員工服務意識培訓教材(編輯修改稿)
2025-01-30 08:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 既然我們知道了什么是服務意識？知道了優(yōu)質(zhì)服務的重要性，那優(yōu)質(zhì)服務具體有哪些表現(xiàn)呢？ ? 、優(yōu)良的服務態(tài)度 ? 認真負責 細致周到 ? 積極主動 文明禮貌 ? 熱情耐心 ? 杜絕推脫、搪塞、冷漠、輕蔑、無所謂的態(tài)度 、嫻熟的服務技能 熟練掌握各項操作流程。 針對不同的客戶對象，靈活的做好咨詢、銷售、服務等工作 、快捷的服務效率 快而不亂 反映敏捷 迅速而準確無誤 、建立良好的客戶關系 語言語調(diào) 面部表情 站立姿勢 目光接觸 聆聽 友誼 對客一視同仁 ….. 四、合格員工的素質(zhì)要求 ? 嚴格要求自己，努力做好服務工作 ? ? 在崗位中， “我 ”不僅僅代表自己，更重要的是代表太陽部落，代表著太陽部落的質(zhì)量和形象 ◆ ? 具備良好的觀察力，以便把握服務時機。 ? ? ◆留心觀察客人的體態(tài)表情。 ? ◆ 注意分析客人的交談語言或自言自語 ? 妥善處理各種矛盾的應變能力 ? ◆ 客觀根據(jù)客人的關注點，強調(diào)我們的優(yōu)勢 ? ◆ 一線人員的專業(yè)與真誠是打消賓客疑慮的強心針。 ? ? 堅持自覺性 ? ◆ 員工是公司的主人，要站在主人的位置上主動開口、主動服務，給賓客 “熱情好客的主人 ”的良好印象。主動給客人提供服務，使服務效果超乎客人期望之上。 ? ? 良好的情感調(diào)節(jié) ? ◆ 當自己心情欠佳時 ? ◆當客人對我們的工作提出批評 ? ◆ 當客人對我們不禮貌時 ? ◆當接待客人較多，工作量較大時 ? ◆當接待客人較少，工作量較小時 ? ◆在與同事、上級的交往中，應心平氣和 ? ◆講究禮貌，遵守紀律 ? 、禮貌 ? ◆端莊的儀容、儀表。 ? ◆ 正確的站姿 ? ◆ 得體的
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