【文章內(nèi)容簡介】 ，分工協(xié)作，細致認真，服務周到；(4)該使用工具、設備的必須使用，形成規(guī)范、快速、高效施工，不得偷工減料；質(zhì)量是生命，效率決定發(fā)展；（5）如無特殊情況，嚴禁使用客戶電話；（6）禮貌謝絕主人敬煙，工作時間嚴禁吸煙；（7）工作時間如需飲水，必須自帶杯具，不準使用客戶的杯具；（8）不準拿客戶的一針一線，不準向客戶索要物品和小費；（9）工作過程中要做到：從上至下，從里向外，走路輕、說話輕、操作輕；（10）工作過程中，不準與客戶聊天及任何無意義的話題，如需與客戶溝通，由組長出面與客戶進行交流與溝通；（11）工作過程中，不準損壞客戶的物品，如有損壞，照價賠償。服務后的工作（1）收拾所帶的工具，擺設整齊；（2）禮貌提醒客戶自行檢查家中貴重物品有無丟失，損壞；（3）主動展示工具箱里的物品，并請客戶過目；（4）若產(chǎn)生服務費用應及時按照標準收費，不準擅自多收或少收；因工作質(zhì)量問題，客戶少付或責任人少收，差額由責任人負責；（5）請客戶填寫《服務記錄表》，不準自己填寫意見；（6）服務工作全部結束后，禮貌的起身告辭，并說：今天的家居服務工作已經(jīng)結束了，很高興為你進行服務，感謝你對寶潔搬家家政或螞蟻搬家家政服務的信任與支持，下次再見！第二章 如何做好一個家政服務員首先，端正對家庭服務員工作的認識，不把自己擺在“下人”侍候人的位置上。既學會自尊自愛，又懂得尊重他人，幫助他人。找到自己與用戶的共同出發(fā)點，即：做好工作，促進社會進步。只有明確了干這項工作是一件光榮的工作，從中可以得到鍛煉和提高，才能為干好這項工作奠定良好的基礎。其次，樹立干家庭服務員工作也是為人民眼務、為國家做貢獻的思想。一個人如何僅僅把自己的工作與給多少錢干多少活聯(lián)系起來，就不可能為國家多做貢獻。我們所從事的家庭服務員工作，是整個社會的組成部分，從某種角度看，我們是在為一個家庭、一個人服務，但從整體看，我們讓一個家庭中其他成員安心地去為國家工作，這也算是我們在為國家服務。我們的工作同樣會受到社會的承認，我們是在為國分憂，為民解難。我們大家知道來慶齡這位為中國人民解放事業(yè)奔波了一生的老前輩吧，在她身邊有一位跟隨她多年的家庭服務員李燕妮。她們一直姐妹相稱。當年，國民黨曾以金錢、地位誘使李燕妮監(jiān)視宋慶齡，搜集情報向特務機關匯報，她嚴詞拒絕，始終站在宋慶齡一邊，與她風雨同舟。后來，李燕妮不幸病故了，宋慶齡先把她的骨灰盒放在家中，后又叮囑要為她立上寫有”李燕妮女士之墓，宋慶齡立”字樣的石碑。再次，要樹立互相幫助助人為樂的思想。在從事家務服務的時候，我們常?？梢钥吹皆S多有困難的家庭需要幫助。我們在面對這些家庭時，不應僅僅考慮自己的得失而應從互相幫助的角度去考慮。把自己當成是為人排憂解難的天使，這樣我們就能夠安心地干好我們的工作。做為一名在新中國成長起來的人，應該沖破封建思想的束縛，不輕信各種各樣的流言蜚語和形形色色的謠言，勇敢地走向家庭服務的工作崗位，為社會主義建設添磚加瓦。相信，在城里服務一段時間后再回到家鄉(xiāng)時，一定會為自已今后美好的生活打下新的基礎。第六章 工具使用培訓1．