【總結】個性化服務培訓思考為什么要提倡個性化服務?取決于我們服務的對象顧客是人,有七情六欲,需求多種多樣什么是個性化服務?(軟件)?它的基本含義是指為顧客提供具有特點的差異化服務,以便讓客人有一種自豪感、一種滿足感,從而留下深刻的印象,并贏得他們的忠誠而成為回頭客。
2025-02-15 17:40
【總結】服務禮儀禮儀的定義?禮儀是一種典章、制度,包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等,用以規(guī)范人的行為、舉止,調整人與人之間的關系。?孔子曰:不學禮,無以立。?孟子曰:君子以仁存心,以禮存心。仁者愛人,有禮者敬人。愛人者,人恒愛之,敬人者,人恒敬之。?祥子曰:油多不壞菜
2025-01-09 17:26
【總結】服務禮儀禮儀服務的重要性如果服務為100分,你認為在服務中,態(tài)度應該占多少分?技能應該占多少分?不同的行業(yè)有不同的需求不同的崗位有不同的需求不同的角度有不同的需求調查顯示:當以業(yè)主的身份提出要求:態(tài)度70%技能-30%?當服務人員的技能欠缺,但態(tài)度十分好時
2025-01-07 09:53
【總結】二、解決問題的方法與途徑Gettingagoodstart好的開始是成功的一半(2)我們解決問題的方法和途徑—McKinsey公司顧問客戶服務培訓手冊保密本手冊及附件包括了McKinsey公司顧問客戶服務培訓所需的全部基本資料。拿到本手冊的McKinsey
2025-03-09 14:12
【總結】二、解決問題的方法與途徑Gettingagoodstart好的開始是成功的一半(2)我們解決問題的方法和途徑—智誠創(chuàng)業(yè)公司顧問客戶服務培訓手冊1二、解決問題的方法與途徑2.我們解決問題的方法和途徑A.公司網(wǎng)絡–
2025-02-12 13:16
【總結】酒店意識囊括內容?◎服務意識?◎團隊意識?◎賓客意識?◎質量意識?◎成本意識?◎制度意識?◎創(chuàng)新意識服務意識本章重點◎酒店服務新認識◎哪些服務方式受賓客歡迎◎樹立服務意識◎提供優(yōu)質服務體現(xiàn)服務意識的最基本要求?服務儀表:服務員在服務
2025-03-08 21:20
【總結】服務意識Participate.EnjoyatWork【服務意識】培訓目標:?有效提升服務意識,樹立服務理念,使員工意識到,優(yōu)質的面客服務,是出自內心的一種意愿;?使管理者明白,服務的心態(tài)決定服務的行為,服務的行為決定服務的結果;?塑造良好服務形象,讓顧客在接受服務中,享受美感、提高心理舒適
2025-03-08 21:21
【總結】感動服務分組?選定組長?填寫學習目標先感動伙伴再感動顧客課程大綱一、自我提升1、人的5個需求2、你想成為什么樣的管理者3、怎樣的管理才是好管理二、伙伴成長1、人才約定:問好、微笑、5S2、培養(yǎng)更多的第一名3、心的開關三、服務基本概念四、感動方
2025-01-10 08:04
【總結】廣州豐田汽車有限公司GUANGZHOUTOYOTAMOTORCO.,LTD.銷售店商務禮儀一、基礎禮儀二、工作禮儀三、商務接待言談禮儀廣州豐田汽車有限公司GUANGZHOUTOYOTAMOTORCO.,
2025-01-18 12:47
【總結】讓患者滿意才是最高境界鎮(zhèn)江市第二人民醫(yī)院張紅光執(zhí)業(yè)環(huán)境?很不好15%?一般71%?滿意14%醫(yī)療糾紛責任?在醫(yī)院37%?在醫(yī)生28%?在患方35%醫(yī)療行業(yè)的四“高職業(yè)、專業(yè)性特點?高科技生命科學?高責
2025-02-26 14:32
【總結】對客優(yōu)質服務常識東方儒家酒店集團東方儒家商學院東方儒家商學院系列課程我們的使命是為成長搭建階梯課程說明?培訓范圍?培訓目標3、參加授課的培訓師2、基層管理人員1、各酒店全體一線在職員工了解旅游基礎知識,熟記濟寧區(qū)域地理狀況和各項服
2025-01-12 00:06
【總結】服務技巧溝通的概念?溝通是—?傳達和接受信息的過程?有效的溝通必須達到促進雙方了解.溝通言語非言語聆聽感知覺發(fā)問顧客您同感是:?羅杰斯曾說:“感受當事人的精神世界,就好象那是你自己的世界一樣,但又絕未失去‘好象’這一品質——這就是同感。
2025-01-13 07:54
【總結】服務運作管理2023年7月29日概要??服務的定義、作用與性質??服務競爭戰(zhàn)略與信息化??服務戰(zhàn)略管理案例分析與討論??服務質量??服務需求管理??物流服務系統(tǒng)案例分析與討論美國和中國的服務業(yè)?2023年美國GDP總值的80%是由服務行業(yè)所貢獻而在中國,快速發(fā)
2025-01-07 10:05
【總結】物業(yè)服務禮儀培訓,主講人:支瀟金姿雅堂形象禮儀首席講師國家注冊高級形象禮儀講師ACI國際注冊高級禮儀講師中國形象設計協(xié)會講師團講師注冊形體儀態(tài)導師徐州鼓樓區(qū)和信廣場金姿雅堂,服務是一個特殊的產(chǎn)品,雖然它具有不可復制、轉瞬即逝、無形的特征,但它卻能給人以回味,影響力有時會大于產(chǎn)品本身。,服務:心理服務+功能服務企業(yè)的每個員工都是企業(yè)的代言人,禮儀的重要性,1.規(guī)范個人形象,形成標準的
2025-03-02 14:04
【總結】12章服務營銷策略第一節(jié)服務市場營銷的基本特征?一、服務的含義和類型?服務是一個或一系列的活動,這些活動或多或少具有無形的性質,它通常(但不一定必須)是在消費者與服務雇員、商品的實體資源與服務提供者的系統(tǒng)之間相互作用中發(fā)生的,它向顧客提供問題的解決辦法,滿足顧客的期望。服務差不多總是包含了與服務提供者之間的某種相互作用。
2025-01-18 20:44