員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)_2(編輯修改稿)
2025-01-31 11:04 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切） ? 您好、早上好、中午好、晚上好 歡迎光臨 ? 您請(qǐng)坐 謝謝、謝謝光臨 ? 對(duì)不起 請(qǐng)稍等 ? 麻煩您了 你的建議很好，我們會(huì)注意采納的 ? 非常抱歉 歡迎光臨指導(dǎo) ? 1請(qǐng)問(wèn)什么可以幫助您 1這邊請(qǐng) ? 1對(duì)不起，讓您久等了 1不客氣，這是我們應(yīng)該做的 ? 1您慢走，再見(jiàn) ? 1聽(tīng)到電話鈴聲并拿起電話筒時(shí) —— 您好！黑龍江大富 部。問(wèn)明對(duì)方身份和來(lái)意后，能夠馬上答復(fù)的 ? 應(yīng)馬上給予明確答復(fù)。一時(shí)不明確，需要詢問(wèn)、請(qǐng)示?；?qū)Ψ降囊蟛荒墚?dāng)場(chǎng)答復(fù)的 —— 對(duì)不 ? 起，請(qǐng)您留下姓名和電話號(hào)碼，稍會(huì)兒我請(qǐng)示后再給您回電話答復(fù)。 ? 1找人的 —— 請(qǐng)稍候；所要找的人不在時(shí) —— 對(duì)不起， XX不在，是否 需 要 轉(zhuǎn) 告，或者 ? 您 留下電話號(hào)碼，稍后我叫 XX回您電話。 ? 1 通話結(jié)束時(shí) —— 謝謝您的來(lái)電，再見(jiàn)。（對(duì)方掛機(jī)后，再掛機(jī)） 六、 公司文明服務(wù)管理規(guī)范 2）服務(wù)禁語(yǔ)： 有什么事，快講 不知道，你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí) 有意見(jiàn)，找領(lǐng)導(dǎo) 沒(méi)有空 喊什么，等著吧 不是給你講了嗎，怎么還不明白 我就是這工作態(tài)度 已經(jīng)下班了，明天再來(lái) 這事我不管，愛(ài)找誰(shuí)找誰(shuí)去 不在，到外邊等著去。 1你這人怎么事兒這么多 1你懂不懂，這是公司規(guī)定 1上面都寫著呢，自己看去 1誰(shuí)給你說(shuō)的（誰(shuí)答應(yīng)你的）找誰(shuí)去 1有話就說(shuō)，你管我姓什么 1你著什么急，沒(méi)看我正忙著哩 六、 公司文明服務(wù)管理規(guī)范 ? 第二條：服務(wù)要熱情積極主勱，既要貼心 、熱心、細(xì)心、耐心 六、 公司文明服務(wù)管理規(guī)范 第三條、服務(wù)行為觃范的總體要求：做到 “ 四個(gè)站立 ” 、 “ 四個(gè)歡迎 ”“ 四個(gè)主動(dòng) ” 、 “ 五不計(jì)較 ” “ 十個(gè)不準(zhǔn) ” 。 一）四個(gè)站立 1 、接待客戶時(shí)站立； 2 、送走客戶時(shí)站立； 3 、向客戶表示歉意時(shí)站立； 4 、客戶向我們提出意見(jiàn)或建議時(shí)站立。 （二）四個(gè)歡迎 1 、看車、購(gòu)車客戶歡迎； 2 、找公司領(lǐng)導(dǎo)或員工的人歡迎； 3 、保內(nèi)、保外維修客戶歡迎；
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