保潔工具和清洗劑的展示現(xiàn)在保潔事業(yè)的迅速發(fā)展得益于保潔工具和清洗劑的不斷改進和提高，現(xiàn)在化的保潔不在像以前用笤帚、抹布、鋼絲球、洗衣粉進行簡單的打掃了，而是用專業(yè)的保潔工具和專業(yè)的清洗劑，按照科學的操作流程進行徹底的清洗清潔下面展示的只是部分保潔工具和清洗劑 吸塵吸水機超寶不銹鋼吸塵吸水機 星空潔吸塵吸水機家用吸塵器玻璃清潔工具雙面玻璃清潔器玻璃刮玻璃鏟刀清潔工具伸縮桿 地刮地拖百潔布 打氣噴壺地鏟洗地機 amp。 刷地機超寶洗地機 超寶刷地機星空潔刷地機清潔劑超寶全能清潔劑 強力化油劑超寶玻璃清潔劑高泡低泡家私蠟2．保潔技能培訓關于吸塵器的安全注意事項與緊急處理方法。使用前請先核對機體規(guī)格標簽上所標示的電壓規(guī)格，與電源插座是否相符，確定符合后才可使用。使用前，請確認集塵袋已安裝妥當。吸塵器放在非瓷磚地面上使用時，要注意保護好地面，不要讓吸塵器的輪子磨傷地面，須在吸塵器下面放置襯墊．，以免損壞機器或導致吸力減弱。、煙蒂、火柴等未完全熄滅的火苗。吸塵器只能由經(jīng)過培訓的保潔員來使用。，或靠近發(fā)熱的物體，如電暖氣，若是太過接近高溫的物體，容易損壞機器。，須立即停止使用，并告知上級。電源線或插頭有破損的情形時；碰撞或摔落損壞時。，以免電動機過熱燒壞或電機短路而引發(fā)火災。、圖釘、金屬粉末。，應立即停止使用，并及時告知上級。吸塵吸水機的使用須知：，插頭有無裂或松脫，以免引起觸電事故；，另一只手拉著吸塵機的手柄，這樣可方便拉動，避免碰撞其它物體；，發(fā)現(xiàn)有問題要報告上級，以免損壞扒頭和底部鐵盒； 4..吸塵吸水機堵塞時，要立即停止使用，以免增加吸塵的負荷，燒壞電動機。，如用吸塵吸水機吸會損壞內(nèi)部機件或造成吸管堵塞； ，要及時清理、加油；，必須清理吸塵袋，抹干凈機身，并定期對吸塵袋進行對吸； ，但要等晾干后方可使用； 。，應由兩人抬上，一人抓住機器頂部的手把上，另一人抓住機器底部的邊沿處． ，以免產(chǎn)生噪音并防止機器受損． 吸塵器簡單的使用和保養(yǎng)方法、紙片等預先清除，以免工作時被吸入管內(nèi)堵住進風口或過濾器，導致機器故障 、濾網(wǎng)需經(jīng)常清理，以免風道堵塞造成電機故障 、拉伸和踩踏軟管，以免造成軟管的破損影響正常使用，當看到有其他顏色的記號時表示已經(jīng)到了電線的盡頭，不可再用力拉扯，否則可能會因此將電線拉斷，不得裝在桶里或袋子里．，防止雨水淋濕吸塵器，如遇雨雪天氣，應采取適當措施保護好吸塵器免受雨雪淋濕．，可以嘗試著把電源線拉些出來，然后再卷，禁止硬把電源線往進塞，這樣很可能導致電源線出軌，一旦電源線出軌，要再拉出電源線就麻煩了，到時就得送到維修店處理．如何提高吸塵器的工作效率：，以增強吸塵器的吸力。若吸塵器的集塵袋中的灰塵不及時清除，吸塵器的吸力將會減弱，在相同功率下，吸物能力將降低。，認真檢查吸塵器的吸嘴、軟管及進風口有無雜物堵塞，若發(fā)現(xiàn)有堵塞時，應立刻清除。還應認真檢查吸嘴與軟管是否接牢，若連接不牢也會使吸塵器漏風，影響吸塵器的吸力。，一定要依據(jù)不同情況選擇吸嘴。如清潔沙發(fā)時應用家具墊吸嘴；清潔地毯或地板時應選用地毯、地板兩用吸嘴；而清潔墻角或墻邊時應選用縫隙吸嘴。