政務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt72頁)2(編輯修改稿)
2025-03-26 10:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的遞送：在向?qū)Ψ竭f名片時(shí)，雙手的拇指和食指分別特名片上端的兩角恭敬地遞過去，注意將名片上的姓名正對(duì)著對(duì)方。 名片的接收：接收他人名片時(shí)同樣應(yīng)該用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角。為表示對(duì)對(duì)方的尊重，不要把名片隨處塞、隨便放，更不要放在手中揉搓。 交換名片 交談 – 注意交流，會(huì)說話、會(huì)聽話；善用委婉語；有禮有理有利；口齒清晰，聲音適宜。 學(xué)會(huì)傾聽。 傾聽的禮儀 身心投入 換位思考 沉默是金 聽其聲觀其行 適當(dāng)記錄 有效反饋 有效提問 ?親密距離（近位 015cm；遠(yuǎn)位 1546cm） 私人距離（近位 4676cm；遠(yuǎn)位 76122cm ） ?社交距離（近位 122213cm；遠(yuǎn)位 213610cm ） ?公眾距離（近位 610790cm；遠(yuǎn)位 800cm以上 ） 交談的空間距離 ?交談禮儀 三、公務(wù)員公務(wù)禮儀 ?（一）公務(wù)接待禮儀 ?（二）公務(wù)宴會(huì)禮儀 ?（三）公務(wù)會(huì)議禮儀 ?（四）公務(wù)匯報(bào)禮儀 （一）公務(wù)接待禮儀 ?辦公室接待禮儀 辦公室要干凈 整潔 規(guī)范 有序。 對(duì)辦理公務(wù)的客人，要熱情禮貌，做到“一起身、二讓座、三倒水、四辦事、五送客”。實(shí)行第一承辦人制度，即第一接待人要負(fù)責(zé)引導(dǎo)客人承辦公務(wù)到底?？腿艘婎I(lǐng)導(dǎo)或其他同志，要請(qǐng)客人稍候，待聯(lián)系后再引導(dǎo)客人會(huì)見。 接打電話 （ 1）撥打電話 a、時(shí)間適宜 （一般盡量不要在早上 7點(diǎn)之前和深夜10點(diǎn)之后給人家打電話。三分鐘原則。） b、內(nèi)容簡(jiǎn)練 （ 事先準(zhǔn)備、簡(jiǎn)明扼要、適可而止） c、表現(xiàn)文明 （語言文明、態(tài)度文明、舉止文明） 接打電話 （ 2）接聽電話 a、本人受話 （及時(shí)接聽、應(yīng)對(duì)謙和） b、代接電話 （ 態(tài)度熱情、尊重隱私、記憶準(zhǔn)確、傳達(dá)及時(shí)） 手機(jī)禮儀 ?（ 1）在會(huì)議中、和別人洽談的時(shí)候，最好把手機(jī)關(guān)掉，起碼也要調(diào)到振動(dòng)狀態(tài) ,參加宴請(qǐng)時(shí)應(yīng)離開席位接電話。 ?（ 2）上班期間應(yīng)先打辦公電話，給對(duì)方打手機(jī)時(shí)，尤其對(duì)方是身居要職的忙人時(shí)，首先想到的是，他方便接聽嗎？所以“現(xiàn)在通話方便嗎？”通常是撥打手機(jī)的第一句問話。 ?（ 3）不要在別人和你說話的時(shí)候看短信，這對(duì)別人不尊重。 ?（ 4）選擇發(fā)給別人的短信內(nèi)容時(shí)要慎重。因?yàn)槟惆l(fā)的短信，意味著你贊同至少不否認(rèn)短信的內(nèi)容，也同時(shí)反映了你的品位和水準(zhǔn)。 手機(jī)禮儀 ?過于個(gè)性化的鈴聲與年輕人的身份比較匹配，一些頗有身份或職場(chǎng)形象成熟、穩(wěn)重的人，如果選了與身份、地位不大符合的鈴聲，個(gè)人形象、單位形象會(huì)因之大打折扣 。 ? 過于個(gè)性化的鈴聲應(yīng)注意使用場(chǎng)合。這就像穿衣打扮一樣，分家里和家外兩種。過于暴露的衣服可以在家里隨便穿，但在辦公室、在拜會(huì)客人時(shí)就不能穿，手機(jī)鈴聲也是。 ?個(gè)人“喜好” :發(fā)個(gè)短信代替電話 ? 個(gè)案：小雨是個(gè)內(nèi)向的女孩，她有個(gè)癖好：不喜歡給人打電話，除非是迫不得已。上司雖然不算格外欣賞她，但對(duì)她的工作還是滿意的。而小雨對(duì)上司則充滿敬畏，上班時(shí)間之外，她絕對(duì)是躲著上司走路。一次，小雨有急事不能按時(shí)上班，她又非常畏懼直接跟上司請(qǐng)一個(gè)小時(shí)的假，猶豫片刻，她選擇了發(fā)短信：領(lǐng)導(dǎo)，我今天有事晚到一會(huì)兒，向您請(qǐng)假。上司沒有回短信給她。 手機(jī)禮儀 ? 點(diǎn)評(píng)：下級(jí)給上級(jí)打電話都是非常需要注意禮儀的，更不用說小雨采用發(fā)短信這種行為，雖然她在請(qǐng)假那一刻躲避了直接跟上司通話的“恐怖感”，但短信請(qǐng)假的結(jié)果適得其反：請(qǐng)假對(duì)單位的管理者來說，他需要及時(shí)調(diào)整工作團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作，而小雨發(fā)短信行為的潛臺(tái)詞卻非?！白晕摇保翰还苣阃煌馕沂钦?qǐng)假了，第二是對(duì)上司體現(xiàn)了一種不尊重，重要的事情應(yīng)該通過打電話才能顯示誠懇，短信則顯得對(duì)上司輕描淡寫；第三是對(duì)請(qǐng)假本身的不重視，因?yàn)槟銦o法知道上司有沒有及時(shí)看到短信，萬一沒有收到或手機(jī)不在身邊怎么辦？ 手機(jī)禮儀 對(duì)外接待禮儀 ?對(duì)外接待工作流程圖 ： ?（ 1）迎送禮儀 ?一是先來后走 ?二是對(duì)等接待 ?三是主隨客便 ?四是禮賓排序 ?總的原則是：以誠待客，從簡(jiǎn)務(wù)實(shí) 對(duì)外接待禮儀 （ 2）陪行、引路禮儀 ?行中禮儀 ?與客人并排行進(jìn)和單行行進(jìn)時(shí)，有不同的做法。并排行進(jìn)的要求是中央高于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，一般情況下，應(yīng)該讓客人走在中央或者內(nèi)側(cè)。與客人單行行進(jìn)，即成一條線行進(jìn)時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)的做法是前方高于后方，以前方為上，如
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