【文章內(nèi)容簡介】 ，分工協(xié)作，細(xì)致認(rèn)真，服務(wù)周到；(4)該使用工具、設(shè)備的必須使用，形成規(guī)范、快速、高效施工，不得偷工減料；質(zhì)量是生命，效率決定發(fā)展；（5）如無特殊情況，嚴(yán)禁使用客戶電話；（6）禮貌謝絕主人敬煙，工作時(shí)間嚴(yán)禁吸煙；（7）工作時(shí)間如需飲水，必須自帶杯具，不準(zhǔn)使用客戶的杯具；（8）不準(zhǔn)拿客戶的一針一線，不準(zhǔn)向客戶索要物品和小費(fèi)；（9）工作過程中要做到：從上至下，從里向外，走路輕、說話輕、操作輕；（10）工作過程中，不準(zhǔn)與客戶聊天及任何無意義的話題，如需與客戶溝通，由組長出面與客戶進(jìn)行交流與溝通；（11）工作過程中，不準(zhǔn)損壞客戶的物品，如有損壞，照價(jià)賠償。服務(wù)后的工作（1）收拾所帶的工具，擺設(shè)整齊；（2）禮貌提醒客戶自行檢查家中貴重物品有無丟失，損壞；（3）主動展示工具箱里的物品，并請客戶過目；（4）若產(chǎn)生服務(wù)費(fèi)用應(yīng)及時(shí)按照標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不準(zhǔn)擅自多收或少收；因工作質(zhì)量問題，客戶少付或責(zé)任人少收，差額由責(zé)任人負(fù)責(zé)；（5）請客戶填寫《服務(wù)記錄表》，不準(zhǔn)自己填寫意見；（6）服務(wù)工作全部結(jié)束后，禮貌的起身告辭，并說：今天的家居服務(wù)工作已經(jīng)結(jié)束了，很高興為你進(jìn)行服務(wù)，感謝你對寶潔搬家家政或螞蟻搬家家政服務(wù)的信任與支持，下次再見！第二章 如何做好一個(gè)家政服務(wù)員首先，端正對家庭服務(wù)員工作的認(rèn)識，不把自己擺在“下人”侍候人的位置上。既學(xué)會自尊自愛，又懂得尊重他人，幫助他人。找到自己與用戶的共同出發(fā)點(diǎn)，即：做好工作，促進(jìn)社會進(jìn)步。只有明確了干這項(xiàng)工作是一件光榮的工作，從中可以得到鍛煉和提高，才能為干好這項(xiàng)工作奠定良好的基礎(chǔ)。其次，樹立干家庭服務(wù)員工作也是為人民眼務(wù)、為國家做貢獻(xiàn)的思想。一個(gè)人如何僅僅把自己的工作與給多少錢干多少活聯(lián)系起來，就不可能為國家多做貢獻(xiàn)。我們所從事的家庭服務(wù)員工作，是整個(gè)社會的組成部分，從某種角度看，我們是在為一個(gè)家庭、一個(gè)人服務(wù)，但從整體看，我們讓一個(gè)家庭中其他成員安心地去為國家工作，這也算是我們在為國家服務(wù)。我們的工作同樣會受到社會的承認(rèn)，我們是在為國分憂，為民解難。我們大家知道來慶齡這位為中國人民解放事業(yè)奔波了一生的老前輩吧，在她身邊有一位跟隨她多年的家庭服務(wù)員李燕妮。她們一直姐妹相稱。當(dāng)年，國民黨曾以金錢、地位誘使李燕妮監(jiān)視宋慶齡，搜集情報(bào)向特務(wù)機(jī)關(guān)匯報(bào)，她嚴(yán)詞拒絕，始終站在宋慶齡一邊，與她風(fēng)雨同舟。后來，李燕妮不幸病故了，宋慶齡先把她的骨灰盒放在家中，后又叮囑要為她立上寫有”李燕妮女士之墓，宋慶齡立”字樣的石碑。再次，要樹立互相幫助助人為樂的思想。在從事家務(wù)服務(wù)的時(shí)候，我們常?？梢钥吹皆S多有困難的家庭需要幫助。我們在面對這些家庭時(shí)，不應(yīng)僅僅考慮自己的得失而應(yīng)從互相幫助的角度去考慮。把自己當(dāng)成是為人排憂解難的天使，這樣我們就能夠安心地干好我們的工作。做為一名在新中國成長起來的人，應(yīng)該沖破封建思想的束縛，不輕信各種各樣的流言蜚語和形形色色的謠言，勇敢地走向家庭服務(wù)的工作崗位，為社會主義建設(shè)添磚加瓦。