禮儀培訓(xùn)課件(ppt41頁(yè))3(編輯修改稿)
2025-02-03 13:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 應(yīng)雙手捀上放在客人的右手上方，女士、長(zhǎng)者先敬。不要在端茶時(shí)手抓住杯口，離開(kāi)時(shí)應(yīng)輕輕行注目禮 ,既是客人不看也要行注目禮。辦公室電話禮儀（ 1） ◆ 公司接電話應(yīng)該是非常正規(guī)的，在禮貌稱呼之后，先主動(dòng)報(bào)出公司或部門(mén)的名稱。如： “ 您好， **公司 ” 。切忌拿起電話劈頭就問(wèn)： “喂！找誰(shuí)！ ” ◆ 電話要在響三聲之前接起。如果一時(shí)騰不出空來(lái)，讓電話響了四次以上，拿起電話就應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福?“ 對(duì)不起，讓您久等了。 ” ◆ 當(dāng)來(lái)電話的人說(shuō)明找誰(shuí)之后，不外乎三種情況，一是剛好是本人接電話；二是本人在，但不是他接電話；三是他不在辦公室里。 第一種情形，說(shuō)： “ 我就是，請(qǐng)問(wèn)您是哪位？ ” 第二種情形，接話人說(shuō)： “ 他在旁邊，請(qǐng)稍候。 ” 第三種情形，接話人則說(shuō)： “ 對(duì)不起，他剛好出去。您需要留話嗎？” 切忌只說(shuō)一聲 “ 不在 ” ，就把電話掛了，打電話人需要留話，應(yīng)清晰地報(bào)出姓名、單位、回電號(hào)碼和留言，但要注意言語(yǔ)簡(jiǎn)潔，節(jié)約時(shí)間 。 辦公室電話禮儀（ 2）? 最好在別人方便的時(shí)候打電話給他，而不僅只是你方便的時(shí)候。談話可以這樣開(kāi)始： “ 現(xiàn)在與您交談合適嗎？ ”—— 你還要考慮到別人是否方便與你在電話中長(zhǎng)時(shí)間交談。 ? 要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說(shuō)一聲 “ 再見(jiàn) ” ，再掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。 ? 無(wú)論什么原因，電話中斷，首先打電話的人應(yīng)該再撥。 ? 當(dāng)你通話時(shí)，注意背景不要太吵。有太鬧的電視或收音機(jī)，請(qǐng)盡量調(diào)輕一點(diǎn)。 ? 當(dāng)你打長(zhǎng)途電話給別人請(qǐng)求幫助，正好對(duì)方不在，你應(yīng)該選合適的時(shí)間再打去，最好不要讓對(duì)方回電，因?yàn)閷?duì)方可能會(huì)顧慮到昂貴的電話費(fèi)。 ? 如果你和某人在他的辦公室談話，而他突然接到了一個(gè)緊急電話，你應(yīng)該問(wèn)： “ 我該出去一會(huì)嗎？ ” 而他在接電話的時(shí)候也應(yīng)該說(shuō)： “ 對(duì)不起，我需要接個(gè)電話。 ” 辦公室上班要做到 “五不 ”、 “四要”? “五不 ”：不對(duì)他人評(píng)頭論足，不談?wù)搨€(gè)人薪金，不干私活，不聽(tīng)私人電話，不打聽(tīng)探究別人隱秘。? “四要 ”：辦公室衛(wèi)生要主動(dòng)清理，個(gè)人桌面要整潔，同事見(jiàn)面要問(wèn)好，辦公室來(lái)人要接待?；镜穆殬I(yè)禮節(jié)? 不得在辦公區(qū)大聲喧嘩、說(shuō)笑，不得無(wú)事亂竄辦公室。? 工作過(guò)程中，不準(zhǔn)吃東西、聽(tīng)音樂(lè)、玩游戲。? 不準(zhǔn)借用公司電話打私人電話。? 不準(zhǔn)看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)、雜志等。? 節(jié)約水、電。? 工作中以職務(wù)相稱。? 電腦非經(jīng)批準(zhǔn)不得私自動(dòng)用。電腦內(nèi)保存的文件，非經(jīng)同意，不得自行刪改。? 不得粗言穢語(yǔ)、斗氣。? 嚴(yán)守企業(yè)秘密，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該問(wèn)的不問(wèn)， 絕
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