員工服務意識培訓_2(編輯修改稿)
2025-01-31 11:04 本頁面
【文章內容簡介】 語言溫馨，態(tài)度和藹親切） ? 您好、早上好、中午好、晚上好 歡迎光臨 ? 您請坐 謝謝、謝謝光臨 ? 對不起 請稍等 ? 麻煩您了 你的建議很好，我們會注意采納的 ? 非常抱歉 歡迎光臨指導 ? 1請問什么可以幫助您 1這邊請 ? 1對不起，讓您久等了 1不客氣，這是我們應該做的 ? 1您慢走，再見 ? 1聽到電話鈴聲并拿起電話筒時 —— 您好！黑龍江大富 部。問明對方身份和來意后，能夠馬上答復的 ? 應馬上給予明確答復。一時不明確，需要詢問、請示?；驅Ψ降囊蟛荒墚攬龃饛偷?—— 對不 ? 起，請您留下姓名和電話號碼，稍會兒我請示后再給您回電話答復。 ? 1找人的 —— 請稍候；所要找的人不在時 —— 對不起， XX不在，是否 需 要 轉 告，或者 ? 您 留下電話號碼，稍后我叫 XX回您電話。 ? 1 通話結束時 —— 謝謝您的來電，再見。（對方掛機后，再掛機） 六、 公司文明服務管理規(guī)范 2）服務禁語： 有什么事，快講 不知道，你問我，我問誰 有意見，找領導 沒有空 喊什么，等著吧 不是給你講了嗎，怎么還不明白 我就是這工作態(tài)度 已經(jīng)下班了，明天再來 這事我不管，愛找誰找誰去 不在，到外邊等著去。 1你這人怎么事兒這么多 1你懂不懂，這是公司規(guī)定 1上面都寫著呢，自己看去 1誰給你說的（誰答應你的）找誰去 1有話就說，你管我姓什么 1你著什么急，沒看我正忙著哩 六、 公司文明服務管理規(guī)范 ? 第二條：服務要熱情積極主勱，既要貼心 、熱心、細心、耐心 六、 公司文明服務管理規(guī)范 第三條、服務行為觃范的總體要求：做到 “ 四個站立 ” 、 “ 四個歡迎 ”“ 四個主動 ” 、 “ 五不計較 ” “ 十個不準 ” 。 一）四個站立 1 、接待客戶時站立； 2 、送走客戶時站立； 3 、向客戶表示歉意時站立； 4 、客戶向我們提出意見或建議時站立。 （二）四個歡迎 1 、看車、購車客戶歡迎； 2 、找公司領導或員工的人歡迎； 3 、保內、保外維修客戶歡迎；
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