感動服務_2-展示頁
2025-01-16 08:04本頁面
【正文】 午好 登山還是救人？ ? 有一個登山隊在登喜瑪拉雅山，登到一半的時候，發(fā)現(xiàn)了另一個登山隊遺留下的一名奄奄一息的隊員；這時，這個登山隊長要做一個決策：我們這十幾人走到半山腰了，是把這個人抬下去，破壞我們登山隊的計劃，還是不理這個人？因為這個人又不是我們隊的。 管理者具備的基本素質 ? 勤溝通 ，讓信息順暢傳播； 管理者具備的基本素質 ? 做決策 ，展示管理者的大智慧。 ? 責任心強，勇于擔當 。 ? 心胸豁達，包容心強 。 ? 管理的核心就是：管人事，理人心 ? 對于管理來說，“過程”重要還是“結果”重要？ ? 管理者實際工作中是一個不斷處理各種事情，協(xié)調各種關系的重要人物，綜合利用各種資源，使企業(yè)不斷實現(xiàn)目標，不斷發(fā)展前進，最終實現(xiàn)企業(yè)愿景的一個重要人物。感動服務 分 組 ? 選定組長 ? 填寫學習目標 先感動伙伴 再感動顧客 課程大綱 一、自我提升 人的 5個需求 你想成為什么樣的管理者 怎樣的管理才是好管理 二、伙伴成長 人才約定：問好、微笑、 5S 培養(yǎng)更多的第一名 心的開關 三、服務基本概念 四、感動方程式 投其所好 服務的特質和目標 真心服務的秘訣 服務之樂 五、創(chuàng)造生涯顧客 問好、清潔、送別 天使的聲音 一、自我提升 休息 10分鐘 管理技能 你想成為什么樣的管理者？ 如何才能成為這樣的管理者？ 做一個令人信服的管理者 ? 充分信任員工 做一個令人信服的管理者 ? 樹立下屬不好是上司的責任意識 做一個令人信服的管理者 ? 做最后一個說話的人 做一個令人信服的管理者 ? 控制自己的情緒 做一個令人信服的管理者 ? 注意工作與關系的平衡 做一個令人信服的管理者 ? 公平地對待員工 我喜歡她，不喜歡她！ 做一個令人信服的管理者 ? 做一個為員工解決問題的人 ? 店長，我家里有事要連休 5天，行嗎？ 怎樣的管理才是好管理 ? 再次理解管理的定義 ? 管理：就是在特定的環(huán)境下，管理者為了實現(xiàn)一定的目標，對其所能支配的各種資源進行有效的計劃、組織、領導和控制等一系列活動的過程。 ? 管理是通過別人來完成自己想完成工作的一門學問 。 管理者具備的基本素質 ? 品行端正，身心健康 。 ? 思維敏捷，能洞察事物的本質。 管理者具備的基本素質 ? 會聆聽 ， 能洞察別人的心理； 管理者具備的基本素質 ? 懂授權 ，給下屬充分展示自己的空間； 自己做才放心？ 管理者具備的基本素質 ? 巧激勵 ，充分發(fā)揮下屬的潛力； 十大激勵方式排行榜： 管理者具備的基本素質 ? 會用人 ，能知人善任，
職業(yè)教育相關推薦
鄂ICP備17016276號-1