服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt41頁)2(編輯修改稿)
2025-01-25 09:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 鐘前）。 ?因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼 ?在公司或外出時(shí)遇見客人 ， 應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼 ?下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再離開，如“明天見”、“再見”等 您好 ? 互相問候，主動真誠；稱呼親切友好，不逾習(xí)俗，使用禮貌語言 ? 姓氏職務(wù)稱呼 ： ? xx總 ? xx經(jīng)理 ? 一般習(xí)慣性稱呼： ? 男： 先生 ? 女： 女士、小姐 ? 老人：大爺、大娘、爺爺、奶奶 （ 四 ） 訪問業(yè)主 ?訪問前應(yīng)與對方預(yù)約訪問的時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并將訪問日程記錄下來 ?訪問時(shí) ， 要注意遵時(shí)守約 ?見到被訪問者時(shí)，應(yīng)鞠躬問候（初次見面，遞上名片） ?如遇到被訪問者的上司 ， 應(yīng)主動起立問候（ 遞上名片 ） ， 會談重新開始 。 ?會談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)完成 ?告辭時(shí) ， 要與被訪問者打招呼道別 （ 五 ） 引路 ?在走廊引路時(shí) ⑴應(yīng)走在客人左前方的 3步處 ⑵自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央 ⑶與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹 指引客人方向 ?在樓梯間引路時(shí) ⑴讓客人走在正方向 (右側(cè) ),自己走在 左側(cè) ⑵遇拐彎或有樓梯臺階的地方 應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。 引導(dǎo)客人上下樓梯 請 …. （ 五 ） 搭乘電梯 ?電梯沒有其他人的情況 ⑴在客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按住 “開”的按鈕，再請客人進(jìn)入 ⑵到達(dá)目的地后，按住“開”的按鈕， 請客人先下 ?電梯內(nèi)有人時(shí) 無論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先 ?電梯內(nèi) ⑴先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免 妨礙 他人乘電梯 ⑵電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧 ⑶電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立 引導(dǎo)客人進(jìn)出電梯 禮節(jié) 20字訣 ? 停下腳步 ? 面帶微笑 ? 注視對方 ? 鞠躬到位 ? 說早上好 四 、 語言 ：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回來了； ：歡迎您來我們住宅小區(qū)、歡迎您入住本樓、歡迎光臨； ： 恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年愉快、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財(cái)； ： 再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來； ： 對不起、請?jiān)?、打擾您了、失禮了； ： 謝謝、非常感謝； ： 是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的； ： 請問您有什么事、我能為您做什么嗎、需要我?guī)湍鍪裁磫?、您有別的事嗎； ： 請您協(xié)助我們 …… 、請您 …… 好嗎； ： 您看這樣好不好； ： 很抱歉，這是我們公司的規(guī)定； 10字： 您好、請、謝謝、對不起、再見。 五、待人接物基本要求 1．應(yīng)有的態(tài)度 —— 2．客人來訪，應(yīng)起身迎接 —— 3．要跟訪客問好 —— 4．鞠躬時(shí)眼睛要注視對方 —— 5．對訪客附上一句 —— “讓你久等了” —— 6．記住訪客的基本資料 —
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