由于吸嘴選用正確可使吸塵器的吸力增強，工作效率也增加。，盡量讓軟管保持伸直，否則吸力將變?nèi)?。怎樣用好抹布？。，需根?jù)不同情況采用不同的擦拭方法。：專布專用．擦家具、擦衛(wèi)生間、擦廚房、擦臥室、擦客廳餐廳、擦地、擦窗戶所用抹布不能混用。禁止一條抹布擦到底的行為。干擦：去除細微的灰塵，干擦用力不能太重； 半干擦；當灰塵較多時使用；水擦：去除污垢，但抹布中也不能浸水過多；應經(jīng)常清洗抹布，保持抹布清潔；利用清潔劑擦拭:在去除不溶于水,含油脂的污垢時,應在用抹布沾有清潔劑擦拭后,應先將抹布疊成比手掌稍大的尺寸使用,一面用臟,再換另一面,或重新折疊,全部用臟時,．常用清潔工具介紹和注意事項 常用工具的介紹。特點：防水、防污、防酸堿腐蝕。存放要求：應當用袋子包起來，和銳利物體分開存放，避免損壞。主要用途：清潔屋頂，清潔地面，清潔隔斷玻璃。存放要求：輕拿輕放，不用時平放在地上，禁止靠在乳膠漆、壁紙墻面上。主要用途：用于瓷磚地面、石材地面的清潔。存放要求：用時裝上刀片，清潔工作完畢后，卸下刀片。使用注意事項：1)已破裂的玻璃勿用本品；2)玻璃上有水泥等凝滯物請先除去后再使用本品；3)注意檢查安全繩是否系牢，然后將安全繩系在非操作手上后再操作清潔器；4)使用時保證清潔器無吸附雜質(zhì)，否則易損傷玻璃表面；使用后清洗干凈，在兩工作面中間放隔磁墊塊。主要用于擔家具、柜子、墻面上的灰塵，嚴禁用于掃地。存放要求：要隨時保持撣子的清潔衛(wèi)生，不可隨意亂扔在地上，撣子應當放在干凈的地方，避免被污染。嚴禁把鋼絲球用于漆面、門面、柜子面、家具面、臺面、臉池；在其他地方使用鋼絲球時應當仔細觀察使用效果，如有異常情況，應當立即停止使用，并積極采取補救措施。嚴禁隨意拆卸噴壺，以防損壞或弄丟配件。存放要求：噴壺是塑料制品，容易損壞，應注意保護。主要用于配合吸塵器清理縫隙處，如清理窗槽。嚴禁接觸堿性清潔劑。（1）選用柔軟并有一定吸水性的抹布。（2）在使用抹布擦拭時，需根據(jù)不同情況采用不同的擦拭方法。干擦：去除細微的灰塵，干擦用力不能太重；半干擦；當灰塵較多時使用；水擦：去除污垢，但抹布中也不能浸水過多；應經(jīng)常清洗抹布，保持抹布清潔；利用清潔劑擦拭:在去除不溶于水,含油脂的污垢時,應在用抹布沾有清潔劑擦拭后,應先將抹布疊成比手掌稍大的尺寸使用,一面用臟,再換另一面,或重新折疊,全部用臟時,．關于使用雙面玻璃清潔器（夾子）的注意事項 1．已破裂的玻璃勿用本品；2．玻璃上有水泥等凝滯物請先除去后再使用本品；3．注意檢查安全繩是否系牢，然后將安全繩系在非操作手上后再操作清潔器；4．使用時保證清潔器無吸附雜質(zhì)，否則易損傷玻璃表面；使用后清洗干凈，在兩工作面中間放隔磁墊塊。常用清潔劑和保潔培訓課程1．常用清潔劑 。使用方法：用噴壺噴向有膠的地方，然后用抹布或刀片刮除。使用方法：用噴壺噴向需要除漆的地方，然后用擦布用力擦拭。使用方法：用噴壺噴向有乳膠漆的地方，然后用布使勁擦拭。用途：清除水泥、衛(wèi)生間便池、馬桶、洗手盆、馬賽克、瓷磚地面等瓷器。注意事項：使用時須戴橡膠手套。不慎弄到皮膚上時立即用不擦去并用大量清水沖洗，不慎入眼，須立即用大量清水沖洗，并立即就