、器皿、設(shè)備、工具及其配件應(yīng)當按表（一）中所示價格的50%進行賠償。第八章 保潔作業(yè)程序 家居保潔工作程序程序：自上而下，從里到外細節(jié)：一、準備工作準備好工具，到客戶家根據(jù)不同需求按質(zhì)按量按時完成保潔計劃。進入客戶家門時首先整理個人服裝。、進入客戶家門時如果門是開的應(yīng)該先敲門或按門鈴。見到客戶時應(yīng)該說：“你好！我是孝富保潔公司的保潔員。”、獲得客戶允許后，在客戶面前套上鞋套，進入室內(nèi)開始保潔，原則上從上到下從里到外清潔。將工具搬入室內(nèi)擺放在寬敞閑置的地方。、組長應(yīng)該及時和客戶交流，詢問需要注意的地方，并且查看四周有無貴重物品（如：錢），若有馬上讓客戶收起來。、如有貴重物品，組長應(yīng)及時跟組員交待清楚或者將此物品放至安全位置，以免造成損失和損壞。二、窗戶清潔窗戶外防盜欄。清潔玻璃窗套、槽。清潔玻璃。清潔玻璃窗臺面。：清除玻璃表面硬質(zhì)雜物(玻璃鏟刀)。使用玻璃清潔器擦洗玻璃。做完全部保潔衛(wèi)生之后，將物品放置原位，并向主人打招呼，獲得客戶認同后收齊工具離開。家庭開荒保潔程序保潔程序概述：總體上按照由里到外，由上到下的原則進行。原則上，上一步?jīng)]有完成不得進行下一道工序。家庭開荒保潔具體步驟如下：第一步．檢查室內(nèi)是否有損壞的物件，和已污染難清潔的地方，把發(fā)現(xiàn)的問題在第一時間內(nèi)告知客戶。第二步．清理室內(nèi)垃圾。第三步．清潔柜子內(nèi)部。第四步．取下能取下的窗紗，并集中到衛(wèi)生間。第五步．用吸塵器吸窗槽子。第六步．清潔窗框。第七步．清潔窗戶玻璃。第八步．清潔廚房頂面、墻面。第九步．踢腳線上沿吸塵。第十步．清潔衛(wèi)生間頂面、墻面。第十一步．清潔門。第十二步．清潔踢腳線。第十三步．清潔地面（所有地面都要放在最后進行集中清潔）。大型開荒保潔程序首先清理裝修留下的垃圾；由上到下全面擔塵；擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干凈，有頑固的污漬用鏟刀清除干凈，再用玻璃清潔器清潔玻璃的兩面。門及框：分清門的材質(zhì)，用專業(yè)清潔劑稀釋后，用毛巾擦拭，程序也是從上到下，把毛巾疊成方塊，從門的頂部開始從左到右的擦拭，不能有遺漏，有膠漬的地方可用除膠劑做處理；框的程序同門；一定要做到無遺漏、無死角。地角線：用毛巾擦拭，用刀片去掉各種膠跡、涂料點等。地面的清洗：把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面也要分材質(zhì)，是木地板的、還是瓷磚的、或是石材的，當分清后就選擇專用清潔劑稀釋后，開始清洗。地面上的膠漬可用刀片清除，頑固的可用去膠劑處理。第二篇：家政服務(wù)書籍教程《家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)方案》全套方案包括：上、中、下三本書和2張配套光碟全國500余個城市支持貨到付款，本月另有贈送活動見網(wǎng)頁下方家里的衛(wèi)生沒時間打掃，寶寶沒人帶，住院的病人沒人陪，家中的雜事沒人做??隨著生活水平的提高和工作節(jié)奏的加快，家政服務(wù)正成為社會專業(yè)化分工的一個組成部分，被越來越多的家庭所接受，呈現(xiàn)出家庭勞動社會化的趨勢。據(jù)了解，我國的家政服務(wù)市場現(xiàn)在是供小于求，家政服務(wù)員需求量越來越大，尤其是對 “星級”優(yōu)秀家政服務(wù)員的需求，這也從一個側(cè)面反映出，人們越來越注重家政服務(wù)的專業(yè)化、高品質(zhì)。家政服務(wù)前景廣闊，蘊含著巨大的開發(fā)潛力，但我國家政服務(wù)企業(yè)的現(xiàn)狀卻不容樂觀。