電話禮儀_2(編輯修改稿)
2025-02-02 23:29 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 收線） 尊重 隱私 5 ? 公司的工作人員掌握一些必要的技巧和手段，對(duì)于透過(guò)電話進(jìn)行自我行銷(xiāo)、讓客戶對(duì)公司產(chǎn)生良好的印象，是很有幫助的。一般說(shuō)來(lái)，在電話中想令人產(chǎn)生好感，應(yīng)掌握 5Ｗ 1Ｈ通話要點(diǎn)。 5W1H通話要點(diǎn)： ?WHY（理由）：打電話的目的、理由 ?WHAT（內(nèi)容）：商談細(xì)節(jié) ?WHO（對(duì)象）：洽談對(duì)象 ?WHEN（時(shí)間）：對(duì)方合宜的通話時(shí)間 ?WHERE（場(chǎng)所）：洽談?shì)^適宜的場(chǎng)所 ?HOW（方法）：應(yīng)如何表達(dá)較得體 5. 注意方式 ?自報(bào)家門(mén)用于 外線電話 。 ?不便交談可告之，稍候回話。 ?若主管不在，接話人應(yīng)先告之不在，后問(wèn)姓名、事情 接聽(tīng)電話對(duì)話比較 接聽(tīng)電話對(duì)話比較 案例 ? 有一天，辦公室的龍經(jīng)理收到一留言條，上面是這樣寫(xiě)的： 龍經(jīng)理：剛才一位姓陳的先生來(lái)電，讓你晚上8:30在和平橋那里等他。 試分析，如上留言有哪些不妥當(dāng)?shù)牡胤剑? （五）姿勢(shì) 四、移動(dòng)電話的基本禮儀 移動(dòng)電話使用時(shí)的禮儀規(guī)范主要涉及兩個(gè)方面： 使用規(guī)范 置放位置 使用規(guī)范 ?令其安守本份 ?利己又利人 ?遵守公共秩序 ?自覺(jué)維護(hù)安全 置放位置 ?常規(guī)位置 ① 置于隨身攜帶的公文包內(nèi) ② 上衣口袋之內(nèi) ?暫放位置 ① 掛在腰帶上 ② 參加會(huì)議時(shí)交給秘書(shū) ③ 暫放于一旁不起眼之處 攜帶手機(jī)的習(xí)慣可以推測(cè)出你的人際關(guān)系 問(wèn)題：出門(mén)時(shí)，你如何攜帶手機(jī) ? A、隨意丟在皮包里 ? B、掛在腰邊 ? C、當(dāng)項(xiàng)鏈戴或使用手機(jī)背袋 ? D、隨時(shí)拿在手上 ? E、皮包側(cè)袋 攜帶手機(jī)的習(xí)慣可以推測(cè)出你的人際關(guān)系 ? 選 A 你對(duì)人際關(guān)系的態(tài)度挺隨緣的，你覺(jué)得朋友往來(lái)是一種緣分，有緣的時(shí)候大家聚在一起，緣分盡了，不聯(lián)系也是正常的，人生嘛，不就是這么回事。 ? 選 B 掌控欲比較強(qiáng)，希望在團(tuán)體中扮演領(lǐng)導(dǎo)的角色，對(duì)于人際關(guān)系有個(gè)人選擇的標(biāo)準(zhǔn)，希望能建立以自己為中心的全體關(guān)系。 ? 選 C 非常重視人際關(guān)系，卻又無(wú)法輕易地對(duì)人打開(kāi)心扉，朋友滿天下，真正的知己卻沒(méi)幾人。 攜帶手機(jī)的習(xí)慣可以推測(cè)出你的人際關(guān)系 ? 選 D 對(duì)于人與人的關(guān)系不容易產(chǎn)生信任感，對(duì)人的觀察期較長(zhǎng)，不過(guò)一旦認(rèn)定后，就是赴湯蹈火，在所不惜了。 ? 選 E 個(gè)性隨和而且頗有理性，喜歡以圓融的方式與人往來(lái)，不特別得罪人，也不會(huì)過(guò)度親昵，不喜歡跟人有沖突。 小結(jié)： 課內(nèi)實(shí)
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