秘書禮儀2(編輯修改稿)
2025-02-06 09:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 * 報(bào)出名字及問候 * 確認(rèn)對方名字 * 詢問來電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng) * 禮貌地結(jié)束電話 * 掛電話 打電話的技巧 * 撥出電話 * 自我介紹 * 確定對方及問候 * 說明來電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn) * 禮貌地結(jié)束談話 * 掛斷電話 電話注意事項(xiàng) ? * 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速 ? 吏出食物，再接電話 ? * 聽到電話鈴響 ， 若正嬉笑或爭執(zhí) ， 一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話 * 接電話時的開頭問候語要有精神 * 電話交談時要配合肢體動作如微笑 、 點(diǎn)頭 * 講電話的聲音不要過大 ， 話筒離口的距離不要過近 * 若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言 * 接聽讓人久等的電話 ， 要吐來電者致歉 * 電話來時正和來客交談 ， 應(yīng)告訴對方有客人在 ， 待會給他回電 * 工作時朋友來電 ， 應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 * 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 空間方位禮儀 ? 交往的空間距離： ? ，強(qiáng)調(diào)人際交往時的分寸感，表現(xiàn)為較少的身體接觸，一般近距離為 ，遠(yuǎn)段距離為 ? ，強(qiáng)調(diào)社交性，禮節(jié)性較正式的關(guān)系，近社交區(qū)域 米，彼此相識，但不一定熟悉，交談不含感情成分的事務(wù)性內(nèi)容。遠(yuǎn)社交區(qū)域 ，暫時社交性距離 ? ，人際間的溝通大大減少，近段 ，遠(yuǎn)段 外，可容納一切人，適用于公開的正式講話、演說、報(bào)告等活動。 ? ，最密切的距離是小于 15CM，具有強(qiáng)烈的排他性 ? 交往空間禮儀： ? ：民族特點(diǎn)、文化背景、社會地位、性格、性別、情緒等。 ? ：善于觀察，適合自己 會客室入座的禮儀 門 A B D C 門 A B C D 記程車的座位次序 司機(jī) D C B A 主人開車時的座位次序 主人 A D C B 乘火車時的座位次序 走 廊 D B C A 餐飲禮儀 中餐的禮儀 * 正確地使用餐巾 * 使用公筷母匙 * 挾菜 * 喝湯 * 嘴內(nèi)有食物 ， 不要張口 * 與人交談 * 敬酒 * 談話 * 離座 西式自助餐的禮儀 * 依序取菜 * 一次最好取一至二樣菜 * 不要混用丏用湯匙或菜夾 * 餐盤不可再用 * 不可浪費(fèi) * 遵守西餐的禮儀 * 不可暴飲暴食 西餐注意點(diǎn) * 正確地使用餐具 * 各種食物的進(jìn)食方法要正確 * 進(jìn)食的姿勢要正確 * 談話 奉茶和咖啡的禮儀 1． 準(zhǔn)備好器具 ２ ． 將茶或咖啡等用品放在托盤上 ３ ． 先將托盤放在桌上再端送給客人 ４ ． 奉茶或咖啡時客人優(yōu)先 ５ ． 留意奉茶或咖啡的動作 ６．拿起托盤退出會客室 談吐禮儀 A 想 說 … B 敢 說 … C 能 說 … D 會 說 … 說 話 境 界 18/90 使用敬語、謙語、雅語 敬語 敬語，亦稱?敬辭?，它與?謙語?相對，是表示尊敬禮 貌的詞語。 常用敬語 我們?nèi)粘Ｊ褂玫?請?字，第二人稱中的?您?字，代詞?閣下?、?尊夫人?、?貴方?等， 謙語 謙語亦稱?謙辭?，它是與?敬語?相對，是向人表示謙恭和自 謙的一種詞語。 雅語 雅語是指一些比較文雅的詞語。 急事 ,慢慢地說 。 大事 ,清楚地說 。 小事 ,幽默的說 。 沒把握的事 ,謹(jǐn)慎的說 。 沒發(fā)生的事 ,不要胡說 。 做不到的事 ,別亂說 。 傷害別人的事 ,不能說 。 討厭的事 ,對事不對人說 。 開心的事 ,看場合說 。 傷心的事 ,不要見人就說 。 別人的
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