一些家政服務(wù)公司或涉足家政服務(wù)的中介公司，規(guī)模小的只有2～3名員工，規(guī)模大的也只有10多名員工。由于運作不規(guī)范，缺乏職業(yè)化管理，造成家政服務(wù)市場混亂，給顧客的印象不佳。面對巨大的社會需求，這種仍處于“小、散、亂”原始狀態(tài)的市場管理模式，遠遠不能滿足形勢發(fā)展的需要。因此，創(chuàng)建專業(yè)化、系統(tǒng)化、具有現(xiàn)代服務(wù)理念的家政服務(wù)公司，成了市場發(fā)展的迫切要求！優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是建立在系統(tǒng)、完善的管理之上的，家政服務(wù)業(yè)屬于勞動密集型行業(yè)，對服務(wù)人員的培訓和管理由為重要。本書通過對國內(nèi)優(yōu)秀家政服務(wù)公司的業(yè)務(wù)運作流程和成功管理經(jīng)驗的總結(jié)，系統(tǒng)、詳盡的闡述了家政公司的規(guī)范經(jīng)營和專業(yè)化管理。其中不乏行之有效的營銷技巧和創(chuàng)新服務(wù)經(jīng)營指導。內(nèi)容實用，可操作性強，對家政服務(wù)公司的經(jīng)營和管理具有很高的參考價值！《家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)方案》是一套非常全面、實用的家政公司管理資料，詳細闡述了開辦家政服務(wù)公司的各個環(huán)節(jié)和成熟的管理經(jīng)驗，對家政公司的正規(guī)化經(jīng)營和業(yè)務(wù)提升有著非常高的參考價值！方案內(nèi)容簡介：第一部分 家政公司的設(shè)立第一章 家政服務(wù)行業(yè)內(nèi)部概況第二章 家政公司的未來發(fā)展方向第三章 家政公司的經(jīng)營模式第四章 家政公司的設(shè)備設(shè)施及初期投資預算第五章 家政服務(wù)公司的選址第六章 家政公司相關(guān)開業(yè)手續(xù)的辦理第七章 家政公司的經(jīng)營項目和操作流程第八章 家政公司員工的來源及招聘方法第九章 家政公司員工的崗位培訓第十章 家政公司員工的工資制定與管理第十一章 家政公司員工的績效考評第十二章 家政公司的廣告宣傳推廣及營銷方案第十三章 家政公司的運作管理及業(yè)務(wù)流程第十四章 新客戶開發(fā)與老客戶關(guān)系維護第十五章 家政公司的連鎖經(jīng)營與加盟商管理第十六章 家政連鎖店的品牌推廣第十七章 家政公司的多元化經(jīng)營與創(chuàng)新服務(wù)項目第二部分 家政公司的業(yè)務(wù)開展和推廣家政公司業(yè)務(wù)流程手冊全面闡述了家政公司業(yè)務(wù)運作的原則、目標以及程序，是家政公司高效開展業(yè)務(wù)、實現(xiàn)經(jīng)營目標的必備文件之一。家政服務(wù)人員培訓手冊第一章 總則第二章 服務(wù)人員培訓的原則和目標第三章 培訓課程設(shè)置第四章 培訓內(nèi)容和要求第五章 培訓輔助設(shè)施的配置第六章 培訓老師管理制度第七章 日常安全知識培訓制度第八章 培訓考核制度第九章 服務(wù)人員再培訓制度第十章 主要參考教材第十一章 附則家政公司基地建設(shè)指南第一章 總則第二章 公司簡介第三章 公司發(fā)展史和公司榮譽第四章 招工簡章（工作內(nèi)容、人員要求及工資待遇）第五章 家政服務(wù)員須知第六章 家政勞務(wù)合同文本第七章 招工委托書第八章 合作招工協(xié)議書第九章 附件附件1：公司營業(yè)執(zhí)照復印件（蓋公章）附件2：公司介紹信或委托函（蓋公章）家政公司保潔業(yè)務(wù)手冊第一章 總則第二章 