相信，在城里服務(wù)一段時(shí)間后再回到家鄉(xiāng)時(shí)，一定會為自已今后美好的生活打下新的基礎(chǔ)。第六章 工具使用培訓(xùn)1．保潔工具和清洗劑的展示現(xiàn)在保潔事業(yè)的迅速發(fā)展得益于保潔工具和清洗劑的不斷改進(jìn)和提高，現(xiàn)在化的保潔不在像以前用笤帚、抹布、鋼絲球、洗衣粉進(jìn)行簡單的打掃了，而是用專業(yè)的保潔工具和專業(yè)的清洗劑，按照科學(xué)的操作流程進(jìn)行徹底的清洗清潔下面展示的只是部分保潔工具和清洗劑 吸塵吸水機(jī)超寶不銹鋼吸塵吸水機(jī) 星空潔吸塵吸水機(jī)家用吸塵器玻璃清潔工具雙面玻璃清潔器玻璃刮玻璃鏟刀清潔工具伸縮桿 地刮地拖百潔布 打氣噴壺地鏟洗地機(jī) amp。 刷地機(jī)超寶洗地機(jī) 超寶刷地機(jī)星空潔刷地機(jī)清潔劑超寶全能清潔劑 強(qiáng)力化油劑超寶玻璃清潔劑高泡低泡家私蠟2．保潔技能培訓(xùn)關(guān)于吸塵器的安全注意事項(xiàng)與緊急處理方法。使用前請先核對機(jī)體規(guī)格標(biāo)簽上所標(biāo)示的電壓規(guī)格，與電源插座是否相符，確定符合后才可使用。使用前，請確認(rèn)集塵袋已安裝妥當(dāng)。吸塵器放在非瓷磚地面上使用時(shí)，要注意保護(hù)好地面，不要讓吸塵器的輪子磨傷地面，須在吸塵器下面放置襯墊．，以免損壞機(jī)器或?qū)е挛p弱。、煙蒂、火柴等未完全熄滅的火苗。吸塵器只能由經(jīng)過培訓(xùn)的保潔員來使用。，或靠近發(fā)熱的物體，如電暖氣，若是太過接近高溫的物體，容易損壞機(jī)器。，須立即停止使用，并告知上級。電源線或插頭有破損的情形時(shí)；碰撞或摔落損壞時(shí)。，以免電動機(jī)過熱燒壞或電機(jī)短路而引發(fā)火災(zāi)。、圖釘、金屬粉末。，應(yīng)立即停止使用，并及時(shí)告知上級。吸塵吸水機(jī)的使用須知：，插頭有無裂或松脫，以免引起觸電事故；，另一只手拉著吸塵機(jī)的手柄，這樣可方便拉動，避免碰撞其它物體；，發(fā)現(xiàn)有問題要報(bào)告上級，以免損壞扒頭和底部鐵盒； 4..吸塵吸水機(jī)堵塞時(shí)，要立即停止使用，以免增加吸塵的負(fù)荷，燒壞電動機(jī)。，如用吸塵吸水機(jī)吸會損壞內(nèi)部機(jī)件或造成吸管堵塞； ，要及時(shí)清理、加油；，必須清理吸塵袋，抹干凈機(jī)身，并定期對吸塵袋進(jìn)行對吸； ，但要等晾干后方可使用； 。，應(yīng)由兩人抬上，一人抓住機(jī)器頂部的手把上，另一人抓住機(jī)器底部的邊沿處． ，以免產(chǎn)生噪音并防止機(jī)器受損． 吸塵器簡單的使用和保養(yǎng)方法、紙片等預(yù)先清除，以免工作時(shí)被吸入管內(nèi)堵住進(jìn)風(fēng)口或過濾器，導(dǎo)致機(jī)器故障 、濾網(wǎng)需經(jīng)常清理，以免風(fēng)道堵塞造成電機(jī)故障 、拉伸和踩踏軟管，以免造成軟管的破損影響正常使用，當(dāng)看到有其他顏色的記號時(shí)表示已經(jīng)到了電線的盡頭，不可再用力拉扯，否則可能會因此將電線拉斷，不得裝在桶里或袋子里．，防止雨水淋濕吸塵器，如遇雨雪天氣，應(yīng)采取適當(dāng)措施保護(hù)好吸塵器免受雨雪淋濕．，可以嘗試著把電源線拉些出來，然后再卷，禁止硬把電源線往進(jìn)塞，這樣很可能導(dǎo)致電源線出軌，一旦電源線出軌，要再拉出電源線就麻煩了，到時(shí)就得送到維修店處理．如何提高吸塵器的工作效率：，以增強(qiáng)吸塵器的吸力。若吸塵器的集塵袋中的灰塵不及時(shí)清除，吸塵器的吸力將會減弱，在相同功率下，吸物能力將降低。，認(rèn)真檢查吸塵器的吸嘴、軟管及進(jìn)風(fēng)口有無雜物堵塞，若發(fā)現(xiàn)有堵塞時(shí)，應(yīng)立刻清除。還應(yīng)認(rèn)真檢查吸嘴與軟管是否接牢，若連接不牢也會使吸塵器漏風(fēng)，影響吸塵器的吸力。