員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-01-30 08:00 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 既然我們知道了什么是服務(wù)意識(shí)？知道了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，那優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體有哪些表現(xiàn)呢？ ? 、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度 ? 認(rèn)真負(fù)責(zé) 細(xì)致周到 ? 積極主動(dòng) 文明禮貌 ? 熱情耐心 ? 杜絕推脫、搪塞、冷漠、輕蔑、無(wú)所謂的態(tài)度 、嫻熟的服務(wù)技能 熟練掌握各項(xiàng)操作流程。 針對(duì)不同的客戶(hù)對(duì)象，靈活的做好咨詢(xún)、銷(xiāo)售、服務(wù)等工作 、快捷的服務(wù)效率 快而不亂 反映敏捷 迅速而準(zhǔn)確無(wú)誤 、建立良好的客戶(hù)關(guān)系 語(yǔ)言語(yǔ)調(diào) 面部表情 站立姿勢(shì) 目光接觸 聆聽(tīng) 友誼 對(duì)客一視同仁 ….. 四、合格員工的素質(zhì)要求 ? 嚴(yán)格要求自己，努力做好服務(wù)工作 ? ? 在崗位中， “我 ”不僅僅代表自己，更重要的是代表太陽(yáng)部落，代表著太陽(yáng)部落的質(zhì)量和形象 ◆ ? 具備良好的觀察力，以便把握服務(wù)時(shí)機(jī)。 ? ? ◆留心觀察客人的體態(tài)表情。 ? ◆ 注意分析客人的交談?wù)Z言或自言自語(yǔ) ? 妥善處理各種矛盾的應(yīng)變能力 ? ◆ 客觀根據(jù)客人的關(guān)注點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)我們的優(yōu)勢(shì) ? ◆ 一線人員的專(zhuān)業(yè)與真誠(chéng)是打消賓客疑慮的強(qiáng)心針。 ? ? 堅(jiān)持自覺(jué)性 ? ◆ 員工是公司的主人，要站在主人的位置上主動(dòng)開(kāi)口、主動(dòng)服務(wù)，給賓客 “熱情好客的主人 ”的良好印象。主動(dòng)給客人提供服務(wù)，使服務(wù)效果超乎客人期望之上。 ? ? 良好的情感調(diào)節(jié) ? ◆ 當(dāng)自己心情欠佳時(shí) ? ◆當(dāng)客人對(duì)我們的工作提出批評(píng) ? ◆ 當(dāng)客人對(duì)我們不禮貌時(shí) ? ◆當(dāng)接待客人較多，工作量較大時(shí) ? ◆當(dāng)接待客人較少，工作量較小時(shí) ? ◆在與同事、上級(jí)的交往中，應(yīng)心平氣和 ? ◆講究禮貌，遵守紀(jì)律 ? 、禮貌 ? ◆端莊的儀容、儀表。 ? ◆ 正確的站姿 ? ◆ 得體的
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1