感動服務(wù)_2(編輯修改稿)
2025-01-28 08:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 練習(xí) α波 的 方法 ? 喜歡笑的人，總是幸運的。 ? 微笑秘訣： （變小臉運動） ? 把嘴用力嘟起：嗚 ~ ? 把嘴角向兩旁用力：依 ~ ? 練習(xí) 30秒 寬恕別人等于寬恕自己 ? 收費員：接錢 —— 找錢 如何微笑？ ? 微笑 +100%眼光接觸 ? 目光一接觸就笑一笑。 怎樣的微笑是最迷人的？ ? 充滿自信的微笑 ? 微笑接力練習(xí)（幸福傳遞） 餐飲成功魔法 ? 餐飲成功咒語：吃 ? 念咒語的方法：心中暗想，面帶微笑 ? 問候語之后 …… ? 比如：早晨！請慢用 …… 人財約定 3： 5S ? 作業(yè)流程的作用是？ 為了服務(wù)好顧客。 ? 門店管理最簡單也是最重要的一項工作是什么？ ? 清潔?。ǔ掷m(xù)、堅持） ? 5S：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng) 心的開關(guān) ? 孔子：有教無類 ? 叛逆期：父母不聽孩子的話、思想的沖突、感受不到愛（尊重） ? 為 XX 而做？ ? 要有明確的目標。 三、服務(wù)基本概念 ? 服務(wù)真理： ? 沒有傳達到的，就是不存在的！ 待客的兩個層次 ? 作業(yè)層次：迎賓、接單、上菜、收銀 ? 意識層次：笑容、活力、問好、親切感 ? 需要持續(xù)、日日不忘（修煉） 什么才是感動服務(wù)？ ? 粉絲或忠誠顧客是怎么來的？ ? 讓顧客成為粉絲或忠誠顧客的服務(wù)，就是感動服務(wù)。 休息 10分鐘 為什么很多美女都是嫁丑男？ 為什么很多美女都是嫁丑男？ 四、感動方程式 ? 與顧客的關(guān)系是？ 戀愛關(guān)系 投其所好 ? 丑男如何取得美女？ ? 投其所好！ ? 注意顧客 ? 認識顧客 ? …… 服務(wù)的特性和目標 ? 服務(wù)加減法。 ? 1001=？ 100位顧客，有 99位顧客滿意，只有 1位顧客不滿意 …… 服務(wù)的特質(zhì)和目標 ? 服務(wù)是為了明日的顧客 ? 今天進店消費的顧客 ? 今天店前路過的顧客 （貼心服務(wù)培訓(xùn)時的舉例？） ? 今天來送貨的供應(yīng)商 “再來客”是服務(wù)的終極考核 真心服務(wù)的秘訣 ? 感恩的相反是什么？ 理所當然 真心服務(wù)的秘訣 ? 門店的真實形象是？ ? 伙伴與顧客接觸的瞬間（第一印象） 真心服務(wù)的秘訣 ? 我們上菜給顧客是如何做的？ 真心服務(wù)的秘訣 ? 要做到真心服務(wù)，就要有想做好的初衷，為什么要做好？ 危機感！ 服務(wù)之樂 ? 服務(wù)人難不難？ ? 為什么難？ ? 《 另一種堅持 》 ? 《 鄉(xiāng)村教師 》 ? 《 惡與善的循環(huán) 》 感動方程式 ? 事前期待（期望值） 事后評價 ? 事前期待（期望值） =事后評價 ? 事前期待（期望值）
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