，一定要依據(jù)不同情況選擇吸嘴。如清潔沙發(fā)時(shí)應(yīng)用家具墊吸嘴；清潔地毯或地板時(shí)應(yīng)選用地毯、地板兩用吸嘴；而清潔墻角或墻邊時(shí)應(yīng)選用縫隙吸嘴。由于吸嘴選用正確可使吸塵器的吸力增強(qiáng)，工作效率也增加。，盡量讓軟管保持伸直，否則吸力將變?nèi)?。怎樣用好抹布？。，需根?jù)不同情況采用不同的擦拭方法。：專布專用．擦家具、擦衛(wèi)生間、擦廚房、擦臥室、擦客廳餐廳、擦地、擦窗戶所用抹布不能混用。禁止一條抹布擦到底的行為。干擦：去除細(xì)微的灰塵，干擦用力不能太重； 半干擦；當(dāng)灰塵較多時(shí)使用；水擦：去除污垢，但抹布中也不能浸水過多；應(yīng)經(jīng)常清洗抹布，保持抹布清潔；利用清潔劑擦拭:在去除不溶于水,含油脂的污垢時(shí),應(yīng)在用抹布沾有清潔劑擦拭后,應(yīng)先將抹布疊成比手掌稍大的尺寸使用,一面用臟,再換另一面,或重新折疊,全部用臟時(shí),．常用清潔工具介紹和注意事項(xiàng) 常用工具的介紹。特點(diǎn)：防水、防污、防酸堿腐蝕。存放要求：應(yīng)當(dāng)用袋子包起來，和銳利物體分開存放，避免損壞。主要用途：清潔屋頂，清潔地面，清潔隔斷玻璃。存放要求：輕拿輕放，不用時(shí)平放在地上，禁止靠在乳膠漆、壁紙墻面上。主要用途：用于瓷磚地面、石材地面的清潔。存放要求：用時(shí)裝上刀片，清潔工作完畢后，卸下刀片。使用注意事項(xiàng)：1)已破裂的玻璃勿用本品；2)玻璃上有水泥等凝滯物請先除去后再使用本品；3)注意檢查安全繩是否系牢，然后將安全繩系在非操作手上后再操作清潔器；4)使用時(shí)保證清潔器無吸附雜質(zhì)，否則易損傷玻璃表面；使用后清洗干凈，在兩工作面中間放隔磁墊塊。主要用于擔(dān)家具、柜子、墻面上的灰塵，嚴(yán)禁用于掃地。存放要求：要隨時(shí)保持撣子的清潔衛(wèi)生，不可隨意亂扔在地上，撣子應(yīng)當(dāng)放在干凈的地方，避免被污染。嚴(yán)禁把鋼絲球用于漆面、門面、柜子面、家具面、臺面、臉池；在其他地方使用鋼絲球時(shí)應(yīng)當(dāng)仔細(xì)觀察使用效果，如有異常情況，應(yīng)當(dāng)立即停止使用，并積極采取補(bǔ)救措施。嚴(yán)禁隨意拆卸噴壺，以防損壞或弄丟配件。存放要求：噴壺是塑料制品，容易損壞，應(yīng)注意保護(hù)。主要用于配合吸塵器清理縫隙處，如清理窗槽。嚴(yán)禁接觸堿性清潔劑。（1）選用柔軟并有一定吸水性的抹布。（2）在使用抹布擦拭時(shí)，需根據(jù)不同情況采用不同的擦拭方法。干擦：去除細(xì)微的灰塵，干擦用力不能太重；半干擦；當(dāng)灰塵較多時(shí)使用；水擦：去除污垢，但抹布中也不能浸水過多；應(yīng)經(jīng)常清洗抹布，保持抹布清潔；利用清潔劑擦拭:在去除不溶于水,含油脂的污垢時(shí),應(yīng)在用抹布沾有清潔劑擦拭后,應(yīng)先將抹布疊成比手掌稍大的尺寸使用,一面用臟,再換另一面,或重新折疊,全部用臟時(shí),．關(guān)于使用雙面玻璃清潔器（夾子）的注意事項(xiàng) 1．已破裂的玻璃勿用本品；2．玻璃上有水泥等凝滯物請先除去后再使用本品；3．注意檢查安全繩是否系牢，然后將安全繩系在非操作手上后再操作清潔器；4．使用時(shí)保證清潔器無吸附雜質(zhì)，否則易損傷玻璃表面；使用后清洗干凈，在兩工作面中間放隔磁墊塊。常用清潔劑和保潔培訓(xùn)課程1．常用清潔劑 。使用方法：用噴壺噴向有膠的地方，然后用抹布或刀片刮除。使用方法：用噴壺噴向需要除漆的地方，然后用擦布用力擦拭。使用方法：用噴壺噴向有乳膠漆的地方，然后用布使勁擦拭。用途：清除水泥、衛(wèi)生間便池、馬桶、洗手盆、馬賽克、瓷磚地面等瓷器。注意事項(xiàng)：使用時(shí)須戴橡膠手套。不慎弄到皮膚上時(shí)立即用不擦去并用大量清水沖洗，不慎入眼，須立即用大量清水沖洗，并立即就