禮儀培訓(xùn)2(編輯修改稿)
2025-02-05 12:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 對(duì)不起 命令型 → 依賴型 否定型 → 肯定型 與 廣 州 豐 田 汽 車 有 限 公 司 GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD. 二、工作禮儀 ■ 聽 注意把對(duì)方的話傾聽到底 適當(dāng)?shù)馗胶蛯?duì)方 把身體稍傾向?qū)Ψ?,以表示關(guān)心 重要部分注意記錄 /確認(rèn) 視線放在對(duì)方的眉間 ■ 用于緩和氣氛的話題 氣候 出生地 愛好 衣食主行 家庭 廣 州 豐 田 汽 車 有 限 公 司 GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD. 二、工作禮儀 ■ 應(yīng)注意的對(duì)話不良細(xì)節(jié) 看不起別人的觀點(diǎn) 打斷談話 盯著看 自夸 再說一句 過高的嗓音 外語或難以理解的專用語 翹二郎腿 政治及宗教問題 批評(píng) 金錢 人事關(guān)系 疾病 廣 州 豐 田 汽 車 有 限 公 司 GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD. 二、工作禮儀 ★電話接聽禮儀 ■ 四個(gè)基本原則 電話鈴響在三聲內(nèi)接起 告之對(duì)方自己的姓名 電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄 確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事項(xiàng)等重要事項(xiàng) 廣 州 豐 田 汽 車 有 限 公 司 GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD. 二、工作禮儀 ■ 接聽電話 ●順序： 拿起電話聽筒，告知自己的姓名 確認(rèn)對(duì)方 聽取對(duì)方來電用意 進(jìn)行確認(rèn) 結(jié)束語 放回電話聽筒 ●注意事項(xiàng)： 認(rèn)真做好記錄 使用禮貌語言 講話簡(jiǎn)潔、明了 注意聽取重要信息 講話語速不宜過快 等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī) 廣 州 豐 田 汽 車 有 限 公 司 GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD. 二、工作禮儀 ■ 代接電話禮儀 要以禮相待 要尊重隱私 要記憶準(zhǔn)確 ●對(duì)方要找的人不在時(shí)，應(yīng)向其說明后，向?qū)Ψ绞欠裥枰鸀檗D(zhuǎn)達(dá) ●對(duì)方要求轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容，最好認(rèn)真做好筆錄，對(duì)方講完后，應(yīng)重復(fù) 一遍，以驗(yàn)證自己的記錄正確無誤，免得誤事。 ●記錄他人電話，應(yīng)包括通話者單位、姓名、通話時(shí)間、通話要 點(diǎn)、是否要求回電話、回電話時(shí)間等等幾項(xiàng)內(nèi)容。 廣 州 豐 田 汽 車 有 限 公 司 GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD. 二、工作禮儀 ★打電話禮儀 ■ 打電話禮儀 打電話前做好準(zhǔn)備工作 自我介紹 詢問對(duì)方此時(shí)是否方便交談 進(jìn)入主題 確認(rèn)內(nèi)容 結(jié)束前恰當(dāng)?shù)睾褍删? 廣 州 豐 田 汽 車 有 限 公 司 GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD. 二、工作禮儀 ■ 電話禮儀中幾點(diǎn)注意 ● 電話打錯(cuò)了，要主動(dòng)道歉 ● 打電話的一方或者長(zhǎng)輩、上級(jí)、女士先放電話 ● 接待顧客的情況下，手機(jī)應(yīng)該靜音，一般情況下， 不得接聽。但要使用規(guī)范的用語，向正在商談的客 人說：“對(duì)不起”，然后接聽并向來電者說：“您好！ X先生 /小姐，我現(xiàn)在不方便接聽，您看這樣好嗎？ 我方便時(shí)盡快打給你，謝謝！” 廣 州 豐 田 汽 車 有 限 公 司 GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD. 二、工作禮儀 ■ 融入微笑的聲音 ●通話的人雖然看不到你本人，但是他一定注意聽你 的聲音，你的態(tài)度應(yīng)該是禮貌的，聲音是適中的、 清晰的、柔和的，注意力是集中的。 ●要使你的聲音好聽，你試一下帶著微笑說話，你會(huì) 發(fā)覺，雖然對(duì)方看不到你的微笑，但也能感覺到
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