禮儀培訓(xùn)課件(ppt41頁)3(編輯修改稿)
2025-02-03 13:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 應(yīng)雙手捀上放在客人的右手上方，女士、長者先敬。不要在端茶時手抓住杯口，離開時應(yīng)輕輕行注目禮 ,既是客人不看也要行注目禮。辦公室電話禮儀（ 1） ◆ 公司接電話應(yīng)該是非常正規(guī)的，在禮貌稱呼之后，先主動報出公司或部門的名稱。如： “ 您好， **公司 ” 。切忌拿起電話劈頭就問： “喂！找誰！ ” ◆ 電話要在響三聲之前接起。如果一時騰不出空來，讓電話響了四次以上，拿起電話就應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福?“ 對不起，讓您久等了。 ” ◆ 當來電話的人說明找誰之后，不外乎三種情況，一是剛好是本人接電話；二是本人在，但不是他接電話；三是他不在辦公室里。 第一種情形，說： “ 我就是，請問您是哪位？ ” 第二種情形，接話人說： “ 他在旁邊，請稍候。 ” 第三種情形，接話人則說： “ 對不起，他剛好出去。您需要留話嗎？” 切忌只說一聲 “ 不在 ” ，就把電話掛了，打電話人需要留話，應(yīng)清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言，但要注意言語簡潔，節(jié)約時間 。 辦公室電話禮儀（ 2）? 最好在別人方便的時候打電話給他，而不僅只是你方便的時候。談話可以這樣開始： “ 現(xiàn)在與您交談合適嗎？ ”—— 你還要考慮到別人是否方便與你在電話中長時間交談。 ? 要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲 “ 再見 ” ，再掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。 ? 無論什么原因，電話中斷，首先打電話的人應(yīng)該再撥。 ? 當你通話時，注意背景不要太吵。有太鬧的電視或收音機，請盡量調(diào)輕一點。 ? 當你打長途電話給別人請求幫助，正好對方不在，你應(yīng)該選合適的時間再打去，最好不要讓對方回電，因為對方可能會顧慮到昂貴的電話費。 ? 如果你和某人在他的辦公室談話，而他突然接到了一個緊急電話，你應(yīng)該問： “ 我該出去一會嗎？ ” 而他在接電話的時候也應(yīng)該說： “ 對不起，我需要接個電話。 ” 辦公室上班要做到 “五不 ”、 “四要”? “五不 ”：不對他人評頭論足，不談?wù)搨€人薪金，不干私活，不聽私人電話，不打聽探究別人隱秘。? “四要 ”：辦公室衛(wèi)生要主動清理，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待?；镜穆殬I(yè)禮節(jié)? 不得在辦公區(qū)大聲喧嘩、說笑，不得無事亂竄辦公室。? 工作過程中，不準吃東西、聽音樂、玩游戲。? 不準借用公司電話打私人電話。? 不準看與工作無關(guān)的書報、雜志等。? 節(jié)約水、電。? 工作中以職務(wù)相稱。? 電腦非經(jīng)批準不得私自動用。電腦內(nèi)保存的文件，非經(jīng)同意，不得自行刪改。? 不得粗言穢語、斗氣。? 嚴守企業(yè)秘密，不該說的不說，不該問的不問， 絕
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