公司簡介及服務(wù)介紹第三章 保潔員儀表儀容管理規(guī)范第四章 保潔員日常行為規(guī)范第五章 保潔員工作管理制度第六章 保潔員工作獎罰制度第七章 保潔員培訓管理制度第八章 保潔員工作驗收標準和方法第九章 遺失、損壞保潔物品賠償制度第十章 主要場所日常保潔項目、目標和程序第一條 門廳與大堂的保潔第二條 走廊、步梯、自動扶梯的保潔第三條 衛(wèi)生間的保潔第四條 停車場及其它場所的保潔第十一章 保潔服務(wù)方式及收費標準第十二章 保潔服務(wù)合同文本第十三章 附則第十四章 附件附件1：保潔服務(wù)工程單附件2：外派保潔員勞動合同家政公司小時工管理制度第一章 總則第二章 小時工人員招聘原則第三章 小時工人員培訓制度第四章 小時工工作管理制度第五章 小時工工作考核制度第六章 小時工獎懲制度第七章 小時工宿舍管理制度第八章 非住公司小時工管理制度第九章 附則公司日常業(yè)務(wù)表格匯編家政公司擇業(yè)人員登記表（編號：CF1401）家政公司業(yè)務(wù)檔案表（編號：CF1402）家政公司客戶回訪登記表（編號：CF1403）家政公司客戶投訴處理單（編號：CF1404）家政公司客戶收款明細表（編號：CF1405）家政公司電話記錄表（編號：CF1406）家政服務(wù)員工資發(fā)放表（編號：CF1407）家政服務(wù)員收款明細表（編號：CF1408）用人單位登記表（編號：CF1409）業(yè)務(wù)人員出差費用申請表（編號：CF1410）1家政公司鐘點工檔案表（編號：CF1411）1家政公司鐘點工服務(wù)預約單（編號：CF1412）1家政公司鐘點工工作回執(zhí)單（編號：CF1413）1鐘點工工作情況登記表（編號：CF1414）1鐘點工過失登記表（編號：CF1415）1鐘點工收款明細表（編號：CF1416）1家政員、鐘點工作息時間表（編號：CF1417）1家政員、鐘點工培訓記錄表（編號：CF1418）1家政服務(wù)員借款欠條（編號：CF1419）公司印章使用登記表（編號：CF1420)2公司日常支出明細表（編號：CF1421）家政實用規(guī)范文件匯編家政公司行業(yè)服務(wù)公約（編號：CF1501）家政公司業(yè)務(wù)范圍（編號：CF1502）家政公司服務(wù)宗旨（編號：CF1503）家政服務(wù)合同文本（中介式）（編號：CF1504）家政服務(wù)合同文本（員工式）（編號：CF1505）家政員勞務(wù)合同文本（編號：CF1506）保潔員、小時工日常管理制度（編號：CF1507）客戶聘請家政服務(wù)員須知（編號：CF1508）家政服務(wù)人員職業(yè)守則（編號：CF1509）家政服務(wù)員須知（編號：CF1510）1家政公司員工工作制度（編號：CF1511）1家政員、小時工培訓課程表（編號：CF1512）第三部分 家政公司的管理制度家政公司業(yè)務(wù)管理制度第一章 總則第二章 部門設(shè)置及管理制度第三章 總經(jīng)理職責第四章 各部門業(yè)務(wù)管理制度第五章 客戶服務(wù)規(guī)范制度第六章 員工服務(wù)規(guī)范制度第七章 客戶和員工跟蹤管理服務(wù)制度第八章 業(yè)務(wù)考核制度第九章 日常業(yè)務(wù)糾紛解決制度第十章 工作計劃和工作總結(jié)管理制度第十一章 附則家政公司人事管理制度第一章 總則第二章 人力資源聘用管理制度第三章 勞動合同管理制度第四章 員工檔案管理制度第五章 員工培訓制度第六章 員工績效考核制度第七章 員工考勤管理制度第八章 員工工資及福利制度第九章 員工獎懲管理制度第十章 員工辭職制度第十一章 附則家政公司行政事務(wù)管理制度第一章 總則第二章 辦公管理制度第三章 印章使用管理制度第四章 電話、傳真、文印、電腦使用管理制度第五章 辦公用品管理