政務禮儀培訓教材(ppt72頁)2(編輯修改稿)
2025-03-26 10:04 本頁面
【文章內容簡介】 的遞送：在向對方遞名片時，雙手的拇指和食指分別特名片上端的兩角恭敬地遞過去，注意將名片上的姓名正對著對方。 名片的接收：接收他人名片時同樣應該用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角。為表示對對方的尊重，不要把名片隨處塞、隨便放，更不要放在手中揉搓。 交換名片 交談 – 注意交流，會說話、會聽話；善用委婉語；有禮有理有利；口齒清晰，聲音適宜。 學會傾聽。 傾聽的禮儀 身心投入 換位思考 沉默是金 聽其聲觀其行 適當記錄 有效反饋 有效提問 ?親密距離（近位 015cm；遠位 1546cm） 私人距離（近位 4676cm；遠位 76122cm ） ?社交距離（近位 122213cm；遠位 213610cm ） ?公眾距離（近位 610790cm；遠位 800cm以上 ） 交談的空間距離 ?交談禮儀 三、公務員公務禮儀 ?（一）公務接待禮儀 ?（二）公務宴會禮儀 ?（三）公務會議禮儀 ?（四）公務匯報禮儀 （一）公務接待禮儀 ?辦公室接待禮儀 辦公室要干凈 整潔 規(guī)范 有序。 對辦理公務的客人，要熱情禮貌，做到“一起身、二讓座、三倒水、四辦事、五送客”。實行第一承辦人制度，即第一接待人要負責引導客人承辦公務到底?？腿艘婎I導或其他同志，要請客人稍候，待聯系后再引導客人會見。 接打電話 （ 1）撥打電話 a、時間適宜 （一般盡量不要在早上 7點之前和深夜10點之后給人家打電話。三分鐘原則。） b、內容簡練 （ 事先準備、簡明扼要、適可而止） c、表現文明 （語言文明、態(tài)度文明、舉止文明） 接打電話 （ 2）接聽電話 a、本人受話 （及時接聽、應對謙和） b、代接電話 （ 態(tài)度熱情、尊重隱私、記憶準確、傳達及時） 手機禮儀 ?（ 1）在會議中、和別人洽談的時候，最好把手機關掉，起碼也要調到振動狀態(tài) ,參加宴請時應離開席位接電話。 ?（ 2）上班期間應先打辦公電話，給對方打手機時，尤其對方是身居要職的忙人時，首先想到的是，他方便接聽嗎？所以“現在通話方便嗎？”通常是撥打手機的第一句問話。 ?（ 3）不要在別人和你說話的時候看短信，這對別人不尊重。 ?（ 4）選擇發(fā)給別人的短信內容時要慎重。因為你發(fā)的短信，意味著你贊同至少不否認短信的內容，也同時反映了你的品位和水準。 手機禮儀 ?過于個性化的鈴聲與年輕人的身份比較匹配，一些頗有身份或職場形象成熟、穩(wěn)重的人，如果選了與身份、地位不大符合的鈴聲，個人形象、單位形象會因之大打折扣 。 ? 過于個性化的鈴聲應注意使用場合。這就像穿衣打扮一樣，分家里和家外兩種。過于暴露的衣服可以在家里隨便穿，但在辦公室、在拜會客人時就不能穿，手機鈴聲也是。 ?個人“喜好” :發(fā)個短信代替電話 ? 個案：小雨是個內向的女孩，她有個癖好：不喜歡給人打電話，除非是迫不得已。上司雖然不算格外欣賞她，但對她的工作還是滿意的。而小雨對上司則充滿敬畏，上班時間之外，她絕對是躲著上司走路。一次，小雨有急事不能按時上班，她又非常畏懼直接跟上司請一個小時的假，猶豫片刻，她選擇了發(fā)短信：領導，我今天有事晚到一會兒，向您請假。上司沒有回短信給她。 手機禮儀 ? 點評：下級給上級打電話都是非常需要注意禮儀的，更不用說小雨采用發(fā)短信這種行為，雖然她在請假那一刻躲避了直接跟上司通話的“恐怖感”，但短信請假的結果適得其反：請假對單位的管理者來說，他需要及時調整工作團隊的運作，而小雨發(fā)短信行為的潛臺詞卻非?！白晕摇保翰还苣阃煌馕沂钦埣倭?，第二是對上司體現了一種不尊重，重要的事情應該通過打電話才能顯示誠懇，短信則顯得對上司輕描淡寫；第三是對請假本身的不重視，因為你無法知道上司有沒有及時看到短信，萬一沒有收到或手機不在身邊怎么辦？ 手機禮儀 對外接待禮儀 ?對外接待工作流程圖 ： ?（ 1）迎送禮儀 ?一是先來后走 ?二是對等接待 ?三是主隨客便 ?四是禮賓排序 ?總的原則是：以誠待客，從簡務實 對外接待禮儀 （ 2）陪行、引路禮儀 ?行中禮儀 ?與客人并排行進和單行行進時，有不同的做法。并排行進的要求是中央高于兩側，內側高于外側，一般情況下，應該讓客人走在中央或者內側。與客人單行行進，即成一條線行進時，標準的做法是前方高于后方，以前方為上，如
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